2026年物流应急响应协议

物流应急响应协议鉴于双方（以下简称“客户”和“服务商”）在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，为保障物流服务的连续性，有效应对可能发生的各类应急事件，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议中，除非上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：1.1.1“应急事件”是指任何无法预见、无法避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、暴雪、冰冻）、事故（如交通事故、火灾、爆炸、设备重大故障）、公共卫生事件（如疫情爆发及管制）、政府行为（如征收、征用、政策法规重大调整、交通管制）、社会事件（如罢工、骚乱、战争）以及其他导致或可能导致物流服务中断或延误的事件。1.1.2“应急响应”是指为应对应急事件，双方依据本协议约定所采取的紧急措施，包括但不限于预案启动、信息通报、路线调整、运力调配、服务方式变更、货物保管、客户沟通等。1.1.3“应急响应启动条件”是指触发本协议约定的应急响应流程的具体标准或事件。1.1.4“通知”是指根据本协议约定通过指定渠道发送的书面或电子消息，包含必要的信息要素，并按约定完成送达或确认程序。1.1.5“关键绩效指标（KPI）”是指本协议约定的衡量物流服务表现的指标，在应急响应期间可能根据实际情况进行调整。1.1.6“不可抗力”是指本协议第一十三条所定义的不可抗力事件。第二条适用范围与触发条件2.1本协议适用于双方确认的以下物流服务范围：[在此处详细列明服务类型、地域、货物范围、服务时间段等]。2.2触发应急响应的触发条件包括但不限于：2.2.1协议适用范围内的核心运输路线或关键节点完全中断或严重受阻，持续时间预计超过[]小时/天。2.2.2协议适用范围内的核心仓储设施因不可抗力原因无法正常使用。2.2.3发生重大事故、自然灾害或公共卫生事件，直接威胁人员安全或导致服务区域大面积瘫痪。2.2.4政府发布严重影响物流运作的强制性指令或政策。2.2.5出现其他根据双方协商或行业惯例应启动应急响应的重大情形。2.3具体触发条件及对应的应急响应级别由双方根据实际情况协商确定，并可作为本协议附件。第三条组织架构与职责分工3.1双方同意建立应急联系机制。客户指定联系人：[姓名]，联系方式：[电话/邮箱]，备用联系人：[姓名]，联系方式：[电话/邮箱]。服务商指定联系人：[姓名]，联系方式：[电话/邮箱]，备用联系人：[姓名]，联系方式：[电话/邮箱]。3.2在应急事件发生时，双方联系人负责及时沟通信息，并根据事件影响程度，协商启动相应的应急响应程序。3.3服务商职责：3.3.1加强对潜在风险点的监测和预警，及时向客户通报可能影响物流服务的预警信息。3.3.2一旦达到应急响应启动条件，立即启动预设的应急预案，并通知客户。3.3.3根据应急事件性质和影响，迅速调整运输方案，包括但不限于选择替代路线、运输方式、中转节点，或采取分段运输、延迟交付等措施，以最小化服务中断。3.3.4调配必要的备用运力、仓储资源、设备及专业人员，保障应急响应的需要。3.3.5在应急响应期间，每日（或根据事件严重程度约定更频繁的频率）向客户通报应急事件进展、影响范围、已采取措施及预计恢复时间。3.3.6采取一切合理措施保障人员安全和货物安全，并遵守相关安全规程和政府指令。3.3.7应急事件结束后，配合客户进行事件复盘，总结经验教训，并修订相关应急预案。3.4客户职责：3.4.1及时向服务商通报其掌握的、可能影响物流服务的预警信息或指令。3.4.2在应急响应期间，积极配合服务商调整运输方案和提供必要的货物、收发货人信息。3.4.3接收并确认服务商发送的应急响应信息，及时提出必要的指令或建议。3.4.4对因应急事件导致的合理服务延迟或服务标准调整表示理解与配合。3.4.5应急事件结束后，及时确认服务恢复情况。第四条应急响应流程4.1预警与监测：双方各自负责对协议范围内的潜在风险进行监测，通过约定的渠道及时交换预警信息。4.2预案启动：根据应急事件的严重程度和影响范围，由服务商或双方协商决定启动相应级别的应急预案。4.3信息通报：应急响应启动后，按照本协议第三条约定的联系方式和频率，以及第二十一条约定的具体要求，进行信息通报。4.3.1初步通报：应包含事件发生时间、地点、初步判断的性质、已造成或可能造成的影响、已采取的初步措施。4.3.2进展通报：根据事件发展，及时更新通报内容，包括最新影响、采取或调整的措施、预计影响持续时间等。4.3.3结束通报：事件得到控制或服务基本恢复后，通报结束确认及后续安排。4.4处置措施：服务商根据应急事件具体情况和预案内容，采取必要的处置措施，包括但不限于：4.4.1对在途货物进行追踪、安抚或安排暂存。4.4.2调整订单优先级，优先处理对客户影响重大的订单。4.4.3与政府部门、其他相关方进行沟通协调。4.4.4在确保安全和合规的前提下，实施替代运输或交付方案。4.5资源协调：服务商应优先利用自身资源应对，必要时经客户同意或根据情况需要，可协调第三方物流资源或其他外部资源。第五条沟通机制5.1所有与应急响应相关的沟通均通过本协议第三条指定的联系方式进行。5.2通知必须包含事件相关要素、双方确认的必要信息，并使用书面形式（包括电子邮件、扫描件、带有签章的文件等）或双方约定的电子通讯平台。5.3接收方收到重要通知后，应在[]小时内予以回复，确认收到或说明原因。若在[]小时内未收到回复，发送方应再次发送通知。第六条成本与费用6.1在应急响应期间，因应急事件直接导致的额外成本，包括但不限于：6.1.1替代运输产生的费用。6.1.2因绕行、等待等造成的额外燃油费、过路过桥费。6.1.3紧急仓储、装卸费用。6.1.4调配外部资源或专家的费用。6.1.5为减少损失而采取的措施所产生的费用。6.2常规的物流服务费用按原协议约定执行，除非双方另有约定或服务内容发生实质性变更。6.3额外成本的处理方式：6.3.1双方根据本协议约定和实际情况，就额外成本的承担主体、承担比例和支付方式进行协商确定。6.3.2可能的承担方式包括：由发生费用的一方承担，双方按责任比例分摊，或根据事件性质由服务商承担主要部分、客户承担部分等。6.3.3服务商应在应急事件结束后[]日内，向客户提交详细的额外成本费用清单及证明材料，双方核对确认后，按照约定的支付方式结算。6.4因应急事件导致的客户货物本身的价值损失，由客户自行负责，服务商在责任范围内承担相应的赔偿责任（如运输途中的固有风险除外）。第七条服务水平协议（SLA）的调整7.1承认应急事件可能导致服务商无法完全履行本协议约定的原定服务水平标准。7.2在发生应急事件并启动应急响应后，双方同意对原定的SLA进行临时调整，包括但不限于：7.2.1允许合理的交货时间延迟，延迟时间不超过[]天/小时。7.2.2在无法按时送达的情况下，服务商应提供经客户认可的合理的替代交付方案或安排。7.2.3服务商应确保在应急状态下，仍保持与客户的必要沟通，并定期通报进展。7.3临时调整的SLA自应急响应启动生效，至应急状态结束并由双方确认服务基本恢复后失效，恢复原SLA标准。第八条信息安全与保密8.1双方应对在本协议履行及应急响应过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户数据、货源、价格等未公开信息承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。在法律要求的情况下，披露给监管机构或法律顾问，且仅限于必要的范围。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效。第九条协议期限与终止9.1本协议有效期为[]年，自双方签字盖章之日起生效。9.2协议适用范围内的物流服务在协议期限内自然结束的，本协议相关条款相应终止。9.3发生本协议约定的应急事件，当该事件的影响基本消除，物流服务恢复正常运营后[]天，本协议中关于应急响应的特定条款自动终止，其他条款继续有效。9.4双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。9.5因一方严重违约导致协议目的无法实现，守约方有权书面通知违约方终止本协议。9.6协议终止后，双方应完成以下工作：9.6.1服务商完成在途货物的最后运输或交付，并办理相关手续。9.6.2服务商提交应急响应期间的额外成本结算清单及证明。9.6.3双方确认并交接相关文件资料。9.6.4保密条款、不可抗力条款、争议解决条款等继续有效。第十条违约责任10.1双方应严格履行本协议各项约定。因一方违约给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任。10.2若一方未能及时履行本协议第三条、第四条、第五条规定的应急响应义务，导致后果扩大的，除不可抗力外，违约方应承担相应的补充赔偿责任。10.3服务商未能有效履行应急响应职责，导致客户遭受直接损失的，应根据实际情况和双方约定承担赔偿责任，但赔偿上限不超过该笔订单合同金额的[]%或[具体金额]。10.4本协议其他条款关于违约责任的约定继续有效。第十一条不可抗力11.1若任何一方因不可抗力事件不能履行本协议义务，不承担违约责任，但应在事件发生后[]小时内通知对方，并提供相关证明文件。11.2双方应在不可抗力影响范围内，尽合理努力减轻损失，并在不可抗力消除后尽快恢复履行本协议义务。11.3若不可抗力持续超过[]个月，双方均有权单方面书面通知终止本协议。第十二条通知12.1本协议项下的所有通知、请求、同意或其他通信均应以书面形式（包括专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。12.2通知在以下时间视为送达：12.2.1专人递送：交付时；12.2.2挂号信：寄出后[]天；12.2.3传真：发送成功并收到确认回执时；12.2.4电子邮件：发送成功到达收件人指定的邮箱时。12.3任何一方变更联系方式，应提前[]天书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。第十三条完整协议13.1本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面协议、谅解或安排。13.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。第十四条修订14.1对本协议的任何修订，均须经双方授权代表签署书面文件后方能生效。第十五条法律适用15.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十六条争议解决16.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。16.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼]：16.2.1[若选择仲裁]：提交[]仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲