2026年电信网络技术服务合同协议

电信网络技术服务合同协议甲方（服务接受方）：[用户公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[用户公司地址]联系电话：[用户公司电话]电子邮箱：[用户公司邮箱]乙方（服务提供方）：[服务商公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[服务商公司地址]联系电话：[服务商公司电话]电子邮箱：[服务商公司邮箱]鉴于甲方需要专业的电信网络技术服务，乙方拥有提供此类服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本合同所称“电信网络服务”是指乙方为甲方提供的包括但不限于网络规划与设计、设备安装与调试、网络维护与优化、网络安全服务、技术咨询与培训、技术支持等相关的技术性服务。1.2“服务水平协议（SLA）”是指本合同附件中约定的服务可用性、响应时间、解决时间、性能指标等具体标准，作为本合同不可分割的一部分。1.3“服务期”是指本合同约定的乙方提供电信网络服务的期限。1.4“通知”是指本合同一方根据本合同约定向另一方发出的书面通知，可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式送达本合同载明的地址或联系方式。1.5“保密信息”是指一方（以下简称“披露方”）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（以下简称“接收方”）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的所有技术信息、商业信息、财务信息、客户信息以及本合同的内容等。1.6双方应遵守国家关于电信行业的相关法律法规和政策要求。第二条服务内容与范围2.1服务对象：本合同项下的电信网络服务适用于甲方位于[具体地点或范围]的[具体网络设施、设备或系统名称，如光纤通信网络、无线局域网等]。2.2服务类型：(1)网络规划与设计：根据甲方需求，提供网络拓扑设计、设备选型建议、技术方案制定等服务。(2)设备安装与调试：负责甲方网络设备（包括但不限于路由器、交换机、防火墙等）的现场安装、配置、调试及联调测试，确保网络按设计要求正常运行。(3)网络维护与优化：提供日常网络监控、故障诊断与排除、性能分析与优化、网络容量规划等服务，保障网络稳定运行。具体包括但不限于定期巡检、日志分析、性能指标监控、故障响应与修复、系统升级与补丁安装等。(4)网络安全服务：提供网络安全策略咨询、防火墙配置与管理、入侵检测与防御系统部署、安全漏洞扫描与修复、安全事件应急响应等服务。(5)技术咨询与培训：为甲方相关技术人员提供网络技术、设备操作、维护管理等方面的技术咨询，并根据需要提供现场或远程操作培训。(6)技术支持：提供7x24小时电话、邮件或远程技术支持服务，解答甲方在使用过程中遇到的技术问题，协助解决故障。2.3服务标准：乙方提供的服务应满足约定的性能指标和可用性要求。具体标准详见本合同附件中的服务水平协议（SLA），包括但不限于网络核心设备可用率不低于99.5%，网络业务中断响应时间不超过15分钟，故障修复时间根据故障级别在SLA中约定等。2.4交付物：乙方应在服务完成后向甲方提交以下交付物（根据实际服务内容调整）：(1)网络拓扑图及配置文档。(2)设备安装验收报告。(3)网络测试报告。(4)维护服务报告（按月/按季度/按项目）。(5)安全评估报告（如提供）。(6)培训签到表及讲义材料（如提供）。第三条服务期限与地点3.1合同有效期：自[起始日期]起至[终止日期]止，为期[年/月]。3.2服务周期：乙方按月向甲方提供本合同项下的电信网络服务。3.3服务地点：主要服务地点为甲方位于[具体地点或范围]的场所，乙方人员进入甲方现场提供服务需遵守甲方相关管理规定。第四条双方的权利与义务4.1乙方的权利与义务：(1)按照本合同约定和SLA标准，在约定的时间、地点向甲方提供电信网络技术服务。(2)确保所提供的服务符合国家相关技术标准和规范，保证服务质量和性能达到SLA要求。(3)指派经验丰富的技术人员担任项目经理或接口人，负责与甲方的沟通协调，及时报告服务进展和问题。(4)保障服务人员的必要安全，遵守甲方现场的安全规章制度。(5)对服务过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。(6)根据甲方要求，提供必要的技术文档和操作手册。4.2甲方的权利与义务：(1)有权根据本合同约定接收乙方提供的电信网络技术服务，并监督服务质量。(2)按照本合同约定按时足额支付服务费用。(3)为乙方提供服务提供必要的场地、电源、网络接入条件，并指定接口人配合乙方工作。(4)按照乙方要求，及时提供与技术服务相关的必要资料和信息。(5)对乙方派驻现场的服务人员遵守甲方管理规定进行监督。(6)对乙方提供的技术和设备进行日常的妥善保管和使用。第五条服务费用与支付方式5.1收费标准：本合同项下的服务费用采用[固定总价/月度订阅费/按服务量收费]方式。具体费用明细如下（根据选择方式调整）：(1)[固定总价方式]：合同期内乙方向甲方提供本合同约定的全部服务，服务费用总计为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。(2)[月度订阅费方式]：甲方每月向乙方支付订阅费人民币[金额]元（大写：[大写金额]），共计[数量]个月。(3)[按服务量收费方式]：服务费用根据实际提供的服务量计算。具体计算方法为：[详细说明，如每小时XX元，每台设备安装XX元，每月维护工时XX元等]。5.2费用组成：服务费用包含乙方提供本合同约定服务所需的人员成本、技术成本、管理成本以及合理的利润，但不包含[根据实际情况说明不包含的费用，如设备购买费用、甲方场地装修费用、第三方软件费用等]。5.3支付周期：服务费用按[月/季度/项目里程碑/年]支付。5.4首付款：合同生效后[天数]日内，甲方支付服务费用总额的[百分比]%，即人民币[金额]元（作为首付款）。5.5进度款/中期款：[根据支付周期约定支付条件和时间，如每月结束后X日内支付当月服务费，或每个项目阶段验收合格后支付]。5.6尾款：合同服务期结束且[特定条件，如最终验收合格]后[天数]日内，甲方支付服务费用总额的[百分比]%，即人民币[金额]元（作为尾款）。5.7支付方式：甲方通过银行转账方式支付服务费用至乙方以下账户：开户行：[乙方开户行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]5.8发票：乙方应在收到甲方每期服务费用支付后[天数]日内，向甲方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。第六条验收标准与流程6.1验收标准：甲方验收乙方提供的服务成果，依据本合同第二条约定的服务内容、约定的服务水平协议（SLA）、乙方提交的交付物以及双方确认的技术文件和标准进行。6.2验收流程：(1)乙方完成约定的服务内容或阶段性服务后，应提前[天数]日书面通知甲方进行验收。(2)甲方应在收到验收通知后[天数]日内组织相关人员进行验收。(3)验收合格的，甲方应签署《服务验收确认书》或以书面形式确认。(4)验收不合格的，甲方应书面说明不合格的具体原因和修改意见。乙方应在收到书面意见后[天数]日内完成整改，并再次提交甲方验收。如经多次整改仍不合格，双方应协商解决，协商不成的，可按本合同约定处理。第七条服务报告与沟通机制7.1服务报告：乙方应按照以下要求向甲方提供服务报告：(1)日常/每周报告：[频率，如每周五]通过邮件发送，内容包括本周服务内容、处理问题、性能监控数据、下周计划等。(2)月度报告：每月结束后[天数]日内提交书面或电子版月度服务报告，总结本月服务情况、关键指标达成情况、重大事件等。(3)专项报告：根据甲方要求或发生重大事件时，提供专项服务报告。7.2沟通机制：双方指定以下人员作为主要接口人：甲方接口人：[姓名]，职务：[职务]，联系方式：[电话和邮箱]乙方接口人：[姓名]，职务：[职务]，联系方式：[电话和邮箱]日常沟通通过电话、电子邮件进行。重大事项或问题升级后，可通过即时通讯工具、书面会议纪要或面对面会议进行沟通。乙方应在接到甲方通知后[小时数]小时内响应，重大故障应在[小时数]小时内响应。第八条知识产权8.1双方在签订本合同前各自拥有的知识产权，仍归各自所有。8.2在履行本合同过程中，乙方为履行本合同义务而专门开发或设计的任何技术成果、软件、文档等知识产权（以下简称“新知识产权”）归乙方所有。8.3甲方有权在为本合同目的使用乙方提供的新知识产权，但不得超出本合同约定的服务范围，且不得对乙方新知识产权进行反向工程、反编译或试图获取其源代码。8.4双方同意，对于在本合同履行过程中因合作产生的涉及双方共同利益的新知识产权，可另行签订书面协议明确其归属和使用权。如无另行协议，视为新知识产权归乙方所有，但甲方有权在合同期内为自身运营需要继续使用。第九条保密条款9.1甲乙双方同意对在本合同履行过程中获悉的对方的保密信息承担保密义务。9.2接收方同意仅为履行本合同之目的使用披露方的保密信息，不得向任何第三方披露（除非法律要求或接收方收到该第三方保密协议的约束），不得用于披露方合同目的之外的目的。9.3以下信息不属于保密信息：接收方在接收前已经合法知晓的信息；接收方从无保密义务的第三方合法获得的信息；接收方独立开发且未使用披露方保密信息的信息；接收方收到披露方明确书面同意披露或使用的信息。9.4双方应采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度来保护对方的保密信息，但无论如何不得低于合理的谨慎标准。9.5本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[年数]年。第十条违约责任10.1若乙方未能按照本合同约定或SLA标准提供服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过本合同总价款的[百分比]%。10.2若甲方未能按照本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，如万分之五]向乙方支付滞纳金。10.3若任何一方违反本合同的保密条款，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的直接经济损失。10.4若任何一方违反本合同约定，给对方造成其他损失的，应承担相应的赔偿责任。第十一条不可抗力11.1若发生地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本合同部分或全部义务的，受影响方应在不可抗力事件发生后[天数]日内书面通知另一方，并提供相关证明文件。11.2因不可抗力事件导致合同部分义务无法履行的，受影响方只需相应免除该部分义务的责任，合同其他部分继续有效。11.3因不可抗力事件导致合同全部义务都无法履行的，双方均可协商解除本合同，互不承担违约责任，已发生的服务费用按实际提供的服务比例结算。第十二条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[乙方所在地/甲方所在地/指定仲裁委员会]提起诉讼或申请仲裁（选择一种并明确具体法院或仲裁机构名称）。第十三条合同的变更、解除和终止13.1对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.2除本合同另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本合同。13.3发生以下情况之一，本合同可解除：(1)双方协商一致同意解除。(2)因不可抗力导致合同目的无法实现的。(3)一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后[天数]日内仍未纠正的，守约方有权解除合同。13.4合同解除后，双方应结清所有未付款项，乙方应向甲方移交所有未返还的乙方财产和资料，并按照约定或实际服务情况结算费用。因解除合同给对方造成损失的，责任方应予以赔偿。第十四条法律适用与管辖14.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2本合同的管辖法院为[乙方所在地/甲方所在地]有管辖权的人民法院。如选择仲裁，则管辖的仲裁机构为[具体仲裁委员会名称]。第十五条其他条款15.1通知：与本合同有关的任何通知或文件，均应按照本合同首页载明的地址或联系方式送达。一方变更联系方式或地址，应提前