医疗设备销售工程师售后服务绩效考核表

医疗设备销售工程师售后服务绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务响应及时性首次响应时间达标率30%95%按月统计，每提前1%加0.5分，延迟1%扣0.5分，最高不超过30分，最低不低于0分。紧急问题处理时长2小时内每延迟1小时扣1分，每月累计最高扣10分，最低不低于0分。常规问题解决周期4个工作日每提前1个工作日加0.5分，延迟1个工作日扣0.5分，最高不超过15分，最低不低于0分。客户反馈的平均响应速度90分以上每月统计客户满意度评分，每高5分加1分，最高不超过20分，最低不低于0分。系统记录的响应准确率98%按月统计，每高1%加0.5分，低1%扣0.5分，最高不超过30分，最低不低于0分。问题解决有效性一次性问题解决率35%80%按月统计，每高1%加0.5分，低1%扣0.5分，最高不超过35分，最低不低于0分。客户满意度（问题解决后）85分以上每月统计客户满意度评分，每高5分加1分，最高不超过20分，最低不低于0分。返工问题发生率低于5%按月统计，每高1%扣1分，最高扣10分，最低不低于0分。技术方案的平均采纳率90%按月统计，每高1%加0.5分，低1%扣0.5分，最高不超过20分，最低不低于0分。服务过程中的增值建议采纳率75%按月统计，每高1%加0.5分，低1%扣0.5分，最高不超过20分，最低不低于0分。客户关系维护客户回访覆盖率20%100%按月统计，每低1%扣2分，最高扣10分，最低不低于0分。客户流失率（因服务问题）低于3%按月统计，每高1%扣2分，最高扣10分，最低不低于0分。客户投诉处理满意度90分以上每月统计客户满意度评分，每高5分加1分，最高不超过10分，最低不低于0分。客户推荐率20个以上/年按年统计，每多1个加0.5分，最高不超过10分，最低不低于0分。客户培训参与度80%以上按季度统计，每高5%加1分，最高不超过10分，最低不低于0分。服务成本与效率服务成本控制率15%低于预算的5%按月统计，每低1%加1分，每高1%扣1分，最高不超过15分，最低不低于0分。服务资源利用率85%以上按月统计，每高1%加0.5分，低1%扣0.5分，最高不超过15分，最低不低于0分。服务流程标准化执行率95%按月统计，每高1%加0.5分，低1%扣0.5分，最高不超过15分，最低不低于0分。团队协作配合度90分以上每月由内部同事评估，每高5分加1分，最高不超过10分，最低不低于0分。服务文档的完整性与准确性98%按月抽查，每低1%扣1分，最高扣10分，最低不低于0分。本考核表旨在评估医疗设备销售工程师在售后服务方面的表现，分为服务响应及时性、问题解决有效性、客户关系维护和服务成本与效率四个维度。请根据每月的实际工作情况，对照指标进行评分。权重分配为：服务响应及时性30%，问题解决有效性35%，客户关系维护20%，服务成本与效率15%。总分100分，考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：