销售漏斗运营管理合同

销售漏斗运营管理合同鉴于甲方希望委托乙方提供销售漏斗运营管理服务，以提升销售效率和业绩；乙方拥有提供销售漏斗运营管理服务的专业能力和经验。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释除非本合同上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：1.1销售漏斗：指从潜在客户识别到最终成交的整个销售过程，包括潜在客户开发、销售机会培育、客户转化等阶段。1.2运营管理服务：指乙方为甲方提供的销售漏斗数据分析、优化、潜在客户开发、销售机会培育、销售预测、流程改进、培训支持等综合性服务。1.3关键绩效指标（KPI）：指为衡量销售漏斗运营管理服务效果而设定的具体、可量化的指标，例如潜在客户数量、销售机会转化率、销售周期、客户满意度等。1.4服务水平协议（SLA）：指乙方承诺达到的服务水平标准，包括服务响应时间、问题解决时间、系统可用性等。1.5商业秘密：指不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的技术信息和经营信息。第二条服务范围与内容2.1服务对象：本合同项下的运营管理服务适用于甲方的以下销售漏斗：（a）潜在客户开发漏斗；（b）销售机会培育漏斗；（c）客户转化漏斗。具体服务范围可能根据甲方需求调整，双方应另行签订补充协议。2.2服务内容：2.2.1数据清洗与整理：乙方根据甲方提供的销售数据，进行数据清洗、去重、分类、标注等工作，确保数据的准确性和可用性。2.2.2销售漏斗建模：乙方根据甲方业务特点和市场环境，分析现有销售漏斗，建立或优化销售漏斗模型，明确各阶段转化率和关键影响因素。2.2.3潜在客户开发：乙方利用多种渠道进行潜在客户开发，包括但不限于网络营销、社交媒体推广、内容营销、线下活动、合作伙伴推荐等，并根据甲方要求进行潜在客户筛选和培育。2.2.4销售机会培育：乙方对潜在客户进行系统性跟进和培育，通过定期沟通、需求挖掘、方案展示等方式，推动潜在客户进入销售漏斗的下一阶段，并配合甲方销售团队进行转化。2.2.5销售预测与分析：乙方定期对销售漏斗数据进行分析，运用统计分析方法和预测模型，预测销售趋势，识别销售机会和风险，并向甲方提供数据洞察和建议报告。2.2.6销售流程优化：乙方根据数据分析结果和行业最佳实践，识别甲方销售流程中的瓶颈和问题，提出优化建议，并协助甲方实施改进措施，提升销售效率。2.2.7培训与支持：乙方根据甲方需求，为甲方销售团队提供销售漏斗运营管理相关的培训，内容包括销售漏斗模型、数据分析方法、客户培育技巧、销售流程优化等，并提供日常运营咨询和支持。2.3服务方式：乙方通过甲方提供的在线平台、邮件、电话、微信等方式提供远程服务，并根据需要提供现场支持或线上会议。2.4服务时间：乙方提供服务的時間为北京时间工作日的上午9点至下午6点，全年无休。紧急情况下的支持服务将根据双方协商确定响应时间。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用：本合同项下的服务费用采用以下方式收取：（a）基础服务费：人民币______元/月；（b）增值服务费：根据实际提供的服务内容和服务量另行协商确定。具体费用标准详见本合同附件一（费用明细表），该附件为本合同不可分割的一部分。3.2支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方应在每个自然月结束后十日内，根据乙方提供的服务发票和费用明细，向乙方支付当月的服务费用。3.3付款条件：甲方应按照以下条件支付服务费用：（a）预付第一个月的服务费用，金额为人民币______元；（b）支付第二个月及以后的服务费用，应在当月服务费用到期后的五个工作日内支付。3.4税费：本合同项下的服务费用为含税价格，甲方支付的服务费用已包含所有适用的税费。如遇国家税收政策调整，双方应协商调整服务费用。第四条双方的权利与义务4.1服务商（乙方）的权利与义务：4.1.1乙方应按照本合同第二条约定的服务范围和内容，勤勉尽责地为甲方提供运营管理服务，确保服务质量符合甲方预期。4.1.2乙方应按照约定的时间和要求，向甲方提交服务报告，详细汇报服务进度、工作成果、数据分析结果和建议等。4.1.3乙方应严格保密甲方的商业秘密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露甲方的商业信息。乙方应对其员工进行保密培训，并要求其遵守保密义务。4.1.4乙方应配合甲方的沟通和协调，及时响应甲方的合理需求，并根据甲方反馈及时调整服务内容和方式。4.1.5乙方有权按照本合同约定收取服务费用。4.2客户（甲方）的权利与义务：4.2.1甲方应按照本合同约定按时足额支付服务费用。4.2.2甲方应向乙方提供开展运营管理服务所必需的数据、信息、资源和支持，包括但不限于销售数据、客户信息、市场信息、内部流程等。甲方保证所提供的数据和信息真实、准确、完整。4.2.3甲方应积极配合乙方的沟通和协调，及时反馈意见和建议，并根据乙方建议进行内部流程和系统的优化。4.2.4甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估，并根据合同约定的KPI和SLA对乙方进行考核。4.2.5甲方应严格保密乙方的商业秘密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露乙方的商业信息。甲方应对其员工进行保密培训，并要求其遵守保密义务。第五条关键绩效指标（KPI）与考核5.1KPI设定：甲乙双方同意，本合同项下的KPI包括但不限于以下指标：5.1.1潜在客户数量：每月新增潜在客户数量不少于______个。5.1.2销售机会转化率：从潜在客户到销售机会的转化率不低于______%。5.1.3销售周期：平均销售周期缩短不少于______%。5.1.4客户满意度：客户满意度调查得分不低于______分。5.1.5服务水平协议（SLA）达标率：SLA各项指标达成率不低于______%。5.2考核方式：甲方将每月对乙方的KPI完成情况进行考核，并每月与乙方进行绩效回顾会议，讨论服务效果、存在问题及改进措施。乙方应提供详细的数据报告和绩效分析，以支持考核过程。5.3考核结果应用：KPI考核结果将作为乙方服务质量的评估依据，并可能影响后续服务费用的调整、服务内容的优化以及续约决策。第六条服务水平协议（SLA）6.1SLA目标：乙方承诺达到以下SLA标准：6.1.1服务响应时间：对于甲方通过邮件或在线平台提出的问题，乙方应在______个工作小时内响应。6.1.2问题解决时间：对于甲方报告的问题，乙方应在______个工作日内提供解决方案或解决方案的初步方案。6.1.3系统可用性：甲方提供的在线平台系统可用性不低于______%。6.2SLA考核：甲方将定期对乙方的SLA达标情况进行监督和考核，考核结果将作为服务评价的重要参考。如乙方未达到SLA标准，甲方有权要求乙方限期整改，并可能根据实际情况要求乙方承担相应的违约责任。第七条数据安全与保密7.1数据安全：双方承诺采取必要的技术和管理措施，保障各自掌握的对方数据的安全，包括但不限于数据加密、访问控制、备份恢复等。双方应遵守国家有关数据安全保护的法律法规，防止数据泄露、篡改或丢失。7.2保密条款：7.2.1任何一方对在本合同履行过程中获知的对方商业秘密，无论以何种形式存在，均负有保密义务，不得泄露、使用或允许任何第三方接触该等商业秘密。7.2.2保密义务不因本合同的终止而解除，持续有效期限为本合同终止后______年。7.2.3如一方违反本保密条款，应赔偿由此给对方造成的全部损失。第八条合同期限与终止8.1合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______个月。合同期满前______日，如双方均有意续约，应另行签订书面续约协议。8.2终止条件：发生以下情形之一，本合同可终止：（a）双方协商一致同意终止本合同；（b）一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知______日后仍未纠正的；（c）一方进入破产、清算或解散程序的；（d）因不可抗力导致合同无法继续履行的。8.3终止后的处理：8.3.1合同终止后，乙方应在本合同终止之日起______日内，向甲方交付所有甲方提供的资料、文件及本合同项下服务的最终报告和数据分析结果。8.3.2甲方应在本合同终止之日起______日内，支付乙方所有未支付的服务费用。8.3.3双方应相互配合，完成合同项下的结算、资料返还、数据交接等善后工作。第九条争议解决9.1争议解决方式：因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交______仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.2管辖法院：如选择诉讼方式解决争议，双方应将争议提交______人民法院诉讼解决。第十条其他条款10.1通知条款：双方之间的任何通知或通讯，均应采用书面形式，并通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本合同首部列明的地址或联系方式。10.2完整协议条款：本合同及其附件构成双方之间关于本合同标的的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。10.3可分割条款：如果本合同任何条款被有管辖权的法院认定为无效或不可执行，该条款应被视为从本合同中删除，但本合同的其余部分应继续完全有效。10.4法律适