2025年医院后勤管理协议

2025年医院后勤管理协议甲方（委托方）：[医院全称]法定代表人：[姓名]地址：[医院详细地址]联系方式：[电话/邮箱]乙方（服务方）：[后勤管理服务企业全称]法定代表人：[姓名]地址：[企业注册地址]资质证书编号：[如物业管理资质、ISO体系认证等]联系方式：[电话/邮箱]鉴于：1.甲方为专注于医疗服务的公立/民营医院，为提升后勤保障效率、降低运营成本、优化患者及职工体验，拟将后勤管理服务外包；2.乙方为专业后勤管理服务商，具备[具体服务经验，如“三级医院后勤管理5年以上经验”“ISO9001质量管理体系认证”]，能够提供标准化、专业化的后勤服务；3.双方本着“平等互利、诚实信用、安全高效”原则，就2025年度医院后勤管理服务达成协议，特订立本合同。###第一条服务范围与内容乙方为甲方提供以下一体化后勤管理服务：####（一）物业管理服务1.保洁服务-服务区域：门诊楼、住院楼、行政楼、公共区域（走廊、大厅、楼梯、卫生间）、停车场、绿化带等。-服务标准：地面目视无污渍、无杂物，大理石地面光泽度≥80，瓷砖地面无积灰；玻璃无手印、无污渍，透光率≥95%；卫生间无异味、无积水，便池无污垢，消毒液每日更换2次；医疗废物暂存点按《医疗废物管理条例》每日清理、消毒，台账记录完整。-频次：公共区域每日保洁≥8小时，病房每日2次（上午/下午），重点区域（手术室、ICU）每4小时消毒1次。2.安保服务-人员配置：按医院规模配备保安（如≥500床医院配备≥20名保安，含监控室值班人员3名），持证上岗（保安员证）。-服务内容：门岗24小时值守，查验身份，禁止无关人员进入；每日巡逻≥8次（含夜间），重点区域（财务室、药房、设备房）每2小时巡逻1次，记录《巡逻日志》；监控室24小时值班，录像保存≥30天，异常情况5分钟内响应；每月检查消防设施，确保完好率100%，每季度组织消防演练。3.绿化养护-服务范围：医院内所有绿植、草坪、花卉。-标准：绿植无枯枝黄叶，草坪平整无杂草，花卉修剪整齐，病虫害防治每月≥1次（使用环保药剂）。####（二）设施设备维护服务1.维护范围：电梯、空调系统（中央空调/分体空调）、给排水系统（水泵、管道、水箱）、供配电系统（配电柜、发电机）、消防系统（喷淋、消火栓）、弱电系统（网络、监控、门禁）、医疗辅助设备（制氧系统、呼叫系统、手术室设备等非核心医疗设备）。2.服务标准：电梯、消防设备每日巡检1次，空调、给排水系统每周巡检1次，供配电系统每月巡检1次，填写《设备巡检记录表》；一般故障30分钟内到达现场，4小时内修复，重大故障（如电梯困人、停电）10分钟内响应，24小时内修复；电梯每15日维护1次，空调系统每季度清洗1次，发电机每月启动1次（运行≥30分钟）。####（三）餐饮服务1.职工食堂-服务内容：提供早、中、晚餐（含加班餐），每周公示菜单，提供特殊餐食（如糖尿病餐、清真餐）。-标准：食材采购符合国家标准，供应商具备资质，建立“食材溯源台账”；工作人员持健康证上岗，每日晨检，餐具每餐消毒（100℃煮沸≥10分钟），操作间每日清洁；餐费不高于当地同类食堂平均水平，接受甲方定期审计。2.患者膳食服务-服务内容：根据临床医嘱提供治疗膳食（如低盐、低脂流食），送餐至病床，餐前30分钟保温（≥60℃）。-标准：膳食配方经营养科审核，每周更换1次菜单，患者满意度调查≥90%。####（四）物流配送服务1.范围：医疗物资（非药品）、后勤物资（办公用品、清洁用品、被服等）的院内配送。2.标准：接到需求后30分钟内分拣，2小时内送达（紧急物资1小时内送达）；建立《物资出入库台账》，账实相符，被服洗涤后更换频次≥1次/周（传染病科≥1次/日）。####（五）其他专项服务1.会务服务：会议室、学术厅布置（桌椅、音响、投影设备），会前30分钟调试，会后30分钟恢复原状。2.停车场管理：车辆引导、收费管理（按医院规定标准），确保消防通道畅通，车辆停放有序。###第二条服务期限本协议有效期自2025年1月1日起至2025年12月31日止，共计12个月。期满前60日，双方如无异议，可协商续签，续签条款另行书面约定。###第三条双方权利与义务####（一）甲方权利与义务1.权利：-对乙方服务质量进行监督、检查及考核，要求乙方整改不合格项；-根据医院实际情况，对服务范围、内容提出合理调整建议（需双方书面确认）；-按合同约定支付服务费用。2.义务：-为乙方提供必要的工作条件（如设备用房、仓库、水电接口）；-协调医院内部科室配合乙方工作（如临床科室配合患者膳食需求统计）；-对乙方服务中涉及的医院信息（如患者数据、运营数据）保密（见本合同第七条）。####（二）乙方权利与义务1.权利：-按约定收取服务费用；-要求甲方提供必要的工作协助及信息支持（如设备维护需甲方提供设备说明书）。2.义务：-严格按照本合同约定提供标准服务，确保服务质量达标；-建立健全服务管理制度（如《保洁操作规范》《设备维护流程》），并向甲方备案；-乙方人员需遵守甲方医院规章制度（如着装规范、禁止吸烟、保护患者隐私），不得从事与工作无关的活动；-每月向甲方提交《服务月报》（含服务内容、问题整改、患者/职工反馈等），每季度提交《服务质量评估报告》。###第四条服务质量与监督考核####（一）服务质量标准乙方服务需符合以下标准：1.国家及行业标准：如《物业管理条例》《医疗机构患者活动场所卫生要求》（GB15982-2012）《电梯使用管理与维护保养规则》（TSGT5001-2019）等；2.行业规范：如《中国医院后勤管理指南》《医院物业管理服务规范》等；3.本合同第三条约定的具体标准。####（二）监督考核机制1.日常监督：甲方设立后勤监督小组（由后勤部、院感科、护理部组成），每日对服务现场进行检查，记录《日常检查记录表》，发现问题立即通知乙方整改。2.月度考核：每月5日前，甲方依据《服务质量考核表》（双方另行确认）对乙方上月服务进行评分，考核内容包括：保洁质量（30分）、设备维护（25分）、安保管理（20分）、餐饮服务（15分）、患者/职工满意度（10分）。3.结果应用：-考核得分≥90分：视为“优秀”，甲方支付当期服务全额费用；-80分≤得分＜90分：视为“合格”，甲方支付当期服务全额费用，乙方需针对扣分项提交《整改计划》；-70分≤得分＜80分：甲方扣减当期服务费用的5%，乙方需3日内完成整改并复查；-得分＜70分：甲方有权单方解除合同，乙方已提供服务费用按实际完成量70%支付。###第五条费用与支付####（一）服务总费用本年度后勤管理服务总费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），含税（税率：[如6%增值税]）。####（二）费用构成费用包括：1.人员费用（工资、社保、福利等）：[金额]元；2.物料费用（清洁用品、维修耗材、食材等）：[金额]元；3.设备折旧/租赁费用（保洁设备、维护工具等）：[金额]元；4.管理费用（乙方管理成本、利润等）：[金额]元；5.税费：[金额]元。####（三）支付方式1.甲方按月支付服务费用，每月10日前，乙方提交上月《服务费用结算单》及合法增值税发票；2.甲方收到发票后15个工作日内，通过银行转账方式支付费用至乙方指定账户；3.如遇节假日，支付日期顺延至下一个工作日。####（四）费用调整1.因政策调整（如最低工资标准上调、税率变化）导致成本增加≥5%，双方可协商调整服务费用，调整需签订书面补充协议；2.甲方新增服务需求（如新增保洁区域、设备维护项目），费用另行计算，双方确认后执行。###第六条保密条款1.保密信息范围：甲方在合作中向乙方披露的未公开信息，包括但不限于患者病历数据、医院财务数据、管理流程、技术资料等；乙方在服务中获取的甲方未公开信息。2.保密义务：乙方不得向任何第三方泄露保密信息，不得将保密信息用于本合同目的以外的其他用途；乙方需对保密信息采取与保护自有同等重要的信息相同的保护措施（如限制知悉范围、加密存储）。3.保密期限：本合同终止后3年内，乙方仍需履行保密义务。4.违约责任：乙方违反保密义务，需赔偿甲方因此遭受的全部损失（包括直接损失、间接损失及律师费等），甲方有权单方解除合同。###第七条安全与应急管理####（一）安全管理1.乙方需建立《安全管理制度》，明确消防安全、用电安全、食品安全（针对餐饮服务）等操作规范，每季度对乙方人员进行安全培训（记录留存备查）。2.乙方服务过程中如发生安全事故（如保洁人员滑倒受伤、设备故障导致停电），需立即（5分钟内）通知甲方，并启动应急预案，24小时内提交《事故报告》（原因、处理措施、整改方案）。####（二）应急预案乙方需针对以下突发事件制定应急预案，并报甲方备案：1.停水停电：立即启动备用发电机（如有），联系供电部门修复，优先保障手术室、ICU等关键区域供电；2.设备重大故障：如电梯困人，立即组织救援（15分钟内救出被困人员），同时联系维保单位；3.疫情等公共卫生事件：按国家及地方防疫要求，加强公共区域消毒（每日≥4次），配合甲方做好人员排查、物资配送等工作。####（三）保险乙方需为本合同服务期内所有乙方人员（含正式员工、劳务派遣人员）购买以下保险：1.雇主责任险：每人保额≥人民币100万元；2.公众责任险：每次事故保额≥人民币50万元，累计保额≥人民币200万元。保险凭证需在合同签订后10日内提交甲方。###第八条违约责任1.乙方违约：-服务质量不达标（月度考核＜80分）：每低于1分，扣减当期服务费用的1%；连续2个月考核＜70分，甲方有权解除合同；-未按约定响应（如设备故障超时修复）：每延迟1小时，支付违约金500元，延迟≥24小时，甲方有权解除合同；-泄露甲方保密信息：按本合同第六条承担违约责任；-乙方人员违反甲方规章制度（如盗窃患者财物）：甲方有权要求乙方更换人员，乙方需赔偿甲方损失，情节严重的，甲方解除合同。2.甲方违约：-未按时支付服务费用：每延迟1日，按应付未付金额的0.05%支付违约金；延迟≥30日，乙方有权解除合同；-未提供必要工作条件（如拒绝提供设备用房）：导致乙方无法提供服务，甲方需支付乙方因此遭受的停工损失（按日均服务费用的[比例]计算）。3.不可抗力：因地震、洪水、战争、疫情等不可抗力导致无法履行合同，双方互不承担违约责任，合同期限相应顺延（顺延时间=不可抗力持续时间）；不可抗力发生后，双方需及时沟通，协商解决方案。###第九条争议解决因本合同履行发生的争议，双方应首先友好协商；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。###第十条其他条款1.合同生效：本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效。2.合同变更：本合同未尽事宜，需经双方协商一致并签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。3.合同解除：除本合同约定解除情形外，任何一方单方解除合同需提前30日书面通知对方，并协商处理善后事宜（如服务交接、费用结算）。4.通知与送达：双方确认的联系