汽车售后服务专员绩效考核表

汽车售后服务专员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度评分35%90分根据客户满意度调查问卷评分，90-100分为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，低于60分为不合格。客户投诉处理率95%指客户投诉在规定时间内处理的比率，95%以上为优秀，90%-94%为良好，85%-89%为合格，低于85%为不合格。客户回访满意度85%通过客户回访调查问卷评分，85%以上为优秀，80%-84%为良好，75%-79%为合格，低于75%为不合格。客户推荐率20%指通过老客户推荐新客户的比率，20%以上为优秀，15%-19%为良好，10%-14%为合格，低于10%为不合格。客户流失率5%指在一定周期内流失的客户比率，5%以下为优秀，8%-5%为良好，11%-8%为合格，高于11%为不合格。服务效率平均维修时长25%4小时指完成一次维修任务的平均时长，4小时以内为优秀，5-4小时为良好，6-5小时为合格，超过6小时为不合格。预约准时率95%指按预约时间完成服务的客户比率，95%以上为优秀，90%-94%为良好，85%-89%为合格，低于85%为不合格。工单完成量50个/月指每月完成的维修工单数量，50个以上为优秀，45-50个为良好，40-45个为合格，低于40个为不合格。重复维修率3%指客户因同一问题再次进店维修的比率，3%以下为优秀，5%-3%为良好，8%-5%为合格，高于8%为不合格。服务流程合规性98%指服务流程符合公司规范的比例，98%以上为优秀，95%-98%为良好，90%-95%为合格，低于90%为不合格。成本控制配件成本控制率20%98%指配件使用符合预算的比例，98%以上为优秀，95%-98%为良好，90%-95%为合格，低于90%为不合格。工时成本控制率95%指工时使用符合预算的比例，95%以上为优秀，90%-95%为良好，85%-90%为合格，低于85%为不合格。返修成本率2%指因返修产生的额外成本比例，2%以下为优秀，4%-2%为良好，6%-4%为合格，高于6%为不合格。浪费减少率10%指通过优化流程减少材料或时间浪费的比率，10%以上为优秀，8%-10%为良好，5%-8%为合格，低于5%为不合格。保险理赔合规性99%指保险理赔流程符合规定比例，99%以上为优秀，97%-99%为良好，95%-97%为合格，低于95%为不合格。团队协作跨部门协作效率20%90%指与其他部门协作解决问题的效率，90%以上为优秀，85%-90%为良好，80%-85%为合格，低于80%为不合格。信息传递准确性98%指信息传递的准确比例，98%以上为优秀，95%-98%为良好，90%-95%为合格，低于90%为不合格。团队任务完成率95%指团队共同任务按时完成的比率，95%以上为优秀，90%-95%为良好，85%-90%为合格，低于85%为不合格。知识分享参与度80%指参与团队内部知识分享活动的频率，80%以上为优秀，70%-80%为良好，60%-70%为合格，低于60%为不合格。团队冲突解决能力90%指在团队冲突中解决问题的能力，90%以上为优秀，85%-90%为良好，80%-85%为合格，低于80%为不合格。本考核表用于评估汽车售后服务专员的工作表现，请根据各维度指标的实际完成情况进行评分。权重分配为：客户满意度35%，服务效率25%，成本控制20%，团队协作20%。请确保各指标数据真实、准确。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：