2026年东航集团市场营销专员笔试题库含答案

2026年东航集团市场营销专员笔试题库含答案一、单选题（共10题，每题1分）1.东航集团在市场营销中，最核心的竞争策略是？A.价格战B.服务差异化C.航线扩张D.促销折扣2.上海作为国际航运中心，东航集团应优先拓展的细分市场是？A.旅游客运B.商务货运C.学生特价D.跨境航线3.东航集团在数字化营销中，最适合使用的工具是？A.电视广告B.社交媒体C.传单派发D.电话营销4.针对长三角地区的旅客，东航集团应主推的营销策略是？A.全价票促销B.联程票优惠C.夜航航班D.经济舱升级5.东航集团在品牌定位中，应强调的核心优势是？A.航班准点率B.机队规模C.服务质量D.价格低廉6.在竞争激烈的国内航线，东航集团应重点提升的营销环节是？A.航班频次B.航空餐品质C.线上预订体验D.航空里程奖励7.针对年轻旅客的营销策略，东航集团应采用？A.传统广告投放B.KOL合作推广C.会员积分兑换D.团体票优惠8.东航集团在渠道合作中，最优先选择的对象是？A.网红主播B.旅行社C.线上平台D.铁路公司9.在疫情常态化背景下，东航集团应重点发展的营销模式是？A.线下门店推广B.线上直播带货C.传统促销活动D.航空联盟合作10.东航集团在品牌推广中，最适合使用的宣传口号是？A.“更便宜，更舒适”B.“飞翔，为了更远的地方”C.“全球航线，一网打尽”D.“准点，是我们的承诺”二、多选题（共5题，每题2分）1.东航集团在市场营销中，需要考虑的内部因素包括？A.航班时刻表B.员工服务态度C.市场竞争格局D.航空公司财务状况2.针对华东地区的旅客，东航集团可以主推的营销活动有？A.春节返乡特价B.周末短途优惠C.航空联盟积分兑换D.亲子游套餐3.东航集团在数字化营销中，可以利用的平台包括？A.微信公众号B.小红书C.网易考拉D.腾讯视频4.在品牌建设方面，东航集团需要重点提升的环节有？A.服务口碑B.品牌形象C.航班准点率D.航空安全记录5.针对商务旅客的营销策略，东航集团可以采用？A.午夜航班B.商务舱升级C.航空联盟会员权益D.企业定制服务三、判断题（共10题，每题1分）1.东航集团在市场营销中，应优先考虑价格因素，以吸引更多旅客。（×）2.上海作为国际航运中心，东航集团应重点发展跨境航线。（×）3.数字化营销工具在东航集团的市场营销中作用有限。（×）4.针对长三角地区的旅客，东航集团应主推经济舱优惠。（×）5.东航集团在品牌定位中，应强调航班准点率。（×）6.在竞争激烈的国内航线，东航集团应重点提升线上预订体验。（√）7.针对年轻旅客的营销策略，东航集团应采用传统广告投放。（×）8.东航集团在渠道合作中，应优先选择网红主播。（×）9.在疫情常态化背景下，东航集团应重点发展线下门店推广。（×）10.东航集团在品牌推广中，最适合使用的宣传口号是“更便宜，更舒适”。（×）四、简答题（共5题，每题4分）1.简述东航集团在长三角地区的市场营销策略。-答案：东航集团在长三角地区应重点发展短途航线和商务航班，结合当地旅游资源推出特色套餐，同时利用数字化工具提升线上预订体验，强化品牌在区域市场的口碑。2.东航集团在数字化营销中，应如何利用社交媒体平台？-答案：通过微信公众号、微博等平台发布优惠信息，结合短视频和直播带货，同时与KOL合作推广，增强用户互动和品牌曝光。3.东航集团在品牌建设方面，应如何提升服务质量？-答案：加强员工培训，优化登机流程，提升航空餐品质，同时建立用户反馈机制，及时解决旅客问题，增强品牌好感度。4.在疫情常态化背景下，东航集团应如何调整营销策略？-答案：发展线上预订和电子票务，推出健康保障措施，结合航空联盟积分兑换，提升旅客信任感，同时减少线下门店依赖。5.东航集团在竞争激烈的国内航线，应如何差异化竞争？-答案：主推特色航线（如夜航、亲子游），提升商务舱服务品质，同时优化航班时刻表，增强用户体验，避免陷入价格战。五、论述题（共2题，每题10分）1.结合上海国际航运中心的地位，论述东航集团的市场营销策略。-答案：上海作为国际航运中心，东航集团应重点发展跨境航线和高端商务服务，结合当地旅游资源推出特色产品，同时强化品牌国际化形象。此外，应利用数字化工具提升用户体验，增强市场竞争力。2.分析东航集团在数字化营销中的优势和挑战，并提出优化建议。-答案：优势：品牌知名度高，航线网络丰富；挑战：数字化工具应用不足，用户互动性差。优化建议：加强社交媒体运营，推出个性化优惠，提升用户参与度，同时优化线上预订流程，增强用户体验。答案解析一、单选题解析1.B：服务差异化是航空公司竞争的核心，东航应通过提升服务品质吸引旅客。2.A：长三角地区旅游业发达，东航应主推旅游客运市场。3.B：社交媒体是年轻旅客的主要信息来源，东航应重点利用。4.B：长三角地区旅客对联程票需求高，东航应主推此类产品。5.C：服务质量是航空公司的核心竞争力，东航应重点强调。6.C：线上预订体验直接影响旅客选择，东航需优先提升。7.B：年轻旅客更接受KOL推广，东航应加强合作。8.B：旅行社是航空公司的传统合作渠道，东航应优先选择。9.B：疫情下旅客更倾向线上预订，东航应重点发展。10.D：准点率是旅客信任的基础，东航应以此为核心宣传点。二、多选题解析1.A、B、D：内部因素包括航班时刻、员工服务、财务状况。2.A、B、D：华东地区旅客需求多样，东航可推出多种营销活动。3.A、B：微信公众号和小红书是主要数字化平台。4.A、B、C：服务口碑、品牌形象、航班准点率需重点提升。5.B、C、D：商务舱升级、航空联盟权益、企业定制服务适合商务旅客。三、判断题解析1.×：价格战不可持续，东航应通过服务差异化竞争。2.×：国内航线仍是核心，跨境航线可后续发展。3.×：数字化工具对东航至关重要，需重点应用。4.×：经济舱优惠仅限特定市场，东航应多元化策略。5.×：品牌定位应综合考量，服务质量更关键。6.√：线上预订体验直接影响用户选择。7.×：年轻旅客更接受新媒体推广。8.×：旅行社是传统合作渠道，网红主播作用有限。9.×：疫情下旅客更倾向线上预订。10.×：宣传口号应强调服务品质而非价格。四、简答题解析1.长三角地区策略：结合当地旅游资源，主推短途航线和商务航班，强化数字化工具应用。2.社交媒体利用：通过短视频、直播带货，与KOL合作，增强用户互动。3.服务质量提升：加强员工培训，优化流程，建立用户反馈机制。4.疫情营销调整：发展线上预订，推出健康保障措施，强化航空联盟合作。5.差异化竞争：主推特色