2026年退货逆向物流服务条款

退货逆向物流服务条款买卖双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就买方购买卖方提供的商品（以下简称“商品”）的退货逆向物流服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条退货政策卖方同意在以下条件下为买方提供退货逆向物流服务：1.1退货条件：符合以下任一条件的商品，买方有权申请退货：（1）商品存在质量问题，经卖方核实确认；（2）商品的实际状况、规格、型号与卖方提供的商品描述、图片等信息不符，经卖方核实确认；（3）商品因卖方原因（如发错货、发错型号等）导致买方无法使用或使用不便，经卖方核实确认；（4）定制商品在制作前，买方提出取消订单，经卖方同意。1.2退货期限：买方应在收到商品之日起十四（14）日内，向卖方提出退货申请。特殊商品（如易腐品、定制商品）的退货期限由双方另行约定。1.3退货范围：以下商品不适用退货政策：（1）已穿着、使用、洗涤或修改过的商品；（2）因个人卫生原因（如内衣、袜子等）导致的商品污染或损坏；（3）定制品、个性化商品；（4）未按卖方要求进行包装或标记，导致商品损坏或无法识别的商品；（5）其他根据商品特性或法律规定不宜退货的商品。第二条退货流程2.1提交退货申请：买方在符合退货条件且在退货期限内时，应通过卖方指定的途径（如官方网站、客服电话、电子邮件等）提交退货申请。退货申请应包含但不限于订单号、商品名称、商品规格、退货原因、联系信息等。2.2获取退货授权码：卖方在收到并审核买方的退货申请后，应在合理的时间内（如两个工作日内）告知买方审核结果。审核通过的，卖方应向买方提供唯一的退货授权码（RMA）。买方应在寄回商品时，将退货授权码clearly标注在包裹外表面。2.3妥善包装与运输：买方应在寄回商品前，对商品进行妥善包装，以防止运输过程中的损坏。买方负责安排运输事宜，并承担相应的运输费用，除非本合同另有约定或法律规定。买方应在包裹上clearly标明退货授权码、订单号、买方姓名、联系电话、卖方退货地址等信息。2.4卖方接收与检验：卖方在收到买方寄回的商品后，应进行接收登记，并在合理的时间内（如三个工作日内）对商品进行检验。检验内容包括但不限于商品的质量、状况、完整性、配件是否齐全等。2.5检验结果与处理：卖方应在完成检验后，及时将检验结果通知买方。检验结果可能包括：（1）退货申请符合条件，同意办理退货；（2）退货申请不符合条件，不同意办理退货；（3）商品部分符合退货条件，部分不符合退货条件，部分退货。卖方应根据检验结果进行处理。第三条退货商品的检验3.1检验标准：卖方对退货商品的检验应基于商品到达时的状态，并考虑商品的使用痕迹、功能状况等因素。检验标准应公平合理，并与卖方公示的商品信息一致。3.2检验结果：卖方应在检验完成后，通过书面形式（如电子邮件、短信等）将检验结果通知买方，并说明理由。如果买方对检验结果有异议，买方应在收到通知后合理的时间内（如五日内）向卖方提出，双方应友好协商解决或寻求第三方鉴定。第四条退款4.1退款条件：满足以下条件的，卖方应安排退款：（1）退货申请符合条件，且卖方已收到退回的商品；（2）退回商品的状况符合卖方退货标准；（3）买方提供的支付信息准确无误。4.2退款方式：卖方应提供多种退款方式供买方选择，包括但不限于原路退回、银行转账、支付平台退款等。买方应在收到退款通知后，按照卖方指示提供必要的支付信息。4.3退款金额：卖方应退还买方实际支付的款项，包括商品价格、运费等（根据退货政策确定是否退还运费）。如涉及商品质量问题，卖方可能需要承担额外的维修费用或赔偿。4.4退款时间：卖方在满足退款条件后，应在合理的时间内（如七个工作日内）完成退款操作，并将退款款项支付至买方指定的账户。第五条卖方义务5.1及时审核：卖方应在收到买方的退货申请后，及时进行审核，并在合理的时间内告知买方审核结果。5.2提供地址：卖方应向买方提供清晰、准确的退货地址，并告知买方寄回商品的注意事项。5.3公平检验：卖方应以公平、合理的标准对退回商品进行检验，并妥善保管退回商品。5.4通知结果：卖方应在完成检验后，及时将检验结果通知买方。5.5履行退款义务：卖方应在满足退款条件后，及时履行退款义务。第六条买方义务6.1合理退货：买方应合理利用退货权利，不得滥用退货政策。6.2及时申请：买方应在符合退货条件时，及时向卖方提出退货申请。6.3妥善包装：买方应按照卖方要求对退回商品进行妥善包装。6.4提供信息：买方应提供准确、完整的联系信息和支付信息。6.5配合检验：买方应配合卖方对退回商品的检验，并根据卖方要求提供必要的说明或证据。第七条责任限制7.1商品损坏：如果退回商品在运输过程中因承运人原因导致损坏，由承运人承担责任。卖方已尽到合理注意义务的，不承担责任。7.2退货失败：如果因买方原因（如提供错误信息、未按规定包装等）导致退货失败，卖方不承担任何责任。7.3不可抗力：因不可抗力因素（如自然灾害、战争、政府行为等）导致卖方无法履行本合同义务的，卖方不承担责任，但应及时通知买方并采取措施减少损失。第八条争议解决8.1协商：双方在履行本合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。8.2仲裁：如果协商不成，双方应将争议提交至卖方所在地有管辖权的人民仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。8.3诉讼：如果双方在合同中另有约定或仲裁规则另有规定，则按约定或规定处理。否则，任何一方均有权向卖方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他9.1条款修改：对本合同的任何修改或补充，均需经双方书面同意。9.2法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人