2025年大学（工商管理）质量管理实训综合测试题及答案

2025年大学（工商管理）质量管理实训综合测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：请将每小题的正确答案填在相应的括号内。(总共10题，每题3分)1.质量管理体系文件中，对质量管理体系作系统、完整和概要描述的是（）A.质量手册B.程序文件C.质量计划D.质量记录2.质量管理体系认证的依据是（）A.GB/T19000B.GB/T19001C.GB/T19004D.ISO90003.过程能力分析中，过程能力指数Cp的计算公式为（）A.(USL-LSL)/6σB.(USL-μ)/3σC.(μ-LSL)/3σD.(USL-LSL)/3σ4.质量控制的重点在于（）A.防止差错发生B.质量改进C.质量策划D.质量保证5.质量管理的八项原则中，以顾客为关注焦点强调（）A.满足顾客要求并争取超越顾客期望B.满足顾客要求C.超越顾客期望D.关注顾客抱怨6.以下属于质量管理工具的是（）A.甘特图B.鱼骨图C.流程图D.以上都是7.质量成本中，为了确保和保证满意的质量而发生的费用称为（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本8.六西格玛管理的核心是（）A.消除浪费B.追求近乎完美C.持续改进D.统计分析9.对质量管理体系的有效性进行评价的活动是（）A.管理评审B.内部审核C.过程审核D.产品审核10.在质量管理中，PDCA循环的C阶段是（）A.计划B.执行C.检查D.处理第II卷（非选择题共70分）二、填空题（每题2分，共10分）1.质量管理体系的建立包括质量方针、质量目标的制定，质量管理体系的策划、文件编写、______、运行和持续改进等活动。2.质量改进的基本过程是______循环。3.质量特性可分为______特性和______特性。4.抽样检验中，接收质量限AQL是当一个连续系列批被提交验收抽样时，可允许的______过程平均质量水平。5.质量控制图的中心线CL通常用______来表示。三、简答题（每题10分，共30分）1.简述质量管理体系的构成要素。2.什么是过程能力？如何提高过程能力？3.说明质量成本的构成及其相互关系。四、案例分析题（每题15分，共30分）材料：某电子产品制造企业，在生产过程中发现产品的合格率一直维持在70%左右，经过分析发现，生产线上的某个关键工序的加工精度不稳定，导致产品质量波动较大。该工序的操作人员技能水平参差不齐，设备也存在一定程度的老化。1.请运用质量管理的相关理论分析该企业产品合格率低的原因。2.针对这些原因，提出相应的改进措施。五、论述题（10分）论述全面质量管理的特点和意义。答案：一、选择题1.A2.B3.A4.A5.A6.D7.A8.B9.A10.C二、填空题1.体系建立2.PDCA3.固有、赋予4.最差5.样本统计量的平均值三、简答题1.质量管理体系的构成要素包括：管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进。管理职责涉及质量方针、质量目标等；资源管理包括人员、设备、设施等；产品实现涵盖与产品有关的要求确定、评审、设计开发、采购、生产服务等过程；测量、分析和改进通过各种质量数据的收集、分析来实现持续改进。2.过程能力是指过程加工质量方面的能力，它是衡量过程加工内在一致性的指标。提高过程能力可以从以下方面着手：提高设备精度，确保设备稳定运行；加强操作人员培训，提高技能水平；优化工艺参数，保证过程处于稳定受控状态；对原材料进行严格检验，确保原材料质量稳定等。3.质量成本由预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本构成。预防成本用于预防不合格品的产生，如质量策划、培训等费用；鉴定成本用于评估产品质量是否合格，如检验、试验费用；内部故障成本是产品在交付前因质量问题发生的成本，如返工、返修费用；外部故障成本是产品交付后因质量问题发生的成本，如索赔、退货损失等。它们之间相互关联，预防成本增加，可能会降低内部故障成本和外部故障成本；鉴定成本增加，能更准确地发现质量问题，有助于减少故障成本。四、案例分析题1.原因分析：该企业产品合格率低主要是因为关键工序加工精度不稳定，这是由于操作人员技能水平参差不齐，无法保证加工的一致性，同时设备老化也影响了加工精度。这些因素综合导致产品质量波动大，合格率低。2.改进措施：加强对操作人员的技能培训，定期进行考核，提高其操作水平；对老化设备进行评估，及时维修或更新设备，确保设备精度；建立工序质量监控机制，实时监测加工精度，及时调整工艺参数；对关键工序的原材料进行更严格的检验，保证原材料质量稳定。五、论述题全面质量管理的特点包括：全员参与——企业的全体员工都参与到质量管理中来；全过程管理——涵盖产品或服务的设计、生产、销售等全过程；全面的质量概念——不仅关注产品质量，还包括工作质量等；综合运用多种管理方法和