儿少福利服务方案设计理论与实务

儿少福利服务方案设计理论与实务重点WHY:为何要做方案评估?评估的目的是---WHAT:什么是方案评估?HOW:如何做?谁做/何时/做什么方案:是有计划的解决一群有相似问题之服务对象,以有系统的方法运用社会资源,藉由周密的策划,提供套装式、整体性的服务方法,满足其需求的措施,以提升其生活福祉。WHAT--方案设计什么叫设计？「计」:计划

即是针对尚未发生的事件或状况,作出预先的盘算、规划。「设」:订定谋略、筹划、艺术方面的构图1.确认未来欲达成的目标2.衡量达成目标可能采行的各种方法3.针对适当的行动过程作出抉择设计可视为是一种有计划的、审慎的抉择过程。设计planning:包含三个面向评估是运用科学的思考、方法、测量和分析,提升方案的效率、质量、效益的过程。什么是评估？规画之重要性「计划绝对赶得上变化！

」~MaryBarraWHY–社工为何需要方案设计重要性与功能有-----为何需要学习「方案设计与评估」

？规划提供个人/管理者,了解与适应环境变迁规划可使成员重视整体组织的目标规划有助组织其他功能的发挥「方案设计与评估」:是一种工具,提供问题诊断与处遇时之思考与技巧的「架构」规划提供「方向」、「目标」、「分工」、「任务」、「职责」助人方案设计中的重要原则01社会工作服务方案是无法直接拷贝的03透彻了解方案标的人口群的特质05对服务策略、方式的选择必须切合实际02对问题与需求的分析必须具体明确、并以事实为陈述的依据04对方案目的、目标的设定必须清楚06在特定策略下,能将涉及的各种活动具体明确的描述和呈现何时做评估？1.需求面:需求评估(assessment)3.评鉴面:总结评估(evaluation)2.执行面:期中评估评估与评鉴决策或行动前的资料收集,为收集、分析、统整信息,以决定适当之服务和满足案主需求,或处理案主问题的过程。重要性:没有评估,无法掌握案主真正的问题与需求也无法掌握案主的资源与需求评鉴、评价:evaluation行动或决策后的检讨更无法提出适当的服务计划评估、评量:assessment服务需求评估010305评估、评量、评鉴、评价?如何探究问题原因020406需求评估:needassessment分析述问题原因,案主需要何种服务?如何认定案主的需求?谁来认定?官方、学者、专家、社福机构、当事人、媒体------?需求测量----Bradshow1972感受性需求表达性需求比较性需求规范性需求服务业对顾客的需求认知—诚品公司1.你尊我卑2.靠专业与效率获顾客信赖3.抢在顾客需求前服务--「让对方信赖你,你成为他的朋友,甚

至可以成为他学习的对象」服务业发展三阶段诚品员工永远记得「在我们面前的,不单单是一个钱在的消费者或顾客,而是有着不同生活背景、故事的人,有自己的恐惧与期待,有自己的失望与希望」诚品在职训练目标撰写之原则(SMART原则)T(Time-bound):时限性R(Realistic):具体性A(Attainable):可达成性M(Measurable):可衡量性S(Specific):明确性成果评估WHYHOW—何时做?谁来做?如何做?WHAT—评估什么?以何为基础?绩效—谁说了算？资料如何收集?