铜陵市铜官区2025年网格员面试题库及答案

铜陵市铜官区2025年网格员面试题库及答案一、综合认知类题目1.请结合铜官区基层治理实际，谈谈你对网格员“社区管家”角色的理解。参考答案：网格员作为“社区管家”，是基层治理的“神经末梢”，需承担“信息员、调解员、服务员、宣传员”四重职责。结合铜官区实践，一方面要精准采集人口、房屋、企业等基础信息，依托“铜官管家”数字化平台动态更新，为社区精细化管理提供数据支撑（如2024年朝阳社区通过网格员信息排查，精准定位67户适老化改造需求家庭）；另一方面需主动下沉，例如在幸福村等老旧小区改造中，网格员需上门收集居民对加装电梯、管网改造的意见，协调施工方与居民矛盾，推动“民需”与“工程”精准对接。同时，要做好政策“最后一公里”传递，如2024年铜官区推广的“家庭医生签约”“老年食堂”等民生项目，网格员需通过“网格微信群+入户走访”双线宣传，确保政策覆盖无盲区。2.铜官区正在推进“党建+网格”深度融合，要求网格员“进网格、亮身份、办实事”。如果你是网格员，如何在日常工作中落实这一要求？参考答案：首先，亮明身份强联系。在责任网格内公示个人姓名、联系方式、服务范围，加入网格微信群并设置“网格服务日”（如每周三下午2-5点固定驻点），主动告知居民“有困难找网格员”。其次，依托“红色网格”机制，联动网格内党员、物业、业委会等力量。例如，在处理小区飞线充电问题时，可联合网格党支部党员组成巡查队，夜间蹲点劝导，同时协调物业增设充电桩（参考2024年映湖社区通过“党员+网格员+物业”模式，1个月内解决3个小区飞线问题）。最后，办实事重实效。建立“网格需求清单”，定期梳理独居老人照护、楼道灯损坏、宠物扰民等高频问题，能当场解决的立即处理（如联系维修师傅），需协调的及时上报街道“大工委”或“吹哨报到”单位，跟踪直至闭环。例如2024年官塘社区网格员通过“清单化”管理，全年解决民生问题213件，居民满意度达98%。二、应变处理类题目3.你在巡查时发现某老旧小区楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。但居民称“这是我家东西，别人管不着”，拒绝清理。你会如何处理？参考答案：第一步，情绪安抚。先表明理解居民“舍不得扔”的心情，说明“我也是来帮忙想办法的”，降低抵触情绪。第二步，法律普及。引用《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道”，以及铜官区2023年出台的《住宅小区公共区域管理办法》第三条“公共区域禁止堆放私人物品”，明确告知占用楼道不仅影响邻居通行，更可能导致火灾时逃生受阻，属于违法行为。第三步，提供解决方案。联系社区公益回收点（如铜官区“绿色回收”合作企业），告知居民可免费上门清运；若家具仍有使用价值，可协调社区“爱心驿站”捐赠给困难家庭（参考2024年鹞山社区通过“回收+捐赠”模式，1周内清理12个楼道堆积物）。第四步，跟踪落实。当天联系回收方约定时间，次日复查确保清理到位，同时在网格群通报处理结果，提醒其他居民引以为戒。4.深夜11点，你接到网格群消息：某出租屋因用电不当引发小范围火情，已被扑灭，但租客与房东就赔偿问题发生激烈争吵，可能引发肢体冲突。你会如何处置？参考答案：第一时间赶赴现场，同时联系社区民警、物业值班人员同步前往。到达后，首先控制现场：分开双方，表明“我是网格员，负责协调解决问题”，强调“冲动解决不了问题，先冷静”。其次，核实情况：查看火情现场（是否有电器老化痕迹、租客是否违规使用大功率电器），调取楼道监控确认起火时间和扑救过程，询问周边邻居是否了解用电习惯（如是否常听到“跳闸”）。然后，依法调解：根据《民法典》第七百一十四条“承租人应当妥善保管租赁物”和第七百一十一条“承租人因使用不当造成租赁物损失的，应承担赔偿责任”，若确因租客违规用电（如同时使用电暖器、电磁炉）导致，需承担主要责任；若房东未按规定定期检查电路（铜官区2024年要求出租屋每半年需提供电路安全检测报告），则房东也需承担部分责任。最后，促成和解：建议租客承担维修费用（如更换被烧坏的墙面、线路），房东减免1个月房租作为补偿（参考2024年杨家山街道类似纠纷调解案例），并签订书面协议。事后，在网格群发布“出租屋用电安全提示”，附上社区免费电路检测预约方式，防范类似事件。三、情景模拟类题目5.铜官区正在推广“家庭适老化改造”，你负责的网格内有位82岁独居老人张奶奶，子女在外地，她认为“改造要花钱，没必要”，拒绝配合评估。请现场模拟你与张奶奶的沟通。参考答案：（敲门进入）张奶奶，我是小周，社区网格员，又来陪您说说话啦！（递上刚买的芝麻糊）今天看您晾的被子，阳光晒得软乎乎的，真舒服。对了，奶奶，我最近在社区看到好多和您年纪差不多的老人家里都装了扶手、防滑垫，上次在王爷爷家，他说现在上厕所再也不担心滑倒了，还直夸政府这个“适老化改造”好呢！（拿出宣传册）您看，这个改造不用咱们花一分钱，是政府补贴的项目——卫生间装扶手、换防滑地砖，卧室装夜灯，厨房台面改低，都是针对咱们老人设计的。我知道您心疼钱，但这钱是国家出的，就是想让咱们老人住得安全、过得舒坦。您要是不放心，我明天带评估师傅来，先给您看看哪些地方需要改，您觉得有用就改，觉得没必要的地方咱们就不改，好不好？您子女不在身边，咱们网格里的志愿者每天都会来看看您，要是改造后您住着更安全，他们在外地也能少操点心不是？奶奶，咱们就当试试，要是觉得好，以后还能给其他老姐妹推荐呢！四、专业知识类题目6.铜官区要求网格员每月至少开展2次“敲门行动”，重点关注“一老一小一困”群体。请说明“敲门行动”的具体流程和注意事项。参考答案：流程分为“准备-走访-记录-跟进”四步。准备阶段：提前通过“铜官管家”系统梳理网格内“一老一小一困”名单（如80岁以上独居老人、困境儿童、低保户），根据居住区域规划路线，携带便民联系卡、政策宣传册（如医保缴费、儿童疫苗接种）。走访阶段：敲门时主动自报身份（“奶奶，我是社区网格员小周，来看看您”），注意语气亲切；与居民交流时重点询问健康状况（如老人是否常头晕、儿童是否入学顺利）、生活困难（如买菜是否方便、就医是否有障碍）、安全隐患（如燃气软管是否老化、电线是否裸露）。记录阶段：现场填写《网格走访记录表》，详细记录居民需求（如“3栋201室李奶奶需代购降压药”“5栋302室困境儿童小宇需课外辅导”），同步录入数字化平台，标注“紧急”“一般”等级。跟进阶段：当天将紧急需求（如就医、用药）反馈社区便民服务站，24小时内协调解决；一般需求（如辅导、买菜）纳入“网格服务清单”，3个工作日内联系志愿者或专业机构对接；7日内回访居民，确认需求解决情况。注意事项：避开居民用餐、休息时间（如上午10点前、下午4点后为宜）；尊重隐私，不追问敏感问题（如收入、家庭矛盾）；遇到居民不在家，可留便民卡并备注“改日再访”；对语言不通的老人（如方言障碍），可邀请熟悉的邻居陪同。五、自我认知类题目7.你认为网格员需要具备哪些核心能力？结合自身经历，谈谈你是否符合这些要求。参考答案：网格员需具备“三心三力”：一是“责任心”，对网格事务“底数清、情况明”；二是“耐心”，面对重复琐碎的民生问题不急躁；三是“同理心”，能站在居民角度思考需求。能力方面需具备“沟通力”（与不同年龄、职业居民有效交流）、“协调力”（联动多方资源解决问题）、“学习力”（熟悉最新政策法规和数字化工具）。以我为例，大学期间我担任过社区志愿者，负责疫情期间的“代购物资”工作，曾为12户独居老人每周采购药品、蔬菜，过程中学会了如何与老人耐心沟通（如用大字体写清单）、协调超市优先配送，培养了责任心和沟通力。毕业后在企业从事客户服务，每天处理50+客户咨询，锻炼了应对突发问题的应变能力（如客户投诉时先安抚再解决）。此外，我自学了Excel数据整理和微信小程序操作，能熟练使用“铜官管家”平台录入信息。最近3个月，我主动参与铜官区“网格见习”，跟随网格员走访了30户居民，协助解决了楼道灯损坏、宠物狗未牵绳等问题，更深刻理解了网格员“小事不小”的工作本质。我认为这些经历让我具备了网格员所需的核心能力，也做好了扎根基层、服务居民的准备。六、创新实践类题目8.铜官区提出“数字赋能网格治理”，要求网格员运用“铜官管家”平台提升工作效率。如果你是网格员，会如何利用该平台优化日常服务？参考答案：首先，用好“信息采集”模块。入职后立即核对网格内人口、房屋、商户信息，通过“扫码录入”功能更新租户变动、企业注册等动态数据（如发现商铺转让，24小时内上传新店主信息），确保平台数据与实际“同频”。其次，发挥“事件上报”功能。巡查中发现问题（如井盖缺失、路灯不亮），当场拍照定位，选择“市政”“照明”等分类上报，设置“紧急”等级，平台自动派单至对应部门，同步生成“处理进度”提醒，避免“多头汇报”延误解决（参考2024年铜官区通过平台解决民生事件平均时长从3天缩短至1.5天）。再次，利用“民意征集”板块。在推进老旧小区改造、加装电梯等工作前，通过平台发布问卷，设置“是否同意”“优先改造项”等问题，收集居民意见后自动生成统计图表（如“60%居民希望先改水管”），为社区决策提供数据支撑。最后，开发“服务预约”功能