2026年神秘客户市场合作协议

神秘客户市场合作协议甲方（服务提供商）：[甲方名称]法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]地址：[甲方地址]联系电话：[甲方联系电话]乙方（神秘客户）：[乙方姓名或乙方团队名称]身份证号码/统一社会信用代码：[乙方证件号码]地址/注册地址：[乙方地址]联系电话：[乙方联系电话]鉴于甲方需要通过神秘客户进行市场调研以评估服务质量，乙方同意接受甲方的委托，以普通顾客的身份对甲方提供的服务进行体验和评估，双方经友好协商，达成如下协议：第一条合作目的甲乙双方同意通过本协议约定的事项，由乙方对甲方提供的服务进行客观、公正的评估，以帮助甲方发现服务中存在的问题并进行改进，提升甲方服务水平和客户满意度。第二条合作范围与目标2.1合作时间：本协议有效期为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。甲方可根据实际情况，在协议期满前[]日向乙方发出书面通知，申请延长协议期限[]个月，双方协商一致后可签订补充协议。2.2评估频率与次数：在本协议有效期内，甲方应安排乙方进行[]次评估，每次评估前[]日，甲方应提前向乙方提供具体的评估时间、地点、服务项目和评估要求。2.3评估项目：本次评估的服务项目为[]（例如：餐厅餐饮服务、酒店住宿服务、零售店销售服务），具体服务环节包括[]（例如：接待、点单、上菜、结账、客房清洁、商品介绍、售后服务等）。2.4评估指标与标准：甲方应向乙方提供详细的评估指标和标准，作为乙方进行评估的依据。评估指标包括但不限于[]（例如：服务效率、服务态度、环境卫生、产品品质、服务流程等），具体标准由双方另行约定。第三条神秘客户的选择与培训3.1乙方应选择具备[]特征的人员作为本次评估的神秘客户，该特征应与甲方目标客户群体相匹配。3.2甲方应在每次评估前[]日，对乙方选派的神秘客户进行培训，培训内容包括：评估指标、评估标准、评估流程、注意事项等。乙方应确保其选派的神秘客户完全理解并掌握培训内容。第四条评估流程与方法4.1乙方应按照甲方提供的评估时间、地点和服务项目，以普通顾客的身份对甲方提供的服务进行体验。4.2乙方在体验过程中，应详细记录服务过程中的各项细节，并按照甲方提供的评估指标和标准进行打分。4.3乙方应在每次评估结束后[]小时内，向甲方提交书面评估报告。评估报告应包括：评估时间、地点、服务项目、评估过程记录、评估结果、改进建议等内容。4.4甲方应在收到乙方提交的评估报告后[]日内，对评估报告进行审核，并反馈审核意见给乙方。第五条评估结果的反馈与改进5.1甲方应在收到乙方提交的评估报告后[]日内，组织相关人员进行会议，对评估报告进行讨论和分析。5.2甲方应根据评估报告中发现的问题，制定具体的改进措施，并明确责任部门和责任人。改进措施应包括：问题描述、改进目标、具体措施、完成时间等。5.3甲方应在[]日内将改进措施书面反馈给乙方。5.4甲方应在改进措施实施后[]日，邀请乙方对改进效果进行评估，并再次提交评估报告。第六条保密条款6.1乙方应严格保守其在执行本协议过程中知悉的甲方的商业秘密，包括但不限于：客户信息、服务流程、评估标准、评估结果等。乙方不得向任何第三方泄露甲方的商业秘密，除非法律规定或双方另有约定。6.2甲方应严格保守乙方的身份信息，不得向任何第三方透露乙方的神秘客户身份，除非法律规定或双方另有约定。6.3任何一方违反本条约定，应承担相应的法律责任，并赔偿由此给对方造成的损失。第七条费用与支付7.1甲方应向乙方支付神秘客户劳务报酬，每次评估报酬为[]元人民币。7.2甲方应承担乙方在执行本协议过程中产生的交通费、餐饮费等必要费用，具体标准和报销流程由双方另行约定。7.3甲方应在每次评估结束后[]日内，将报酬支付给乙方。支付方式为[]（例如：银行转账、现金支付等）。第八条违约责任8.1甲方未按本协议约定支付报酬或承担费用的，应向乙方支付违约金，违约金为未支付金额的[]%。8.2乙方未按本协议约定履行评估义务，或泄露甲方商业秘密的，应向甲方支付违约金，违约金为[]元人民币，并承担由此给甲方造成的损失。8.3任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任，并赔偿由此给对方造成的损失。8.4若一方严重违反本协议，导致协议目的无法实现，守约方有权解除本协议，并要求违约方赔偿损失。第九条争议解决双方因履行本协议发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条合同期限与终止10.1本协议有效期为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。10.2协议期满前[]日，若双方均未提出书面异议，本协议自动续期[]年。10.3任何一方可在协议期满前[]日向对方发出书面通知，终止本协议。提前终止协议的，应向对方支付相当于[]次评估报酬的违约金。第十一条其他11.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决，并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份