伊春市乌翠区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

伊春市乌翠区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员的核心职责是（）。A.协助社区完成上级考核任务B.采集基础信息、排查安全隐患、服务居民需求C.代替社区工作人员处理行政事务D.组织居民参与商业活动答案：B解析：网格员的主要职责包括信息采集、隐患排查、民生服务等，需直接联系居民，而非替代行政事务或商业活动。2.社区内某独居老人突发疾病，网格员应首先（）。A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.记录情况并上报社区D.自行送医答案：B解析：突发疾病需优先保障生命安全，应立即拨打120，同时联系家属和社区。3.下列不属于社区基础信息采集范围的是（）。A.居民家庭成员结构B.房屋装修风格C.商铺营业执照信息D.出租房屋承租人信息答案：B解析：基础信息采集侧重人口、房屋、设施等管理要素，装修风格无管理必要性。4.调解邻里因空调外机噪音引发的纠纷时，网格员应遵循的首要原则是（）。A.偏向弱势方B.依据法律明确责任C.保持中立，促成协商D.要求双方签署赔偿协议答案：C解析：调解需中立，引导双方沟通，法律依据是参考，非强制前提。5.某小区楼道内堆放大量纸壳箱，存在火灾隐患，网格员的正确处理流程是（）。A.直接清理B.联系物业通知业主限期整改，逾期未改则联合消防处理C.拍照留存后上报街道，等待处理D.要求业主立即清理，否则罚款答案：B解析：需先通知责任主体整改，逾期未改可联合相关部门处理，网格员无直接处罚权。6.社区开展垃圾分类宣传，网格员应重点向居民解释（）。A.垃圾处理厂的运营模式B.不同垃圾的具体分类标准C.环卫工人的工作强度D.垃圾分类的政策制定背景答案：B解析：宣传需贴近居民实际操作，明确分类标准是关键。7.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道被堵，应立即（）。A.记录商铺名称、位置并拍照B.进入商铺要求负责人疏通C.联系消防部门到场处罚D.在社区微信群公开批评该商铺答案：A解析：巡查需先完成信息采集（记录+取证），再按流程上报处理。8.社区内一名精神障碍患者未按时服药，网格员应（）。A.上门强制其服药B.联系其监护人了解情况并督促C.向社区报告后不再跟进D.在居民群提醒注意安全答案：B解析：网格员无强制权，需联系监护人履行责任，同时跟进反馈。9.下列属于网格员需要重点关注的特殊群体是（）。A.新搬入的年轻白领B.退休教师C.独居高龄老人D.经营小超市的个体户答案：C解析：独居高龄老人属于高风险群体，需重点关注其生活安全。10.社区组织居民座谈会，网格员的主要任务是（）。A.主导会议议题，控制讨论方向B.记录居民诉求，收集意见建议C.宣传社区政绩，解答政策疑问D.组织居民投票选举社区干部答案：B解析：座谈会的核心是收集民意，网格员需做好记录和反馈。11.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测油烟排放B.实地查看餐馆排烟设施C.建议居民向市场监管局投诉D.组织居民与餐馆负责人协商答案：B解析：需先实地核实情况，再针对性处理，避免直接转办。12.网格员的巡查频率应（）。A.每月1次B.每周至少2次C.每日1次D.按社区通知临时安排答案：C解析：根据《黑龙江省社区网格化服务管理办法》，网格员需每日巡查责任网格。13.社区内发现流浪动物，网格员的正确处理方式是（）。A.自行捕捉后放生B.联系林业部门或动物保护机构C.张贴告示提醒居民注意D.组织居民集资领养答案：B解析：需联系专业机构处理，避免自行处置引发安全问题。14.网格员在录入居民信息时，应遵循的原则是（）。A.只记录户籍人口B.保护居民隐私，禁止泄露C.公开所有信息便于管理D.每半年更新一次即可答案：B解析：信息采集需严格保密，避免泄露居民个人隐私。15.某居民因家庭矛盾欲自杀，网格员接到线索后应（）。A.立即前往现场安抚，同时联系公安、心理专家B.先向社区主任汇报，等待指示C.在居民群发布预警信息D.联系其亲属自行处理答案：A解析：涉及生命安全需第一时间行动，联合多部门介入。16.社区公共区域的健身器材损坏，网格员应（）。A.联系厂家维修B.张贴停用标识并上报社区或物业C.组织居民集资更换D.自行维修答案：B解析：网格员需及时标记隐患并上报责任主体（社区或物业）。17.下列不属于网格员参与的疫情防控工作的是（）。A.排查重点地区返乌人员B.组织居民接种疫苗C.制定区域封控政策D.宣传防疫知识答案：C解析：政策制定属于上级部门职责，网格员负责落实。18.网格员与居民沟通时，错误的做法是（）。A.使用方言拉近距离B.随意承诺“包解决”C.耐心倾听诉求D.记录关键信息答案：B解析：需客观说明职责范围，避免过度承诺引发信任危机。19.社区内某租户未登记居住信息，网格员应（）。A.上门督促其到派出所登记B.直接罚款200元C.记录后不再处理D.通知物业停水停电答案：A解析：网格员需督促租户履行登记义务，无处罚或强制措施权。20.网格员的工作考核主要依据（）。A.居民满意度、信息准确率、事件处置效率B.完成社区安排的临时任务数量C.个人学历和工作年限D.参加社区活动的次数答案：A解析：考核重点是服务实效（居民满意）、基础工作（信息准确）、问题解决（处置效率）。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.网格员需要掌握的基础技能包括（）。A.信息系统操作B.简单法律知识（如《民法典》邻里关系条款）C.急救常识（如心肺复苏）D.摄影取证技巧答案：ABCD解析：网格员需具备信息化工具使用、法律应用、应急处理和记录留痕能力。2.社区矛盾纠纷的常见类型有（）。A.物业服务费拖欠B.宠物扰民C.房屋漏水导致的赔偿争议D.广场舞噪音答案：ABCD解析：均为社区常见的邻里、物业相关纠纷。3.网格员在信息采集时，应重点核实的内容有（）。A.出租房屋的承租人身份及居住期限B.独居老人的健康状况和紧急联系人C.商铺的经营范围和消防设施D.居民的宗教信仰答案：ABC解析：宗教信仰属于个人隐私，不在基础信息采集范围。4.下列属于网格员“吹哨报到”机制适用场景的是（）。A.发现小区内存在非法传销窝点B.某单元楼电梯故障超3天未维修C.居民反映社区卫生死角长期未清理D.节日期间组织居民文艺演出答案：ABC解析：“吹哨报到”针对需多部门协同解决的问题（安全、公共设施、环境卫生），文艺演出属常规活动。5.网格员在服务特殊群体时，应注意（）。A.定期上门探访B.尊重其生活习惯C.未经允许不拍摄照片或视频D.公开其个人困难争取救助答案：ABC解析：公开个人困难需经本人同意，避免侵犯隐私。6.社区消防巡查的重点部位包括（）。A.楼道堆积物B.商铺燃气管道C.居民家中电器D.电动车违规充电答案：ABD解析：居民家中属私人空间，网格员无权限进入检查，可提醒。7.网格员开展政策宣传时，正确的方式有（）。A.制作图文并茂的宣传手册B.在社区微信群逐条转发政策原文C.针对老年人用方言讲解关键条款D.组织志愿者入户讲解答案：ACD解析：直接转发原文可能导致理解困难，需转化为通俗语言。8.下列属于网格员职责范围内的事项是（）。A.协助社区统计适龄儿童入学信息B.调解夫妻离婚纠纷C.排查小区内的危房隐患D.指导居民使用“社区服务APP”答案：ACD解析：离婚纠纷属司法范畴，网格员可协助调解但非职责范围。9.网格员在处理居民投诉时，应遵循的步骤是（）。A.受理登记：记录投诉内容、时间、投诉人B.调查核实：现场查看或联系相关方C.协调处理：联系责任主体解决问题D.反馈结果：向投诉人告知处理情况答案：ABCD解析：完整流程包括受理-核实-处理-反馈。10.社区环境治理的常见问题有（）。A.垃圾随意倾倒B.私搭乱建C.绿化植物病虫害D.公共区域灯光损坏答案：ABCD解析：均属影响社区环境的突出问题。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义在居民群发布社区通知。（）答案：×解析：需以社区或网格名义发布，避免信息混淆。2.居民拒绝提供个人信息时，网格员可强制登记。（）答案：×解析：需说明信息用途，争取配合，无强制权。3.发现居民家中存在违规存放烟花爆竹，网格员应立即没收。（）答案：×解析：应立即上报公安部门，由专业人员处理。4.网格员巡查时只需记录问题，无需跟进处理结果。（）答案：×解析：需跟踪问题解决进度，确保闭环。5.社区内的流浪儿童，网格员应联系民政部门救助。（）答案：√解析：民政部门负责流浪人员救助。6.网格员可以将居民信息提供给社区其他工作人员用于统计。（）答案：×解析：需经授权，不得随意共享。7.调解纠纷时，若双方无法达成一致，网格员应出具书面调解书。（）答案：×解析：调解书需由人民调解委员会等法定机构出具。8.暴雨期间，网格员应重点巡查低洼地带、危旧房屋和地下车库。（）答案：√解析：这些区域易发生内涝或安全事故。9.网格员可以在社区公告栏张贴居民欠缴物业费的名单。（）答案：×解析：涉及隐私，不得公开个人欠费信息。10.对长期无人居住的房屋，网格员需定期查看是否存在安全隐患。（）答案：√解析：空置房屋可能存在漏水、火灾等隐患，需巡查。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：乌翠区某社区网格内，居民王女士（68岁，独居）向网格员小张反映：“楼上住户李某（32岁，上班族）经常深夜回家，脚步声大，导致我无法入睡，已经持续半个月了。我找过他两次，他说‘我正常回家，又没犯法’，根本不理我。”小张实地走访发现，王女士家天花板无漏水、裂缝等问题，李某家地面铺设普通瓷砖，无特殊装修。问题：1.小张应如何处理这一纠纷？请列出具体步骤。2.若李某仍不配合，小张可采取哪些进一步措施？参考答案：1.处理步骤：（1）共情沟通：先安抚王女士情绪，肯定其合理诉求（休息权），承诺帮助协调。（2）走访李某：选择非休息时间（如傍晚）上门，说明王女士的实际困难（老人睡眠浅），强调邻里和谐的重要性，建议李某调整回家时间（如尽量在22点前回家）或穿软底鞋减少噪音。（3）提供解决方案：提议李某在门口铺设地垫，或在瓷砖缝隙填充隔音条，降低脚步声传导。（4）跟进反馈：3-5天后回访王女士，了解改善情况；若有效，提醒双方保持；若无效，进入下一步。2.进一步措施：（1）联合社区调解员共同上门，从《民法典》第288条（相邻权）角度解释，说明“行使权利不得损害他人合法权益”。（2）联系物业，建议在单元楼内张贴“减少噪音、文明居住”的温馨提示，营造公共舆论压力。（3）若持续影响王女士生活，可协助王女士向社区人民调解委员会申请调解，或引导其通过法律途径解决（如向法院提起相邻权纠纷诉讼）。案例2：冬季供暖期，网格员小赵巡查时发现某小区2号楼3单元楼梯间暖气管道漏水，地面已积水结冰，部分居民滑倒。小赵查看管道标识，确认属于供热公司负责的公共管网。问题：1.小赵应如何应急处理？2.后续需跟进哪些工作？参考答案：1.应急处理：（1）立即设置警示标识（如锥形桶、“小心地滑”提示牌），避免更多人滑倒。（2）联系供热公司客服（记录通话时间、工号），说明具体位置（2号楼3单元楼梯间，管道位置在2层至3层转角处）、漏水情况（水流大小、积水范围），要求尽快派维修人员。（3）若漏水严重（如水流呈喷射状），同时联系社区安全员关闭该单元暖气总阀（若有权限），减少漏水；无权限则提醒供热公司携带工具。（4）安抚受影响居民，解释处理进展，避免情绪激化。2.后续跟进：（1）维修期间每日巡查，监督供热公司维修进度（是否在24小时内到场、维修是否彻底）。（2）维修完成后，检查楼梯间地面是否干燥、管道是否仍有渗漏，确认无隐患后移除警示标识。（3）向居民反馈处理结果（如在单元群告知“2号楼3单元暖气管道已修复，感谢大家理解”）。（4）将事件记录至网格日志，包括漏水原因（如管道老化）、处理过程、居民反馈，为后续类似问题提供参考。五、情景模拟题（共1题，10分）情景：春节前，网格内一位80岁的张奶奶（子女在外地）找到你，说：“我想给孙子孙女发红包，但手机支付弄不明白，能不能帮我？”要求：模拟你与张奶奶的对话（不少于5轮），体现耐心、细致的服务态度，并完成帮助张奶奶的任务。参考答案：网格员：张奶奶，您坐这儿慢慢说，我帮您想办法。是要在手机上发红包给孙子孙女吗？张奶奶：对啊，孩子们都在外地，往年我给现金，今年他们说用微信发更方便，可我点了半天也没弄明白，怕弄错了。网格员：奶奶您