小时达外卖快递服务协议

小时达外卖快递服务协议甲方（服务提供方）：[填写服务提供方全称]乙方（用户）：[填写用户姓名或注册用户名]鉴于甲方提供小时达外卖快递服务，乙方希望使用该服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务定义与范围1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供小时达配送服务。小时达服务指甲方承诺在乙方下单后，于[具体小时数，例如：2]小时内将乙方指定的商品/物品送达乙方指定的收货地址或寄件人指定的地点。1.2本协议适用于甲方提供的位于[具体服务地域范围，例如：XX市XX区]内的小时达外卖或快递服务。1.3本协议适用于乙方通过甲方平台下单的，且符合甲方小时达服务条件的商品/物品。特定商品（如生鲜、贵重物品等）是否适用小时达服务，以甲方平台公示为准。第二条服务费用与支付2.1乙方使用小时达服务需支付相应的服务费用。服务费用包括但不限于配送费。2.2本协议项下服务费用的具体标准如下：[详细说明费用构成，例如：每单固定配送费为人民币XX元，或按订单金额的X%收取，最低消费人民币XX元，超出XX公里/米可能加收XX元费用等]。具体费用以甲方平台在订单生成时显示的费用为准。2.3乙方应在订单确认后、商品/物品送达前，按照甲方平台提供的支付方式足额支付服务费用。支付方式包括但不限于支付宝、微信支付、平台余额等。2.4乙方有权根据甲方提供的流程申请开具服务相关的发票或收据。第三条服务流程与时效承诺3.1乙方通过甲方平台下单，选择小时达服务选项，并准确填写收货/寄件信息、联系方式等。3.2甲方系统生成订单后，将自动分配给符合条件的配送员进行配送。3.3甲方承诺将努力保障配送时效，力争在承诺的小时内完成送达。但甲方不对因不可抗力、道路拥堵、天气原因、用户提供信息错误、网络故障等非甲方原因导致的延误承担责任。3.4配送员按照甲方规定着装，并使用规定工具进行配送。送达时，配送员可能要求乙方或其授权代表进行签收。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：(1)按照本协议约定提供小时达配送服务，并尽力达成时效承诺。(2)确保派遣的配送员具备相应的服务资格，并对其进行培训和管理。(3)为乙方提供便捷的下单渠道、订单追踪功能及客户服务热线。(4)按约定收取服务费用，并保障乙方支付过程的安全性。(5)对在服务过程中收集的乙方个人信息依法进行保护，未经乙方同意不得泄露。(6)建立投诉处理机制，及时处理乙方提出的关于服务的异议和投诉。4.2乙方权利与义务：(1)有权享受本协议约定的小时达配送服务。(2)有义务提供真实、准确、完整的收货/寄件信息及联系方式。(3)有义务按照约定支付服务费用。(4)应在收货地址/指定地点等候收货，或及时与配送员联系确认送达事宜。(5)如遇特殊情况（如地址错误、暂无人接收），应立即通过甲方平台联系配送员或客服处理。(6)对收到的商品/物品进行验收。如发现货物损坏、缺失或与订单不符，应在签收时注明或及时通知甲方客服及配送员。(7)配合配送员完成签收流程。第五条服务标准与承诺5.1甲方承诺提供的小时达服务目标送达时间为[再次明确具体小时数]小时内。5.2配送员应遵守甲方关于服务态度、行为规范及操作流程的要求。5.3甲方应采取合理措施保护在配送过程中乙方订单内的商品/物品安全，但不对因物品本身特性、用户保管不当或不可抗力造成的损失负责。第六条费用承担与免责6.1乙方需承担使用小时达服务产生的全部服务费用。6.2甲方承担因提供本服务而产生的合理运营成本。6.3以下情况导致的服务中断、延误、商品/物品损坏或丢失，甲方可免除或部分免除责任：(1)发生战争、自然灾害、政府行为等不可抗力事件。(2)乙方提供虚假、错误或过时的收货/寄件信息导致配送困难或延误。(3)配送途中发生交通事故、盗窃等意外事件，且非甲方或配送员主要责任。(4)乙方或收件人/取件人拒绝签收、延迟签收或不在约定时间接收导致配送员无法完成送达。(5)超出甲方合理控制范围的物品固有损坏、变质、丢失。(6)因网络故障、系统错误、黑客攻击等非甲方主观故意导致的服务异常。(7)其他非甲方原因导致的损失。第七条投诉与处理机制7.1乙方如对小时达服务不满意或认为服务未达标，可通过甲方平台提供的投诉渠道（如订单详情页投诉入口、在线客服、客服电话等）提出投诉。7.2甲方将在收到投诉后[具体时限，例如：24]小时内开始处理，并视情况尽快完成调查。7.3甲方将根据调查结果与乙方沟通，并作出处理决定。如因甲方责任导致服务问题，甲方可根据平台规则及实际情况提供相应补偿，如退款、免单、服务券等。具体赔付标准及上限以甲方公示为准。第八条隐私保护8.1甲方承诺，在履行本协议过程中收集的乙方个人信息（包括但不限于姓名、身份证号、手机号码、地址、订单信息、支付信息等），将按照《中华人民共和国个人信息保护法》及甲方合法有效的隐私政策进行收集、存储、使用和共享。8.2未经乙方明确同意，甲方不得将乙方的个人信息用于本协议约定服务之外的用途，或提供给任何无关的第三方。第九条协议的变更、解除与终止9.1甲方可根据运营需要，单方面修改本协议条款，通过甲方平台公告或其他合理方式通知乙方。乙方在收到通知后继续使用服务的，视为接受修改。若乙方不同意修改，有权停止使用小时达服务。9.2发生以下情况之一，本协议可解除：(1)乙方提供虚假信息或利用服务从事违法活动。(2)甲方因经营调整、法律要求等原因无法继续提供服务。(3)双方协商一致同意解除。9.3本协议因约定的服务期限届满或双方约定的终止条件出现而自然终止。9.4协议终止或解除后，双方应结清所有未付款项。甲方有权根据法律法规及平台规则保留乙方部分信息用于后续服务改进、纠纷处理或履行法律义务。第十条违约责任10.1若甲方未能达到小时达服务时效承诺（因非甲方免责条款所述原因），除本协议第六条所述情况外，甲方可根据平台规则对具体订单提供相应补偿，但不对乙方其他损失负责。10.2若乙方未按时支付服务费用，甲方可按照平台规则采取相应措施，包括但不限于暂停服务、追缴欠款等。10.3一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向[明确约定有管辖权的人民法院，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十二条法律适用与管辖12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2本协议的签订、效力及争议解决均受中华人民共和国法律管辖。第十三条其他条款13.1本协议构成双方关于小时达服务的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定。13.2甲方有权在不损害乙方利益的前提下，对平台功能和服务进行优化或调整，乙方继续使用服务视为接受。13.3本协议项下的通知通过甲方平台系统消息、发送至本协议载明的联系方式或邮寄至本协议载明的地址进行送达。13.4若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。13.5本协议以电