2026年售后服务合同

售后服务合同本合同由以下双方于______年______月______日在__________签订：甲方（买方）：__________，地址：____________________，联系人：__________，联系电话：__________乙方（卖方）：__________，地址：____________________，联系人：__________，联系电话：__________鉴于甲方购买了乙方提供的______（产品/服务名称）______（型号/规格），为明确销售后的服务内容、标准、责任等事宜，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条服务标的1.1本合同项下售后服务适用于甲方购买的、由乙方提供的______（产品/服务名称）______（型号/规格），产品序列号/服务编号为：____________________。1.2售后服务内容包括但不限于维修、技术支持、升级、培训等服务，具体服务内容及标准详见本合同第二条。第二条服务内容与范围2.1维修服务2.1.1乙方在本合同有效期内，为甲方提供的______（产品/服务名称）提供维修服务。2.1.2免费维修服务：自产品交付甲方之日起______年内，或自______年______月______日起______年内，根据先发生者为准，对产品出现符合本合同约定的硬件故障或软件缺陷，提供免费的维修服务（以下简称“保修期”）。2.1.3收费维修服务：保修期届满后，或保修期内出现的非保修范围问题，乙方提供有偿维修服务。收费标准及方式详见本合同第五条。2.1.4维修方式：根据故障情况，乙方可采用远程远程诊断、现场维修或邮寄更换等方式提供维修服务。远程维修需甲方配合，并提供必要的网络环境。2.1.5维修标准：乙方承诺在接到甲方服务请求后______小时内响应（电话/邮件），并在______小时/工作日内（根据情况选择）提供解决方案或完成维修。维修后的产品应能恢复正常功能，并保证至少______个月的稳定运行。2.2技术支持服务2.2.1乙方为甲方提供______小时/天的技术支持服务，支持渠道包括电话、电子邮件、在线平台等。2.2.2技术支持内容包括：产品操作咨询、软件使用指导、常见问题解答、故障排除建议等。2.2.3技术支持响应时间：乙方在接到甲方技术支持请求后，应在______小时内响应并开始处理。2.3升级服务2.3.1乙方在本合同有效期内，为甲方提供的______（产品/服务名称）提供免费升级服务，包括软件版本升级、功能模块增加等，以确保产品性能和功能的持续优化。2.3.2升级内容：包括但不限于______（列举主要升级内容）。2.3.3升级方式：通过远程安装或现场部署的方式进行。2.4培训服务（如适用）2.4.1乙方根据甲方需求，提供______（产品/服务名称）的操作和维护培训。2.4.2培训内容：包括______（列举主要培训内容）。2.4.3培训方式：采用现场授课或远程视频的方式进行。2.4.4培训费用：由甲方承担，费用为______元/人·天。2.5其他服务2.5.1乙方根据甲方需求，可提供______（其他约定服务）。第三条服务方式与流程3.1服务请求提出：甲方应填写服务单或通过电话、电子邮件、在线平台等方式提出服务请求，并提供必要的联系信息和产品/服务问题描述。3.2服务流程：服务请求受理、诊断、派工、执行、验收、关闭。3.3乙方应在接到服务请求后，按照本合同约定及时安排服务人员或通过远程方式提供服务。第四条服务费用与支付方式4.1免费服务范围：保修期内的免费维修服务、本合同约定的免费升级服务、免费技术支持服务（按一定次数或时间限制）。4.2收费服务范围：保修期外的维修服务、超出免费技术支持的次数或时间限制的技术支持服务、甲方要求的额外培训服务、其他定制化服务等。4.3计费方式：收费服务采用按工时收费、按次收费、按项目收费等方式，具体费率标准见附件（如无附件，则在此处列明具体标准）。4.4费用承担：甲方承担收费服务的费用，乙方承担免费服务的费用。4.5支付方式：甲方应在收到乙方开具的符合要求的发票后______个工作日内，通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：开户名称：__________开户银行：__________银行账号：__________4.6发票：乙方应在收到甲方服务费用后______个工作日内，向甲方开具等额、合法的增值税发票。第五条知识产权与保密5.1知识产权：在本合同项下，双方创作的知识产权归各自所有。乙方提供的服务内容不应侵犯任何第三方的知识产权。5.2保密义务：双方应对在本合同履行过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本合同有效期内及合同终止后______年。第六条违约责任6.1若乙方未按时提供本合同约定的免费服务，每延迟一日，应向甲方支付合同总金额______%的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的______%。6.2若乙方提供的服务不符合约定标准，甲方有权要求乙方免费重新提供服务，乙方应予以配合。若乙方拒绝或无法在合理期限内修复，甲方有权解除合同并要求乙方赔偿损失。6.3若甲方未按时支付服务费用，每延迟一日，应向乙方支付应付未付款项______%的违约金。6.4因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。第七条不可抗力7.1若发生地震、火灾、战争、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本合同，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明文件。7.2不可抗力事件持续超过______日的，双方有权协商解除本合同。第八条合同的变更、解除与终止8.1本合同的任何变更，须经双方协商一致，并签署书面补充协议。8.2除本合同另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本合同。8.3本合同在下列情况下终止：(1)本合同期限届满，双方未续签的；(2)双方协商一致解除的；(3)因不可抗力导致合同无法继续履行的；(4)一方严重违约，另一方根据本合同约定解除的。第九条通知条款9.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式作出，并按照本合同首页所示的地址或双方后续书面更改的地址发送。9.2通知在以下时间视为送达：(1)专人递送的，在交付时；(2)通过挂号信发送的，在寄出后______日；(3)通过电子邮件发送的，在发送时（若接收方未表示未能接收）。第十条完整协议条款10.1本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面协议、谅解或安排。10.2对本合同的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字后生效。第十一条可分