2026年物流货物跟踪服务协议

物流货物跟踪服务协议鉴于甲方需要利用乙方提供的物流货物跟踪服务，以实时或准实时地了解其委托物流的货物的位置、状态及运输进度，乙方同意提供此类服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“服务”指乙方根据本协议约定，向甲方提供的关于特定物流货物的跟踪信息查询服务。1.2“货物”指由甲方委托乙方进行物流运输，并纳入本协议服务范围的物品。1.3“物流货物跟踪信息”指与甲方委托运输的货物相关的位置信息、运输状态（如装货、卸货、中转、签收等）、预计到达时间、运输单号、承运商信息以及乙方平台能提供的其他相关物流信息。1.4“有效地址”指本协议首部列明的一方当事人的地址或双方另行书面确认的地址。1.5“通知”指通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件、传真）发送至有效地址或双方约定的其他联系方式的信息。1.6“物流货物跟踪服务”指乙方通过其指定的网站（[乙方指定网站地址]）、应用程序（[乙方指定应用名称，如有]）或API接口（[乙方指定API接口，如有]），根据甲方请求或系统自动推送，向甲方提供本协议第二条约定的货物跟踪信息的服务。第二条双方信息与身份确认2.1甲方为：[甲方法定全称]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]，注册地址：[甲方注册地址]，联系人：[甲方联系人姓名]，联系电话：[甲方联系人电话]，电子邮箱：[甲方联系人邮箱]。2.2乙方为：[乙方法定全称]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]，注册地址：[乙方注册地址]，联系人：[乙方联系人姓名]，联系电话：[乙方联系人电话]，电子邮箱：[乙方联系人邮箱]。2.3双方确认彼此是具有完全民事行为能力的合法实体，有权签订并履行本协议。第三条服务范围与内容3.1服务对象：本协议项下的服务范围涵盖甲方指定运输路线上的、符合甲方提供的特定订单号或货物标识的货物。具体订单范围由甲方以书面形式提供或在乙方系统中明确指定。3.2跟踪信息类型：乙方应向甲方提供以下类型的物流货物跟踪信息：(1)货物当前所在地理位置或中转站信息；(2)货物当前的运输状态，包括但不限于：已揽收、运输中、到达中转站、正在卸货、已签收等；(3)货物的预计到达时间（ETA）；(4)货物运输过程中的主要中转记录；(5)货物签收信息，包括签收人信息（如与发货人/收货人信息一致，则以实际签收为准）；(6)乙方平台记录的与货物运输相关的其他重要事件或状态更新。3.3信息获取方式：甲方通过以下一种或多种方式获取物流货物跟踪信息：(1)登录乙方指定的网站[乙方指定网站地址]，输入相关查询条件（如运单号、订单号）进行查询；(2)使用乙方提供的移动应用程序[乙方指定应用名称，如有]，通过应用内查询功能获取；(3)接收乙方系统通过电子邮件[甲方指定接收邮箱]或短信[甲方指定接收手机号]发送的自动跟踪信息或状态变更通知；(4)通过约定的API接口[乙方指定API接口，如有]获取结构化跟踪数据（如适用）。3.4服务周期：本协议项下的服务自甲方首次发起有效查询或乙方首次向甲方推送跟踪信息之日起开始，至最后一次跟踪信息提供或服务最终结算之日结束。对于持续性服务，服务周期为[具体年限或月数]。3.5覆盖范围：本协议项下的跟踪服务覆盖甲方指定货物从[起始地]至[目的地]的运输全程，原则上包括该全程涉及的所有承运商及运输环节。如涉及乙方未直接合作但能获取信息的承运商，乙方将尽力提供信息，但信息及时性和准确性受限于原始承运商。第四条服务标准与质量4.1信息更新频率：乙方应努力确保在货物状态发生变化时，能够及时更新物流货物跟踪信息。通常情况下，乙方会至少每日更新一次信息，或在有重大状态变更时进行实时或准实时更新。具体更新频率可能因承运商或网络状况有所影响。4.2信息准确性：乙方将尽最大努力确保所提供的物流货物跟踪信息的准确性。但双方理解并同意，由于信息依赖于承运商、邮政或其他第三方服务提供商，信息的完全准确性和实时性无法绝对保证。乙方不对因承运商原因、系统故障、网络问题、不可抗力或其他非乙方控制因素导致的跟踪信息延迟、错误或缺失承担责任。4.3系统可用性：乙方承诺其提供服务的网站、应用程序或相关系统在正常业务时间（定义为周一至周五，上午9点至下午6点，法定节假日除外）保持可用状态，保证正常访问的可用性达到[例如：99%]（此指标如约定，需明确）。4.4异常响应：如甲方发现物流货物跟踪信息存在明显错误、缺失或与实际情况严重不符，应在[例如：2个工作日]内通过本协议约定的通知方式联系乙方。乙方在收到通知后，应于[例如：5个工作日]内进行核实，并尽力协助解决或提供合理解释。第五条客户义务5.1甲方应及时、准确、完整地向乙方提供与货物相关的所有必要信息，包括但不限于发货人、收货人、货物描述、重量、体积、价值、运输单据号、订单号等，并保证这些信息的真实性、合法性和有效性。因甲方提供信息错误导致的任何问题或损失，由甲方自行承担。5.2甲方应按照本协议第六条的约定，按时足额支付服务费用。5.3甲方应遵守乙方服务平台的用户协议或使用指南（如有），不得利用乙方提供的服务进行任何违法、违规或危害乙方系统安全的活动。5.4甲方应配合乙方就物流货物跟踪信息异常情况进行的合理调查和核实工作。5.5如需乙方从承运商处获取信息，甲方应向乙方提供必要的授权（如有要求）。第六条服务商义务6.1乙方应按照本协议第二条约定的服务范围、内容、标准和质量，持续向甲方提供物流货物跟踪服务。6.2乙方应维护其服务平台的正常运行，确保甲方能够按照本协议第三条约定的方式访问和使用跟踪服务。6.3乙方应对在提供服务过程中知悉的甲方的商业秘密、技术信息以及用户个人信息承担保密义务。未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。6.4乙方应提供必要的技术支持和客户服务，帮助甲方解决在使用跟踪服务过程中遇到的问题。6.5对于运输过程中发生的可能影响货物安全或状态的重大异常事件（如长时间无故停滞、货物明显破损、疑似丢失等），乙方应在核实后[例如：4小时]内通过约定的方式通知甲方。第七条费用与支付方式7.1服务收费标准：本协议项下的服务费用采用[例如：包年订阅制]方式。甲方需向乙方支付年度服务费人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。或采用[例如：按次收费制]方式。每发生一次有效跟踪查询（或每满[具体数量/周期]），甲方需向乙方支付服务费人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。具体收费标准和方式以双方另行签订的补充协议或乙方公示的价格为准。7.2费用明细：服务费用可能包含[例如：平台使用费、数据接口费、增值服务费等]，具体构成由乙方在收费前书面告知甲方。7.3支付周期：服务费用按[例如：年度/月度]结算。甲方应在每[例如：年度/月度]开始前的[例如：15日]内，向乙方支付该周期内的服务费用。7.4支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：[乙方开户银行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]7.5发票：乙方应在收到甲方支付的服务费用后[例如：10个工作日]内，向甲方开具合法有效的[例如：增值税专用发票/普通发票]。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、客户信息、技术方案、财务数据等）和不为公众所知的技术信息承担保密义务。8.2任何一方不得泄露、转让或许可他人使用其从对方获取的保密信息，但下列情形除外：(1)接收方收到该信息时已知悉该信息；(2)接收方从有权披露该信息的第三方合法获得该信息；(3)接收方为履行本协议之目的需要披露该信息，且已采取合理的保密措施；(4)法律法规或有权机关强制要求披露。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：五]年。第九条数据隐私与安全9.1双方承诺在提供和接收物流货物跟踪服务过程中，严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规及行业规范，保护涉及的个人隐私信息。9.2乙方应采取充分的技术和管理措施（包括但不限于访问控制、加密存储、安全审计等）保护甲方通过服务收集或传输的数据（包括但不限于客户信息、货物信息）的安全，防止数据泄露、篡改、丢失或被非法访问、使用。9.3未经甲方事先书面同意，乙方不得将甲方的个人信息用于本协议约定服务之外的任何目的。如需将个人信息传输至境外，应遵守相关法律法规，并确保接收方符合数据出境安全评估要求。9.4如发生或可能发生数据泄露等安全事件，乙方应在事件发生后[例如：24小时]内通知甲方，并采取有效措施控制事态，双方应合作进行调查和补救。第十条知识产权10.1乙方提供的服务平台（包括但不限于网站、应用程序、软件系统、数据库等）及其包含的所有内容（包括但不限于文字、图片、音频、视频、软件代码、设计、布局等）的知识产权（包括但不限于著作权、商标权、专利权等）均归乙方所有或其合法授权方拥有。10.2甲方仅获得本协议约定的使用许可，不得对乙方服务平台的任何部分进行复制、修改、发行、出租、展览、表演、放映、广播、信息网络传播、改编、翻译、汇编或用于任何商业目的，也不得向第三方授权使用。10.3甲方在使用服务过程中，如需添加甲方自己的品牌标识或信息，应保证不侵犯任何第三方的知识产权，并不得使乙方服务平台的整体界面或功能产生混淆。第十一条协议期限与终止11.1本协议有效期自双方授权代表签字盖章之日起生效，为期[例如：一年/具体年限]。期满前[例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[例如：一年/具体年限]，续展次数不限/最多续展[具体次数]次。或本协议为不定期协议，直至一方根据第11.3条约定提前[例如：三十]日书面通知对方终止。11.2双方同意，在满足以下任一条件时，可提前终止本协议：(1)经双方协商一致，书面同意终止；(2)一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后[例如：十五]日内仍未纠正的，守约方有权单方解除本协议；(3)一方进入破产、清算、解散程序，或丧失履约能力。11.3提前终止：如需提前终止本协议，提出终止的一方应至少提前[例如：三十]日向另一方发出书面通知，说明终止理由。双方应在收到通知后[例如：十五]日内就服务费用结算、数据处理等后续事宜达成一致。11.4终止后果：本协议终止后，乙方应在[例如：十]日内完成本协议项下未完成服务的结算，并按照双方约定或法律规定处理已收集的甲方数据（如甲方要求删除，则进行删除处理；如需保留用于对甲方的后续服务或法律合规，则根据约定或法规进行安全存储）。双方在本协议项下的保密义务、争议解决条款及法律适用条款持续有效。第十二条违约责任12.1若甲方未按本协议第六条约定按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：三十]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清全部款项及违约金。若甲方逾期付款导致乙方产生额外费用（如催收费用），由甲方承担。12.2若乙方未能按照本协议第三条、第四条的约定提供合格的服务（非因甲方原因或不可抗力导致），应承担相应的责任。若服务中断或质量不符合标准对甲方造成直接经济损失，乙方应在核实后[例如：十]日内与甲方协商，以减免部分服务费或赔偿实际损失的方式予以弥补，但赔偿总额不超过甲方当期应支付服务费的[例如：两]倍。12.3任何一方违反本协议的保密条款或数据隐私条款，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部直接损失。乙方违反数据安全保护义务，导致甲方或其客户数据泄露或遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。12.4本协议约定的违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿实际损失。12.5除非本协议另有约定或法律另有规定，任何一方因不可抗力导致无法履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：五]日内通知对方，并提供相关证明文件。第十三条不可抗力13.1“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、网络中断、系统故障、电力供应中断等。13.2任何一方因不可抗力导致未能履行或未能完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：五]日内通知对方，并提供不可抗力发生及影响的有效证明。13.3双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或终止本协议。如不可抗力持续时间较长，双方应友好协商解决后续事宜。第十四条法律适用与争议解决14.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。14.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择以下之一：A.乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；B.[具体仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则在北京/上海/其他指定地点进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十五条通知与送达15.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，并按本协议首页所列的地址、传真号码或电子邮件地址发送。15.2通知在以下时间视为送达：(1)专人递送：在签收日送达；(2)挂号信：在寄出后[例如：三]个工作日送达；(3)传真：在发送成功且接收方显示成