10月用电客户受理员-中级工练习题库及参考答案

10月用电客户受理员-中级工练习题库及参考答案一、单选题（共10题，每题1分，共10分）1.对每日送存银行的电费应聘请有资质的（）护送。A、企业内部职工B、专业押钞公司C、兼职司机D、保安正确答案：B答案解析：送存银行的电费属于重要资金，应聘请有资质的专业押钞公司护送，以确保资金安全。兼职司机、保安和企业内部职工通常不具备专业押钞资质和能力，无法提供同等安全保障。2.寻测电缆断线故障的方法通常为（）。A、电桥法B、声测法C、感应法D、高压闪络法正确答案：B3.各单位应结合网区客户实际情况，制定（）的信息订阅策略，按客户的不同分类，订阅不同的项目类别。A、相同B、不同C、差异化D、标准正确答案：C答案解析：各单位应结合网区客户实际情况制定差异化的信息订阅策略，按客户不同分类订阅不同项目类别，“差异化”能体现根据实际情况的不同而有所区别，符合题意，A选项“相同”不符合实际需求，B选项“不同”表述不准确，D选项“标准”与结合实际情况不符。4.功率因数表指针在停电后指在（）。A、最大位置B、没有固定位置C、0D、每次都固定在同一位置正确答案：B答案解析：停电后功率因数表没有电信号驱动，指针会处于随机状态，没有固定位置。5.《供配电系统设计规范》第3.0.2条规定：对一级负荷中特别重要负荷供电的应急电源，它与正常电源的关系是（）。A、可并列运行B、必须采取措施防止并列运行C、应并列运行D、宜并列运行正确答案：B答案解析：《供配电系统设计规范》第3.0.2条规定对一级负荷中特别重要负荷供电的应急电源，必须采取措施防止并列运行，以确保供电安全和可靠性，避免在正常电源和应急电源并列时可能出现的一系列问题，如环流、设备损坏等。6.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：故障报修业务在受理后（）分钟内，传递工单并通知抢修人员处理。A、3B、5C、10D、7正确答案：A7.第三方满意度评价：有能力开展客户满意度评价的（）对供电企业开展客户满意度调查并出具评价报告。A、个人B、单位C、独立机构D、专业部门正确答案：C答案解析：第三方满意度评价要求由独立机构来开展，这样能保证评价的客观性和公正性，专业部门、个人、单位都可能因自身利益或其他因素影响评价结果的客观性，而独立机构相对能更中立地对供电企业开展客户满意度调查并出具评价报告。8.绕越计量装置用电者属（）。A、违约用电B、窃电C、急需用电D、生产需要正确答案：B答案解析：绕越计量装置用电属于以非法手段获取电力，这种行为构成窃电。窃电是一种严重违反电力法律法规的行为，损害了供电企业和其他合法用电用户的利益。而违约用电是指违反供用电合同等约定的用电行为，与绕越计量装置用电的性质有所不同。急需用电和生产需要都不能成为绕越计量装置用电的正当理由。9.自助缴费终端需要（）进行核账。A、每月B、每年C、每季度D、每日正确答案：D答案解析：自助缴费终端一般需要每日进行核账，以便及时发现和处理当天交易过程中可能出现的问题，如交易金额不符、设备故障导致的异常交易等，保证账目数据的准确性和交易的正常进行。每月、每季度、每年核账时间间隔较长，不利于及时发现和解决问题，所以选择每日核账更为合适。10.终止用电是指供用电合同双方当事人（）了合同关系。A、暂时中止B、停止C、解除D、变更正确答案：C答案解析：终止用电是指供用电合同双方当事人解除了合同关系。暂时中止不是完全终止合同关系；停止表述不准确；变更合同关系并非终止合同关系，只有解除才是终止用电时合同双方当事人的行为，即完全结束合同关系。二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1.《供电监管办法》第二十八条规定：电力监管机构依法履行职责，可以采取下列措施，进行现场检查（）。A、进入供电企业进行检查B、询问供电企业的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明C、查阅、复制与检查事项有关的文件、资料，对可能被转移、隐匿、损毁的文件、资料予以封存D、对检查中发现的违法行为，可以当场予以纠正或者要求限期改正正确答案：ABCD答案解析：《供电监管办法》第二十八条规定：电力监管机构依法履行职责，可以采取下列措施，进行现场检查：（一）进入供电企业进行检查；（二）询问供电企业的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明；（三）查阅、复制与检查事项有关的文件、资料，对可能被转移、隐匿、损毁的文件、资料予以封存；（四）对检查中发现的违法行为，可以当场予以纠正或者要求限期改正。所以ABCD选项均正确。2.下列哪些是高压断路器主要技术参数（）。A、额定短路开断电流B、额定电压C、开断时间D、额定电流正确答案：ABCD答案解析：高压断路器的主要技术参数包括额定电压、额定电流、额定短路开断电流、开断时间等。额定电压是指断路器正常工作的电压；额定电流是指断路器长期允许通过的电流；额定短路开断电流是指断路器在规定条件下能可靠开断的最大短路电流；开断时间是指从断路器接到分闸命令起到电弧熄灭的时间。这些参数对于衡量断路器的性能和正确选择、使用断路器具有重要意义。3.投诉举报流程涉及的部门有（）。A、客户服务中心B、业务处理部门C、县级供电企业D、市场营销部正确答案：ABCD4.以下哪些是高压开关柜应具有的防护功能（）。A、防止带电挂地线或合接地刀闸，防止带地线合闸B、防止误分、合闸断路器C、防止误入带电间隔D、防止带负荷分、合隔离开关正确答案：ABCD答案解析：高压开关柜应具备“五防”功能，即防止误分、合闸断路器；防止带负荷分、合隔离开关；防止带电挂地线或合接地刀闸；防止带地线合闸；防止误入带电间隔。这“五防”功能是保障高压开关柜安全可靠运行，防止电气事故发生的重要措施。5.全电子式多功能电能表有哪些特点（）。A、测量精度高，工作频带宽，过载能力强。B、本身功耗比感应式电能表低。C、由于可将测量值(脉冲)输出，故可进行远方测量。D、引入单片微机后，可实现功能扩展，制成多功能和智能电能表等正确答案：ABCD答案解析：全电子式多功能电能表具有多种特点。选项A，其测量精度高，能更准确地计量电能，工作频带宽可适应多种频率环境，过载能力强能承受较大电流变化；选项B，本身功耗比感应式电能表低，可减少能源消耗；选项C，可将测量值以脉冲形式输出，便于进行远方测量，实现远程监控和数据采集；选项D，引入单片微机后，具备强大的处理能力，可实现功能扩展，制成多功能和智能电能表等，满足不同用户和电力系统的需求。6.客户服务信息主要包括。（）A、联系人姓名B、客户服务密码C、邮箱D、电话、通讯地址正确答案：ABCD答案解析：客户服务信息涵盖多个方面，电话和通讯地址方便与客户取得联系并送达相关通知等；邮箱可用于发送电子文档、资料等；联系人姓名能明确沟通对象；客户服务密码用于保障客户账户安全及进行特定服务操作等，所以这四个选项都属于客户服务信息的范畴。7.根据互感器的工作原理，可分为()互感器。A、光电式B、电容式C、电子式D、电磁式正确答案：ABD8.社会化服务渠道主要包括供电企业通过（）为用电客户提供服务的渠道。A、社会第三方B、公共资源C、内部系统D、政府有关机构正确答案：ABD答案解析：供电企业社会化服务渠道是指供电企业通过政府有关机构、社会第三方、公共资源等为用电客户提供服务的渠道，不包括内部系统。9.电费统计工作总的要求是（）。A、数据必须准确B、分线C、数据齐全D、填报必须及时正确答案：ACD10.下列（）人员中哪些人员应经过安全知识教育后，方可下现场参加指定的工作，并且不准单独工作。A、新参加电气工作的人员B、非本专业管理人员C、临时工D、实习人员正确答案：ABCD答案解析：新参加电气工作的人员、实习人员、非本专业管理人员、临时工对电气安全知识了解不足，缺乏实际操作经验，单独工作可能会因操作不当等引发安全事故。经过安全知识教育后可对工作中的危险和注意事项有一定认识，同时不准单独工作是为了确保在遇到问题时有经验丰富的人员给予指导和协助，保障工作安全进行。11.执行功率因数调整电费的用户，应安装（）电能计量装置。A、正反向无功电能表B、最大需量表C、有功电能表D、复费率电能表正确答案：AC12.对查获的窃电案件的处理手段：（）。A、应予以制止，并当场终止供电B、可对窃电者进行罚款C、不能对窃电者终止供电D、对窃电数额巨大的，应报公安机关处理还需追补电量、电费正确答案：AD13.减小电压互感器的二次导线电压降应采取的措施（）。A、敷设电能表专用的二次回路B、增大导线截面C、减少转换过程的串接触点D、采用低功耗电能表正确答案：ABCD答案解析：选项A敷设电能表专用的二次回路，可减少其他因素对回路的干扰，降低电压降；选项B增大导线截面，根据电阻定律，在长度和材料一定时，增大截面可减小电阻，从而减小电压降；选项C减少转换过程的串接触点，能减少接触电阻，进而降低电压降；选项D采用低功耗电能表，本身消耗功率小，对二次回路电压降影响也小。所以ABCD四个选项都能减小电压互感器的二次导线电压降。14.客户服务运营管理重要要素包括有（）。A、服务客体B、服务主体C、服务内容D、服务技术手段正确答案：ABCD答案解析：服务主体明确了谁来提供客户服务；服务客体即客户，是服务的对象；服务内容规定了具体为客户提供哪些方面的服务；服务技术手段则涉及运用何种工具、方式等保障服务的有效开展，这四个要素共同构成了客户服务运营管理的重要部分。15.各类用电业务的办理程序，所需资料和服务时限，可通过（）查询。A、企业网站B、宣传折页C、媒体公告D、供电营业厅(上墙、自助终端)正确答案：ABD16.当重大疾病或伤情发生时，重伤患者往往危在旦夕，抢救者需迅速作出意识和呼吸是否存在的判断，判断意识可用拍打其肩部和呼喊其姓名；判断呼吸则采用（）。A、看-眼睛看其胸廓有无起伏B、听-侧耳听其有无呼吸的声音C、感觉-面部感觉病人有无呼吸气流D、使劲摇晃头部正确答案：ABC答案解析：意识判断通过拍打肩部和呼喊姓名。呼吸判断可采用看胸廓有无起伏、听有无呼吸声音、面部感觉有无呼吸气流等方法，使劲摇晃头部是不正确的急救操作，可能会加重患者损伤，所以答案是ABC。17.防治窃电组织措施中反窃电工作的三级管理是（）。A、抄表管理B、人员管理C、班级管理D、局级管理正确答案：BCD答案解析：三级管理分别是局级管理、所级管理和班级管理。局级管理负责整体规划、指导和协调反窃电工作；所级管理负责具体组织实施和现场查处等工作；班级管理主要是对抄表、收费等一线人员进行管理，落实相关反窃电措施等。而抄表管理是反窃电工作中的一个环节，不属于三级管理范畴；人员管理表述不准确，这里强调的是三级组织架构管理。18.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，客户投诉根据投诉的紧急程度分为（）、（）两个级别。A、重大B、一般C、普通D、紧急正确答案：BD19.以下哪些业务实行100%回访（）。A、高压新装业务B、新推广服务举措C、投诉举报业务D、增减容业务正确答案：ACD20.电能表按工作原理可分为（）等。A、机械式电能表B、三相电能表C、单相电能表D、电子式电能表正确答案：AD答案解析：电能表按工作原理可分为机械式电能表和电子式电能表。单相电能表和三相电能表是按相数分类，不是按工作原理分类。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.电能表是专门用来测量电能的一种表计。（）A、正确B、错误正确答案：A2.根据《中国南方电网公司客户受电工程管理规定》第5.8条规定，供电企业应根据本地区供电条件，按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则与客户协商确定供电方案。（）A、正确B、错误正确答案：A3.对合表居民用户和执行居民电价的非居民用户，执行居民阶梯第一档电量电价。A、正确B、错误正确答案：B4.全方位服务管理委员会会议议程包括分析服务关键指标，分析客户问题处理，研究协调重大问题。A、正确B、错误正确答案：A5.临时性重要电力客户可以通过租用应急发电车(机)等方式，配置自备应急电源。A、正确B、错误正确答案：A6.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，因市政建设需要配合停电的，由政府部门出具正式函件，供电企业按国家规定的程序停止供电。A、正确B、错误正确答案：A7.根据《居民家用电器损坏处理办法》第四条规定，供电企业在接到居民客户家用电器损坏报告后，应在48h内派员赴现场进行调查、核实。A、正确