2026年退货逆向物流时效管理协议

退货逆向物流时效管理协议本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（销售方/服务提供方）：________________________法定代表人/授权代表：________________________地址：________________________________________联系方式：____________________________________乙方（采购方/消费者/物流服务提供商）：_______________法定代表人/授权代表：________________________地址：________________________________________联系方式：____________________________________鉴于甲方销售或提供商品/服务，乙方购买或接受该商品/服务，并根据相关约定或乙方的请求，需要将符合条件的商品（以下简称“退货商品”）从乙方返回甲方（以下简称“逆向物流”），甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就退货逆向物流的时效管理事宜，达成如下协议：第一条退货申请与授权1.1乙方应在符合本协议第二条所述退货条件及甲方相关销售条款约定后，于______个工作日内，以______（书面/电子邮件/官方网站系统）方式向甲方提交正式的退货申请，说明退货原因及商品信息。1.2甲方在收到乙方有效的退货申请后，应在______个工作日内进行审核，并通过______（书面/电子邮件/官方网站系统）向乙方提供唯一的退货授权码/凭证，同时告知乙方指定的退货地址、包装要求、所需随附文件清单以及其他甲方认为必要的退货指引信息。1.3乙方应在收到甲方提供的退货授权码/凭证及相关指引后，应在______个工作日内按照要求准备、打包退货商品，确保商品状态不影响二次检验或使用。第二条时效要求与责任2.1退货申请提交时效：乙方应在满足退货条件后______个工作日内提交。2.2退货授权提供时效：甲方在收到有效申请后______个工作日内提供。2.3退货商品准备与寄出时效：乙方在收到退货授权后______个工作日内完成打包，并按甲方指定方式寄出。2.4甲方指定运输安排时效（如适用）：甲方应在乙方准备妥当后______个工作日内安排快递上门揽收。2.5退货商品运输时效：货物在符合约定的运输方式下，预计应在寄出后______个工作日内送达甲方指定地址。甲方或乙方（根据运费承担方）负责购买运输保险的义务由______方承担。2.6甲方签收确认时效：甲方或其授权代表在收到退货商品后______个工作日内进行签收确认，并以______（签收/系统记录）方式确认。2.7乙方提供签收证明（如适用）时效：乙方应在收到甲方要求后______个工作日内提供。2.8退货商品检验时效：甲方在收到退货商品并完成签收后，应在______个工作日内完成检验工作。2.9检验结果通知时效：甲方应在完成检验后______个工作日内通知乙方检验结果。2.10整体逆向物流时效承诺（可选）：自乙方提交有效退货申请之日起至甲方完成检验之日止，整体时效不超过______个工作日。第三条各方责任与义务3.1甲方责任：（1）及时响应乙方退货申请，提供清晰、准确的退货指引、授权码、地址及包装说明。（2）按照约定承担退货商品的运输费用。（3）按时接收、检验退货商品，并确保检验过程符合约定。（4）在检验完成后______个工作日内通知乙方检验结果，并根据结果依法依约进行后续处理（如：全额/部分退款、换货、确认退货失败等）。（5）按照约定流程和时限处理退款或换货事宜，退款应于______个工作日内到账，换货商品应于______个工作日内寄出。（6）确保指定的退货地址准确无误，并妥善保管退货商品。3.2乙方责任：（1）严格遵守本协议及甲方相关销售条款中关于退货的条件和时限要求。（2）按照甲方提供的退货授权和指引，正确准备、打包退货商品，确保商品完好无损（除固有质量问题外）。（3）按时将符合要求的退货商品通过甲方指定的或双方协商一致的方式寄送给甲方，并获取快递单号，及时通知甲方。（4）向甲方提供准确、完整的联系信息和退货商品信息。（5）配合甲方进行退货商品的检验（如需要提供额外信息或寄回部分配件）。（6）对于不符合退货条件的商品，自行承担返回运费，并可能无法获得退款。第四条信息传递与沟通4.1双方应通过本协议首页载明的联系方式或双方后续书面确认的地址/邮箱进行通知和沟通。4.2甲方应将退货申请接收、授权提供、检验结果、处理状态等信息通过______（电子邮件/短信/官方网站系统通知）的方式告知乙方。4.3乙方应在收到甲方通知后及时查收并作出相应处理，如有疑问应及时与甲方沟通。4.4双方均应在收到对方通知后______个工作日内予以回复，否则视为已收到该通知。第五条退货商品检验与处置5.1甲方检验标准：以商品销售时的描述、附件、说明书为准，或参照国家标准、行业标准。对于无国家标准或行业标准的，以甲方在销售页面明确描述的质量标准为准。5.2检验结果与处理：（1）检验符合退货条件的：甲方按照本协议第三条第3.1款约定进行退款或换货处理。（2）检验部分符合退货条件的：甲方与乙方协商处理方案，或按协商结果执行。（3）检验不符合退货条件的：甲方有权拒收退货商品，并应在______个工作日内通知乙方，说明拒收理由。若因甲方原因导致退货商品已支付运费，甲方应退还该笔运费；若因乙方原因，甲方可能不退还乙方已支付的退货运费，并保留向乙方追偿损失的权利。5.3退回商品的处置：如乙方退回的商品由甲方接收，该商品的后续处置方式（如：重新销售、折价处理、报废等）由甲方决定，但甲方应确保处理方式符合相关法律法规。第六条费用承担6.1乙方寄回退货商品的运输费用由______（甲方/乙方）承担。6.2因乙方原因导致需要二次逆向运输（如：换货后商品质量问题需再次寄回）的运输费用由______（甲方/乙方）承担。6.3退货检验过程中产生的合理第三方费用（如有，例如：需要寄回配件的运费）由______（甲方/乙方）承担，除非该费用是由甲方原因直接导致的。第七条违约处理7.1任何一方未能按照本协议第二条约定的时效要求履行其义务，视为违约。7.2若因甲方原因（如：未按时提供授权、未按时签收、未按时检验、未按时通知结果、未按时处理退款/换货）导致时效延迟，甲方应承担由此给乙方造成的直接损失，损失赔偿上限不超过______（具体金额或比例）。7.3若因乙方原因（如：未按时提交申请、未按时寄出、未按要求准备商品）导致逆向物流延误，乙方应承担相应责任，甲方有权相应延迟处理该退货请求，或根据情况拒绝受理。7.4若一方违约行为严重影响协议目的实现，守约方有权要求解除本协议，并要求违约方赔偿损失。7.5本协议中的“工作日”指______（周一至周五/具体定义）不含法定节假日和休息日。第八条不可抗力8.1若任何一方因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如战争、自然灾害、政府行为、重大疫情等）导致无法履行本协议约定的义务，不承担违约责任。8.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后______个工作日内书面通知另一方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除协议。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向______（甲方/乙方）所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。（或：协商不成的，任何一方均有权将争议提交______仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十条其他10.1本协议构成双方关于退货逆向物流时效