贵港市桂平市2025年社区网格工作人员考试题库及答案

贵港市桂平市2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.社区网格工作的基础是（）A.信息收集B.矛盾化解C.服务居民D.安全隐患排查答案：A。信息收集是社区网格工作的基础，只有全面准确地收集各类信息，才能为后续的矛盾化解、服务居民、隐患排查等工作提供依据。2.社区网格工作人员在走访居民时，发现居民家中存在电线乱拉的安全隐患，应该（）A.立即自行整改B.告知居民自行整改并记录，必要时上报C.不管不问D.要求居民立即整改，否则罚款答案：B。社区网格工作人员没有执法权，不能自行整改和罚款。应告知居民自行整改并做好记录，若居民不配合或隐患严重则上报相关部门。3.社区网格内发生居民纠纷，工作人员首先应该（）A.直接判定谁对谁错B.了解纠纷的原因和经过C.找双方的亲属来处理D.离开现场，让他们自行解决答案：B。了解纠纷的原因和经过是解决纠纷的第一步，只有清楚情况才能客观公正地处理，而不是直接判定对错，也不能直接找亲属或离开现场不管。4.以下不属于社区网格工作人员职责的是（）A.协助开展环境卫生整治B.参与社区选举的组织工作C.对犯罪嫌疑人进行抓捕D.宣传政策法规答案：C。社区网格工作人员没有执法权，不能对犯罪嫌疑人进行抓捕，协助开展环境卫生整治、参与社区选举组织工作、宣传政策法规都是其职责范围内的工作。5.社区网格工作人员在收集居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C。收集居民信息要保证真实、完整，同时要对居民信息进行保密，不能随意处理，随意性不符合信息收集的原则。6.当社区网格内发生火灾时，工作人员首先要做的是（）A.组织居民灭火B.拨打119报警并疏散居民C.抢救居民财物D.等待消防队来处理答案：B。发生火灾时，首先要确保居民的生命安全，拨打119报警并疏散居民是首要任务，组织灭火要在确保安全的情况下进行，抢救财物不是首要的，不能单纯等待消防队。7.社区网格工作人员要定期对网格内的重点人员进行走访，重点人员不包括（）A.社区矫正人员B.孤寡老人C.企业老板D.精神障碍患者答案：C。社区矫正人员、孤寡老人、精神障碍患者都需要重点关注和帮扶，企业老板不属于社区网格重点走访的特定重点人员范畴。8.社区网格工作中，对于居民反映的问题，应该（）A.只记录不处理B.及时处理并反馈结果C.拖延处理D.让居民自己解决答案：B。对于居民反映的问题，社区网格工作人员应及时处理，并将处理结果反馈给居民，不能只记录不处理、拖延处理或让居民自己解决。9.社区网格工作人员在宣传垃圾分类知识时，以下哪种做法是正确的（）A.只在社区公告栏张贴海报B.举办讲座并现场示范分类方法C.让居民自己去学习D.只对年轻人宣传答案：B。举办讲座并现场示范分类方法能更直观有效地向居民宣传垃圾分类知识，只在公告栏张贴海报、让居民自己学习、只对年轻人宣传都不能达到良好的宣传效果。10.社区网格内的公共设施损坏，工作人员应该（）A.等待居民报修B.及时上报并跟进维修情况C.自己维修D.不管它答案：B。发现公共设施损坏，工作人员应及时上报相关部门，并跟进维修情况，不能等待居民报修、自己维修或不管不问。11.社区网格工作人员在开展工作时，与居民沟通的技巧不包括（）A.耐心倾听B.随意打断居民说话C.使用文明用语D.理解居民需求答案：B。与居民沟通时要耐心倾听、使用文明用语、理解居民需求，随意打断居民说话是不礼貌且不利于沟通的行为。12.以下哪种情况不属于社区网格内的不稳定因素（）A.居民之间的小摩擦B.小区内的正常施工C.非法集资活动D.邪教组织的渗透答案：B。小区内的正常施工不属于不稳定因素，居民之间的小摩擦、非法集资活动、邪教组织的渗透都可能影响社区的稳定。13.社区网格工作人员在统计社区内的老年人数量时，应该（）A.凭印象估计B.挨家挨户登记C.只统计经常在社区活动的老人D.让居民自己上报答案：B。统计老年人数量应挨家挨户登记，以保证数据的准确性，凭印象估计、只统计经常活动的老人、让居民自己上报都可能导致数据不准确。14.社区网格工作中，对于上级安排的任务，应该（）A.选择性执行B.拖延执行C.认真执行并及时反馈D.不执行答案：C。对于上级安排的任务，社区网格工作人员应认真执行，并及时反馈执行情况，不能选择性执行、拖延执行或不执行。15.社区网格内的环境卫生问题主要由（）负责监督和协调解决。A.社区网格工作人员B.物业公司C.城管部门D.居民自己答案：A。社区网格工作人员负责对网格内的环境卫生问题进行监督和协调解决，物业公司负责具体的清扫等工作，城管部门在必要时进行执法，居民也有维护环境的责任，但监督协调主要是网格工作人员的职责。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格工作人员的主要职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.安全巡查D.政策宣传答案：ABCD。信息采集、矛盾调解、安全巡查、政策宣传都是社区网格工作人员的主要职责。2.社区网格内常见的安全隐患有（）A.消防设施损坏B.电梯故障C.电线老化D.楼道杂物堆积答案：ABCD。消防设施损坏、电梯故障、电线老化、楼道杂物堆积都是社区网格内常见的安全隐患。3.社区网格工作人员在与居民沟通时，应该（）A.保持微笑B.尊重居民意见C.避免使用专业术语D.认真记录居民反映的问题答案：ABCD。保持微笑、尊重居民意见、避免使用专业术语、认真记录居民反映的问题都有助于与居民进行良好的沟通。4.社区网格工作中，需要重点关注的人群有（）A.残疾人B.留守儿童C.低保户D.刑满释放人员答案：ABCD。残疾人、留守儿童、低保户、刑满释放人员都是社区需要重点关注和帮扶的人群。5.社区网格工作人员在开展环境卫生整治工作时，可以采取的措施有（）A.组织志愿者活动B.督促物业公司加强清扫C.对乱扔垃圾的居民进行罚款D.宣传环保知识答案：ABD。组织志愿者活动、督促物业公司加强清扫、宣传环保知识都有助于开展环境卫生整治工作，社区网格工作人员没有罚款的执法权。6.社区网格内的矛盾纠纷类型主要有（）A.邻里纠纷B.物业与居民纠纷C.家庭纠纷D.商业纠纷答案：ABC。邻里纠纷、物业与居民纠纷、家庭纠纷是社区网格内常见的矛盾纠纷类型，商业纠纷一般不属于社区网格内主要的矛盾纠纷类型。7.社区网格工作人员在收集信息时，需要收集的内容包括（）A.居民基本信息B.房屋信息C.企业信息D.公共设施信息答案：ABCD。居民基本信息、房屋信息、企业信息、公共设施信息都是社区网格工作人员需要收集的内容。8.社区网格工作中，与其他部门协作的方式有（）A.信息共享B.联合执法C.共同开展活动D.互相推诿答案：ABC。信息共享、联合执法、共同开展活动都是与其他部门协作的有效方式，互相推诿是不正确的做法。9.社区网格工作人员在宣传政策法规时，可以采用的方式有（）A.社区广播B.发放宣传资料C.举办知识讲座D.利用社交媒体答案：ABCD。社区广播、发放宣传资料、举办知识讲座、利用社交媒体都可以用于宣传政策法规。10.社区网格内的公共设施包括（）A.路灯B.健身器材C.垃圾桶D.消防栓答案：ABCD。路灯、健身器材、垃圾桶、消防栓都属于社区网格内的公共设施。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员只需要做好自己网格内的工作，不需要与其他网格工作人员交流。（）答案：错误。社区工作是一个整体，不同网格之间可能存在关联和共性问题，需要网格工作人员之间进行交流和协作。2.对于居民反映的问题，如果超出自己的职责范围，可以不用理会。（）答案：错误。即使问题超出职责范围，也应做好记录并引导居民向相关部门反映或上报给上级。3.社区网格工作人员在走访居民时，可以随时进入居民家中。（）答案：错误。进入居民家中应提前与居民沟通并获得同意，尊重居民的隐私和个人空间。4.社区网格内的环境卫生问题只需要通知物业公司处理，不用自己跟进。（）答案：错误。社区网格工作人员有监督和协调的职责，需要跟进环境卫生问题的处理情况。5.社区网格工作人员在宣传政策法规时，只要把资料发给居民就可以了，不用做过多解释。（）答案：错误。宣传政策法规不仅要发放资料，还应根据居民的情况进行适当解释，确保居民理解政策法规的内容。6.社区网格内发生安全事故时，工作人员应立即向上级报告，不用采取任何现场措施。（）答案：错误。在向上级报告的同时，工作人员应在确保自身安全的情况下采取一些力所能及的现场措施，如疏散居民等。7.社区网格工作人员可以随意透露居民的个人信息。（）答案：错误。要严格遵守保密原则，不能随意透露居民的个人信息。8.对于社区网格内的不稳定因素，只要不发生大的问题，就可以不用管。（）答案：错误。不稳定因素需要及时发现和处理，防患于未然，不能等发生大问题才重视。9.社区网格工作人员在开展工作时，不用遵守社区的规章制度。（）答案：错误。工作人员应遵守社区的规章制度，以身作则，规范自己的行为。10.社区网格工作只是简单的跑腿工作，不需要专业知识。（）答案：错误。社区网格工作涉及信息收集、矛盾调解、政策宣传等多方面，需要具备一定的专业知识和技能。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格工作人员在处理居民纠纷时的一般步骤。答：首先，及时到达纠纷现场，稳定双方情绪，避免矛盾进一步激化。然后，认真倾听双方的陈述，了解纠纷的原因、经过和双方的诉求，确保全面掌握情况。接着，对纠纷进行客观分析，依据相关法律法规、道德规范和社区公约等，判断是非曲直。之后，提出合理的解决方案，与双方进行沟通协商，争取达成一致意见。如果双方难以达成一致，可以寻求社区内有威望的人或相关部门的协助。最后，对处理结果进行跟踪回访，确保纠纷得到彻底解决，避免再次发生。2.社区网格工作人员如