办公楼保洁方案

办公楼保洁方案

保洁服务方案

按照规定，乙方需配置通过专业培训的员工和必备的清洁劳保用

品，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进

行规范清洁（保洁）服务，并到达如下目日勺：

1、使贵企业所属范围环境卫生符合国家和地方有关环境卫生原

则。

2、按照甲方企业的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。

3、按规定清洁率到达100%,满意率到达98%。（严格按照甲

方企业的规定进行清洁，时刻保证清洁区域的洁净整洁，有良好

的职业操守，无投诉）。

二、管理的模式

乙方组建清洁组，并在甲方有关管理部门欧J检查与监督下，

结合实际状况制定多种详细日勺规章制度、操作规程和服务规范措

施，并付之实行和监督。

三、管理的设想.

以规范L勺管理和优质II勺服务为支撑点，以营造一种整洁舒适

的工作环境为目的，在严格按委托管理协议的条款实现管理目的

和服务承诺的基础上，我们将以更高日勺原则规定自己，在服务意

识、服务原则、服务质量上将超越承诺，力争突破。

四、保洁人员岗位职责

1、现场主管职责

⑴负责完毕制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发

放；

⑵负责完毕制定保洁值班人员工作时间的计划（以及突击性、临

时性调配）；

⑶负责对甲方指定区域委托保洁日勺技术指导，根据不一样状况协

助各区域保洁员做好保洁工作；

⑷接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；配合甲方其他部

门，搞好团结协作。

2、保洁工作人员职责：

⑴负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地

面、墙面的清洁工作；

（2）负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作；

⑶负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设旅的清洁工

作；

⑷负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作；

⑸负责甲方办公楼内所有垃圾日勺搜集和垃圾桶的清洁消毒工作；

（6）树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，所有卫

生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。

（7）每天上班统一着装上岗，树立良好的个人形象。上班工作时

间为：（上午下午）上午上班必须在企业正式上班之

前完毕各项环境卫生的清洁，打扫。

垃圾桶表面洁净光亮、垃圾和痰液及时处理

天天花板无蜘蛛网

花灯架、灯、指示牌无粘贴物

板无粘贴物

玻璃无灰尘无手印无粘贴物无污迹

不锈钢立柱无污渍无粘贴物

墙安全通道门面无污迹无粘贴物

消防栓（箱）洁净无尘

瓷砖、玻璃墙面目视无污渍

面电源箱顶部无灰尘

大理石花岗岩墙面表面光洁

镜子光亮无手印无水迹

便池无污渍烟头痰迹

卫小便器无污渍杂物、异味

隔板表面无污渍

生洗水台台面无污迹光洁、池内无杂物

水龙头光亮显原色

间地面无污水渍无杂物

垃圾篓定期清理，表面无污渍积垢无陈积物

地漏无堵塞杂物

干手器、洗手液机器无尘无污迹

墙面无明显手印

办垃圾桶套封垃圾袋、清倒及时、外体洁净

公玻璃明亮无手印积灰

区门窗洁净无尘积灰渣

盆景无杂物、叶面无明显枳尘

外人行道无废弃物

停车场无废弃物

围垃圾桶清倒及时、堆积物不超过三分之二

七、清洁项目执行细则

区域序号类别工作内容天周月季

1

硬质地面清洁

1地面

硬质地面推尘1

1

地面拖洗

办1

低位墙面擦抹

1

公2护栏台面、栏杆擦抹

1

楼墙墙角线擦抹

1

3楼梯楼梯栏杆抹擦

1

楼梯台阶及地面清洁

1

4天顶天花板抹尘

5临时装修根据实际状况而定

1

清理垃圾桶内垃圾

1

6垃圾清洁垃圾桶表面

1

清洁垃圾桶内部

1

7其他指示牌、吊牌清洁

公共

1

设施广告灯箱清洁

1

公共设施清洁

1

1天花板和固定设施

1

2堵面、隔墙清洁

1•

3地面清洁

卫

循

生环

4大便器、小便池消毒

间

5面盆、镜面

6水龙头清洁

7清理垃圾日产日清

1

8门及门框、门把手清洁

1

外1人行道停车场清洁

围

1

2绿化带清洁

1

2垃圾清倒

1他

阐明：以上《清洁项目质量原则及执行细则》会根据现场实际持

续优化。

八、保洁人员工作规定

为适应企业不停发展的需要。使企业内部管理科学化、规范

化、制度化、不停提高工作效率，保证工作的质量，特制定本手

册。

-）保洁人员行为准则

1、须下级服从上级，一切行为听指挥（须服从甲方企业的管理

和安排，有高度的责任心）。

2、遵守企业规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德，热爱本

职工作，维护企业声誉。

3、敬业爱岗，积极进取，刻苦学习专业知识，不停提高业务

水平及工作能力，提高工作（服务）质量。

二）、保洁员工工作行为规范

1、准时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；

下班后未经容许或无临时加班不得在工作区内逗留：早退、病、

事假需提前申请。

2、上下班必须行走指定的员工通道。

3、进入岗位必须按企业规定穿着工服，端正佩戴企业工作

牌.，保持着装整洁。

4、在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、聊天、唱歌、

吸烟、打架斗殴；不准看电视、听收音机；不准大声喧哗。

5、未经上级领导指派和许可，员工不准进入工作区域以外的

场所。

6、任何时候都不准与客户和客人争辩，不准使用不礼貌语言

看待客户。

7、不准聚众闹事。

8、当班工作时间里，不许在走道、楼梯、茶水房等处睡觉、

休息。

9、企业员工不得运用职权给亲友以特殊优惠（合用于领班以上

人员）|。

三）、保洁员工工作态度

1、礼貌：礼貌是企业人员最起码日勺行为准则，在与客户接触

时，必须使用规范礼貌用语和规范的行为原则。

2、微笑：微笑服务是企业对员工的基本规定，与客户和客人

接触应面带微笑。

3、反应：对于客户和客人的服务需求必须热情受理，及时处

理；不准推诿、拖拉，务求使客户和客人满意。

4、责任：对各项工作要有责任心，要以客户和客人满意为原

则，认真负责地做好本职工作。

5、真诚：诚实、正直、不循私情、不贪图他人口勺钱财和物

品。

6、细微：从工作细微小节入手，为客户和客人提供周到口勺服

务。

四）、保洁员工仪表态度

1、员工进入岗位时必须穿着工作服，对的佩戴工作牌（工作牌

佩戴在左胸前第二颗钮扣平行处）要保持工作服整洁、洁净；严禁

穿拖鞋，不得挽衣袖和裤腿，衣裤的钮扣要扣好，拉链应拉紧

2、保持身体整洁，勤洗澡、勤换衣、勤洗衣、剪发、勤修剪

指甲。

3、不准梳留怪异发型，女员工不准披发，留海不能过眉；男

员工头发边角不遮耳部，发长不盖衣领，每天须剃胡须；不准留

小胡子；男女员工上班不能戴手链、手镯等，严禁纹身。

4、不准在客人面前打哈欠，伸懒腰、挖耳朵、梳头发、剔

牙、修指甲。

五）、礼貌待客

1、进入客户办公室，应轻轻敲门，征得同意后方可进入。

2、见到客户应礼貌问好，早卜.应说“早匕好”其他时间应说“您

好!”

3、严禁进入办公室及重点区域。

4、打扫中须挪动客户的物品时，打扫完毕后应放回原处。

5、不随便处理客户放在阳台上的废纸，必须处理时应征得客户日勺

同意。

6、工作中不慎损坏客户的物品，应及时积极向客户道歉并立即向

上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。

7、客户通过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并积极让道。

8、拿工具乘坐电梯或走楼梯时，应让客户优先。

六）、技术及操作规范

1、严禁把拖把、扫帚等工具扛在肩上走或乘坐电梯，工作完毕后

及时对工具、机械设备进行保养，工具和清洁用品放在挡眼的角

落内。

2、厕所打扫时，应在门口摆放“打扫中”或“工作进行中”日勺牌

子。

3、打扫大厅地板时，应在大厅显眼处竖好“小心地滑”的牌子。

4、工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。

七）、保洁人员服务忌语

严禁使用：“不懂得、不清晰、刚做怎么又脏了、我也没措施、

我没空、这里不归我管、你叫其他人、我有什么措施、又

不是我搞坏的、没完没了、故意见找企'也去、不关我事、

找我们领导去，我就这样了、我做不洁净。”

九、突发事件的处理清洁程序

一）、突发火警处理流程

①救灾结束后，组织全体清洁员参与清理现场工作；

②用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面；

③打扫地面积水，用拖把拖抹；

④检查户外周围，如有残留杂物一并清运打扫。

二）突发爆管、水浸事故处理流程

①项目部派员协助清理现场；

②组织员工将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处

理；

③将从污雨水井、管道、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾

车，防止导致第二次污染；

④疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水

清洗地面，直到目视无污物。

三）施工影响环境卫生日勺应急处理流程：

①如若遇公共场所设施以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等

项目施工，清洁员配合做好场地周围日勺清洁工作；

②整顿客户遗弃的杂物，并打扫场地；

③对室内装修期间，应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时

打扫。

水迹。

十、消杀工作

一、灭蚊、蝇、蜂螂工作

1.时间安排：每天进行消杀工作

2、消杀区域

A、各楼梯的梯口、梯间及外围。B、办公室。

C、洗手间、各个楼层公共区域。

3、消杀药物

消杀药物一般用灭害灵、敌百虫类喷洒剂等。

4、消杀方式

消杀方式以喷药触杀为主。

5、喷杀操作要点：

A、穿戴好防护衣帽。B、将喷杀药物按规定进行稀释注入喷雾

器里。

C、对上述区域进行喷杀。

6、注意事项：

A、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或客户的门上。

B、员工宿舍喷杀时不要将喷液喷在餐具及生活用品上。

C、不要在客人出入高峰时喷药。

D、办