小学课后托管服务规范与岗位职责

小学课后托管服务规范与岗位职责一、课后托管服务的核心定位与价值锚点课后托管服务是义务教育阶段学校教育的延伸补充，旨在解决家庭接送难、学生课后监管缺位问题，同时为学生提供课业支持、素质拓展与安全看护的综合性服务。其核心目标是保障学生课后时段的安全与健康，助力学业巩固与个性化发展，缓解家庭育儿压力，需在“公益普惠、自愿参与、规范有序”的原则下开展。二、服务规范体系（一）服务流程规范1.接收与签到托管服务需与学校放学流程无缝衔接：专人在指定区域（如教室、操场等候区）组织学生有序集合，通过点名、电子签到或班级交接表确认到岗人数，核对当日参与托管的学生信息，确保无错漏、无滞留。2.活动组织与课业辅导作业辅导遵循“分层指导、自主完成”原则：对学有困难的学生提供答疑支持，对学有余力的学生引导拓展性学习；严禁以托管名义组织集体授课、新课教学或变相补课。素质拓展活动（如阅读、手工、体育游戏等）需提前规划内容，确保活动材料安全、流程清晰，活动强度适配小学生身心特点，避免过度消耗体力或注意力。3.离校与交接托管结束前10分钟，组织学生整理个人物品、清洁活动区域；家长或指定接送人需在约定时段、指定地点完成交接，特殊情况需由家长提前告知并提供委托接送证明，确保学生安全离校。（二）安全管理规范1.场地与设施安全托管活动区域需定期排查隐患（如桌椅稳固性、电器线路、消防通道畅通性等）；活动器材（如球类、手工工具）需符合儿童安全标准，使用前检查完好性，使用后及时收纳。2.人员安全防护接送环节落实“家校双确认”机制，非家长接送时需核验身份并留存记录；托管期间实行“教师巡堂+定点看护”结合，避免学生脱离监管范围（如前往卫生间、饮水区需有同伴陪同或教师关注）。3.应急处置规范制定《突发情况处置预案》，涵盖学生突发疾病、意外伤害、极端天气应对等场景。例如，学生出现呕吐、惊厥等症状时，需立即联系校医或送医，同时通知家长并留存现场记录；遇暴雨、地震等灾害时，按学校应急流程组织避险、疏散。（三）师资与服务质量规范1.人员资质与配置托管服务人员需具备相应资质：教师岗需持有教师资格证，且无违规教学记录；辅助岗（如安全员、后勤人员）需通过背景审查，掌握基础急救、安全管理技能。师生比原则上不低于1:20，确保关注到每位学生的状态。2.服务行为规范托管人员需遵守“三不”原则：不歧视、体罚学生，不泄露学生个人及家庭信息，不违规收取额外费用；与学生沟通需使用鼓励性、引导性语言，尊重学生个性差异，关注特殊需求学生（如留守儿童、学困生）的心理状态。三、岗位职责明细（一）托管项目负责人1.统筹规划：结合学校实际与家长需求，制定托管服务方案（含内容安排、人员分工、安全预案），报学校管理层审批后执行。2.资源协调：对接校内各部门（教务处、总务处、德育处），协调师资、场地、物资支持；与家长委员会沟通，收集服务反馈并优化方案。3.监督与评估：每日巡查托管现场，检查人员履职、活动开展、安全管理情况；每月组织服务质量评估，通过学生问卷、家长访谈总结改进方向。（二）托管辅导教师1.课业支持：提前熟悉班级学生学情，制定分层辅导计划，针对数学、语文等学科作业提供方法指导（避免直接代做）；记录学生常见错题类型，反馈给学科教师优化教学。2.活动组织：设计符合学段特点的素质活动（如低年级绘本共读、高年级科学小实验），引导学生合作参与，培养实践与社交能力；活动后组织学生复盘收获，强化体验感。3.安全与关怀：关注学生情绪变化，及时介入矛盾冲突或心理困扰；发现学生身体不适、物品丢失等问题时，第一时间处理并上报负责人。（三）安全管理员1.隐患排查：每日托管前检查活动区域（教室、走廊、操场）的设施安全（如门窗锁具、电源插座、体育器材）；托管期间每20分钟巡查一次，重点关注楼梯间、卫生间等易发生意外的区域。2.应急响应：熟练掌握急救技能（如海姆立克急救法、伤口包扎），发生意外时立即启动预案，配合校医或医护人员开展救援；事后协助整理事故报告，分析原因并提出改进措施。3.安全培训：定期组织托管人员学习安全知识（如防拐骗、防踩踏），开展应急演练，提升全员安全意识与处置能力。（四）后勤保障人员1.物资管理：根据托管计划准备活动材料（如手工纸、实验器材）、饮用水、急救包等，确保数量充足、质量安全；活动后清点回收物资，分类存放并定期维护。2.环境维护：托管前后清洁活动区域，消毒桌椅、地面，整理图书、器材；遇雨雪天气提前准备防滑垫、雨具收纳区，保障学生通行安全。3.特殊支持：为有特殊需求的学生（如过敏体质、行动不便）提供个性化服务（如准备特殊餐食、协助上下楼梯），确保服务普惠性。四、保障与优化机制（一）监督考核机制学校成立“课后托管监督小组”（由德育处、家长代表、教师代表组成），每周抽查托管服务记录（签到表、活动照片、安全日志），每月发布《托管服务质量通报》，对履职优秀的人员给予表彰，对违规行为严肃整改。（二）家校协同机制建立“托管服务沟通群”，每日反馈学生参与情况（作业完成度、活动表现）；每月召开家长会，介绍服务内容与改进方向，收集家长建议（如增设书法、编程等特色活动），形成“需求-优化”的动态循环。（三）持续改进机制每学期末开展“托管服务满意度调查”，从服务内容、安全管理、人员态度等维度收集学生、家长评价；结合调查结果与日常问题，修订服务规范与岗位职责，确保托管服务贴合实