电广传媒管理现状分析摘要版09

管理现状分析摘要版（咨询成果文件编号：003）2003年7月企业管理与人力资源管理咨询项目文件0©2003BySINOTRUSTManagementConsulting重要说明本报告是某著名企业项目组在两的基础上，通某著名企业（以下简称电广传媒）的访谈、问卷调查和现有资料的审阅，而提出的某著名企业对电广传媒企业管理和人力资源管理方面问题的初步分析。1、是两、调研的一个小结；2、是总体分析，初步判断，而不是拘泥于所有细节；3、是在管理上挑毛病、找不足，而不是表扬、说优点；4、在管理问题的文字表达上可能有所过分，未必完全恰当。这些初步的分析和判断是某著名企业进行后续工作的分析起点。在后续工作的过程中，某著名企业会不断修正完善这些初步的判断，并逐渐形成切实可行的适合电广传媒的企业管理与人力资源管理方案。本报告旨在分析电广传媒在管理方面的问题，不针对任何个人。除非特别说明，货币单位均为人民币。1©2003BySINOTRUSTManagementConsulting一、项目进展回顾二、管理现状简析目录2©2003BySINOTRUSTManagementConsulting某著名企业委托北京某某著名企业为其提供的“某著名企业提升综合竞争力咨询”项目，由企业管理与人力资源管理、战略规划和企业文化建设三部分组成。本次开展的是子项目：“企业管理与人力资源管理咨询”理解公司战略了解管理现状管理问题分析诊断治理结构建议管理模式设计与选择控制体系管理培训组织结构设计岗位职责职务说明书经营目标考核体系绩效考核体系薪酬结构设计高层激励约束人力资源开发方案管理培训前期诊断组织设计人力资源体系管理框架3©2003BySINOTRUSTManagementConsulting本项目预期提交八大成果成果一：《某著名企业完善公司治理结构建议》成果二：《某著名企业控制体系》成果三：《某著名企业组织架构设计与职位说明书》成果四：《某著名企业经营目标考核体系》成果五：《某著名企业高管人员激励约束方案》成果六：《某著名企业薪酬改革方案》成果七：《某著名企业员工考核体系》成果八：《某著名企业人力资源开发报告》4©2003BySINOTRUSTManagementConsulting项目进度按计划进行实际进度下步安排周12345678910～12项目启动公司治理结构与管理模式建议控制体系设计组织结构与部门职责设计成果完善与项目服务前期诊断步骤一管理框架步骤二组织设计步骤三9月5日总结汇报6月10日启动会集中访谈调研，了解管理现状企业管理诊断人力资源步骤四成果完善步骤五6月30日第一次汇报7月11日第二次汇报8月8日成果汇报职位分析与岗位说明书设计经营目标考核体系设计员工绩效考核体系设计高层激励约束方案设计薪酬体系方案设计人力资源开发方案设计5©2003BySINOTRUSTManagementConsulting为了迅速了解电广传媒，某著名企业项目组访谈了电广传媒总部绝大部分中高层管理人员和部分骨干员工以及下属公司中高层共41位员工，其中总部27人，下属分、子公司14人。本报告结论具有足够的代表性高层人员中层人员员工总计合计912下属公司公司总部1132714416信息来源：电广传媒访谈统计6©2003BySINOTRUSTManagementConsulting6月12日～18日共发放管理调查问卷96份，回收60份，回收率63%。问卷分析具有代表性问卷回收率统计表统计项目问卷一问卷二合计高管人员中层管理人员基层主管及职员小计网络分公司广告分公司节目分公司各控股子公司小计实发数量9133355755244196回收数量4111732323202860回收率44%85%52%58%43%40%60%83%68%63%信息来源：电广传媒管理问卷调查报告7©2003BySINOTRUSTManagementConsulting此外，在诊断过程中，我们还收集和查阅了12个类别的资料，为准确把握问题奠定了基础序号资料分类数量1电广传媒年报（1998～2002）5本2电广传媒研究报告、文件6本3份3电广传媒工作总结与计划4本8份4电广传媒年度预算与计划管理制度1份5电广传媒制度汇编1本6电广传媒刊物70期7电广传媒外部刊物3本5期8电广传媒宣传手册3份9电广传媒组织与人员资料29页10绩效考核、薪酬福利相关文件5份11组织架构相关文件2份12董事会决议、股权、股东类相关文件4份信息来源：某著名企业电广传媒资料统计8©2003BySINOTRUSTManagementConsulting目录一、项目进展回顾二、管理现状简析9©2003BySINOTRUSTManagementConsulting电广传媒199某省市以来，凭借公司领导超前的战略眼光和正确的决策，成功地把握产业发展机会，并借某省市场获得了高速发展公司在短短几年内总资产规模扩大了4倍，年均增长率为43％公司在短短几年内净资产规模扩大了3.5倍，年均增长率为38％资料来源：电广传媒历年年报10©2003BySINOTRUSTManagementConsulting短短几年内，公司已经由原来的单一的广告公司发展成为以广告、网络和节目三大主业为核心，并涉足旅游、酒店、地产、信息调查等某著名企业，成为我国传媒产业的最具影响力的企业之一资料来源：电广传媒2002年年报11©2003BySINOTRUSTManagementConsulting但是，公司在获得高速发展的同时，也逐步暴露出公司自身存在的很多问题，这些问题的最终体现为公司经营业绩连年下滑。净资产收益率达到6某省市公司增发配股的基本要求资料来源：电广传媒历年年报12©2003BySINOTRUSTManagementConsulting资产收益率逐年下降的一个主要原因在于主营业务收入没有与资产保持同步增长，资产逐年下降资料来源：电广传媒历年年报13©2003BySINOTRUSTManagementConsulting事实上公司也一直在努力扩大业务规模，在传媒主业受到行业客观条件制约的现状下，公司一度在传媒相关领域寻找和培育新的业务增长点投资项目投资额某著名企业49,000,000.00湖南国际影视会展中心122,400,000.00北京某著名企业5,500,000.00某著名企业7,246.000.00某著名企业131,600,000.00某著名企业38,000,000.00某著名企业10,000,000.00北京鸿某著名企业9,000,000.00湘财证券有限责任公司50,000,000.00电广传媒非主业投资项目一览表资料来源：电广传媒历年年报14©2003BySINOTRUSTManagementConsulting但是公司现行的企业管理和人力资源管理体系明显跟不上公司的高速扩展，公司在很多投资项目上都没有实现最初的预期投资项目经营成果及其现状某著名企业自开业以来一直亏损，现已经由湖南经济台托管湖南国际影视会展中心自开业来一直亏损北京某著名企业一直亏损，业务基本上已经停滞某著名企业一直亏损，被改组某著名企业业务量非常小某著名企业一直亏损，准备改组为广告业务某著名企业亏损，金鹰节承办权准备转让北京鸿某著名企业新近投资，还没有体现经营业绩湘财证券有限责任公司不详电广传媒非主业投资项目现状一览表资料来源：某著名企业访谈信息整理15©2003BySINOTRUSTManagementConsulting企业管理和人力资源管理体系存在的问题也体现为公司管理费用的大幅攀升，大大降低了公司的盈利能力，这也是导致资产收益率逐年下降的重要原因。资料来源：电广传媒历年年报16©2003BySINOTRUSTManagementConsulting根据上述分析，缺乏一套科学系统的企业管理和人力资源管理体系已经成为电广传媒的发展瓶颈资产收益率投资失败率资产净利率投资完成率管理费用率企业管理和人力资源管理体系不完善人才匮乏管理不力注：箭头向上表示上升，箭头向下表示下降。17©2003BySINOTRUSTManagementConsulting财务结果所反映出的管理问题，是公司发展中的问题。从企业发展生命，电广传媒目前处于企业生命整合阶段，正向规范阶段迈进电广传媒所处生命段企业生命18©2003BySINOTRUSTManagementConsulting通过对电广传媒总部、各分、子公司访谈、调查和对现有资料的分析，我们认为，电广传媒在目前发展阶段中的管理问题，突出表现在以下四个方面治理结构、管理模式和内控体系方面组织结构方面人力资源管理方面发展战略和企业文化方面19©2003BySINOTRUSTManagementConsulting治理结构、管理模式和内控体系方面电广传媒现行的公司治理结构主要是子公司治理结构并不完善；不管是对于总部的高管人员还是对下属公司的经理层都还没有建立起一套科学有效的激励约束机制。电广传媒总部对各下属公司还没有建立起一套科学的管理模式，总部（不管是中高层管理人员还是部门职员）与下属公司高管人员在授权合理性上存在较为明显的分歧，意味着总部和下属公司对于合理授权没有形成统一的认识。电广传媒还没有建立一起一套被广泛接受的总部对下属公司的内控体系。从职能上看，相对而言，计划、财务和投资的管理体系较为合理，人事、资产、业绩评价的管理体系更需要完善。20©2003BySINOTRUSTManagementConsulting您认同“公司的治理结构比较完善”的说法吗?大部分接受调查者表示公司现行的治理结构并不完善信息来源：电广传媒管理问卷调查报告表3-621©2003BySINOTRUSTManagementConsulting您是否认同“公司对高管人员的激励约束机制科学有效”的说法？大部分接受调查者表示公司对高管人员缺乏一套科学有效的激励约束机制信息来源：电广传媒管理问卷调查报告表3-722©2003BySINOTRUSTManagementConsulting您认为目前公司对下属公司的管理模式大部分接受调查者表示总部对下属公司的管理模式并不科学信息来源：电广传媒管理问卷调查报告表3-923©2003BySINOTRUSTManagementConsulting组织结构方面电广传媒的组织规范化程度较高，职责明确，统一指挥，但是在具体的职位编制上不太合理，导致很多职员的工作强度差别较大。电广传媒现行组织的专业化程度不高，尤其是体现在现有职员的综合素质不能满足业务和管理的需要。电广传媒的组织标准化程度不高，还没有建立一套科学高效的决策程序，虽然有明确的业务流程和工作标准，但是现有业务流程和工作标准还需要进行改善。电广传媒现行组织分权程度较低，决策权高度集中，层级越低授权越不充分。电广传媒现行的组织沟通渠道还不太通畅，在信息透明度和合理化建议方面的问题较为突出，同时，层次越低的职员其沟通存在的障碍越为明显。电广传媒的组织运行效率不高，公司的决策和制度不能得到有效落实。24©2003BySINOTRUSTManagementConsulting0%14%54%32%0%从调查情况看，大部分总部员工认为部门职责和权力不匹配a）非常匹配b）较匹配c）一般d）不匹配e）极不匹配问题：您认为公司总部职能部门的实际职责和权力员工对部门责权匹配问题的理解信息来源：电广传媒管理问卷调查报告表3-2825©2003BySINOTRUSTManagementConsulting大多数员工认为岗位职能不合理，相应的岗位人员素质和岗位要求不匹配员工对职员任职资格的理解员工对岗位职能设置的理解问题：您认为公司各职能部门的岗位职能设置是否合理问题：您认为公司职员综合素质与岗位任职资格要求是否匹配0%19%27%54%0%a）远高于要求b）高于要求c）非常匹配d）低于要求e）远低于要求信息来源：电广传媒管理问卷调查报告表3-23、表3-2426©2003BySINOTRUSTManagementConsulting0%16%53%25%6%a）非常高b）较高c）一般d）较低e）非常低从调查情况来看，大部分员工认为公司的决策和工作效率都比较低员工对公司工作效率的理解员工对决策效率的理解问题：您是否认同“公司的决策程序科学高效”的说法问题：您认为公司的工作效率信息来源：电广传媒管理问卷调查报告表3-25、表3-3527©2003BySINOTRUSTManagementConsulting占用高层大量工作时间，难以集中精力进行战略性思考及关键事务处理部分决策/审批流于形式下级部门有意识将管理责任“上报”，无法也“不愿意”承担相应职责部门各相关岗位无法判断流程进展状态从流程分析的角度来看，集团高层需要进行大量的事务性决策，其他管理人员的决策权十分有限，因此导致管理权限过于集中，集团中下层管理人员无法承担相应管理职责公司管理层部门高度集中的决策机制由于信息传递的时间长而延误决策时机管理控制成本过高28©2003BySINOTRUSTManagementConsulting大部分员工认为公司的决策和制度没有得到有效落实a）强烈反对b）反对c）中立d）同意e）非常赞同问题：您是否认同“公司的决策和制度都能得到有效落实”的说法员工对决策和制度贯彻执行的理解3%36%40%19%2%信息来源：电广传媒管理问卷调查报告表3-3629©2003BySINOTRUSTManagementConsulting人力资源管理方面电广传媒员工对现行薪酬体系的满意度低，主要问题在于现行薪酬制度的薪酬标准和绩效相关度不高以及薪酬结构不合理，薪酬的公平度和外部公平度都不高。员工对于职业发展充满期待，但是公司缺乏系统的员工职业发展规划，员工培训不足，晋升选拔程序不太公正，员工职业发展空间有限，职业发展道路不明确，所以员工对于未来晋升机会表示悲观。公司现行对于部门的绩效考核体系不太合理需要进行改善，而且非常有必要建立个人绩效考核体系。30©2003BySINOTRUSTManagementConsulting从调查情况看，“薪酬和绩效相关度低”和“薪酬结构不合理”是公司目前薪酬激励制度中最严重的问题a）制定或调整薪酬标准的依据不足b）薪酬和绩效相关度低c）薪酬结构不合理d）薪酬标准及相关薪酬信息不透明e）薪酬标准整体偏低f）其他问题：您认为目前公司薪酬激励制度中最严重的问题是10%34%35%5%14%2%员工对薪酬体系存在问题的理解信息来源：电广传媒管理问卷调查报告表3-4731©2003BySINOTRUSTManagementConsulting从调查情况来看，大部分接受调查者表示现行薪酬的和外部公平性都不足员工对外部公平度的理解员工对公平度的理解问题：与公司其他员工相比，您得到的报酬是合理的问题：与行业其他企业相同的职位相比，您得到的报酬信息来源：电广传媒管理问卷调查报告表3-48、表3-4932©2003BySINOTRUSTManagementConsulting从调查情况来看，大部分员工认为公司对总部部门的绩效评价体系和激励体系都不合理员工对部门激励体系的理解员工对部门评价体系的理解问题：您认为公司现在对总部职能部门的绩效评价体系

问题：您认为公司对总部职能部门的激励体系信息来源：电广传媒管理问卷调查报告表3-44、表3-4633©2003BySINOTRUSTManagementConsulting从调查来看，目前的工作标准和流程并不能让员工很满意；广大员工都希望建立科学有效的个人考核体系员工对个人考核必要性的理解问题：关于个人绩效考核工作，您的态度是员工对工作标准和理性的理解问题：您是否认同“现有业务流程和工作标准是非常合理的”的说法信息来源：电广传媒管理问卷调查报告表3-27、表3-4534©2003BySINOTRUSTManagementConsulting从调查情况来看，虽然绝大部分员工都对公司和个人事业发展寄予厚望，但现状是多数员工认为职业发展空间有限0%25%32%31%12%a）非常开阔b）较为开阔c）没有感觉d）有限e）极其狭小员工对职业发展空间的理解问题：您如何评价自己在公司的职业发展空间员工对工作吸引力的理解问题：您认为是什么因素吸引您在电广传媒工作信息来源：电广传媒管理问卷调查报告表3-37、表3-4135©2003BySINOTRUSTManagementConsulting绝大部分员工认为职业道路模糊，对晋升机会感到悲观员工对晋升机会的理解问题：您是否认为如果出现职位空缺，您又具备能力，您可能得到提升员工对职业道路的理解问题：您认为公司员工的职业道路设计信息来源：电广传媒管理问卷调查报告表3-41、表3-4336©2003BySINOTRUSTManagementConsulting对于员工成长很有帮助的培训工作，大部分员工认为公司做得不充分或极不充分员工对培训充分性的理解员工对培训效果的理解问题：参加公司培训后，对您的工作有明显的帮助问题：为了帮助员工提高工作能力和工作绩效，公司所组织培训信息来源：电广传媒管理问卷调查报告表3-38、表3-3937©2003BySINOTRUSTManagementConsulting发展战略和企业文化方面电广传媒已经有了自己的发展战略，但是由于没有制定系统的发展战略规划，所以并没有根据公司战略制定出相应的职能战略，各子公司也没有根据总部整体的战略规划开展经营活动电广传媒缺乏自己独特而明确的企业文化，员工对公司缺乏认同