2026年即时零售配送合作协议书框架

即时零售配送合作协议书框架甲方（平台/商家）：________________________法定代表人/负责人：________________________地址：____________________________________联系方式：_________________________________乙方（配送服务商）：________________________法定代表人/负责人：________________________地址：____________________________________联系方式：_________________________________鉴于甲方拥有零售商品及线上平台，需要即时配送服务以满足消费者需求；乙方拥有专业的配送团队和运营能力，愿意为甲方提供即时零售配送服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条合作内容与范围1.1乙方同意按照本协议约定，为甲方提供即时零售配送服务。1.2服务内容：（1）配送商品种类：包括但不限于生鲜食品、日用百货、电子产品等甲方平台销售的适宜即时配送的商品。（2）配送区域：以甲方平台指定的服务区域为准，具体范围为[具体区域描述或附图说明]。（3）配送时效：乙方承诺在用户下单后[具体时间，例如：30分钟]内完成配送。（4）服务方式：主要包括送货上门服务。1.3订单处理：（1）甲方通过其线上平台或其他约定的方式向乙方发布配送订单。（2）乙方通过其订单管理系统接收并确认订单。（3）订单流转过程中产生的异常情况（如超时、商品错发、客户特殊要求等），双方应根据实际情况协商处理，确保问题得到及时解决。1.4配送标准：（1）乙方配送人员应统一穿着带有甲方品牌标识的制服，保持整洁专业的形象。（2）配送人员在配送过程中应使用文明用语，态度友好，耐心解答用户疑问。（3）乙方应严格遵守甲方关于商品摆放、交接流程的操作规范，确保商品在配送过程中的安全与完好。对于易碎、冷藏冷冻等特殊商品，应采取相应的保护措施。（4）双方共同禁止配送易燃、易爆、危险品、管制刀具以及违反国家法律法规禁止流通的物品。具体禁运清单由双方另行确认。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：（1）甲方有权按照本协议约定向乙方下达配送指令，并监督乙方的服务质量和配送过程。（2）甲方有权根据乙方服务质量的表现，对乙方进行考核、奖惩，包括但不限于现金奖励、流量支持、扣除服务费等。（3）甲方有权要求乙方提供必要的配送数据，用于双方合作效果的分析和评估，乙方应配合提供，但不得侵犯用户隐私。（4）甲方应按照约定及时、准确地向乙方提供订单信息、商品信息以及用户联系方式等相关资料。（5）甲方应按照本协议第五条的约定，按时足额向乙方支付配送服务费用。（6）甲方应积极配合乙方处理配送过程中出现的用户投诉及异常情况。（7）甲方有义务保障乙方配送人员在其经营场所内的合法人身和财产安全，并配合处理可能发生的意外事件。2.2乙方的权利与义务：（1）乙方有权按照本协议约定收取配送服务费用。（2）乙方有权要求甲方及时提供准确的订单信息和商品信息，以便高效完成配送任务。（3）乙方应确保其派遣的配送人员具备必要的健康证明和相关资质。（4）乙方应严格按照本协议第一条约定的服务标准、时效要求完成配送任务，确保按时、安全送达。（5）在配送过程中，乙方应妥善保管用户订单商品，确保商品完好交付给用户。如因乙方原因导致商品损坏或丢失，乙方应承担相应赔偿责任。（6）乙方应负责与用户进行配送信息的沟通和交接，确保用户收到订单。（7）乙方应配合甲方处理用户投诉，并根据情况承担相应的责任。（8）乙方应承担其配送团队在履行本协议过程中产生的相关费用及风险，包括但不限于交通费、通讯费、人身意外风险等。第三条配送费用与结算3.1费用标准：配送费用按照以下方式计算：（1）每笔订单的基础配送费为人民币[具体金额]元。（2）超出约定配送距离[具体里程]或订单金额[具体金额]元的部分，额外加收[具体金额]元/公里的费用。（3）对于特定商品（如冷藏商品、大件商品等），可在此基础上加收额外的服务费，具体标准由双方另行协商确定。（4）用户产生的特殊服务需求（如预约配送、夜间配送等），费用另行协商确定。3.2结算周期：双方约定采用月度结算方式，即乙方每月[具体日期，例如：5]日前，向甲方提交上一个月的配送服务费用明细对账单及相关发票（如适用）。3.3结算方式：甲方在收到乙方对账单及发票并审核无误后[具体天数，例如：10]个工作日内，通过银行转账方式将费用支付至乙方指定的以下银行账户：账户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________3.4费用调整：如因政府政策调整、燃油价格大幅波动、人力成本显著变化等不可归责于双方的原因，导致乙方提供本协议服务的成本发生重大变化，经双方友好协商，可以调整配送费用标准。任何一方提出调整请求的，应至少提前[具体天数，例如：30]日书面通知对方，并提供相应的成本依据。第四条服务质量与考核4.1考核指标：双方同意以以下指标对乙方服务质量进行考核：（1）准时送达率：指实际送达时间在用户期望时间[加减允许偏差，例如：±15]分钟内的订单比例。（2）用户满意度：通过用户评价、投诉率等综合评估。（3）签收率：指成功完成交付并获取签收凭证的订单比例。（4）差评率：用户主动留下的差评比例。（5）商品完好率：指配送过程中未发生商品损坏或丢失的订单比例。4.2数据监控：甲方通过其平台后台系统及合作的技术服务商，对配送过程进行数据监控和记录；乙方应配合甲方进行数据的核对与确认。4.3奖惩机制：（1）对于考核指标表现优秀的乙方，甲方可根据实际情况给予现金奖励、流量扶持或其他形式的奖励。（2）对于考核指标未能达到约定标准的乙方，甲方有权根据情节严重程度，对乙方进行警告、扣除部分服务费作为违约金、要求乙方限期整改等处理。连续多次或情节严重的，甲方有权依据本协议解除与乙方的合作。（3）用户通过甲方平台对配送服务提出的有效投诉，将作为考核指标的重要依据。4.4投诉处理：用户就配送服务提出投诉的，甲方应在收到投诉后[具体小时数，例如：2]小时内响应，并通知乙方核实情况。乙方应在[具体小时数，例如：4]小时内向甲方反馈处理结果或解决方案。双方共同负责解决投诉问题，确保用户满意度。第五条合作期限与终止5.1合作期限：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体月数或年数]个月/年。期满前[具体月数或年数，例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续期[相同月数或年数]。5.2提前终止：（1）经双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。（2）发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方提前终止本协议：a.一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数，例如：15]日内仍未纠正的。b.乙方提供的服务持续性地、严重地不符合本协议约定的标准和要求，对甲方业务造成重大损害的。c.乙方出现破产、解散、被吊销营业执照等严重影响其履约能力的情形的。d.甲方因经营战略调整、平台关闭等原因，不再需要乙方提供配送服务的。5.3终止后果：协议终止后，双方应结清所有未付款项。乙方应在收到终止通知后[具体天数，例如：7]日内完成未进行中的配送任务，并按甲方要求移除其配送人员中的甲方品牌标识。甲方应根据乙方已完成服务的量，计算并支付相应的配送费用。双方应按照约定处理用户数据和信息，并确保用户隐私安全。第六条违约责任6.1甲方未按约定支付配送费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，例如：30]日的，乙方有权暂停配送服务，直至甲方付清欠款及违约金。6.2乙方未按约定时效、标准完成配送任务，或因乙方原因导致商品损坏、丢失、用户投诉次数超标等，甲方有权根据情节严重程度，要求乙方承担相应的赔偿责任，包括但不限于向用户赔偿损失、支付违约金[具体金额或计算方式]。情节严重的，甲方有权按本协议第五条约定解除协议，并要求乙方赔偿由此给甲方造成的全部损失。6.3任何一方违反保密条款约定，泄露对方商业秘密给对方造成损失的，应承担全部赔偿责任。6.4因一方违约导致协议无法继续履行的，违约方应承担相应的违约责任，并赔偿守约方因此遭受的直接损失。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、客户信息、平台数据、技术信息、价格体系、配送方案等）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该商业秘密。但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年数，例如：三]年。第八条不可抗力8.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、流行病疫情等。8.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体小时数或天数，例如：24]小时内书面通知对方，并提供相关证明文件。8.3双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。如不可抗力影响持续超过[具体天数，例如：30]日，双方均有权解除本协议。第九条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼方式解决。第十条法律适用与文本10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2本协议构成双方关于本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解及承诺。10.3本协议未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。10.4本协议文本一式[具体份数，例如：肆]份，甲方执[具体份数，例如：贰]份，乙方执[具体份数，例如：贰]份，具有同等法律效力。第十一条其他条款11.1通知：与本协议有关的任何通知或通讯，应以书面形式按本协议首页所列地址、传真或电子邮件送达。以邮寄方式发送的，挂号信发出后[具体天数，例如：3]日视为送达；以传真或电子邮件发送的，发送时视为送达。11.2完整协议条款：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解及承诺。11.3可分割条款：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。11.4知识产权：乙方在使用甲方提供的平台系统、接口