物流配送质量评估协议

物流配送质量评估协议甲方（客户）：[客户公司全称]地址：[客户公司地址]联系人：[客户联系人姓名]联系电话：[客户联系人电话]乙方（服务商）：[服务商公司全称]地址：[服务商公司地址]联系人：[服务商联系人姓名]联系电话：[服务商联系人电话]鉴于甲方委托乙方提供物流配送服务，为明确双方在物流配送质量评估方面的权利与义务，确保配送服务质量，促进持续改进，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条合作背景甲方委托乙方按照双方另行签订的《[相关物流服务合同名称]》（以下简称“主合同”）的约定，在[服务区域]范围内为甲方或其指定的收件人提供[具体服务内容，如仓储、运输、配送等]物流配送服务。为确保服务质量符合甲方要求，双方特订立本协议，对物流配送质量评估事宜进行约定。第二条评估范围与对象2.1本协议项下的质量评估范围限于乙方根据主合同为甲方提供的[具体服务内容]服务。2.2评估对象为乙方实际执行的物流配送作业过程及结果。2.3评估周期为[评估周期，如每月、每季度或每批次]。每个评估周期自[起始日期]起至[结束日期]止。第三条质量评估标准3.1评估的核心指标及标准如下：3.1.1准时率：指在评估周期内，成功按时送达的订单数量占该周期内应送达订单总数量（扣除约定免达、客户取消等特殊情况）的比例，应达到[具体百分比]%以上。3.1.2完好率：指在评估周期内，送达货物状态完好、无破损、无污染的订单数量占该周期内成功送达订单总数量（按件数统计）的比例，应达到[具体百分比]%以上。3.1.3准确率：指在评估周期内，送达货物信息（收件人、地址、商品名称、数量）与订单信息完全一致且无误的订单数量占该周期内成功送达订单总数量（按单统计）的比例，应达到[具体百分比]%以上。3.1.4客户投诉率：指在评估周期内，因乙方配送服务原因（非不可抗力及客户自身原因）引发甲方或收件人有效投诉的次数。平均每[单位，如万单]投诉次数应不超过[具体次数]次。3.1.5签收率：指在评估周期内，成功完成签收手续的订单数量占该周期内应签收订单总数量（扣除无需签收的情况）的比例，应达到[具体百分比]%以上。3.1.6[根据实际情况增加其他指标，如：信息反馈及时性：指异常情况上报至完成处理的平均时长，应不超过[具体小时数]小时；冷链温度达标率：指全程温度监控记录中达标的比例，应达到[具体百分比]%以上等]。3.2标准来源：本协议约定的评估标准是基于主合同约定、行业标准及甲方的特定需求协商确定。3.3权重分配：各项评估指标在周期性综合评估中的权重分配如下：准时率占[百分比]%，完好率占[百分比]%，准确率占[百分比]%，客户投诉率占[百分比]%（以负向影响计），签收率占[百分比]%，[其他指标]各占[百分比]%。权重总和为100%。第四条评估方法与流程4.1数据来源：评估所需数据主要来源于乙方内部系统记录、甲方系统数据（如ERP、OMS系统）、签收单据、配送终端监控录像（如有）、以及双方确认的异常事件记录。4.2数据采集：乙方负责按照甲方要求，在评估周期结束后[具体天数]日内，整理并提供相关数据。甲方亦应按时提供其系统数据接口或所需文件。双方应对采集的数据进行初步核对。4.3评估执行：由双方共同指派的[指定部门或人员，或第三方机构]负责执行具体的评估工作。4.4评估计算：各项评估指标的具体计算方法遵循本协议第三条约定，并辅以双方确认的统计规则。4.5评估流程：4.5.1数据收集与整理：乙方收集并提供数据，甲方进行核对确认。4.5.2数据核对与确认：双方对关键数据（如订单量、签收量、投诉记录等）进行核对，如有异议，应在收到数据后[具体天数]日内提出，双方友好协商解决。4.5.3指标计算：根据确认的数据和约定公式，计算各项评估指标及加权综合得分。4.5.4报告编制：评估执行主体在数据核对无误后[具体天数]日内，编制《物流配送质量评估报告》。4.5.5报告提交与沟通：评估报告提交给双方授权代表审阅。双方应在收到报告后[具体天数]日内召开评估结果沟通会议，或通过书面方式就评估结果及发现的问题进行确认。第五条评估结果的应用5.1评估报告：评估报告应详细列明各项评估指标的结果、与标准的对比、发现的主要问题、数据分析过程及评估结论。5.2绩效反馈：乙方应在收到评估报告后[具体天数]日内，根据报告内容分析自身服务表现，形成服务改进计划。5.3结果应用：5.3.1绩效考核：本协议项下的评估结果将作为乙方履行主合同约定的服务质量考核的重要组成部分。5.3.2[根据约定说明结果如何影响绩效，例如：评估结果直接影响乙方的服务费结算，如准时率低于约定标准[具体百分比]以下，则按低于[具体比例]%的比例扣减当期服务费；如客户投诉率超出约定标准，则需支付[具体金额或比例]的违约金等]。5.3.3服务改进：双方应基于评估结果，定期（如每年或每半年）回顾服务表现，共同制定并实施物流配送流程的优化方案。5.3.4[其他应用方式，如作为乙方续签合同、参与甲方招标的参考依据等]。第六条质量改进与责任6.1服务商责任：乙方承诺将根据评估报告发现的问题，制定具体的、可量化的服务改进措施，并在[具体时限，如15个工作日]内提交改进计划给甲方审核。乙方应持续监控改进措施的落实效果，并在下一评估周期内展示改进成果。6.2客户配合：甲方应根据本协议约定，及时、准确地向乙方提供必要的数据和信息，配合乙方完成数据核对工作，并对评估过程中发现的与甲方要求相关的问题及时提出。6.3损失承担：因乙方违反本协议约定或主合同约定，导致甲方或其收件人遭受直接经济损失的，乙方应在合理范围内承担赔偿责任。第七条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼，如：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提请中国国际经济贸易仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点在[城市]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第八条协议期限与终止8.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限，如一年]。8.2协议期满前[具体时间，如三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[具体年限]，续展次数不限/续展次数不超过[具体次数]次。若需续展，任何一方应在期满前[具体时间]书面通知对方。8.3本协议可在协议有效期内，经双方协商一致，以书面形式提前终止。提前终止的，双方应结清所有未完成的服务费用及款项，并处理完毕相关善后事宜。8.4出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：(a)一方严重违反本协议或主合同约定，且在收到守约方书面通知后[具体天数，如30天]内未能纠正；(b)一方进入破产、清算或解散程序。8.5协议终止后，双方应按照约定完成评估报告的最终提交，各自保存相关数据记录[具体年限]，并就协议终止后的数据使用、客户交接等事宜进行妥善处理。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中所知悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、财务信息、客户信息、技术信息、服务流程、评估数据等）承担保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后[具体年限]年/永久。9.3一方违反本保密义务，应赔偿由此给对方造成的全部直接经济损失。第十条法律适用与不可抗力10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等）导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议项下义务的，该方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体天数]日内通知对方，并提供相关证明文件，并应采取积极措施减少损失。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十一条其他条款11.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收日或邮戳日视为送达。11.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。11.3修订：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件后方能生效。11.4可分割性：