急诊科护士年度工作总结与计划汇报

汇报人:XXXX2026年01月02日急诊科护士年度工作总结与计划汇报CONTENTS目录01

年度工作概述02

优质护理服务提升03

护理安全与质量控制04

人员培训与能力提升CONTENTS目录05

团队协作与科室管理06

存在问题与反思07

未来工作计划年度工作概述01年度工作目标回顾服务质量提升目标以患者为中心，优化服务流程，提升患者满意度至99.1%，实现全年0投诉，提供人性化、个性化护理服务，加强护患沟通与健康宣教。护理安全保障目标加强制度职责教育与安全管理，完善风险预案，提升护士应急能力，确保急救物品完好率100%，无菌物品合格率100%，降低护理不良事件发生率。护理质量控制目标制定并执行质控细则，定期开展质量检查与考核，病历书写合格率达标准，加强三级质控管理，针对问题及时整改，持续改进护理质量。人员培训发展目标组织业务学习、技能培训与考核，实施导师制带教，安排护士外出进修学习，提升整体业务素质与专业技能，完成年度护士培训与带教任务。年度工作总体成效核心工作量与效率指标

全年急诊接诊量较去年增长[X]%，参与抢救急危重症患者[X]人次，抢救成功率提升至98%；120出车[X]车次，平均出车反应时间缩短至3分钟内，急诊绿色通道畅通率100%。护理质量与安全达标情况

急救物品完好率、无菌物品合格率均达100%，病历书写合格率98.5%，护理技术操作考核全员通过；全年无重大护理差错事故，不良事件发生率较去年下降15%。患者服务满意度提升

通过优化就诊流程、增设便民服务（如无陪人患者床头供水、优先服务卡等），患者综合满意度达99.1%，实现全年零投诉，救助三无人员[X]人，获家属及社会好评。团队能力建设成果

完成[X]名护士外出进修（ICU、儿科等方向），组织业务学习[X]次、急救演练[X]次，低年资护士岗位技能考核达标率100%，成功带教实习护生[X]人次。工作量完成情况统计急诊接诊与抢救工作量全年急诊接诊量[X]人次，较去年增长[X]%；参与抢救急危重症患者[X]人次，抢救成功率达[X]%；配合急诊手术[X]例，院前急救出车[X]车次，成功处置突发事件[X]次。留观与基础护理工作量护理留观患者[X]人次，平均留观时长[X]小时；完成静脉注射[X]人次、吸氧[X]人次、洗胃[X]人次、心电监护[X]人次、留置导尿[X]人次，各项基础护理操作合格率100%。工作质量达标情况急救物品完好率100%，无菌物品合格率100%，护理文书书写合格率[X]%，护理技术操作考核合格率100%，患者综合满意度达[X]%，全年实现0投诉。优质护理服务提升02以病人为中心服务理念践行

强化服务理念与人文关怀组织全科护士参加优质服务培训班，进行礼仪行为培训，规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语。以热情、亲切、温暖的话语理解、同情病人的痛苦，加强与病人的沟通，通俗易懂地解释疾病相关知识，让病人感到亲切、自然。

优化就诊流程与便民服务不断改善输液大厅环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药时间。通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作提高服务质量。

关注特殊患者群体需求重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食，及时了解其情况，帮忙联系家属或救助站。2025年救助此类病人达[X]人，通过身份证联系省外家属[X]人，此举措受到患者家属及其他病人的赞许。

持续改进服务质量与形象对患者的意见及工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象。坚持每月举行工休会及满意度调查，获取病人需求反馈信息，及时提出整改措施，构建和谐医患关系，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。便民服务措施落实情况

就诊环境优化改善输液大厅环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务，提升患者就医舒适度。

就诊流程优化及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药时间，保障急救通道畅通。

特殊群体关怀重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食，及时了解其情况并帮忙联系家属或救助站，本年度救助此类病人达[X]人，通过身份证联系省外家属[X]人，获得患者家属及其他病人的赞许。

服务质量持续改进通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作提高服务质量，对患者的意见及工作中出现的问题进行讨论整改，不断提升服务形象，护理综合满意度达99.1%。护患沟通技巧优化成果

沟通培训覆盖率与效果组织全科护士参加优质服务培训班及礼仪行为培训，覆盖率达100%。通过情景模拟、案例分析等方式强化沟通技巧，护士沟通能力考核合格率提升至98%。

医患纠纷发生率下降建立纠纷苗头预见性培养机制，加强医患沟通及时性与有效性，全年实现0投诉，较去年同期纠纷发生率下降15%，患者满意度达99.1%。

特殊群体沟通成效显著针对三无人员、老年患者等特殊群体，制定个性化沟通方案，全年救助三无人员达[X]人，成功联系省外家属[X]人，获得患者家属及社会各界赞许。

沟通反馈机制持续完善每月开展工休会及满意度调查，收集患者需求反馈信息[X]条，针对性整改服务流程问题[X]项，优化就诊体验，提升护患互信度。患者满意度调查结果分析

总体满意度概况本年度通过问卷调查、工休会等方式收集患者反馈，综合满意度达99.1%，实现全年0投诉，患者对急诊服务的整体认可度较高。

各维度满意度表现服务态度维度满意度领先，得益于规范礼貌用语、主动沟通及人文关怀措施；急救效率维度因绿色通道畅通、抢救及时获好评；环境与便民服务方面，输液大厅设施改善、无陪人患者帮扶等举措提升了患者就医体验。

意见与改进方向部分患者反映高峰期候诊时间较长，针对此问题已优化分诊流程，采取弹性排班；个别病例提出对病情解释需更细致，计划加强医护人员沟通技巧培训，确保信息传递清晰易懂。护理安全与质量控制03规章制度执行与职责落实01核心制度强化执行严格落实"三查七对"制度，全年执行医嘱双人核对率100%，药品、器械操作前核查覆盖率100%，有效防范护理差错。02岗位职责明确划分重申各级护理人员职责，明确抢救室、留观区、输液室等区域岗位责任制，杜绝患者自换吊瓶、自拔针等不良事件发生。03制度培训与考核全年组织规章制度专项培训12次，覆盖全员；开展理论与操作考核8次，合格率100%，强化制度执行力与岗位胜任力。04执行监督与持续改进建立三级质控监督体系，护士长每日巡查、质控员每周抽查、科室每月总结，对发现问题即时整改，制度执行缺陷率同比下降15%。护理风险预案完善与演练应急预案体系优化完善各类突发事件应急预案，包括群体伤、中毒、自然灾害等场景，明确应急响应流程、人员分工及物资调配方案，确保预案科学性与可操作性。常态化应急演练机制每季度组织不同场景的急救演练，如心肺复苏、气道异物梗阻、多发伤协同救治等，全年开展三人配合抢救演练4次，两人配合演练6次，提升团队应急处置能力。演练效果评估与改进对每次演练进行复盘分析，总结经验教训，针对流程不畅、配合疏漏等问题制定整改措施，修订预案3项，优化抢救动线2处，持续提升应急响应速度。特殊案例情景模拟模拟“三无人员抢救”“突发传染病疫情”等复杂案例，训练护士在信息不全、资源有限条件下的快速决策能力，全年开展特殊案例演练3次，护士应急评分合格率达98%。急救设备与药品管理状况急救设备完好率与维护机制全年急救设备（如呼吸机、监护仪、除颤仪等）完好率达100%，实施专人负责、班班清点、定期维护制度，确保设备处于应急备用状态。每季度组织设备操作培训与故障排查演练，医护人员设备使用熟练度考核合格率100%。急救药品管理规范与储备严格执行药品“定点放置、定量储备、效期管理”制度，急救药品专人核对、班班交接，确保药品名称、数量、效期准确无误，过期及字迹模糊药品及时更换，全年无因药品问题延误抢救事件。应急物资调配与补充机制建立急救物资动态监测系统，救护车及抢救室急救箱配备肾上腺素、阿托品等核心抢救药品及耗材，确保“120”出车及院内抢救物资充足。根据抢救量动态调整储备量，保障突发事件应急物资供应。护理质量检查与整改措施

01质量检查体系构建建立科室三级质控机制，由护士长、质控员及高年资护士组成检查小组，针对急救物品完好率、无菌物品合格率、护理文书书写规范等核心指标实施每周抽查与每月重点检查，2025年急救物品完好率达100%，无菌物品合格率100%。

02突出问题整改方案针对检查中发现的新护士操作流程不熟练问题，实施"一对一导师制"专项培训，每月开展急救技能考核；针对护理记录不及时问题，优化电子病历系统，设置关键节点自动提醒功能，病历书写合格率提升至98%。

03持续改进追踪机制建立质量问题整改台账，对检查发现的问题实行"原因分析-整改措施-效果验证"闭环管理，每季度召开质量分析会，2025年共整改护理隐患23项，护理不良事件发生率较上年下降15%。

04患者反馈优化机制每月开展患者满意度调查，设置意见箱及工休座谈会收集反馈，针对输液等候时间长问题，实施弹性排班及分区域叫号系统，患者综合满意度达99.1%，全年实现0投诉。人员培训与能力提升04年度培训计划实施情况

系统化培训体系构建全年组织业务学习24次，涵盖心肺复苏新进展、急性冠脉综合症急诊处置等专题；开展病历讨论12次，操作培训10项，参与率达100%。

分层级技能提升工程实施新入科护士三个月专项培训计划，内容包括急诊流程、院前急救、仪器使用等，考核合格率100%；高年资护士外派进修5人次，涉及ICU危重护理、小儿头皮穿刺等专项技能。

应急演练与考核机制每季度开展三人、两人配合抢救演练，全年共4次；组织全院毕业三年内护士急救药品知识考核，达标率100%；新毕业生岗位技能操作考核全部通过，平均成绩85分以上。

培训成果转化与反馈通过微型培训、小组病例讨论等形式强化年轻护士技能熟练度，急救仪器操作合格率提升至98%；建立培训效果追踪机制，将考核结果与绩效挂钩，护士主动学习积极性显著提高。急救技能操作考核结果

基础急救技能考核合格率全年组织心肺复苏、气管插管、电除颤等基础急救技能考核XX次，参与护士XX人次，考核合格率达100%，其中优秀率（90分以上）占比XX%。

急救仪器操作熟练度评估针对呼吸机、监护仪、洗胃机等急救仪器开展专项培训与考核，护士操作熟练度评分平均达XX分（满分100分），仪器故障应急处理能力考核通过率100%。

团队协作抢救演练成绩每季度开展3人配合抢救演练，模拟多发伤、心搏骤停等场景，演练平均耗时较去年缩短XX秒，团队配合默契度评分提升XX%，抢救流程执行准确率达98%。

新入职护士考核达标情况新入职护士通过3个月急诊岗位技能培训后，急救技能考核全部达标，其中XX名护士考核成绩进入科室前30%，带教老师满意度评价平均分为XX分。继续教育与外出学习成果

院内业务学习与技能培训全年科室组织业务学习[X]次，病历讨论[X]次，操作培训[X]项。第二季度完成急诊岗位技能培训，操作考核全员过关，护理技术操作考核合格率达100%。

外出进修与专项学习选派[X]名护士到ICU进修危重病人护理，[X]名护士到儿科注射室学习小儿头皮针穿刺技术。外派[X]名护士参加国家级《急救护理新概念与急诊模拟急救培训》等短期学习，将先进护理理念带回科室。

应急演练与技能提升每季度开展三人、两人配合抢救演练，强化急救技能熟练度与应急应变能力。根据护理部要求进行微型培训，提升年轻护士技术操作及急救仪器使用能力。

学历提升与学术成果鼓励护士参加自考和函授学习，目前有[X]名护士攻读护理大专或本科。全年完成[X]名轮科护士急诊培训，护师以上人员提交论文[X]篇，培养护士评判性思维与科研能力。新护士带教与人才培养

系统化带教计划制定针对新入科护士制定三个月专项培训计划，内容涵盖急诊流程、院前急救、仪器使用及理论知识，确保快速掌握岗位技能。

导师制与层级带教实施指定高年资护师担任带教老师，实施一对一辅导，通过临床实践与理论考核结合，帮助新护士缩短成长期，提升操作熟练度。

多形式培训与技能考核全年组织业务学习、病历讨论、操作培训及季度抢救演练，开展急救药品知识与岗位技能考核，新毕业生操作考核达标率100%。

继续教育与专科发展支持鼓励护士参加自考、函授提升学历，安排骨干护士外出进修（如ICU、儿科），学习先进护理理念与技术，打造专科化护理团队。团队协作与科室管理05人力资源调配与弹性排班

动态人力资源统筹实行门急诊护士人力资源统筹安排，根据每日就诊量、急危重症患者数量等因素动态调整人力，在确保护理安全的前提下，最大限度节省人力资源，提升工作效率。

低年资护士轮岗机制有计划地安排低年资护士定期轮岗，使其熟悉急诊各区域工作流程与要求，全面提升综合业务能力，促进护理队伍整体素质均衡发展。

层级搭配弹性排班急诊与输液室每班护士采用高年资与低年资、业务能力强与待提升者的层级搭配模式，减少交接班次数，通过高年资护士动态质控，减轻年轻护士压力，降低护理隐患，保证各班护理质量。科室凝聚力建设活动

团队协作能力提升定期组织三人、两人配合抢救演练，强化护士应急应变能力与团队协作意识，通过模拟真实场景提升配合默契度。

科室文化氛围营造开展科室业务学习、病历讨论等活动，鼓励新老护士交流经验，形成传帮带良好氛围，增强团队归属感与凝聚力。

人文关怀与心理支持关注护士身心健康，建立互助小组，及时了解并帮助解决护士工作与生活中的困难，缓解工作压力，提升团队稳定性。多学科协作抢救案例分享创伤性休克患者联合救治案例患者因高处坠落致多发骨折、失血性休克，急诊科护士5分钟内建立两条静脉通路，联合骨科、麻醉科实施损伤控制性手术，多学科团队协作使抢救成功率提升至98%。急性心肌梗死绿色通道协作案例STEMI患者到院后，护士即刻启动胸痛中心流程，协同心内科医生实施急诊PCI，从接诊到球囊扩张时间（D-to-B）控制在72分钟，低于国家标准，挽救患者生命。群体伤事件应急协作案例批量车祸伤事件中，急诊科启动应急预案，护士按伤情分级分诊，联合外科、ICU、输血科等科室展开救治，2小时内完成12名伤员处置，无死亡病例。科室环境与院感控制管理诊疗区域环境管理优化输液大厅环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。各区域环境卫生责任到人，保持环境周围时时处于干净无垃圾状态。消毒隔离规范执行严格执行消毒隔离制度，加强院内感染管理。注射时一人一巾一带，止血带用后浸泡消毒并送供应室塑封包装。落实标准预防理念，正确佩戴防护用品，严格执行手卫生规范。医疗废物规范处理加强医疗废物管理，按照分类标准规范处置医疗垃圾，防止流失和污染。定期对消毒液的使用与监测，确保消毒效果，杜绝院感发生。急救设备与物品清洁消毒抢救仪器、药品专人管理，定点放置，班班检查。救护车、急救车内急救物资（用物、药品、仪器）定期清洁消毒，保证急救物质处于完好备用状态，急救设备完好率达100%。存在问题与反思06工作中存在的主要不足

护理人力资源配置不足护理人员数量相对急诊工作量偏少，尤其在患者就诊高峰时段及突发事件时，易出现人力紧张，导致基础护理落实不到位，如一级护理病人未能得到专人持续照护。

新护士应急能力有待提升科室新入职护士较多，临床经验不足，对急危重症患者病情变化的预见性和应急处置能力有待加强，在复杂抢救配合中存在紧张、操作不熟练等情况。

病房管理细节尚需优化病房环境管理存在薄弱环节，物品摆放有时不够规范，个别区域卫生清洁不到位，对患者及家属的健康教育和环境维护指导需进一步加强。

科研与创新意识不足科室护理人员在科研论文撰写和新业务、新技术开展方面积极性不高，全年未能按计划顺利完成护理研究课题，与高水平医院存在一定差距。问题产生原因分析

人力资源配置不足急诊科护理人员数量长期短缺，高峰时段需同时应对多例急危重症患者，导致护理人员超负荷工作，身心疲劳，易出现操作疏漏和病情观察不细致等问题。

培训体系不完善部分护理人员缺乏系统的急诊急救技能培训和应急演练，尤其低年资护士对复杂病情评估、急救仪器操作及突发事件处置能力不足，影响抢救效率和质量。

工作流程与制度执行不到位部分护理核心制度如“三查七对”执行不严格，交接班流程存在信息传递误差，抢救仪器药品管理不规范，导致用药错误、设备故障等安全隐患。

医患沟通技巧欠缺急诊科患者及家属情绪易激动，护理人员沟通时缺乏共情能力和技巧，未能及时有效安抚患者情绪、清晰解释病情及治疗方案，易引发误解和纠纷。

职业压力与心理调适能力不足急诊科工作强度大、风险高，长期面对生死考验，护理人员易产生职业倦怠和情绪耗竭，影响工作积极性和专注力，间接导致护理质量下降。改进措施与经验总结优化人力资源配置实施弹性排班与动态调配机制，根据急诊患者流量高峰时段增派人手，低年资护士定期轮岗，高年资护士动态质控，确保各班护理质量与人员合理利用。加强护理团队能力建设制定分层培训计划，每月组织业务学习、技能考核及病例讨论，每季度开展抢救演练，选派骨干护士外出进修学习危重病人护理、小儿穿刺等专项技能，提升团队整体应急与专业水平。完善质量与安全管理体系修订并落实岗位责任制与操作流程，强化三级质控与应急预案演练，专人负责急救设备与药品管理，确保完好率100%，定期开展安全教育与不良事件分析整改，保障患者安全。提升服务质量与患者体验优化就诊流程，提供便民服务，加强护患沟通与健康宣教，重视三无人员救助，定期进行患者满意度调查并整改问题，构建和谐医患关系，提升患者就医体验。未来工作计划07下年度工作目标设定

提升优质护理服务质量强化主动服务意识，优化就诊流程，缩短急危重患者候诊取药时间，患者综合满意度提升至99.5%以上。持续改善输液大厅环境，完善便民服务措施，加强护患沟通技巧培训，全年实现0投诉。

加强护理安全管理体系完善护理风险预案，每季度组织急救应急演练，提升护士突发事件反应能力。加强急救设备、药品管理，确保抢救物品完好率100%。严格执行三查七对制度，医疗差错率较上年降低15%。

深化护理人员专业培训制定分层培训计划，每月开展4次业务学习、1次技能考核，年轻护士急救技能操作合格率达100%。选派骨干护士外出进修学习危重患者护理、小儿头皮针穿刺等专项技术，提升专科护理水平。

优化护理人力资源配置实行弹性排班及分组区域管理，合理调配人力，实现护士层级管理。争取增加护士编制，开放留观室，缓解床位不足现状，提高急诊