2026年微仓系统维护协议

微仓系统维护协议本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（委托方）：[甲方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[甲方地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方（服务提供方）：[乙方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[乙方地址]联系方式：[乙方联系电话]鉴于甲方拥有或运营微仓系统（以下简称“系统”），并希望委托乙方提供系统的维护服务；乙方拥有提供本协议项下维护服务的能力和资质，愿意接受甲方的委托。双方基于平等、自愿、公平的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“微仓系统”指由甲方拥有或运营，用于[简要描述系统功能或应用场景]的自动化仓储管理系统及相关硬件设备。1.2“维护服务”指乙方为保障微仓系统的稳定、安全、高效运行而提供的预防性维护、纠正性维护、应急响应、技术支持等服务。1.3“系统故障”指系统无法按照设计要求正常提供服务或功能的状态。1.4“正常业务时间”指每日______:______至______:______（如适用，可另行规定非正常业务时间的响应机制）。1.5“SLA”指本协议附件一（若存在）或本协议中明确的服务水平协议条款所规定的响应时间、解决时间和可用性承诺。第二条服务范围与内容2.1维护对象：本协议项下的维护服务涵盖甲方拥有的微仓系统，具体包括但不限于：a.系统软件（包括但不限于[列举核心软件模块，如WMS、设备控制软件等]）；b.硬件设备（包括但不限于[列举核心硬件，如AGV、输送线、货架、传感器、服务器、网络设备等]）；c.系统接口（与[列举相关系统，如ERP、MES等]的集成接口）。2.2维护内容：2.2.1预防性维护：乙方应按照[频率，如每月/每季度]对系统进行例行检查，包括但不限于性能监控、硬件状态检查、数据备份验证、安全扫描和补丁更新（在获得甲方事先书面同意前不得进行重大更新）。2.2.2纠正性维护：针对系统发生的任何故障或性能问题，乙方应在收到甲方通知后，根据故障级别按照本协议第三条约定提供诊断、修复和恢复服务，直至系统恢复正常运行。2.2.3应急响应：对于导致系统核心功能瘫痪或产生重大业务影响的严重故障，乙方应在正常业务时间内的______小时内响应，并在[时间，如4小时/8小时]内提供初步解决方案或修复措施。2.2.4技术支持：乙方应向甲方指定人员提供必要的技术咨询、操作指导和用户问题解答。每年提供[次数，如2次]现场或远程操作培训。2.2.5系统优化（可选）：根据甲方书面需求，乙方可以对系统进行性能调优或功能优化，但需事先评估并征得甲方书面同意。2.3服务方式：乙方主要通过远程方式进行维护服务。对于需要现场处理的故障或维护工作，乙方应提前与甲方协调安排现场服务时间。第三条服务水平协议（SLA）3.1响应时间：a.对于正常业务时间内的维护请求，乙方应在收到请求后______小时内响应。b.对于非正常业务时间（定义见1.4）的紧急维护请求，乙方应在收到请求后______分钟内响应。3.2解决时间：a.严重故障（定义见3.3）：在正常业务时间内，乙方承诺在______小时内提供临时解决方案或修复措施，或在______小时内解决。b.一般故障：在正常业务时间内，乙方承诺在______小时内解决。c.低级故障：在正常业务时间内，乙方承诺在______小时内解决。d.非正常业务时间的紧急故障，解决时间目标为______小时内恢复或提供有效临时方案。3.3故障级别定义：a.严重故障：导致系统核心功能完全中断，对甲方业务造成重大影响。b.一般故障：导致系统部分功能异常或性能显著下降，对甲方业务造成一定影响。c.低级故障：轻微错误提示、用户体验问题等，对甲方业务影响较小。3.4系统可用性：乙方致力于保障系统的稳定运行，力争达到______%的整体可用性（指核心业务功能可用）。3.5服务报告：乙方应于每月______日前向甲方提交上一个月的维护服务报告，内容包括服务总结、维护任务列表、故障处理记录、系统运行状况分析及改进建议等。第四条维护请求与流程4.1请求渠道：甲方应通过以下方式之一提交维护请求：a.联系乙方指定维护工程师：[工程师姓名和电话]。b.发送邮件至：[乙方维护邮箱]。c.通过甲方指定的服务管理系统平台提交工单。4.2请求内容：甲方提交维护请求时应尽可能提供详细信息，包括但不限于故障现象描述、发生时间、影响范围、相关日志截图、操作步骤等。4.3优先级划分：维护请求将按照其对甲方业务影响的紧急程度分为严重、一般、低三个级别，具体标准见3.3条。乙方将根据请求级别适用不同的SLA承诺。4.4变更管理：任何涉及对系统配置、参数或代码的修改，乙方应遵循甲方的变更管理流程，并获得甲方事先书面批准后方可执行。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量。5.1.2有义务及时、准确地向乙方提供维护请求所需的必要信息和配合乙方进行现场服务。5.1.3有义务保护系统数据的安全，配合乙方的安全审计和漏洞修复工作。5.1.4应指定一名系统管理员作为主要接口人，负责与乙方沟通协调维护事宜。5.1.5按照本协议第六条约定按时足额支付维护服务费用。5.1.6对乙方提供的技术文档、软件版本等负有保密义务。5.2乙方的权利与义务：5.2.1有权按照本协议第六条约定收取维护服务费用。5.2.2有义务组建具备相应资质的专业技术团队，并保持服务人员的技术能力。5.2.3有义务在收到甲方请求或发现系统故障后，按照本协议第二、三条及第四条的约定提供服务。5.2.4有义务遵守甲方的保密义务，对在服务过程中获知的甲方商业秘密、技术信息及数据严格保密，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。5.2.5有义务在维护过程中采取必要的措施，避免对系统造成新的损坏或数据丢失。5.2.6有义务妥善保管在维护过程中获取的甲方数据，并在服务结束后按照甲方要求返还或销毁。5.2.7有义务保留所有维护活动的详细记录，以备甲方查阅。第六条费用与支付6.1维护费用：本协议项下的维护服务费用为______元/年（大写：人民币______圆整）。费用包含[简要说明费用包含内容，如预防性维护、一般故障修复、SLA承诺等]。如包含系统升级或定制开发，则另行约定费用。6.2支付方式：甲方应于每年______月______日前，向乙方支付下一年的维护服务费用。支付方式为银行转账，乙方账户信息如下：开户行：[乙方开户行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]6.3逾期付款：若甲方未能按时支付费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______‰向乙方支付违约金。逾期超过______日，乙方有权暂停提供维护服务，直至费用结清。第七条保密条款7.1甲乙双方同意对在本协议签订及履行过程中获知的对方的任何商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料、系统数据等）承担保密义务。此保密义务不因本协议的终止而解除。7.2任何一方不得将上述保密信息用于本协议约定之外的任何目的，或泄露给任何第三方（法律要求或有权机关要求除外）。双方员工及授权代表均需遵守此保密义务。7.3本保密条款自双方接触保密信息之日起生效，保密期限为本协议有效期内及终止后______年。第八条知识产权8.1系统本身及其源代码、目标代码的知识产权归[甲方/乙方]所有。乙方仅授予甲方在维护目的下使用其维护工具或自行开发临时代码的有限许可。8.2若乙方为解决特定故障而编写了临时代码或进行了定制化修改，其知识产权归属[约定归属方，如乙方，但需授予甲方使用许可]，甲方有权在维护服务范围内使用该代码或修改，但不得用于其他目的。具体使用范围和限制由双方另行书面约定。第九条违约责任9.1若乙方未能达到本协议约定的SLA标准，每发生一次，应向甲方支付______元的违约金。累计违约金不超过______元/年的，甲方有权要求乙方在[时间，如30日]内整改，否则甲方有权解除本协议。9.2若乙方违反保密义务，给甲方造成损失的，应赔偿甲方的直接经济损失。9.3若甲方未能按时支付维护费用，除按第六条6.3款承担违约责任外，乙方还有权暂停提供维护服务，直至费用结清。9.4任何一方违反本协议项下的其他义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。9.5不可抗力：任何一方因不可抗力（定义见第十条）导致无法履行本协议部分或全部义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后______小时内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十条期限与终止10.1本协议有效期为______年，自双方授权代表签字盖章之日起生效。协议期满前______月，如双方无书面异议，本协议自动续展______年。10.2任何一方可在协议有效期内，提前______日以书面形式通知对方终止本协议。提前终止协议的，甲方应支付至实际服务结束日期的维护费用。10.3出现以下情况，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：a.一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的。b.一方进入破产、清算或解散程序的。10.4协议终止后，乙方应在______日内完成所有未完成维护工作的收尾，并返还甲方所有属于甲方的资料、文档、数据备份及硬件设备（如有）。甲方应支付协议终止前实际提供服务的费用。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼]，[若选择仲裁，请写明仲裁委员会名称及仲裁规则；若选择诉讼，请写明管辖法院，通常为甲方所在地或合同履行地法院]。第十二条不可抗力12.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、疫情及其防控措施等。12.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后______小时内通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除