2026年无接触配送服务评价协议

无接触配送服务评价协议甲乙双方在平等、自愿的基础上，根据有关法律法规，就甲方向乙方提供无接触配送服务及乙方对服务进行评价事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与适用范围1.1本协议所称“无接触配送服务”是指乙方在购买商品或接受服务时，选择由乙方配送员在不与收件人直接接触的情况下，将商品或服务交付至乙方指定位置的服务。1.2本协议适用于甲乙双方之间所有或特定的无接触配送服务场景。1.3乙方（服务接收方）系指接受无接触配送服务的自然人或法人，以下简称“评价方”。1.4甲方（服务提供方）系指提供无接触配送服务的配送公司或平台，以下简称“服务提供方”。第二条服务提供方的义务2.1服务提供方承诺按照约定的服务标准或行业标准执行无接触配送服务，包括但不限于：2.1.1在约定的时间窗口内将商品或服务交付至评价方指定的无接触位置；2.1.2将商品或服务放置在安全、便于评价方自行获取的位置，如门口、指定代收区域等，并确保交付过程中及放置后商品或服务的完好；2.1.3配送员在交付时进行必要通知，告知评价方商品或服务已按约定方式送达；2.1.4配送员应穿着统一标识服装，保持专业、礼貌，遵守相关防疫规定；2.1.5配送员不得要求评价方出示身份证明文件，不得强行进入评价方住所；2.1.6采取合理措施保护评价方的个人信息安全与隐私。2.2服务提供方承诺维护不低于行业内平均水平的无接触配送服务质量，包括但不限于配送准时率、商品完好率等。第三条评价方的权利与义务3.1评价方在接收商品或服务并确认无接触配送服务完成（包括收到通知并确认商品已按约定放置）后，享有对本次服务进行评价的权利。3.2评价方有权围绕以下方面对无接触配送服务进行评价：3.2.1配送时效性：是否在约定时间窗口内送达，放置位置是否符合便利性要求；3.2.2配送规范性：是否严格遵守无接触配送流程，商品是否完好无损；3.2.3配送员服务：配送员态度是否专业、礼貌，着装是否规范；3.2.4通知情况：是否收到清晰有效的送达通知。3.3评价方应在约定的时限内（例如签收后三日内），通过服务提供方指定的评价渠道提交评价，评价应客观、真实反映服务体验。3.4评价方有义务在使用评价功能前，仔细阅读商品或服务页面关于无接触配送的说明及服务提供方的相关规则。3.5评价方承诺提供的评价内容基于实际体验，不得包含虚假、恶意诽谤或煽动性信息。第四条评价结果的应用4.1服务提供方有权收集、整理评价方的评价信息，并将评价结果进行汇总分析。4.2服务提供方有权在其平台、公开渠道等处展示评价结果，包括但不限于平均评分、评价摘要、具体评价内容等。4.3服务提供方承诺将收集到的评价信息作为持续改进无接触配送服务流程、优化配送方案、加强配送员培训的重要参考依据。4.4服务提供方根据评价结果，可能建立相应的激励或约束机制，如对提供优质服务的配送员进行奖励，或对评价较差的服务进行重点关注和处理。第五条双方权利与救济5.1评价方如发现评价结果存在错误或评价功能使用受限等情况，有权向服务提供方客服部门进行咨询和申诉。5.2服务提供方如发现评价方存在恶意评价、泄露个人隐私、干扰配送秩序等违反本协议或相关平台规则的行为，有权采取包括但不限于删除评价、限制评价权限等措施。5.3因不可抗力（如自然灾害、政府行为、重大疫情等）导致服务提供方无法履行本协议约定的无接触配送服务义务，服务提供方应在合理范围内采取补救措施，并可根据情况部分或全部免除责任。5.4因不可预见且非服务提供方原因导致的配送延误、商品损坏等情况，双方应根据实际情况协商处理责任承担问题。第六条保密条款6.1甲乙双方对于因签署和履行本协议而获悉的对方商业秘密、技术信息、客户信息等一切未公开信息，负有保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效。第七条协议的生效、变更与终止7.1本协议自评价方选择使用无接触配送服务并完成首次服务接收起自动生效，直至评价方终止使用该服务或服务提供方停止相关服务为止。7.2本协议的任何变更，须经甲乙双方协商一致并签署书面补充协议后方可生效。7.3本协议可在以下情况下终止：7.3.1评价方决定停止使用服务提供方的无接触配送服务；7.3.2服务提供方决定停止提供无接触配送服务；7.3.3因不可抗力导致协议无法继续履行；7.3.4一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后合理期限内仍未纠正的。7.4协议终止后，双方应结清所有未付款项，评价方对服务提供方已产生的评价权利和义务按原协议内容继续有效，直至评价时限届满。第八条通知8.1甲乙双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于邮件、传真、系统消息）发送至本协议首部载明的地址或联系方式。8.2任何一方变更联系方式，应提前书面通知对方。第九条法律适用与管辖9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先尝试通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至服务提供方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第