重庆市渝北区2025年社区《网格员》练习题及答案

重庆市渝北区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.渝北区某社区网格员在日常巡查中发现某楼栋消防通道被电动车占用，根据《重庆市社区网格化服务管理办法》，正确的处理流程是（）。A.拍照记录后直接联系物业清理B.口头提醒居民移车，不做书面记录C.当场制止并联系物业，同步录入“渝快网格”平台上报D.通知社区民警到场处理答案：C2.渝北区推行“网格+家庭医生”联动机制，网格员在协助开展老年人健康服务时，核心职责是（）。A.为老人诊断病情B.收集老人健康需求并反馈至社区卫生服务中心C.代替家庭医生开具药品D.组织老人参加保健品推销活动答案：B3.某社区独居老人张奶奶（82岁）因子女长期在外，近期出现情绪低落、不愿出门的情况。网格员小李的正确做法是（）。A.认为属于个人隐私，无需干预B.联系张奶奶子女说明情况，同时联合社区志愿者每周至少2次上门探访C.直接将张奶奶送至养老院D.在社区微信群公开讨论张奶奶的情况，呼吁居民关注答案：B4.渝北区某老旧小区因水管老化导致多户居民家中停水，网格员小王应优先（）。A.等待自来水公司主动处理B.在业主群发布停水通知，不做其他动作C.联系社区物业和自来水公司核实情况，同步在网格内张贴通知并解答居民疑问D.组织居民到社区办公室接水，避免矛盾升级答案：C5.根据《渝北区社区网格员工作规范（试行）》，网格员每月至少需更新的基础信息是（）。A.辖区企业营业执照B.60岁以上老年人健康档案C.出租房屋承租人变动情况D.社区公共设施购买合同答案：C6.某租户因未按合同支付租金被房东要求搬离，双方发生争执并报警。网格员到场后，正确的介入方式是（）。A.直接判定房东有权驱离租户B.记录双方诉求，引导通过社区人民调解委员会协商或法律途径解决C.要求房东宽限1个月，否则上报街道D.建议租户联系媒体曝光房东“违法行为”答案：B7.渝北区正在推进“智慧社区”建设，网格员在使用“渝快网格”APP时，必须遵守的信息管理原则是（）。A.将采集的居民手机号提供给外卖平台拓展业务B.每日24时前完成当日巡查数据录入C.随意转发网格内居民隐私信息至非工作群D.仅录入本人负责网格的信息，不查看其他网格数据答案：B8.某商铺因违规使用大功率电器引发线路短路，网格员第一时间到达现场，应首先（）。A.拍照发朋友圈提醒其他商户B.切断电源，疏散现场人员，拨打119并上报社区C.要求商铺老板立即赔偿损失D.联系市场监管部门查封商铺答案：B9.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员的核心任务是（）。A.代替居民分类垃圾B.入户讲解分类标准，指导设置分类垃圾桶，跟踪居民投放情况C.定期检查垃圾站是否干净D.组织居民参加垃圾分类知识竞赛（仅签到不讲解）答案：B10.某居民反映楼上住户深夜装修噪音扰民，网格员处理时需重点核实的信息是（）。A.楼上住户的工作单位B.装修是否取得《装修施工许可证》，施工时间是否符合《重庆市环境噪声污染防治办法》规定（每日12:00-14:00、20:00-次日8:00禁止装修）C.楼上住户与楼下居民的过往矛盾D.装修材料的品牌答案：B二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将工作中获取的居民信息提供给保险、房产中介等合作机构用于社区服务推广。（）答案：×2.渝北区网格员需每周对网格内的独居老人、残疾人等特殊群体至少进行1次走访，重点关注其生活需求和安全状况。（）答案：√3.发现网格内存在传销活动线索时，网格员应立即进入现场调查并试图阻止，无需上报。（）答案：×4.社区组织疫苗接种宣传，网格员只需在公告栏张贴通知，无需入户动员。（）答案：×5.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员应首先安抚其情绪，同时联系消防、公安和家属，禁止擅自攀爬救援。（）答案：√6.网格员在巡查中发现窨井盖缺失，应在现场设置警示标志，并通过“渝快网格”平台上报市政部门，无需跟进后续处理。（）答案：×7.处理邻里纠纷时，网格员可以偏袒弱势一方（如老人、儿童），以快速解决矛盾。（）答案：×8.渝北区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员对需多部门协同解决的问题，可通过平台发起“吹哨”，相关部门应在24小时内响应。（）答案：√9.网格员可以在居民家中无人时，通过窗户观察屋内情况，以确认是否存在安全隐患。（）答案：×10.社区开展“文明养犬”宣传，网格员需提醒养犬居民办理犬证、牵绳遛犬，对未牵绳的犬只可直接没收。（）答案：×三、案例分析题（共3题，合计70分）案例1（20分）：渝北区龙山路社区网格3栋2单元501室住户王女士反映，楼上601室住户李先生家卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、衣柜受潮。王女士多次与李先生沟通未果，情绪激动，表示“再不修就砸了他家水管”。网格员小张接到投诉后，应如何处理？请列出具体步骤。答案：1.现场核实：立即上门查看501室受损情况（拍照/录像留存），同时到601室检查卫生间是否存在漏水点（如水管接口、防水层损坏等），确认责任主体。2.安抚情绪：分别与王女士、李先生沟通，安抚王女士的激动情绪，提醒其通过合理途径解决问题；向李先生说明漏水对楼下的影响，强调邻里和谐的重要性。3.协调处理：联系专业水电工上门检测漏水原因（如属李先生家装修质量问题，由李先生负责维修；如属公共管道问题，联系物业维修）。4.跟进反馈：督促责任方及时维修，维修完成后回访王女士，确认漏水问题解决、损失是否需进一步协商赔偿（如双方对赔偿有争议，引导至社区人民调解委员会调解）。5.记录归档：将处理过程、结果录入“渝快网格”平台，形成完整台账。案例2（25分）：渝北区回兴街道某社区网格员小陈在日常巡查中发现，辖区内“好味来”餐馆将潲水直接排入下水道，导致附近污水井堵塞、散发恶臭，居民多次投诉未果。小陈应如何处理？请结合《重庆市市容环境卫生管理条例》和网格员职责，说明具体措施。答案：1.现场取证：拍摄餐馆排水口、堵塞的污水井及周边环境照片/视频，记录时间、地点，询问附近居民受影响情况并留存证言。2.初步制止：当场告知餐馆负责人其行为违反《重庆市市容环境卫生管理条例》第三十四条（禁止将餐厨垃圾排入下水道），要求立即停止违规排放。3.上报处理：通过“渝快网格”平台向街道城管科、区环卫处上报问题，同步推送取证材料，说明问题严重性（如堵塞可能导致污水外溢影响居民生活）。4.跟踪整改：督促相关部门（城管、环卫）到场核查，确认餐馆是否安装隔油池、是否签订餐厨垃圾收运协议；监督餐馆按要求整改（如清理堵塞管道、规范处理潲水）。5.反馈居民：在网格微信群或公告栏通报处理进展，告知居民问题已解决，欢迎继续监督。6.宣传教育：针对网格内餐饮商户开展“餐厨垃圾规范处理”专题宣传，发放《重庆市市容环境卫生管理条例》摘要，避免类似问题再次发生。案例3（25分）：渝北区两路街道某社区80岁独居老人周爷爷（子女在外地工作），网格员小吴在日常走访中发现其家中堆满过期药品、旧报纸，厨房燃气软管老化开裂，且周爷爷近期总说“活着没意思”。小吴应如何处理？请结合特殊群体服务和安全隐患排查要求，详细说明步骤。答案：1.安全隐患处理：-立即检查燃气软管，确认老化程度（如已开裂，当场关闭燃气阀门，联系燃气公司上门更换）；-协助周爷爷清理家中过期药品（引导至社区卫生服务中心回收点处理）、旧报纸（分类整理可回收物，联系废品回收站处理），确保通道畅通、无火灾隐患。2.心理关怀：-与周爷爷深入沟通，了解其“活着没意思”的原因（如孤独、身体不适等），耐心倾听，给予情感支持；-联系周爷爷子女，说明老人现状，建议子女增加电话/视频联系频率，条件允许时回家探望。3.建立帮扶机制：-将周爷爷纳入社区“独居老人关爱台账”，标注其健康状况、心理状态、安全隐患；-联合社区志愿者、邻里组建“1+N”帮扶小组（1名网格员+N名志愿者/邻居