2025年大学（工商管理）质量管理基础测试试题及答案

2025年大学（工商管理）质量管理基础测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.质量管理体系文件中，对质量管理体系作系统、完整和概要描述的是（）A.质量手册B.程序文件C.质量计划D.质量记录答案：A2.质量管理体系的建立需识别并提供实现质量目标和持续改进所需的（）A.参与人员B.财务资源C.基础设施D.以上都是答案：D3.质量方针应由组织的（）正式发布。A.最高管理者B.质量管理部门负责人C.质量经理D.生产部门负责人答案：A4.过程能力分析主要用于（）A.评价过程的稳定性B.确定过程是否满足要求C.发现过程中的特殊原因D.以上都对答案：D5.六西格玛管理的核心是追求（）A.近乎完美B.零缺陷C.提高效率D.降低成本答案：A6.质量管理体系审核的目的不包括（）A.确定质量管理体系是否符合标准要求B.评价质量管理体系的有效性C.识别改进的机会D.制定质量方针答案：D7.质量成本包括（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.以上都是答案：D8.以下属于质量管理八项原则的是（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.以上都是答案：D9.统计过程控制主要是对过程的（）进行监控。A.质量特性B.输入C.输出D.过程能力答案：A10.质量改进的PDCA循环中，“D”指（）A.计划B.执行C.检查D.处理答案：B11.质量管理体系认证的依据是（）A.质量管理体系标准B.组织的质量手册C.法律法规D.以上都不是答案：A12.质量功能展开的核心是（）A.识别顾客需求B.产品设计C.过程控制D.质量改进答案：A13.以下哪项不属于质量管理体系的构成要素（）A.资源管理B.产品实现C.测量、分析和改进D.企业文化答案：D14.质量控制的重点在于（）A.防止差错发生B.质量改进C.过程优化D.产品设计答案：A15.质量审核的类型不包括（）A.内部审核B.外部审核C.第三方审核D.自我审核答案：D16.全面质量管理的特点不包括（）A.全员参与B.全过程管理C.全企业管理D.单一方法管理答案：D17.质量计划通常是（）的结果之一。A.用户要求B.质量策划C.质量控制D.质量改进答案：B18.以下哪种工具常用于因果分析（）A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图答案：B19.质量管理体系的持续改进是通过（）实现的。A.内部审核B.管理评审C.数据分析D.以上都对答案：D20.质量文化的核心是（）A.质量价值观B.质量意识C.质量行为D.质量制度答案：A第II卷（非选择题共60分）一、填空题（共10分）答题要求：请在每题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。1.质量管理体系的建立和运行包括质量方针和质量目标的制定、______、质量管理体系文件的编制、质量管理体系的运行和持续改进等环节。答案：质量策划2.过程能力指数反映了过程满足______的程度。答案：质量要求3.质量改进的基本途径有______和突破性改进。答案：渐进性改进4.质量管理体系审核分为内部审核和______。答案：外部审核5.质量功能展开的第一步是识别______。答案：顾客需求二、简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，观点明确，条理清晰。1.简述质量管理八项原则的内容。答案：质量管理八项原则包括：以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系。2.什么是质量成本？质量成本包括哪些类型？答案：质量成本是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。3.简述统计过程控制的主要内容。答案：统计过程控制主要是对过程的质量特性进行监控，通过对过程数据的收集、整理和分析，判断过程是否处于稳定状态，是否满足质量要求，并及时发现过程中的异常波动，采取措施进行调整，以保证过程的稳定性和产品质量的一致性。4.质量管理体系认证的作用有哪些？答案：质量管理体系认证的作用包括：帮助组织提高质量管理水平，增强市场竞争力；向顾客和相关方提供信任，证明组织的质量管理体系符合标准要求；促进组织持续改进，不断提高产品和服务质量；有助于组织与国际接轨，拓展国际市场。三、论述题（共15分）答题要求：论述应紧扣题目，观点明确，论据充分，条理清晰，语言流畅。论述全面质量管理的特点和意义。答案：全面质量管理具有全员参与、全过程管理、全企业管理、多方法管理等特点。全员参与强调企业的全体员工都要参与到质量管理中来；全过程管理涵盖了产品或服务从设计、生产到销售、售后服务的全过程；全企业管理意味着质量管理涉及企业的各个部门；多方法管理则综合运用多种质量管理工具和方法。全面质量管理的意义在于提高产品和服务质量，增强企业竞争力，满足顾客需求，促进企业持续发展，提升企业的经济效益和社会效益等。四、案例分析题（共15分）答题要求：分析案例，回答问题，要求观点明确，分析合理，结合所学知识进行阐述。某企业生产一种电子产品，近期产品质量出现波动，顾客投诉增多。企业质量管理部门对生产过程进行了调查，发现某关键工序的操作人员未严格按照操作规程进行操作，导致产品质量不稳定。同时，质量管理部门在对原材料检验时发现部分原材料供应商提供的原材料质量有所下降。1.请分析该企业产品质量出现问题的原因。答案：该企业产品质量出现问题的原因主要有：操作人员未严格按操作规程操作，这是导致产品质量不稳定的直接原因；原材料供应商提供的原材料质量下降，影响了产品整体质量。2.针对这些问题，提出相应的改进措施。答案：改进措施如下：加强对操作人员的培训，提高其质量意识和操作技能，确保严格按照操作规程进行操作；加强对原材料供应商的管理，定期评估供应商，要求其提供质量稳定的原材料，增加对原材料的检验频次和项目。五、计算题（共10分）答题要求：计算过程清晰，答案准确。某工序加工的零件尺寸要求为10±0.1mm，通过抽样测得该工序加工零件尺寸的平均值为10.05mm，标准差为0.02mm。计算该工序的过程