2026年软件应用维护服务合同

软件应用维护服务合同鉴于甲方拟使用乙方开发的【软件应用名称】（以下简称“软件”），为保障软件的稳定运行和持续优化，乙方同意为甲方提供软件应用维护服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：第一条合同标的1.1乙方同意在本合同有效期内，为甲方部署在【服务器地址或云平台名称】环境下的【软件应用名称】版本【软件版本号】提供维护服务。1.2维护服务内容包括但不限于：(1)故障修复：对于软件在使用过程中出现的缺陷、错误，乙方根据甲方报告或乙方主动发现，进行诊断、修复并在测试验证后提供给甲方。故障定义及级别划分如下：严重故障（系统瘫痪或核心功能不可用）、高优先级故障（主要功能受影响）、低优先级故障（次要功能或界面问题）。(2)技术支持：通过电话、电子邮件、远程连接（远程桌面、电话支持）等方式，为甲方提供软件使用方面的咨询、指导及问题解答。支持内容包括但不限于操作流程、常见问题处理、功能说明等。(3)版本升级与补丁安装：在保障甲方现有系统稳定运行的前提下，为甲方安装乙方发布的安全补丁和必要的小版本更新。重大版本升级需另行协商并签订补充协议。(4)兼容性调整：针对操作系统、数据库、前端框架等外部环境变更导致的软件兼容性问题，乙方提供必要的适配调整支持。(5)数据备份与恢复支持：乙方提供数据备份策略建议及备份操作指导，协助甲方进行备份验证测试。对于因软件本身原因导致的数据错误，乙方提供恢复支持方案，但甲方需自行承担数据备份责任及数据恢复操作。第二条服务期限与时间2.1本合同维护期为自【XXXX年XX月XX日】起至【XXXX年XX月XX日】止，共计【XX】年/月。2.2标准技术支持服务时间为周一至周五，每日【上午9:00至下午18:00】（不含法定节假日）。紧急支持服务时间为7x24小时。2.3乙方承诺对于甲方通过【指定支持渠道，如：服务热线XXX或服务邮箱XXX】报告的故障，在标准支持时间内接到报告后，【XX】小时内响应；对于严重故障，响应时间不超过【X】小时；故障修复目标时间为【X】工作日（自接受问题并开始处理起算）。第三条双方权利与义务3.1乙方的权利与义务：(1)按照本合同约定提供维护服务，确保服务质量符合行业标准及本合同要求。(2)有权要求甲方提供必要的技术信息、操作环境细节以及配合乙方进行故障诊断与修复工作。(3)有权根据维护需要，在提前【X】个工作日通知甲方的原则下，对软件进行更新、升级或配置调整。(4)有权按照本合同约定收取维护服务费用。(5)保留软件的知识产权，甲方仅获得在授权范围内使用软件的权利。3.2甲方的权利与义务：(1)按照本合同约定按时足额支付维护服务费用。(2)按照软件用户手册及相关文档规范使用软件系统。(3)配合乙方进行问题诊断，及时、准确反馈问题现象、发生环境及相关日志信息。(4)妥善保管软件的授权信息及密码，防止泄露给无关人员。(5)不得对软件进行反向工程、反编译、脱壳等行为，不得擅自修改软件源代码或进行二次开发。第四条服务费用与支付方式4.1本合同维护服务费采用【年付/按其他周期支付】方式。费用标准为人民币【金额】元/年/套（套指【定义单位，如：部署实例/用户数等】）。合同总费用为人民币【金额】元。4.2首期服务费于本合同签订之日起【X】日内支付，金额为人民币【金额】元。剩余款项于【XXXX年XX月XX日】前支付完毕。4.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费支付至乙方指定账户：开户行：【银行名称】账户名称：【乙方账户名】账号：【乙方银行账号】4.4乙方在收到甲方支付的服务费后，应向甲方开具等额的增值税【普通/专用】发票。第五条服务报告与验收5.1乙方应于每个自然月结束后【X】日内，向甲方提供上一个月度的服务报告，内容包括但不限于服务量统计、处理问题列表、问题解决情况、系统运行简报及下月服务计划等。5.2对于乙方修复的故障，甲方应在乙方提供解决方案并实施后【X】个工作日内进行验收。验收标准为故障现象已消除，系统恢复正常功能。如有异议，双方应友好协商解决。第六条知识产权6.1本合同项下软件的著作权及所有其他知识产权仍完全归乙方所有。甲方获得的是在授权范围内的软件使用权，不得超出授权范围使用。6.2除非本合同另有约定，乙方提供的技术支持、服务报告等过程中产生的文档或成果的知识产权归乙方所有，甲方仅可在本合同约定的范围内使用。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中了解的对方的商业秘密、技术信息、客户资料等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息。7.2本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为自保密信息知晓之日起【X】年，或自本合同终止之日起【X】年，以较长者为准。7.3一方因法律规定或行政命令要求披露保密信息时，应在法律或行政命令生效前书面通知对方，并在披露后告知对方相关信息。第八条违约责任8.1若乙方未能达到本合同第二条约定的服务响应时间或修复目标时间（不可抗力除外），每发生一次，应向甲方支付人民币【金额】元作为违约金。累计违约金不超过合同总服务费的【百分比】%。8.2若甲方未能按时支付本合同约定的服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的【百分比】向乙方支付滞纳金。逾期超过【X】日，乙方有权暂停提供维护服务，直至甲方付清欠款及滞纳金。8.3任何一方违反本合同第七条保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。8.4任何一方违反本合同约定，给对方造成其他损失的，应承担相应的赔偿责任。第九条不可抗力9.1若任何一方因不可抗力事件（包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、严重的网络攻击等）导致无法履行或无法完全履行本合同义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的证明文件。9.2因不可抗力事件导致合同部分或全部无法履行的，双方应根据事件影响程度，协商决定延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第十条合同解除与终止10.1本合同在约定的维护期届满后自动终止，除非双方另行签订延期协议。10.2经双方协商一致，可以书面形式提前解除本合同。10.3出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后【X】日内仍未纠正的。(2)乙方持续【X】个月无法提供约定服务，或服务质量严重不符合约定标准的。(3)甲方未按时支付服务费，经乙方书面催告后【X】日内仍未支付的。10.4合同终止时，乙方应在【X】日内完成服务记录的整理，并交付给甲方。甲方应结清所有应付未付的服务费用。双方应妥善处理数据备份及系统交接事宜。第十一条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向【乙方/甲方】所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条法律适用与文本12.1本合