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文档简介

化妆品行业销售业绩与顾客满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标完成率40%100%按实际完成率计算，每低1%扣0.5%，最高扣至20%。季度销售增长率15%按季度环比增长率计算，每低1%扣0.5%，最高扣至20%。重点产品销售占比60%按重点产品销售额占总销售额比例计算，每低1%扣0.5%，最高扣至20%。新客户开发数量20个按季度实际开发新客户数量计算，每少1个扣0.5%，最高扣至20%。销售回款及时率95%按回款金额占应收金额比例计算，每低1%扣0.5%，最高扣至20%。顾客满意度顾客满意度评分30%4.5分按顾客调研评分计算，每低0.1分扣1%，最高扣至30%。顾客复购率70%按复购顾客数占总顾客比例计算，每低1%扣0.5%，最高扣至30%。顾客投诉处理率100%按投诉案件处理完成率计算，每低1%扣1%，最高扣至30%。顾客推荐指数8分按顾客推荐意愿评分计算，每低0.1分扣1%，最高扣至30%。社交媒体好评率85%按社交媒体平台好评占比计算，每低1%扣0.5%，最高扣至30%。市场拓展能力新渠道开发数量20%3个按季度实际开发新销售渠道数量计算，每少1个扣1%，最高扣至20%。市场活动策划执行率90%按市场活动目标达成率计算，每低1%扣0.5%，最高扣至20%。竞品分析报告质量优秀按报告深度和准确性评估，为优秀、良好、一般、差四个等级，优秀为满分，每降一级扣5%。品牌推广参与度80%按参与品牌推广活动的次数和质量计算，每低1%扣0.5%，最高扣至20%。市场调研报告提交及时性100%按报告提交是否逾期计算，逾期一次扣2%，最高扣至20%。团队协作与客户关系维护团队协作贡献度10%积极参与团队讨论并提供有效建议由团队成员互评，按评分计算，每低10分扣1%，最高扣至10%。客户关系维护次数每月至少10次按实际维护次数计算，每少1次扣0.5%，最高扣至10%。客户投诉解决效率24小时内响应按投诉处理响应时间计算，每超时1小时扣1%，最高扣至10%。客户生日关怀覆盖率80%按关怀活动执行率计算，每低1%扣0.5%，最高扣至10%。客户信息管理准确性100%按客户信息录入和更新错误率计算，每出现1次错误扣1%，最高扣至10%。本考核表旨在全面评估化妆品行业销售人员在销售业绩、顾客满意度、市场拓展能力和团队协作与客户关系维护四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。权重分配为：销售业绩达成率40%，顾客满意度30%，市场拓展能力20%，团队协作与客户关系维护10%。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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