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快递行业派件员派送效率与服务态度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分派送及时率当日派送完成率40%95%按实际完成派送件数与当日应派送件数的比例计算，每低1%扣0.5分准点派送率90%按在承诺时间窗口内完成派送的件数与总派送件数的比例计算，每低1%扣0.5分异常延误处理率98%按及时处理客户投诉或特殊天气延误的件数与总异常延误件数的比例计算，每低1%扣0.5分签收确认率100%按客户签收时完整填写签收信息的件数与总派送件数的比例计算，每低1%扣0.5分紧急件优先派送响应率95%按在规定时间内优先处理紧急件的数量与总紧急件数量的比例计算，每低1%扣0.5分客户满意度客户好评率30%85%按收到客户正面评价的数量与总服务客户数的比例计算，每低1%扣0.5分投诉解决率95%按有效解决客户投诉的数量与总投诉数量的比例计算，每低1%扣0.5分客户回访满意度4.5/5按客户回访评分计算，每低0.1分扣1分服务态度评分4.5/5按客户对服务态度的评分计算，每低0.1分扣1分客户建议采纳率90%按采纳客户合理化建议的数量与总建议数量的比例计算，每低1%扣0.5分包裹安全性与完整性破损包裹率15%1%按破损或丢失包裹的数量与总派送件数的比例计算，每高0.1%扣1分包裹错投率0.5%按错投包裹的数量与总派送件数的比例计算，每高0.1%扣1分客户包裹丢失率0.1%按丢失包裹的数量与总派送件数的比例计算，每高0.01%扣1分安全操作规范执行率98%按遵守安全操作规范的次数与总操作次数的比例计算，每低1%扣0.5分异常情况上报及时率95%按在规定时间内上报包裹异常情况的数量与总异常情况数量的比例计算，每低1%扣0.5分工作纪律与团队协作出勤率15%98%按实际出勤天数与应出勤天数的比例计算，每低1%扣0.5分任务服从度95%按执行临时任务或调整派送路线的及时性和准确性计算，每低1%扣0.5分工具设备维护率98%按按规定维护工具设备的次数与总维护次数的比例计算，每低1%扣0.5分团队沟通协作度4.5/5按与同事协作解决问题的有效性及沟通频率评分计算，每低0.1分扣1分违规操作次数0按违反公司规定操作的次数计算，每次扣2分本考核表用于评估快递行业派件员在派送效率、客户服务、包裹安全及工作纪律等方面的综合表现。请根据每位员工在考核周期内的实际工作情况，对照各指标进行评分。权重分配为派送及时率40%，客户满意度30%，包裹安全性与完整性15%，工作纪律与团队协作15%。最终得分为各维度得分乘以权重后加总。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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