2025年大学（会展零售管理）店铺运营技能测试试题及答案

2025年大学（会展零售管理）店铺运营技能测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.会展零售管理中，以下哪种促销方式能最直接地刺激消费者购买欲望？（）A.打折B.满减C.赠品D.抽奖2.店铺运营中，分析销售数据时，以下哪个指标能反映顾客的购买频率？（）A.客单价B.复购率C.转化率D.毛利率3.在会展零售场景中，优化店铺布局的主要目的是（）A.增加商品展示面积B.方便员工管理C.提高顾客购物体验D.减少店铺租金成本4.以下关于库存管理的说法，正确的是（）A.库存越多越好，避免缺货B.应尽量降低库存水平，节约成本C.要根据销售数据和市场趋势合理控制库存D.库存管理与店铺运营无关5.会展零售店铺的视觉营销不包括以下哪项？（）A.店铺招牌设计B.商品陈列C.员工着装D.售后服务6.当店铺推出一款新的热门商品时，适合采用的定价策略是（）A.渗透定价B.撇脂定价C.成本加成定价D.竞争导向定价7.店铺运营中，提升顾客忠诚度的关键是（）A.提供优质的产品和服务B.频繁的促销活动C.降低商品价格D.增加广告投放8.以下哪种营销渠道对于会展零售店铺拓展线上客户群体最有效？（）A.社交媒体B.电子邮件C.电视广告D.户外广告9.在会展零售管理中，员工培训的重点不包括（）A.产品知识B.销售技巧C.财务知识D.服务意识10.店铺数据分析中，用于衡量店铺运营效率的指标是（）A.库存周转率B.销售额C.利润D.访客数11.会展零售店铺的商品组合策略不包括（）A.广度组合B.深度组合C.关联组合D.价格组合12.当店铺面临激烈的市场竞争时，应首先关注的是（）A.竞争对手的价格B.竞争对手的促销活动C.自身的核心竞争力D.增加广告投入13.以下关于会展零售店铺选址的说法，错误的是（）A.要考虑人流量大且消费能力强的区域B.无需考虑周边竞争对手情况C.交通便利性很重要D.要符合城市规划和商业布局14.店铺运营中，利用会员制度可以实现的目标不包括（）A.增加顾客粘性B.收集顾客数据C.提高商品价格D.精准营销15.在会展零售场景中，优化商品陈列的原则不包括（）A.易看易拿B.分类清晰C.美观大方D.尽量堆砌商品16.店铺推出限时折扣活动，主要是为了（）A.清理库存B.提高品牌知名度C.增加顾客购买量D.测试市场反应17.会展零售管理中，制定营销策略的依据是（）A.店铺老板的喜好B.以往的经验C.市场调研和数据分析D.竞争对手的策略18.以下哪种情况会导致店铺的库存积压？（）A.预测销量准确，采购量合理B.市场需求突然下降C..及时补货D.优化库存管理19.在会展零售店铺运营中，提升店铺形象的措施不包括（）A.装修店铺B.更换员工制服C.降低商品质量标准D.优化店铺标识20.店铺运营中，处理顾客投诉的正确流程是（）A.倾听顾客诉求-表示歉意-提出解决方案-跟进反馈B.表示歉意-倾听顾客诉求-提出解决方案-跟进反馈C.提出解决方案-倾听顾客诉求-表示歉意-跟进反馈D.倾听顾客诉求-提出解决方案-表示歉意-跟进反馈第II卷（非选择题共60分）21.（10分）简述会展零售管理中提升店铺销售额的主要方法。22.（10分）分析会展零售店铺进行市场调研的重要性及主要内容。23.（15分）材料：某会展零售店铺近期销售额下降，顾客流量减少。经调查发现，店铺商品陈列混乱，员工服务态度不佳，周边新开了竞争对手店铺。问题：请针对该店铺的情况提出改进措施。24.（15分）材料：随着会展行业的发展，某零售店铺计划推出一系列针对会展参与者的特色商品。问题：请阐述该店铺在商品选择、定价、促销等方面应采取的策略。25.（10分）论述会展零售管理中如何通过提升顾客体验来增强店铺竞争力。答案：1.A2.B3.C4.C5.D6.B7.A8.A9.C10.A11.D12.C13.B14.C15.D16.C17.C18.B19.C20.A21.提升店铺销售额的主要方法有：优化商品陈列，吸引顾客注意并方便选购；加强员工培训，提高销售技巧和服务水平；制定合理的价格策略，根据市场和成本灵活定价；开展多样化促销活动，如打折、满减、赠品等；精准营销，利用数据分析了解顾客需求，进行针对性推广；优化店铺布局，提升购物体验；加强库存管理，确保商品充足且无积压。22.市场调研对会展零售店铺至关重要。能帮助了解市场需求、顾客喜好、竞争对手情况等。主要内容包括：消费者调研，如年龄、性别、消费习惯、购买频率等；市场趋势调研，了解行业发展方向、流行元素等；竞争对手调研，分析其商品、价格、促销、服务等方面优势劣势；行业动态调研，掌握政策法规、新技术等对行业的影响。23.改进措施：重新规划商品陈列，按照类别、品牌等清晰分类展示，方便顾客寻找；加强员工培训，提升服务意识和沟通技巧，制定服务标准并监督执行；分析竞争对手优势，针对性调整自身策略，如突出特色商品、优化价格、提供差异化服务等；开展促销活动吸引顾客回流，如开业优惠、会员专享等。24.商品选择：挑选与会展主题相关、具有特色和实用性的商品，如展会纪念品、便捷的办公用品等。定价：根据成本、市场需求和竞争情况合理定价，可采用差异化定价策略，针对不同档次商品制定不同价格。促销：推出展会期间专属优惠，如购买多件打折、满额赠礼等；利用展会宣传渠道，如在展位附近宣传店铺特色商品。25.提升顾