2026年配送质量管理协议合同

配送质量管理协议合同甲方（采购方）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方公司联系方式]乙方（配送服务提供商）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方公司联系方式]鉴于甲方需要委托乙方提供配送服务，并期望乙方能按照约定的质量标准完成配送任务，双方经友好协商，达成如下协议：第一条适用范围1.1本协议适用于甲方委托乙方提供的配送服务，包括但不限于货物从甲方指定发货地至乙方指定收货地的公路运输服务。1.2服务范围包括但不限于以下货物类型：[具体货物类型描述，如：各类工业原材料、半成品及成品]。1.3服务区域为：[具体服务区域描述，如：中国境内XX省XX市及下辖区域]。1.4服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，期满前[提前通知期限]日，若双方无书面异议，本协议自动续期[续期年限]年。1.5服务内容包括：按订单要求进行货物装卸、运输、签收等全程配送服务。第二条配送质量标准2.1时效性标准：2.1.1乙方应在收到甲方有效订单后[小时数]小时内完成货物发出，并在订单确认后[天数]天内将货物送达指定收货地点。2.1.2乙方承诺准时送达率不低于[百分比]%，即98%的订单必须在承诺的交货时间内送达。2.1.3如因乙方原因导致交货延迟，每延迟[小时数]小时，乙方应向甲方支付订单金额[百分比]%的延迟罚金，延迟罚金累计不超过订单金额的[百分比]%。延迟超过[天数]天的，甲方有权解除本协议并要求乙方赔偿由此造成的全部损失。2.2货物完好性标准：2.2.1乙方负责确保货物在运输过程中完好无损，送达时货物应外观整洁，无明显破损、污染、变形等情况。2.2.2货物数量必须与甲方订单或乙方发出的发货单完全一致，允许的合理误差范围为订单总量的±[百分比]%。如超出该范围，以甲方现场清点或权威机构检验结果为准，多退少补。2.2.3乙方应根据货物特性使用符合标准的包装材料进行包装，确保货物在正常运输条件下不受损害。对于需要特殊包装的货物，应遵循甲方提出的具体要求或行业标准。2.2.4对于需要温控（如冷藏、冷冻）配送的货物，运输温度须保持在甲方要求的[温度范围]度内，并应每小时记录一次温度数据，备甲方查验。如温度超出范围或记录缺失，乙方应承担由此造成的货物损失。2.3信息准确性标准：2.3.1乙方应确保准确处理甲方订单信息，包括收货人姓名、地址、联系方式等。2.3.2乙方配送人员应在签收时准确、完整地记录签收信息，包括收货人签名、联系电话、签收时间等，并将电子签收单及时反馈给甲方系统。2.4服务可用性标准：2.4.1乙方应按甲方要求提供配送服务预约，并在接到甲方异常情况通知后[小时数]小时内响应。第三条双方责任与义务3.1甲方责任：3.1.1及时向乙方提供准确、完整的订单信息、货物清单及必要的货物特性说明。3.1.2按时足额支付货款及乙方提供的符合本协议约定的配送服务费用。3.1.3在约定的时间和地点接收货物，并配合乙方完成货物交接手续，提供必要的卸货条件。3.1.4及时核对签收信息，如发现异常情况，应在签收后[小时数]小时内以书面形式通知乙方。3.2乙方责任：3.2.1按照本协议约定的质量标准和时效要求，完成对甲方的配送服务。3.2.2负责货物在运输途中的保管责任，直至货物按约定送达甲方或其指定接收人。除非本协议另有约定，乙方不承担货物送达后的毁损责任。3.2.3确保配送车辆及人员符合安全运输要求，配送人员应着装统一、佩戴工牌、态度友好，遵守交通规则及甲方厂区管理规定。3.2.4建立并维护货物追踪系统，甲方有权随时查询货物实时位置及状态信息。3.2.5在货物送达时，与甲方或其指定接收人进行货物交接，并获取有效的签收凭证。3.2.6对运输过程中因乙方责任造成的货物损坏、丢失，应在[天数]天内按照货物实际价值或甲方提供的评估清单进行赔偿。第四条质量监控与绩效管理4.1乙方应通过其[系统名称或方式]向甲方系统实时传输或定期提供配送数据，包括但不限于订单号、发货时间、预计到达时间、实际到达时间、签收人信息、货物状态等。数据传输应保证准确、及时。4.2双方同意以下关键绩效指标（KPIs）作为衡量配送服务质量的标准：4.2.1准时送达率（按订单承诺时间计算）。4.2.2货物破损率（按件或按价值计算）。4.2.3订单信息错误率（如地址、数量错误）。4.2.4客户关于配送服务的主要投诉率。4.3乙方应于每月[具体日期]前向甲方提交上一个月的配送绩效报告，详细列出各项KPIs的达成情况、主要问题分析及改进措施。甲方也有权对乙方的运营场所、车辆、人员进行不定期质量检查。4.4双方同意收集和使用的配送数据归甲方所有或双方共享，乙方仅能为本协议约定的合作目的使用该数据，不得泄露给任何第三方。第五条违约责任5.1若乙方未能达到本协议第二条约定的配送质量标准，构成违约，应承担相应责任：5.1.1因乙方原因导致货物损坏或丢失的，乙方应在收到甲方有效索赔通知及证明材料后[天数]天内完成赔付。赔付金额按照货物实际损失价值或甲方提供的合理评估价值计算，但单次赔付金额不超过订单总金额的[百分比]%，年度累计赔付总额不超过年度合同总金额的[百分比]%。5.1.2若乙方连续[次数]次或累计[百分比]%的订单未能达到约定的准时送达率标准，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方支付相当于[倍数]个月合同总金额的违约金作为赔偿。5.1.3乙方违反保密条款或泄露甲方商业秘密的，应向甲方支付[金额]元的违约金，若违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应补足差额。5.2若甲方未能按时支付货款，每延迟一天，应向乙方支付应付未付金额[百分比]%的滞纳金。延迟超过[天数]日，乙方有权暂停配送服务，直至甲方付清款项及滞纳金。第六条索赔与理赔流程6.1甲方在发现货物签收后[小时数]小时内发现货物数量不符或外观存在明显损坏，应立即拍照或录像留证，并在[小时数]小时内以书面形式（包括但不限于邮件、传真）通知乙方。对于需要检验确认的，应在乙方到达前[小时数]小时通知乙方，并配合乙方进行现场或送检。6.2乙方在收到甲方索赔通知后，应在[天数]天内对索赔事由进行调查核实。如确认属于乙方责任，应在核实后[天数]天内与甲方协商确定赔偿方案并履行赔偿义务。如对索赔有异议，应将调查结果和理由书面通知甲方，双方可友好协商或寻求第三方鉴定。6.3赔偿方式包括但不限于：现金返款、货物折让、免费补发同型号货物等，具体方式由双方协商确定。对于货物损坏的赔偿，应以实际修复或替换成本为限。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、价格政策等任何未公开信息承担保密义务。此保密义务不因本协议的终止而解除。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或许可使用该等商业秘密，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。7.3本协议所称商业秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁或诉讼]：8.2.1[若选择仲裁]提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为[仲裁地点]。8.2.2[若选择诉讼]向[甲方或乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条协议的变更、解除与终止9.1对本协议的任何修改或补充，均需由双方协商一致，并以书面形式作出，经双方授权代表签字盖章后生效。9.2发生以下情况之一，本协议可被解除：9.2.1双方协商一致同意解除。9.2.2一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[天数]日内仍未纠正的，守约方有权解除。9.2.3因不可抗力导致本协议目的无法实现的。9.2.4一方进入破产、清算程序的。9.3本协议在以下情况下终止：9.3.1本协议约定的服务期限届满，且双方未续签。9.3.2本协议根据第九条被解除。9.3.3法律法规规定或双方另有约定的其他终止情形。9.4协议终止或解除后，双方应在[天数]天内结清所有未付款项、已完成的配送费用及违约金等。乙方应将甲方提供的货物、单据等返还给甲方，并确保已传输的数据已按甲方要求处理。未尽事宜，按本协议约定处理。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整等。10.2任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本协议义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后[小时数]小时内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。第十一条法律适用与管辖11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。11.2与本协议有关的任何争议，根据第八条约定的方式解决。管辖法院或仲裁机构为第八条约定的法院或仲裁委员会。第十二条其他条款12.1通知：与本协议有关的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式按本协议首页所示地址、传真号码或电子邮件地址发送。任何一方变更联系方式，应提前[天数]日以书面形式通知对方。12.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。12.3可分割性：若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款应继续完全有效。12.4未履行或部分履行的权利：若一方未能履行其在本协议下的任何义务，该方在宽限