杭州市上城区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

杭州市上城区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单选题（每题2分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某小区存在消防通道被占用的情况，他首先应该（）A.自行清理障碍物B.立即通知小区物业处理C.拍照留存后直接向消防部门报告D.与占用者沟通让其自行移除答案：B。网格员发现消防通道被占用，应先通知小区物业处理，因为物业对小区的日常管理有责任和义务，先让物业处理更符合工作流程。2.上城区某老旧小区居民反映家中水管经常漏水，网格员应（）A.联系专业维修人员上门维修B.告知居民自行解决C.先了解漏水具体情况并记录，再协调相关部门处理D.让居民找社区主任答案：C。网格员应先了解具体情况并记录，这样能更准确地向相关部门反馈问题，然后协调相关部门处理，而不是直接联系维修人员或让居民自行解决等。3.当网格员遇到居民之间因噪音问题发生纠纷时，正确的做法是（）A.直接判定责任方B.倾听双方诉求，进行调解C.让他们去法院解决D.不予理会答案：B。遇到居民纠纷，网格员应倾听双方诉求，进行调解，而不是直接判定责任方，也不能让他们去法院解决或不予理会。4.上城区正在推进垃圾分类工作，网格员在巡查中发现某店铺随意丢弃垃圾未分类，应（）A.对店铺进行罚款B.耐心向店铺经营者宣传垃圾分类知识并督促整改C.直接联系城管部门处罚D.不管不问答案：B。网格员没有罚款权力，遇到店铺未分类丢弃垃圾，应先宣传知识并督促整改，而不是直接联系城管处罚或不管不问。5.网格员在采集人口信息时，发现有居民拒绝配合，应该（）A.强行要求居民提供信息B.向居民解释信息采集的目的和用途，争取其配合C.放弃采集该居民信息D.威胁居民不配合将有严重后果答案：B。遇到居民拒绝配合，应向居民解释信息采集的目的和用途，争取其配合，而不是强行要求、放弃采集或威胁居民。6.上城区某社区要举办一场文化活动，网格员的职责不包括（）A.协助宣传活动信息B.维持活动现场秩序C.决定活动的具体内容和形式D.收集居民对活动的意见和建议答案：C。网格员可以协助宣传、维持秩序、收集意见，但决定活动具体内容和形式不是网格员的职责。7.网格员在巡查中发现某建筑工地存在安全隐患，应（）A.进入工地自行整改B.拍照记录后向建设主管部门报告C.要求工地负责人立即停工D.与工人一起解决安全隐患答案：B。网格员没有进入工地自行整改和要求停工的权力，应拍照记录后向建设主管部门报告。8.上城区推行智慧社区建设，网格员需要（）A.抵制新的技术应用B.学习和掌握相关技术，协助推进智慧社区建设C.只负责传统巡查工作，不管智慧社区建设D.要求居民自行适应智慧社区建设答案：B。网格员应积极学习和掌握相关技术，协助推进智慧社区建设，而不是抵制、不管或要求居民自行适应。9.当网格员接到居民反映小区内有流浪动物伤人的情况，应（）A.自己去捕捉流浪动物B.通知动物保护协会处理C.联系城管部门处理D.让居民自行驱赶答案：C。遇到流浪动物伤人情况，应联系城管部门处理，网格员没有捕捉能力，动物保护协会不一定负责处理伤人情况，让居民自行驱赶也不安全。10.网格员在工作中要及时准确地将信息录入系统，这体现了网格员工作的（）A.服务性B.专业性C.信息化D.协调性答案：C。及时准确将信息录入系统体现了工作的信息化要求。11.上城区某社区计划开展老年人健康讲座，网格员的前期工作不包括（）A.确定讲座的专家B.宣传讲座信息C.统计报名参加讲座的老人人数D.准备讲座场地答案：A。确定讲座专家一般不是网格员的前期工作，网格员可以宣传、统计人数、准备场地。12.网格员在巡查中发现某路段路灯损坏，影响居民夜间出行，应（）A.自己更换路灯B.向市政部门报告C.通知小区物业维修D.让居民自行解决答案：B。路灯属于市政设施，网格员应向市政部门报告，而不是自己更换、让小区物业维修或让居民自行解决。13.当网格员发现某居民家中存在疑似传销活动时，应（）A.立即冲进居民家中制止B.收集证据后向公安部门报告C.与传销人员沟通让其停止活动D.当作没看见答案：B。网格员没有执法权，不能冲进家中制止，与传销人员沟通也不一定有效，应收集证据后向公安部门报告。14.上城区某社区要进行环境整治，网格员在其中的主要工作是（）A.制定整治方案B.组织施工队伍C.宣传整治意义，动员居民参与，巡查整治情况D.提供整治资金答案：C。网格员主要是宣传动员、巡查情况，制定方案、组织施工队伍、提供资金不是网格员的主要职责。15.网格员在工作中要与多个部门协作，这要求网格员具备（）A.独立工作能力B.沟通协调能力C.写作能力D.绘画能力答案：B。与多个部门协作需要具备沟通协调能力。二、多选题（每题3分，共30分）1.上城区网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。网格员需要进行信息采集、排查矛盾纠纷和安全隐患，同时也要进行政策宣传。2.在人口信息采集过程中，网格员需要采集的信息有（）A.姓名B.身份证号码C.联系方式D.职业答案：ABCD。姓名、身份证号码、联系方式、职业等都是人口信息采集的内容。3.上城区网格员在处理居民纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法依规C.调解为主D.偏袒一方答案：ABC。处理居民纠纷应公平公正、依法依规，以调解为主，不能偏袒一方。4.关于上城区垃圾分类工作，网格员可以做的有（）A.宣传垃圾分类知识B.监督居民分类投放垃圾C.协助社区开展垃圾分类活动D.对不分类的居民进行罚款答案：ABC。网格员没有罚款权力，可以宣传知识、监督投放、协助开展活动。5.网格员在巡查中发现的安全隐患包括（）A.消防设施损坏B.电线乱拉乱接C.楼梯间堆放杂物D.电梯运行异常答案：ABCD。消防设施损坏、电线乱拉乱接、楼梯间堆放杂物、电梯运行异常都属于安全隐患。6.上城区智慧社区建设中，网格员可以协助的工作有（）A.推广智慧社区相关应用B.收集居民对智慧社区建设的意见C.协助安装智慧社区设备D.维护智慧社区系统正常运行答案：ABC。网格员可以推广应用、收集意见、协助安装设备，但维护系统正常运行一般由专业技术人员负责。7.当遇到自然灾害预警时，网格员的工作有（）A.及时向居民传达预警信息B.协助社区组织居民转移避险C.检查辖区内的防灾设施D.自行外出躲避灾害答案：ABC。网格员应及时传达信息、协助转移居民、检查防灾设施，不能自行外出躲避。8.上城区网格员在文化活动中的作用有（）A.宣传活动信息B.组织居民参与活动C.维护活动现场秩序D.表演节目答案：ABC。网格员可以宣传、组织、维护秩序，表演节目不是主要作用。9.网格员在与居民沟通时，应注意（）A.语言文明B.态度和蔼C.认真倾听D.随意打断居民说话答案：ABC。与居民沟通应语言文明、态度和蔼、认真倾听，不能随意打断。10.上城区某社区开展环境卫生整治，网格员可以采取的措施有（）A.清理街道垃圾B.督促商家做好门前三包C.宣传环境卫生保护知识D.要求居民停止产生垃圾答案：ABC。网格员可以清理垃圾、督促商家、宣传知识，但不能要求居民停止产生垃圾。三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员可以自行对违规商家进行处罚。（×）解析：网格员没有处罚权力，处罚应由相关执法部门进行。2.遇到居民纠纷，网格员可以只听一方的陈述就进行处理。（×）解析：应倾听双方陈述，公平公正处理。3.网格员在工作中不需要学习新的知识和技能。（×）解析：需要不断学习以适应工作要求，如智慧社区建设等就需要掌握新技能。4.对于居民反映的问题，网格员可以拖延处理。（×）解析：应及时处理居民反映的问题。5.网格员在巡查中发现问题可以不记录，凭记忆向相关部门报告。（×）解析：应准确记录问题，以便向相关部门准确反馈。6.上城区垃圾分类工作与网格员无关。（×）解析：网格员要宣传、监督等，与垃圾分类工作密切相关。7.网格员可以代替居民做决策。（×）解析：应尊重居民意愿，不能代替做决策。8.遇到安全隐患，网格员应及时报告，不需要跟踪处理情况。（×）解析：需要跟踪处理情况，确保隐患消除。9.网格员在工作中不需要与其他部门沟通协作。（×）解析：需要与多个部门沟通协作。10.网格员可以对居民的隐私信息随意透露。（×）解析：要保护居民隐私信息，不能随意透露。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述上城区网格员在安全隐患排查工作中的主要内容和工作流程。主要内容：-消防方面：检查消防设施是否完好，如灭火器是否过期、消防栓是否能正常使用，消防通道是否畅通等。-电气方面：查看电线是否乱拉乱接，有无老化破损现象，电气设备是否存在安全隐患。-建筑方面：检查老旧房屋是否有墙体裂缝、倾斜等危险情况，楼梯间、阳台等部位是否堆放杂物影响通行和安全。-其他方面：如电梯运行是否正常，建筑工地是否存在违规施工、安全防护措施是否到位等。工作流程：-巡查：按照规定的巡查路线和时间，对网格内进行全面巡查，仔细观察各个场所和设施。-记录：发现安全隐患后，及时准确地记录隐患的位置、情况、严重程度等信息。-将记录的安全隐患信息及时报告给相关的职能部门，如消防、建设、电力等部门。-跟踪：跟踪隐患处理情况，与相关部门保持沟通，了解处理进度，直至隐患消除。-反馈：将隐患处理结果反馈给居民，并做好相关记录。2.假如你是一名上城区网格员，在处理居民之间因宠物粪便清理问题引发的纠纷时，你会怎么做？-到达现场，稳定双方情绪：第一时间赶到纠纷现场，向双方表明自己的身份，以平和的语气安抚双方情绪，让他们冷静下来，避免矛盾进一步激化。-倾听双方诉求：分别倾听双方的陈述，了解事情的经过和各自的观点。比如，养宠物的居民可能有自己的难处，而被影响的居民则有合理的不满，认真听取他们的想法。