2026年物流供应链透明度考核协议

物流供应链透明度考核协议本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（客户）：__________（以下简称“客户”）乙方（服务商）：__________（以下简称“服务商”）鉴于：1.客户需要通过服务商提供物流服务，以实现货物的运输或配送；2.客户关注其物流供应链的透明度，希望实时、准确地获取物流信息；3.服务商有能力提供物流供应链透明度服务，并根据约定的标准接受客户的考核。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就物流供应链透明度考核事宜达成协议如下：第一条服务范围与内容1.1服务范围服务商为客户提供从______地点至______地点的______（运输方式，如：公路、铁路、航空、水路）运输服务，服务范围包括订单处理、仓储（如涉及）、运输、配送及相关信息透明度服务。1.2透明度信息服务商应向客户实时提供以下物流透明度信息：（1）货物在运输过程中的实时位置跟踪信息；（2）货物状态信息，包括但不限于：已揽收、已装车、运输中、到达中转站、已卸货、派送中、已签收等；（3）预计到达时间（ETA）的实时更新；（4）运输工具的实时轨迹（如适用）；（5）异常事件信息，包括但不限于：运输延误、货物破损、丢失、海关查验等，并实时更新处理进展；（6）客户要求的其他与物流相关的透明度信息。1.3信息更新频率与方式（1）服务商应确保物流信息在相关事件发生后______小时内更新至物流信息平台/系统；（2）位置信息更新频率应不少于每______公里或每______时间间隔更新一次，或根据实际移动情况实时更新；（3）信息传递方式通过客户指定的______物流信息平台/系统进行，或通过双方约定的API接口进行数据对接。第二条透明度考核标准（KPIs）2.1信息准确率（1）货物位置信息偏差不应超过实际位置的______%；（2）状态描述信息与实际不符的比例不应超过______%；（3）考核周期内，信息准确率指标应达到______%以上。2.2信息更新频率（1）关键节点信息（包括但不限于装货完成、卸货完成、经过约定检查点）的信息更新及时率应达到______%；（2）考核周期内，信息更新频率指标应达到______%以上。2.3系统可用性服务商提供的物流信息平台/系统应保证全年可用率不低于______%。2.4异常事件响应与通报（1）发生运输延误、货物破损、丢失等异常事件后，服务商应在______小时内通过约定的方式通知客户；（2）服务商应实时更新异常事件的处理进展信息，并直至问题解决并客户确认后结束通报。2.5数据安全性服务商应采取不低于行业标准的加密、访问控制等技术措施，确保客户物流信息的安全，防止未经授权的访问、泄露或篡改。服务商应遵守所有适用的数据保护法律法规。第三条考核方法与流程3.1数据来源考核数据主要来源于客户通过约定的物流信息平台/系统获取的数据，以及服务商定期提交的绩效报告。3.2考核周期与时间考核周期为每个自然月度/季度/年度（根据双方约定选择），考核数据的统计时间为考核周期内的每一天。3.3考核主体由客户方______部门负责执行考核，或由双方共同指定的第三方机构进行。3.4结果反馈客户应在每个考核周期结束后______日内，向服务商提供书面或电子形式的绩效评估报告，列明各项KPIs的考核结果、与目标的差距分析及改进建议。服务商应在收到报告后______日内提出书面反馈意见。第四条绩效评估与奖惩机制4.1目标设定本协议第二条约定的各项KPIs目标值为双方共同确认的标准。4.2绩效评估按照第三条约定的方法、流程和周期对服务商的透明度表现进行评估。4.3奖励措施若服务商在考核周期内各项KPIs均达到或优于约定目标，客户可给予服务商以下一种或多种奖励：（1）按约定比例降低本协议项下服务费；（2）在下个考核周期的同等条件下，优先分配服务商更多的物流服务订单；（3）双方约定的其他奖励方式。4.4惩罚措施若服务商在考核周期内任意一项KPIs未达到约定目标，或连续两个考核周期未达到约定目标的______%以上，客户有权采取以下一种或多种惩罚措施：（1）要求服务商在______日内提交书面改进计划，并限期整改；（2）根据未达标程度，按约定标准计算违约金，从服务费中扣除；（3）降低服务商的服务等级，限制其服务范围或能力；（4）经警告和整改无效后，单方面解除本协议，并要求服务商承担相应的违约责任。第五条责任与义务5.1客户责任（1）及时、准确地向服务商提供开展物流服务所需的必要信息，包括订单详情、收发货人信息等；（2）配合服务商进行物流信息平台/系统的对接和数据共享；（3）对通过服务商平台获取的涉及自身商业秘密的信息负有保密义务；（4）按照约定支付服务费用。5.2服务商责任（1）按照本协议第一条约定的范围和内容，提供稳定、可靠的物流服务；（2）确保向客户提供的物流信息真实、准确、及时、完整；（3）保证物流信息平台/系统的稳定运行和数据安全，承担系统的维护和升级责任；（4）遵守数据安全规定，保护客户信息不被泄露或滥用；（5）积极配合客户的考核工作，及时响应客户的查询和反馈；（6）承担因其服务质量问题导致的直接损失。第六条协议期限与终止6.1协议期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。期满前______日，如双方无书面异议，本协议自动续展______年，续展次数不限/续展次数限定为______次。6.2终止条件除本协议另有约定外，任一方有权在协议有效期内基于以下理由终止本协议：（1）双方协商一致同意终止；（2）一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后______日内仍未纠正的；（3）服务商连续______个月未能达到本协议第二条约定的核心KPIs（如信息准确率、系统可用性等）的；（4）发生不可抗力事件，导致协议目的无法实现的；（5）法律法规规定的其他可以终止协议的情形。6.3终止后果协议终止时，双方应：（1）进行费用结算，乙方应在收到甲方结算通知后______日内完成结算；（2）进行数据交接，乙方应按照甲方要求提供必要的物流信息数据备份或迁移支持；（3）双方应在本协议终止后继续履行保密义务。第七条保密条款7.1保密信息本协议所称保密信息是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应被合理理解为保密的所有技术信息、商业信息、客户信息、运营信息等。7.2保密义务接收方同意对其从披露方获取的保密信息予以保密，仅用于本协议之目的，不得向任何第三方披露（法律要求或有权机关强制要求的除外），不得用于披露方之外的目的。接收方应采取不低于保护自身同类保密信息的措施来保护披露方的保密信息。7.3保密期限本保密义务不因本协议的终止而终止，持续有效期限为本协议终止后______年。7.4免除保密义务的信息（1）接收方在披露方披露前已知晓的信息；（2）接收方从无关第三方合法获取且未对该信息做任何保密承诺的信息；（3）接收方独立开发且未使用披露方保密信息的信息；（4）接收方接收方根据法律法规或有权机关的要求必须披露的信息，但应在披露前通知披露方，并在可能的情况下取得披露方的同意。第八条不可抗力8.1定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化等。8.2通知与举证发生不可抗力的一方应在事件发生后______日内书面通知另一方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。8.3责任豁免因不可抗力导致一方未能履行或不能完全履行本协议义务的，受影响方不承担违约责任，但应采取合理措施减少损失。第九条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向______（选择：甲方所在地/乙方所在地/协议履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条其他11.1协议完整性与修订本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解或安排。对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。11.2可分割性若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。11.3通知与本协议有关的任何通知或通讯应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或邮箱。11.4全部条款本协议包括附件（如有）构成双方完整的协议，附件内容为本协议不可分割的一部分。11.5转让未经另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。11.6存续本协议的条款在协议终止后仍然有