2026年数据安全运维协议

数据安全运维协议甲方（数据提供方/委托方）：[甲方名称]地址：[甲方地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系方式：[电话/邮箱]乙方（数据服务方/运维方）：[乙方名称]地址：[乙方地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系方式：[电话/邮箱]鉴于甲方拥有或控制特定数据（以下简称“数据”），并希望委托乙方提供数据安全运维服务，以确保数据在运维过程中的机密性、完整性和可用性；乙方具备提供数据安全运维服务的能力和资质。根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释在本协议中，除非上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：1.1“数据”指由甲方提供或授权乙方在履行本协议过程中处理的所有信息，包括但不限于个人数据、商业秘密、知识产权、财务数据及其他敏感信息。具体数据范围由本协议附件一（如有）或在服务清单中明确。1.2“个人数据”指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。1.3“安全运维”指为保障数据在存储、处理、传输、备份、恢复等生命周期中的安全所进行的操作、管理、监控和应急响应活动。1.4“保密信息”指本协议中约定的，以及在任何时候以书面、口头、电子或其他形式存在，能够识别甲方或乙方身份或业务信息，且标有“保密”、“机密”或类似字样的信息，以及根据其性质应合理推断为保密的信息。1.5“服务可用性/SLA”指乙方承诺提供的运维服务的可用程度和时间指标，具体内容见本协议附件二（如有）。1.6“事件”指任何可能导致或实际导致数据安全受到威胁或损害的情况，包括但不限于安全漏洞、入侵攻击、数据泄露、系统故障、自然灾害等。1.7“通知”指根据本协议约定，一方向另一方发出的书面通知，可以通过电子邮件、传真、挂号信或当面递交等方式进行。1.8“合规要求”指适用于甲乙双方处理数据的所有适用法律法规、监管要求及行业标准，包括但不限于中国的《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》以及欧盟的通用数据保护条例（GDPR）等。1.9“服务清单”指详细列出乙方根据本协议提供的具体运维服务项目和内容的文件，作为本协议的组成部分。第二条范围与目的2.1本协议的目的是明确甲乙双方在数据安全运维方面的合作框架和具体要求，确保乙方为甲方数据提供符合约定的安全运维服务。2.2乙方应根据本协议约定及服务清单的描述，为甲方数据提供以下部分或全部安全运维服务：(1)数据存储环境的安全配置与加固；(2)数据访问控制管理，包括用户身份认证和权限管理；(3)数据传输过程中的加密保护；(4)数据存储加密的实施与管理；(5)定期安全漏洞扫描与风险评估；(6)安全事件监控、检测与初步响应；(7)数据备份策略的制定与执行；(8)数据恢复服务的提供与演练；(9)安全审计日志的生成与保管（如适用）；(10)根据甲方要求执行的其他安全运维任务。2.3本协议适用的数据范围限于双方约定的数据清单中列明的内容，除非双方另行书面同意扩大范围。第三条双方责任与义务3.1甲方的责任与义务：3.1.1甲方应向乙方提供准确、完整的数据清单（如有），并就数据的性质、安全要求及合规背景提供必要说明。3.1.2甲方应确保其自身在数据收集、处理、使用等环节的行为符合适用的数据保护法律法规。3.1.3对于需要脱敏或匿名化的个人数据，甲方应在提供前完成处理，或明确指示乙方处理方式和要求，并承担由此产生的责任。3.1.4甲方应指定一名数据安全接口人，负责与本协议相关的沟通、协调及审批工作。3.1.5甲方应根据本协议约定，及时向乙方通报其方系统发生的安全事件，以及可能影响乙方提供服务的任何已知风险。3.1.6甲方应配合乙方进行必要的现场或远程安全检查、审计和评估，并提供必要的访问权限和信息。3.1.7甲方应对其提供的用于安全运维的凭证（如管理账号密码）的安全负责。3.2乙方的责任与义务：3.2.1乙方应建立并维护一套完善的数据安全管理体系和技术措施，确保其运维服务过程符合本协议约定及行业普遍接受的安全标准。3.2.2乙方应严格按照本协议约定、服务清单及双方确认的安全策略执行各项运维服务操作。3.2.3乙方应确保其参与运维服务的人员均经过适当的安全培训，并具备履行职责所需的专业能力，在处理甲方数据时遵守严格的安全保密规定。3.2.4乙方应对其在履行本协议过程中接触、知悉的甲方数据及保密信息承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用。3.2.5乙方应定期（至少每[频率，如：季度]一次）对运维环境进行安全漏洞扫描和风险评估，并将结果及时告知甲方。3.2.6乙方应建立并执行数据安全事件应急响应预案，在发生或发现安全事件时，按照约定流程进行处置，并及时通知甲方。3.2.7乙方应按照约定执行数据备份操作，并定期进行数据恢复测试，确保备份数据的有效性及恢复流程的可行性，相关备份记录和测试报告应提供给甲方查阅（如适用）。3.2.8乙方应负责维护安全审计日志（如适用），并按照甲方要求提供审计报告或满足甲方审计需求。3.2.9乙方应确保其提供的运维服务所依赖的平台、系统符合本协议约定的安全要求，并承担相应的维护和更新责任。第四条数据安全措施4.1乙方应实施以下至少一项或多项技术和管理措施以保障数据安全：(1)采取强身份认证措施，如多因素认证，对访问数据系统和数据的用户进行身份验证。(2)实施基于角色的访问控制（RBAC），遵循最小权限原则，限制用户对数据的访问范围。(3)对传输中的数据采用行业标准的加密算法（如TLS/SSL）进行加密。(4)对存储的数据根据敏感程度采用加密技术进行保护。(5)部署防火墙、入侵检测/防御系统等网络安全设备，监控和阻止恶意攻击。(6)定期对操作系统、应用软件进行安全漏洞扫描和补丁管理。(7)建立安全配置基线，并定期进行安全配置核查和加固。(8)制定并执行数据备份和灾难恢复计划。(9)记录并保留必要的操作日志和安全事件日志，以支持审计和事件调查。(10)对运维人员进行安全意识培训和背景调查（如适用）。(11)建立并执行变更管理流程，确保对系统和数据的任何变更都经过评估和授权。(12)其他双方约定的或行业最佳实践要求的安全措施。第五条访问控制5.1乙方应建立严格的访问控制机制，确保只有授权人员才能在必要时访问甲方数据。5.2乙方应实施身份认证措施，包括但不限于用户名/密码、多因素认证等，以验证访问者的身份。5.3乙方应根据甲方的授权，为相关人员进行最小必要权限的配置，并定期审查权限分配。5.4乙方应记录所有对甲方数据的访问尝试和成功访问，并保留相应的日志至少[期限，如：三年]。5.5乙方应建立访问申请、审批、变更和撤销流程，并确保流程的执行符合甲方要求。第六条安全事件管理与响应6.1乙方应建立一套清晰的安全事件管理流程，包括事件的发现、报告、分析、处置和恢复。6.2乙方应配置安全监控机制，实时或定期监控系统和数据的安全状态，及时发现异常行为或潜在威胁。6.3发生或怀疑发生安全事件时，乙方应立即启动应急响应流程，采取必要的措施限制损害范围，防止事件扩大，并按照本协议约定的时限和方式通知甲方。6.4乙方应进行安全事件的事后分析，识别事件根本原因，并采取措施防止类似事件再次发生，相关分析报告应提交给甲方（如适用）。6.5甲乙双方应共同协商确定安全事件的通知机制，包括通知的内容、格式、时限和接收人。第七条数据备份与恢复7.1乙方应根据甲方的需求和数据的重要性，制定并执行数据备份策略，明确备份类型（全量/增量/差异）、备份频率、备份对象和备份存储位置。7.2乙方应将备份数据存储在安全可靠的介质上，并考虑实施异地备份或容灾措施，以应对本地灾难。7.3乙方应定期（至少每[频率，如：月度]一次）对备份数据进行恢复测试，验证备份数据的完整性和可恢复性，并将测试结果告知甲方。7.4乙方应向甲方提供数据恢复服务，并在甲方发出恢复请求后，按照约定的服务级别进行恢复操作。第八条安全审计与评估8.1乙方应定期（如每年）对其数据安全运维活动和措施进行内部审计，并形成审计报告。8.2甲方或双方同意的第三方有权对乙方的数据安全运维工作、安全措施的有效性以及本协议的履行情况进行外部审计或评估。8.3乙方应配合甲方或第三方审计人员的工作，提供必要的文档、数据和访问权限，并按照约定的时间提交审计报告。审计发现的问题，乙方应制定并执行整改计划。第九条数据保密9.1甲乙双方应对从对方获取的保密信息承担保密义务，不得以任何方式泄露、披露或用于本协议约定目的之外的活动。9.2保密义务不因本协议的终止而解除，对于已获取的保密信息，双方应在协议终止后[期限，如：两年]内或根据保密信息性质确定更长期限内继续履行保密义务。9.3任何一方因法律规定或监管要求需要披露保密信息时，应在法律允许的范围内，仅披露最低必需的信息，并及时通知对方，共同采取合理措施限制披露范围。第十条服务水平协议（SLA）10.1双方同意，乙方应努力达到本协议约定的服务可用性水平。具体的服务可用性承诺、事件响应时间、解决时间等指标，详见本协议附件二（如有）。若协议无附件或附件未约定，则乙方应提供商业上合理的、不低于[标准，如：99.9%]的服务可用性，对于因不可抗力、甲方原因或超出乙方合理控制范围的故障除外。10.2乙方未能达到本协议约定的SLA指标的，应承担相应的违约责任，具体责任形式（如服务费减免、赔偿金等）按照本协议第十三条约定执行。第十一条违约责任11.1若任何一方违反本协议的约定，应承担违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。11.2若乙方未能按照本协议约定提供服务，或其服务未能达到约定的SLA标准（排除不可抗力及甲方原因），甲方有权要求乙方在合理期限内纠正，并可根据情况要求乙方承担违约金，违约金的具体计算方式为[具体方式，如：每延迟一天，按合同总金额的[比例，如：千分之零点五]支付违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[比例，如：百分之十]]。若乙方持续无法满足要求，甲方有权根据合同约定解除本协议。11.3若甲方未能履行其在本协议项下的义务，妨碍乙方提供服务质量，乙方应及时通知甲方，甲方应在合理期限内纠正。若甲方未能纠正，乙方有权相应调整服务范围或水平，并可能根据情况要求甲方支付额外费用或解除本协议。11.4因一方违反保密义务导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任。11.5本协议约定的违约责任条款是相互独立的，不影响任何其他权利的行使。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十三条不可抗力13.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、恐怖袭击、政府行为、法律政策变化、流行病疫情、网络攻击等。13.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[期限，如：七日]内书面通知另一方，说明事件情况及其预计影响。双方应在不可抗力影响期间，尽力减少损失，并在不可抗力消除后尽快恢复履行本协议。13.3若不可抗力事件持续超过[期限，如：三十日]，双方均有权单方面解除本协议尚未履行的部分，并应根据实际情况相互返还已接受的财产或结算费用，互不承担违约责任。第十四条协议的变更、解除和终止14.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后生效。14.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更或解除本协议。14.3发生以下情况之一时，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[期限，如：三十日]内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算或解散程序的；(3)乙方提供的服务持续不符合约定标准，经甲方多次催告仍无改善的。14.4本协议在下列任一情况下终止：(1)本协议约定的服务期限届满，双方未续签的；(2)双方协商一致同意终止的；(3)因不可抗力导致本协议无法继续履行的。14.5协议终止后，双方应在[期限，如：十五日]内完成以下工作：(1)乙方应将甲方数据按照双方约定或法律规定的方式返还给甲方，或根据甲方指示进行销毁，并提供书面证明；(2)乙方应向甲方移交所有与运维服务相关的文档、资料、记录和系统访问权限（如有必要）；(3)双方应结