2026年上门投递外卖配送条款

上门投递外卖配送条款鉴于甲方（以下简称“平台”）提供外卖配送服务，乙方（以下简称“配送员”）接受平台的委托，担任外卖配送员，并根据甲方的相关规章制度及国家相关法律法规，就上门投递外卖配送事宜，双方经友好协商，达成如下协议：第一条定义本协议所称“上门投递”指配送员将甲方平台接单的外卖订单食品，直接送至订单指定的收货人手中，并完成相关交付手续的行为。第二条配送员的义务2.1配送员在上门投递时应遵守国家法律法规及平台的所有相关规定、规章制度和操作流程。2.2配送员在送达前，应妥善保管外卖订单食品，确保其完好。在上门投递过程中，应采取合理措施保护食品，避免因配送员原因导致的食品污染、损坏或变质。2.3配送员到达约定的收货地址后，应主动联系收货人，告知已送达或即将送达。2.4配送员有义务按照平台要求核实收货人身份。核实方式包括但不限于核对收货人姓名、手机号码（应与订单信息一致），或要求收货人提供平台指定的验证码、进行语音确认等其他合理形式的身份验证。配送员应根据平台指引，在合理时间内完成身份核实。2.5经核实身份确认无误后，配送员应将外卖订单食品按照平台指引交付给收货人，并确保交付过程安全、顺畅。交付方式应符合平台规定，例如要求在收货人面前打开餐箱确认内容（如平台有此要求）。2.6配送员应在平台规定的时间内完成上门投递，并对送达时间负责。如遇交通拥堵、恶劣天气等不可抗力因素或客户原因导致的合理延误，配送员应及时向平台报告，并尽力完成投递。2.7配送员在投递过程中应注意自身及他人安全，遵守交通规则，文明服务。2.8配送员应按要求使用平台指定的配送设备，并保持设备良好状态。2.9配送员应配合平台进行订单信息、配送数据的上传与核对，确保数据的准确性。2.10配送员应妥善保管并按规定使用平台发放的配送凭证、服装及其他物品，如有遗失或损坏应承担相应赔偿责任。2.11配送员应遵守平台关于禁止携带宠物、禁止吸烟、禁止饮酒、禁止从事其他与配送工作无关的活动等规定。第三条甲方的权利与义务3.1甲方有权制定和调整外卖配送服务标准、规则、流程及考核办法，并通过平台发布系统或书面形式通知配送员。配送员应予以遵守和执行。3.2甲方有权对配送员的配送行为进行监督、检查和考核，包括但不限于在线监控、现场检查、录音录像等。3.3甲方应根据平台规则，向符合条件的配送员支付配送报酬，报酬构成及结算方式按照平台相关规定执行。3.4甲方有义务为配送员提供必要的培训，包括但不限于平台使用、配送流程、安全知识、客户服务等。3.5甲方应建立投诉处理机制，及时处理客户或配送员提出的关于上门投递环节的投诉。3.6甲方应保障配送员在履行配送职责时的人身安全，提供必要的安全提示和支持。第四条责任承担与风险划分4.1自甲方平台将外卖订单食品交付给配送员起，至配送员成功将外卖订单食品按照本协议约定交付给核实身份的收货人之前，外卖订单食品的毁损、灭失风险由甲方承担。交付成功后，该风险由收货人承担。4.2配送员在身份核实过程中，如因无法核实收货人身份或收货人明确拒绝、故意拖延导致无法完成投递，甲方和配送员不承担由此产生的责任。但配送员应及时向平台报告情况。4.3因收货人原因（如提供的地址错误且配送员已按地址成功投递、收货人明确拒收、电话长时间无人接听且配送员已按约定时间尝试联系多次、收货人提供的身份信息与实际接收人不符且配送员已尽核实义务等）导致的订单延误、食品质量问题或丢失，甲方和配送员不承担相应责任。4.4因不可抗力因素（如地震、台风、战争、政府行为等）导致配送无法完成或食品损失的，甲乙双方互不承担责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。4.5配送员因违反交通规则、自身过失、故意行为或违反平台操作规程导致的人身伤害、财产损失或第三方损害，由配送员自行承担责任。甲方根据平台规定可进行相应的绩效处理或经济处罚。4.6如因配送员原因（非客户原因、非平台原因、非不可抗力）导致订单超时送达，甲方将根据平台规则向商家或客户承担相应赔付责任，并有权根据规则对配送员进行绩效扣减或经济处罚。4.7配送员在上门投递过程中，如因自身原因导致的外卖订单食品污染、损坏或变质，甲方有权要求配送员承担相应的赔偿责任，并根据情节严重程度进行处罚或解除合作。第五条违约责任5.1配送员违反本协议第二条约定的义务，甲方可根据平台规章制度对配送员进行警告、扣除绩效分、罚款、暂停派单直至解除合作协议等处理。5.2配送员连续多次或严重违反本协议约定，或因配送员行为导致甲方承担重大损失或声誉受损的，甲方有权立即解除本协议，并保留追究其违约责任的权利。5.3甲方未按本协议约定支付配送报酬或存在其他严重违约行为的，配送员有权要求甲方限期支付或采取其他补救措施，如协商不成，可向平台投诉或寻求法律途径解决。第六条争议解决凡因履行本协议所发生的或与本协议有关的一切争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条保密条款双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户信息等一切非公开信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。第八条通知与送达双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或平台内部系统消息等方式进行，并送达至本协议首部列明的地址或平台指定的联系方式。以专人递送或挂号信方式发出的通知，在发出后三日内视为送达；以传真或电子邮件方式发出的通知，在发送成功时视为送达。第九条协议的变更与解除9.1甲方可根据经营需要和法律法规变化，单方面变更本协议内容，但变更内容不得违反法律法规强制性规定，且应提前通过平台发布系统或书面形式通知配送员。配送员在收到通知后，如不同意变更内容，应在通知送达后一定期限内（例如七日）书面通知甲方，否则视为接受变更。9.2如出现法定或约定解除情形（如一方严重违约、破产、解散等），本协议可被单方面解除。第十条其他10.1本协议是双方关于上门投递外卖配送事宜的完整约定，取代双方此前就此达成的所有口头或书面约定。10.2本协议构成双方之间的合同关系，与甲方发布的其他规章制度、操作流程等具有同等法律效力。10.3本协议未