2025网格员考试真题全解及答案

2025网格员考试练习题全解及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.某社区拟调整网格划分，根据《社区网格化服务管理规范》，以下哪种情况不符合网格调整原则？A.新建小区入住率达60%，原网格覆盖人口超3000户B.老旧社区因拆迁导致常住人口减少至800户C.两个相邻网格因河道改造形成物理隔离，管理难度增加D.商业区与居住区混杂的网格，日常巡查需跨交通主干道答案：D解析：网格调整应遵循“规模适度、边界清晰、便于管理”原则。跨交通主干道会增加巡查难度，不符合“边界清晰”要求；A（超规模）、B（人口减少）、C（物理隔离）均符合调整条件。2.网格员在信息采集中发现某租户未办理居住证，正确的处理流程是？A.当场批评教育并要求3日内补办B.登记信息后上报社区警务室C.直接联系派出所上门核查D.告知租户自行前往街道办办理答案：B解析：网格员负责信息采集和初步登记，发现未办理居住证应记录后转交社区警务室（或通过网格信息平台上报），由专业部门处理，不可越权执法（排除A、C）；D未体现网格员的上报职责。3.社区内两户居民因空调外机安装位置发生争执，网格员介入调解时，首要步骤是？A.明确双方责任，提出解决方案B.倾听双方诉求，记录矛盾焦点C.联系物业查看房屋设计图纸D.邀请社区民警到场施压答案：B解析：调解的核心是“先沟通、后处理”，需先了解双方真实需求（B）；A属于调解后期步骤；C是核实依据，需在了解诉求后进行；D可能激化矛盾，非首要。4.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应首先？A.联系社区维修队上门维修B.检查老人家中是否存在其他安全隐患C.记录问题并告知老人等待处理D.自行购买工具尝试维修答案：B解析：网格员需“主动服务、全面排查”，发现老人求助时，应先确保其人身安全（检查是否有漏电、积水滑倒等隐患），再处理具体问题（A）；C未体现主动性；D超出网格员专业范围。5.根据《社区应急管理指南》，台风预警期间，网格员的核心任务是？A.张贴台风预警通知B.逐户检查危旧房屋、高空悬挂物C.统计社区内车辆停放位置D.组织居民演练应急逃生路线答案：B解析：台风期间，网格员需重点排查安全隐患（B）；A是前期宣传；C非核心；D属于日常演练，非预警期重点。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选得1分，错选不得分）1.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括？A.核查外来人员健康码、行程卡B.统计社区60岁以上老人疫苗接种情况C.对未接种疫苗居民进行强制接种D.宣传疫情防控最新政策答案：ABD解析：网格员负责信息核查（A）、数据统计（B）、政策宣传（D）；强制接种违反自愿原则（C错误）。2.以下属于社区安全隐患的有？A.楼道内堆积的废旧纸箱B.商铺私拉的飞线充电装置C.小区绿化带上的宠物粪便D.高层住宅电梯未定期年检答案：ABD解析：A（易燃物）、B（用电隐患）、D（设备安全）均属安全隐患；C是环境卫生问题，非直接安全隐患。3.网格员开展人口信息采集时，应遵循的原则有？A.全面覆盖，不漏户、不漏人B.保护居民隐私，不泄露个人信息C.仅记录户籍人口，流动人口由派出所负责D.动态更新，定期复核信息答案：ABD解析：网格员需采集全量人口（含流动）（C错误）；A（全面性）、B（隐私保护）、D（动态管理）均为基本原则。4.处理邻里噪音纠纷时，网格员可采取的措施包括？A.建议双方约定合理作息时间B.联系环保部门检测噪音分贝C.安装隔音设备费用由网格员承担D.组织双方签订书面调解协议答案：ABD解析：A（协商）、B（专业检测）、D（协议固化）均可行；C超出网格员职责范围。5.社区老年人日间照料中心运营中，网格员的监督内容包括？A.餐饮卫生是否符合标准B.工作人员是否持证上岗C.收费是否明码标价D.活动设施是否定期维护答案：ABCD解析：网格员需监督照料中心的服务质量、安全、合规性，涵盖卫生（A）、资质（B）、收费（C）、设施（D）。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一某老旧社区1号楼3单元顶楼（6楼）住户反映，5楼住户在阳台搭建阳光房，导致雨天楼顶积水倒灌至6楼室内，墙面发霉、家具受潮。6楼住户多次与5楼协商未果，情绪激动，声称要“拆了阳光房”。网格员小王接到投诉后，应如何处理？答题要点1.现场核查：-第一时间到6楼查看受损情况（拍照、记录墙面/家具损坏程度）；-到5楼查看阳光房搭建是否符合规划（是否有违建审批手续），观察阳光房结构是否影响楼顶排水。2.沟通调解：-分别与6楼、5楼住户沟通，倾听诉求（6楼要求赔偿、修复；5楼可能强调阳光房用途或不知情）；-联系社区物业，调取楼顶原始设计图纸，确认排水走向，明确阳光房是否改变了原有结构。3.分类处理：-若阳光房属违建（无审批）：协调城管部门介入，下发整改通知，要求5楼限期拆除；-若属合法搭建但影响排水：建议5楼修改阳光房设计（如增加引流槽），或由物业对楼顶排水系统进行改造（如疏通地漏、增设排水管）；-同时，督促5楼对6楼损失进行合理赔偿（如修复墙面、更换家具），可邀请社区法律顾问参与协商，签订书面协议。4.跟进反馈：-定期回访，确认整改落实情况；-向双方反馈处理进度，避免矛盾升级。案例二冬季取暖期，网格员小张在巡查中发现，某出租屋内居住着4名外来务工人员，房间内使用直排式燃气热水器（无通风管道），且私拉电线连接多个电暖器。小张应如何处理？答题要点1.立即消除安全隐患：-关闭燃气热水器和电暖器电源，告知租户直排式热水器易导致一氧化碳中毒，私拉电线易引发火灾，属于严重安全隐患；-要求租户立即停止使用，转移至安全区域（如联系房东协调其他住房）。2.信息上报与协同处理：-登记租户信息（姓名、工作地点、联系方式），上报社区安全专干及消防部门；-联系房东，说明出租屋存在安全隐患，依据《租赁房屋治安管理规定》，要求房东限期整改（安装强排式热水器、规范用电线路）。3.宣传教育：-向租户发放安全手册，讲解燃气、用电安全知识；-在社区公告栏张贴冬季安全提示，联合物业开展“安全进出租屋”宣传活动。4.后续跟进：-3日内复查整改情况，确认热水器、电线已规范安装；-建立出租屋安全台账，纳入重点巡查范围，每半月检查一次。四、实务操作题（共1题，20分）题目：某社区计划开展“关爱空巢老人”主题活动，需网格员负责前期筹备工作。请列出具体操作步骤及注意事项。答案要点步骤一：需求调研（4分）-方式：通过网格信息系统筛选60岁以上空巢老人名单（子女长期不在身边、独居或仅夫妻两人居住）；-入户走访或电话沟通，了解老人需求（医疗、送餐、心理陪伴、家政服务等）；-记录老人健康状况（是否有基础病）、居住环境（是否需防滑设施）、特殊习惯（如宗教信仰）。步骤二：资源整合（6分）-联系社区卫生服务中心，确定义诊医生及时间；-对接养老服务机构，协商送餐、家政服务的优惠方案；-招募志愿者（社区党员、学生、热心居民），按老人需求分组（医疗组、陪伴组、服务组）；-协调物业提供活动场地（如社区活动室），确保无障碍通行（移除门槛、准备轮椅）。步骤三：方案制定（5分）-明确活动时间（避开老人休息时段，如上午9:00-11:00）、流程（签到-义诊-需求对接-陪伴聊天-发放物资）；-制定应急预案：准备急救箱（含常用降压药、血糖仪），安排志愿者全程陪同行动不便老人；-预算清单：物资（血压计、健康手册）、餐饮（简餐或点心）、交通（接送行动不便老人）费用，报社区审核。步骤四：宣传动员（3分）-线上：通过社区微信群、公众号发布活动通知（附报名方式）；-线下