存储性能优化服务协议

存储性能优化服务协议甲方（客户）：[客户公司全称]地址：[客户公司地址]联系人：[客户联系人姓名]联系电话：[客户联系人电话]电子邮箱：[客户联系人邮箱]乙方（服务提供商）：[服务提供商公司全称]地址：[服务提供商公司地址]联系人：[服务提供商联系人姓名]联系电话：[服务提供商联系人电话]电子邮箱：[服务提供商联系人邮箱]鉴于甲方希望提升其存储系统的性能，并委托乙方提供专业的存储性能优化服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议中，“服务”指乙方为甲方提供的针对甲方存储系统进行的性能分析、方案制定、实施调整及相关咨询活动，旨在提升存储系统的性能指标。1.2“存储系统”指甲方拥有的、用于支撑其业务运行的存储设备及相关配置，具体包括：[列明存储设备型号、厂商、规模、网络架构等关键信息]。1.3“性能指标”指用于衡量存储系统性能的标准，包括但不限于输入/输出操作每秒（IOPS）、数据吞吐量（MB/s或GB/s）、平均响应时间（ms）、延迟分布等，具体指标及基准测试条件在附件中详细定义（若无附件，则在此处详细描述）。1.4“优化目标”指双方在本协议签署时共同商定的、通过本次服务期望达到的存储系统性能提升目标，具体为：[详细描述优化目标，如：将核心数据库应用的平均响应时间降低20%，将峰值IOPS提升至XX万]。1.5“服务期”指乙方提供本协议约定的存储性能优化服务的有效期限，自本协议生效之日起至[具体日期或服务完成日]止。1.6“服务提供商”指本协议乙方。1.7“客户”指本协议甲方。1.8“工作负载”指运行在甲方存储系统上的各类应用程序及其数据访问模式。1.9“基准状态”指优化服务开始前甲方存储系统及工作负载的稳定运行状态。1.10“优化方案”指乙方根据性能分析结果提出的旨在提升存储系统性能的具体措施和计划。1.11“服务费用”指甲方根据本协议约定向乙方支付的服务报酬。1.12“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为等。第二条服务范围与内容2.1乙方服务范围包括但不限于：(1)对甲方存储系统及运行其中的工作负载进行全面的性能数据收集与监控；(2)对收集到的性能数据进行分析，识别存储系统瓶颈及工作负载特性；(3)基于分析结果，制定详细的存储性能优化方案，包括但不限于存储架构调整建议、缓存策略优化、队列深度调整、精简配置启用、固件升级、硬件资源调配建议等；(4)在甲方指定的时间窗口内，实施约定的优化方案，并进行现场验证；(5)提供优化前后的性能对比分析报告，以及最终的优化方案文档；(6)根据甲方确认的效果，进行必要的微调优化。2.2乙方服务将遵循业界最佳实践及甲方的具体需求进行，服务方法主要包括现场服务、远程支持和数据分析。2.3甲方应配合乙方进行数据收集、现场实施等工作，提供必要的系统访问权限、网络资源及指定接口人。2.4本协议约定的服务不包括但不限于：存储硬件的维修更换服务（因性能优化直接相关的必要硬件升级除外）、网络基础设施的调整、甲方应用程序代码的优化、存储系统日常运维管理、第三方软件的性能优化等。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本协议约定提供专业、及时的存储性能优化服务；(2)应及时向乙方提供存储系统及相关工作负载的必要信息、文档和访问权限；(3)应指定一名接口人负责与乙方沟通协调，并确保其有权获取所需信息；(4)应在乙方提出需求时，提供必要的测试环境或维护窗口；(5)应对乙方在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息等承担保密义务，保密期限为本协议有效期内及协议终止后[具体年限，如：三]年；(6)应按照本协议第六条的约定按时足额支付服务费用；(7)应确保其提供的存储系统信息真实、准确。3.2乙方的权利与义务：(1)应组建具备相应资质的专业团队负责本协议项下的服务，并指派项目经理与甲方对接；(2)应按照本协议第二条约定的服务范围和方法，勤勉尽责地为甲方提供存储性能优化服务；(3)应确保实施的服务符合相关技术标准和规范，并尽力实现约定的优化目标；(4)应对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息等承担保密义务，保密期限为本协议有效期内及协议终止后[具体年限，如：三]年；(5)应向甲方提供清晰、准确的服务报告和优化方案文档；(6)应保证其提供的技术方案和建议基于专业的技术判断。第四条服务交付与验收4.1乙方应按照本协议约定的服务范围完成优化方案的实施，并在服务期结束前[具体时间，如：十]个工作日内将最终的服务报告和交付文档提交给甲方。4.2甲方应在收到乙方提交的服务交付物后[具体时间，如：十五]个工作日内，根据本协议第一条约定的性能指标、基准状态及优化目标，对服务效果进行验收。4.3验收标准具体为：[详细列出验收的具体指标阈值或达成情况，例如：核心业务数据库的平均响应时间较基准状态降低至少20%，或达到XXX毫秒以下；系统峰值IOPS较基准状态提升至少XX%，或达到XXXX万IOPS以上]。验收可基于双方共同监控的数据或约定的测试场景结果。4.4甲方应在验收期内将验收结果以书面形式（包括但不限于邮件）通知乙方。若甲方在验收期内未提出书面异议，视为通过验收。若甲方提出异议，双方应友好协商解决；协商不成的，可按照本协议第十条约定处理。4.5乙方应根据甲方在验收中提出的合理异议，在[具体时间，如：五个]工作日内进行免费修正或补充优化，直至甲方验收通过。第五条服务期限与终止5.1本协议服务期为[具体期限，如：三个月]，自本协议生效之日起计算。具体优化实施时间安排由双方根据甲方需求在服务期初确定。5.2服务期届满，本协议自动终止，除非双方在本协议有效期内达成书面续约协议。5.3经双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。提前终止的，乙方应完成已进行的服务工作，并提交相关报告和文档。甲方应根据乙方已完成的服务量，按本协议第六条约定比例支付相应服务费用。5.4出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体时间，如：十五]日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算或解散程序的；(3)因不可抗力导致协议目的无法实现的。5.5协议终止后，乙方应在[具体时间，如：十]个工作日内完成服务相关数据的备份（若需）和交付，并按照约定处理保密信息，甲方应予以配合。第六条服务费用与支付6.1本协议项下的服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。费用包含乙方为提供本协议约定的存储性能优化服务所发生的人工、技术、工具使用等成本。6.2费用支付方式为：(1)预付款：本协议生效后[具体时间，如：五个]个工作日内，甲方支付总费用的[具体百分比，如：30]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。(2)尾款：甲方在验收通过后[具体时间，如：十五]个工作日内，支付剩余的[具体百分比，如：70]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。6.3甲方应将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行全称]银行账号：[乙方银行账号]6.4乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具等额的增值税[普通/专用]发票。6.5如因乙方服务超出本协议约定范围而引发额外费用，乙方应事先获得甲方书面同意，并另行协商确定费用。第七条违约责任7.1若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如：万分之五]向乙方支付违约金，逾期超过[具体天数，如：三十]日，乙方有权暂停服务或单方面解除本协议，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。7.2若乙方未能按本协议约定提供服务，或提供的服务不符合约定标准（经修正后仍无法满足验收标准），甲方有权要求乙方在[具体时间，如：五个]工作日内进行补救。若乙方在规定期限内未能有效补救，或因乙方原因导致本协议目的无法实现的，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付但未提供相应服务的费用，并赔偿由此给甲方造成的直接损失（以甲方实际损失为限）。7.3若任何一方违反本协议的保密条款，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。7.4本协议约定的其他违约责任条款。第八条不可抗力8.1因不可抗力导致任何一方无法履行本协议全部或部分义务的，该方不应承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体时间，如：五个]个工作日内通知对方，并提供相关证明文件。8.2双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力影响，履行期限中止计算的，从中止情形消除之日起，履行期限自动恢复计算。第九条通知与送达9.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通讯应以书面形式（包括信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页所列的地址或邮箱。9.2通知在以下时间视为送达：(1)专人递送的，交付时；(2)通过邮寄的，寄出后[具体天数，如：三]个工作日；(3)通过传真或电子邮件发送的，发送成功的时刻（以发送记录为准）。9.3任何一方变更联系方式，应提前[具体时间，如：五个]个工作日书面通知对方。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼，如：乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/中国国际经济贸易仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则在北京进行仲裁]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一条其他条款11.1完整协议：本协议及其附件（若有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定、谅解。11.2修改与补充：对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。11.3转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。11.4可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。11.