2026年系统稳定性外包服务合同

系统稳定性外包服务合同甲方（服务委托方）：[甲方名称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（服务提供方）：[乙方名称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方拥有并运营[系统名称]系统（以下简称“系统”），并希望委托乙方提供系统稳定性外包服务，以保障系统的稳定运行；乙方拥有专业的技术团队和丰富的经验，能够提供高质量的系统稳定性外包服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：一、服务范围1.1服务目标：确保系统的高可用性、高性能和安全性，系统可用性目标达到99.9%。1.2服务内容：1.2.1监控服务：对系统的CPU使用率、内存使用率、磁盘空间、网络流量、响应时间、错误日志等关键指标进行7x24小时实时监控，并设置合理的告警阈值，通过电话、短信、邮件等方式及时向甲方发送告警信息。1.2.2维护服务：乙方每周对系统进行一次例行维护，包括系统更新、安全补丁安装、配置检查和优化等，并根据甲方需求提供额外的维护服务。1.2.3故障处理：乙方提供7x24小时故障响应服务，接到告警或甲方故障报告后，在15分钟内响应，并尽快定位和解决故障，同时提供详细的故障报告。1.2.4安全服务：乙方每季度对系统进行一次安全评估和漏洞扫描，并根据评估结果进行安全加固，制定并完善系统安全应急预案。1.2.5性能测试：乙方每半年对系统进行一次性能测试，评估系统当前的性能状况，并针对性能瓶颈提出优化建议。1.2.6应急响应：乙方协助甲方制定系统应急响应计划，并在发生重大故障时，按照应急响应计划启动应急响应机制，协同甲方完成故障恢复工作。1.2.7服务报告：乙方每月向甲方提供一份服务报告，内容包括系统运行状况、告警信息处理情况、故障处理情况、维护记录、安全评估结果、性能测试结果等。1.3服务时间：乙方提供7x24小时服务，故障告警响应时间为15分钟内电话或远程响应，故障解决目标时间根据故障级别确定。1.4服务地点：乙方提供远程服务，必要时可安排技术人员到甲方现场提供服务。二、服务级别协议（SLA）2.1可用性指标：系统可用性指标不低于99.9%，若因乙方原因导致系统可用性低于99.9%，则每降低0.1个百分点，乙方需向甲方支付[具体金额]的违约金，但违约金总额不超过合同总金额的[具体百分比]%。2.2响应时间：故障告警响应时间不超过15分钟，服务请求响应时间不超过1小时。2.3解决时间：一级故障（严重故障）解决时间不超过4小时，二级故障（一般故障）解决时间不超过8小时，三级故障（轻微故障）解决时间不超过24小时。2.4服务报告：每月向甲方提供一次服务报告，报告内容应包括本月的系统运行状况、告警信息处理情况、故障处理情况、维护记录、安全评估结果、性能测试结果等。2.5服务考核：甲方有权每月对乙方的服务质量进行考核，考核结果作为乙方服务改进的重要参考。三、双方权利和义务3.1甲方的权利和义务：3.1.1甲方的权利：(1)有权要求乙方按照合同约定提供服务，并对服务质量进行监督和考核；(2)有权获得乙方提供的服务报告，并要求乙方对报告内容进行解释说明；(3)有权要求乙方对未达到SLA要求的服务进行赔偿；(4)有权在合同履行过程中，根据实际需求调整服务内容，但需提前[具体天数]书面通知乙方。3.1.2甲方的义务：(1)有权按照合同约定支付服务费用；(2)有权向乙方提供必要的系统信息和资料，并保证信息的真实性和完整性；(3)有权配合乙方进行系统维护和故障处理；(4)不得向乙方提供任何虚假或误导性的系统信息。3.2乙方的权利和义务：3.2.1乙方的权利：(1)有权按照合同约定收取服务费用；(2)有权要求甲方提供必要的系统信息和资料，并保证信息的及时性和准确性；(3)有权拒绝甲方提出的不合理的服务要求。3.2.2乙方的义务：(1)有权按照合同约定提供服务，并保证服务的质量；(2)有权在接到甲方告警或故障报告后，及时响应并尽快解决故障；(3)有权要求甲方配合进行系统维护和故障处理；(4)有权对故障进行赔偿。四、服务费用和支付方式4.1服务费用：本合同项下的服务费用采用[具体计费方式，例如按年订阅制]方式收取，费用标准为[具体金额]元/年。4.2支付方式：甲方应于合同签订后[具体天数]内，将首期服务费用支付至乙方指定的银行账户，后续服务费用应于每个计费周期结束后的[具体天数]内支付。4.3付款条件：甲方在收到乙方每月提供的服务报告，并确认无误后，支付当月的服务费用。五、知识产权5.1定义：本合同所称知识产权是指合同双方在履行本合同过程中产生或使用的所有专利权、商标权、著作权、商业秘密等。5.2归属：甲方拥有的系统知识产权归甲方所有，乙方提供的技术和工具知识产权归乙方所有，双方合作开发的技术知识产权归双方共有。5.3使用限制：乙方仅能将提供给甲方的技术用于本合同约定的服务范围，不得将保密信息用于合同约定以外的目的，也不得向任何第三方披露保密信息。六、保密条款6.1保密信息：本合同所称保密信息是指本合同项下涉及的甲乙双方的商业秘密、技术秘密、客户信息、服务费用等一切未公开的信息。6.2保密义务：甲乙双方均有义务对本合同项下的保密信息进行严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用保密信息。6.3保密期限：本保密条款自本合同签订之日起生效，保密期限为本合同有效期内及终止后[具体年数]年。七、违约责任7.1违约情形：任何一方违反本合同的约定，均构成违约。7.2违约责任：(1)乙方未达到SLA要求，每发生一次，应向甲方支付[具体金额]的违约金，但违约金总额不超过合同总金额的[具体百分比]%；(2)甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额[具体百分比]%的违约金；(3)任何一方违反保密条款，应向对方支付[具体金额]的违约金，并承担由此给对方造成的一切损失。八、不可抗力8.1定义：本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、疫情等。8.2影响：因不可抗力事件导致合同无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。8.3通知：发生不可抗力事件后，双方应在[具体天数]内通知对方，并采取措施减少损失。九、争议解决9.1争议解决方式：双方应首先通过友好协商解决争议，协商不成的，任何一方均可将争议提交至[具体仲裁委员会]进行仲裁。9.2管辖法院：若选择诉讼方式解决争议，则由[具体法院]管辖。十、合同期限和终止10.1合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年数]年，期满前[具体月数]个月，双方可协商续签合同。10.2终止条件：出现以下情况之一，本合同可终止：(1)双方协商一致终止合同；(2)一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后[具体天数]内仍未改正；(3)因不可抗力事件导致合同无法继续履行；(4)乙方破产、解散或被吊销营业执照。10.3终止后的处理：合同终止后，双方应在[具体天数]内完成以下工作：(1)乙方将系统监控权、维护权等权利交还甲方；(2)乙方完成系统数据的备份和移交；(3)双方结清所有未付款项；(4)乙方对在本合同履行过程中获得的甲方信息进行销毁或返还。十一、其他条款11.1合同生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同修改：本合同的任何修改，