2026年安全沟通培训真题解析试卷

安全沟通培训真题解析试卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题1.安全沟通的首要目标是（）。A.建立和谐的人际关系B.传递信息并确保对方理解其潜在的安全风险C.展示沟通者的权威D.控制工作流程2.在安全沟通模型中，“反馈”环节指的是（）。A.沟通者发出安全信息B.接收者理解并接受信息C.接收者对信息内容或沟通效果做出回应D.选择合适的沟通渠道3.当需要对员工进行安全警告或指出其不安全行为时，哪种沟通方式通常更直接且效果可能更迅速？（）A.书面通知B.小组会议讨论C.面对面口头提醒D.安全海报宣传4.同理心在安全沟通中的重要作用体现在（）。A.坚持自己的安全规定不动摇B.理解员工在特定情况下可能存在的侥幸心理或困难C.用严厉的言辞批评不安全行为D.只关注事实本身，不涉及情绪5.以下哪项不属于积极倾听的技巧？（）A.适时点头表示理解B.在员工发言时频繁打断以提出建议C.专注地看着发言者D.重复对方的部分观点以确认理解6.在解释一起安全事故的原因时，重点应放在（）。A.指责责任方B.分析技术原因、人为因素及管理漏洞C.强调事故的严重后果D.为责任方辩解7.当不同部门对某项安全措施存在意见分歧时，沟通的重点应放在（）。A.维护本部门利益B.强调共同的安全目标和整体利益C.推卸责任给其他部门D.暂时搁置争议8.对于复杂的、需要详细解释的安全规程，哪种沟通方式可能更有效？（）A.短暂的口头指令B.图文并茂的安全手册C.电视或广播通知D.非正式的闲聊中提及9.在安全培训中，鼓励员工提问并参与讨论是为了（）。A.测试员工的学习能力B.暴露员工的知识不足C.深化理解，确认信息被有效接收，并收集反馈D.展示培训者的专业水平10.安全沟通中的“非暴力沟通”原则，主要强调（）。A.使用专业术语，让沟通显得更权威B.避免使用负面标签、指责性语言，关注行为及其影响C.尽量缩短沟通时间以提高效率D.多使用肯定性词汇，即使面对问题也要乐观二、多项选择题1.以下哪些属于安全沟通中常见的障碍？（）A.沟通渠道选择不当（如用复杂术语向非专业人员解释）B.信息发送者表达不清或存在偏见C.接收者注意力不集中或存在误解D.沟通时机不合适（如员工疲劳时进行重要安全信息传达）E.缺乏有效的反馈机制2.安全沟通的基本原则包括（）。A.清晰性原则（信息简洁明了）B.准确性原则（信息真实可靠）C.及时性原则（信息传递及时）D.非对等性原则（管理层拥有最终决策权）E.尊重性原则（尊重沟通对象）3.在进行安全反馈时，有效的反馈应具备的特点有（）。A.具体明确（指出具体行为而非泛泛而谈）B.关注行为及其后果，而非针对个人C.及时性（在事件发生后尽快进行）D.建设性（提出改进建议）E.单方面指出错误，无需考虑对方感受4.倾听在安全沟通中的作用体现在（）。A.更全面地了解安全风险和隐患B.建立信任关系，提升沟通效果C.及时发现员工的不安全想法或困惑D.避免做出草率的安全判断E.控制对话方向，确保按自己意愿沟通5.在与一线员工沟通安全问题时，沟通者需要考虑的因素有（）。A.员工的文化背景和语言习惯B.员工的工作经验和对风险的认知水平C.员工当时的情绪状态和接受能力D.所沟通安全问题的具体性质和严重程度E.沟通者自身的权威和地位6.安全沟通可以应用于（）等多种场景。A.安全政策法规的宣贯B.事故调查与原因分析C.风险辨识与评估D.安全操作规程的培训E.安全文化建设与员工参与7.非语言沟通在安全沟通中可以起到的作用有（）。A.传递情绪和态度（如关心、严肃）B.补充或强调口头信息C.在语言沟通不畅时作为替代D.制造距离感，体现权威E.有助于建立亲和力8.为了提高安全沟通的效果，可以采取的措施包括（）。A.使用简单明了的语言，避免行话和俚语B.选择合适的沟通时间和地点C.鼓励双向沟通，鼓励员工提问和反馈D.对沟通内容进行确认和总结E.只进行正式的安全会议，忽视日常沟通三、案例分析题1.某化工厂安全主管李工，发现维修工张师傅在操作某台老旧设备时，没有按照最新的安全操作规程进行接地处理，而是使用了以前的老方法。李工看到后，立刻上前大声指责张师傅：“你这样做太危险了！上次老王就因为没接地出过事！你为什么还要违反规定？立刻停下！”张师傅显得有些紧张和委屈，解释说：“老方法用了很多年也没出过问题，我觉得差不多，而且现在赶时间，没顾上接地。”双方因此发生争执，张师傅情绪激动，最终不情不愿地按照李工的要求接地，但工作效率也大大降低了。请分析这个案例中存在的沟通问题，并提出改进建议。2.某公司计划推行一项新的个人防护装备（PPE）佩戴要求，以应对一项新增的作业风险。安全部门准备了详细的通知文件，并在公司内部会议上进行了宣讲。会后，一些员工表示不理解，认为新的PPE太不舒服，影响工作效率，而且公司以前并没有强制要求佩戴这么全面的装备。负责人解释说：“这是为了大家的安全，必须遵守。”但员工们仍然持保留态度，担心佩戴后会影响工作速度或受到处罚。请分析这种情况下可能存在哪些沟通障碍，并提出如何更有效地与员工沟通，以争取他们对新PPE要求的理解和支持。3.你是某项目现场的安全协调员，在一次例行安全巡查中，发现两名年轻员工在休息时讨论一个工作上的问题，声音较大，并且言语中流露出对即将实施的一项高风险作业计划的不满和不信任，认为计划考虑不周，存在安全隐患。他们虽然没直接说会违反规定，但态度明显消极。你注意到他们最近几次工作中也出现过一些小失误。请描述在这种情况下，你会如何进行沟通？你的沟通目标是什么？你会运用哪些沟通技巧？试卷答案一、选择题1.B解析：安全沟通的核心目标是确保安全信息被有效传递和理解，从而预防事故。2.C解析：沟通模型中的反馈是指接收者对信息的回应，是沟通是否有效的重要环节。3.C解析：面对不安全行为，当面口头提醒可以直接、及时地纠正，并观察员工的反应。4.B解析：同理心要求理解他人的感受和处境，这对于建立信任和有效沟通至关重要。5.B解析：积极倾听要求专注并理解对方，频繁打断会干扰倾听过程。6.B解析：解释事故原因应侧重于客观分析，找出根本原因，而非指责。7.B解析：跨部门沟通时，应聚焦于共同的安全目标和整体利益，寻求共识。8.B解析：复杂规程需要详细解释，安全手册是系统性、图文并茂的理想载体。9.C解析：鼓励提问和讨论有助于确认理解、发现疑问并提升培训效果。10.B解析：非暴力沟通原则核心在于表达观察和感受，避免评判和指责。二、多项选择题1.A,B,C,D,E解析：沟通障碍涵盖发送者、接收者、渠道、时机、反馈等多个方面。2.A,B,C,E解析：安全沟通原则强调清晰、准确、及时、尊重，非对等性不是基本原则。3.A,B,C,D解析：有效反馈应具体、关注行为、及时、建设性，而非单方面指责。4.A,B,C,D解析：倾听有助于全面了解风险、建立信任、发现员工困惑、避免草率判断。5.A,B,C,D,E解析：与一线员工沟通需考虑其背景、认知、情绪、问题性质及沟通者自身因素。6.A,B,C,D,E解析：安全沟通贯穿安全管理的各个方面，包括宣贯、调查、风险评估、培训和文化建设。7.A,B,C,E解析：非语言沟通可传递情绪、补充信息、辅助沟通、建立亲和力，制造距离感非其作用。8.A,B,C,D解析：提高沟通效果可通过使用易懂语言、选择合适时机地点、鼓励双向沟通、确认信息。三、案例分析题1.沟通问题：*沟通方式生硬直接，缺乏同理心，使用指责性语言。*沟通时机不当，在员工操作过程中突然打断，易引起反感。*未充分倾听员工的解释和难处，仅基于自身判断进行批评。*沟通目标仅是纠正行为，未关注员工的态度和感受，导致对立。*忽视了安全规程更新可能存在的合理原因或员工对新规程的适应过程。改进建议：*选择合适时机和方式：在工作结束后或休息时，平静地与张师傅沟通。*表达关心和同理心：先肯定张师傅的经验，理解他为何坚持老方法（如“我知道您经验丰富，觉得老方法可靠，而且现在确实赶时间”）。*清晰说明风险：解释新规程和接地处理的重要性，强调按规定操作是为了防止更严重的事故，引用实例时客观陈述风险，而非单纯指责。*倾听并探讨：认真倾听张师傅的顾虑，共同探讨如何在保证安全的前提下，平衡工作效率（如是否有更优化的安全接地流程）。*提供支持：确保新规程有明确的指导，必要时提供培训或帮助解决实施中的困难。*强调共同目标：将沟通重点放在“安全第一，保护大家”的共同目标上。2.可能存在的沟通障碍：*信息传递单向，缺乏互动和反馈，员工感受未被充分听取。*新要求与员工现有习惯和认知（对风险的感知、对效率的担忧）存在冲突。*沟通未能有效说明新要求的必要性、合理性及带来的益处（即使短期有不便）。*安全部门或负责人在沟通中可能显得强硬，缺乏对员工顾虑的共情。*员工对管理层决策存在不信任感。更有效的沟通策略：*提前沟通，充分预热：在正式实施前，通过多种渠道（会议、小组讨论、书面通知）介绍新要求，解释背景、原因和预期效果，听取初步意见。*双向沟通，倾听顾虑：组织座谈会或访谈，鼓励员工提问、表达担忧，认真倾听并理解他们的观点和困难。承认新要求可能带来的不便。*强调理由和收益：清晰、有力地解释为何需要新PPE，它如何具体降低风险，以及这是对员工长期安全的保护。可以展示相关事故案例或数据。*展示理解，寻求参与：表达对员工感受的理解，可以成立小组，让员工参与探讨如何优化PPE的佩戴方式以提高舒适度和效率（在保证安全的前提下）。*提供支持和培训：提供关于如何正确、舒适佩戴新PPE的培训，解决实际操作中的问题。明确违反规定的后果以及公司如何帮助员工适应。*持续跟进，及时反馈：在实施初期，加强检查和指导，关注员工的适应情况，及时收集反馈并进行调整。3.沟通目标：*了解员工不满和担忧的根本原因。*澄清误解，传递公司的安全期望和风险意识。*稳定员工情绪，消除消极态度，争取其对安全规定的理解和遵守。*预防因态度消极或误解导致的安全风险行为。*在可能的情况下，改善员工对安全管理的看法。沟通技巧运用：*选择私下、平静的场合：避免公开场合让员工难堪，选择一个轻松、私密的环境进行谈话。*营造开放、信任的氛围：以关心的态度开始，例如：“看到你们在讨论工作，有点担心，想了解一下是不是遇到什么困难了？”*积极倾听：耐心听他们诉说，不打断，通过点头、眼神交流表示关注，并用“嗯”、“我明白了”等回应。*表达理解和同理心：认可他们可能存在的担忧（如计划风险、工作压力），表示理解他们的感受（“听起来