b站大会员协议书历史

b站大会员协议书历史1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称为“星际文化科技有限公司”，注册地址位于北京市海淀区中关村南大街1号科创大厦A座15层1501室，法定代表人为李明，联系电话甲方是一家专注于数字内容创作与传播的高科技企业，致力于通过互联网平台提供多元化文化娱乐服务。自2015年起，甲方开始运营“B站”这一在线视频平台，凭借独特的社区文化与优质的内容生态，迅速成为国内领先的文化娱乐内容聚合平台。随着业务规模的持续扩张，甲方于2020年正式推出“大会员”增值服务，为用户提供个性化权益与专属内容体验。为规范双方合作，保障各方合法权益，甲方基于B站平台运营现状及市场需求，与乙方达成如下协议。

甲方在协议履行过程中，主要权利义务包括但不限于：1）负责大会员权益体系的设计与维护；2）定期更新大会员服务内容，确保权益体系符合市场发展需求；3）监督乙方服务质量，确保其符合平台运营标准；4）按照协议约定收取乙方支付的费用，并承担相关税务责任。甲方在协议存续期间，将根据业务发展需要，对大会员服务进行迭代优化，并有权根据市场反馈调整权益配置，但调整内容需提前30日通过官方渠道公示。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称为“酷炫互动传媒有限公司”，注册地址位于上海市浦东新区张江高科技园区科苑路88号创新大厦B座10层1002室，法定代表人为王强，联系电话乙方是一家专注于数字营销与会员服务的科技企业，擅长通过大数据分析优化用户运营策略，为平台提供定制化会员服务解决方案。自2018年起，乙方与多家互联网平台开展深度合作，积累了丰富的会员权益设计经验。基于乙方在用户增长与权益运营方面的专业能力，甲方邀请乙方参与B站大会员体系的服务外包工作。

乙方在协议履行过程中，主要权利义务包括但不限于：1）按照甲方要求设计并实施大会员权益运营方案；2）负责大会员服务的日常维护与技术支持，确保系统稳定运行；3）提供数据分析报告，帮助甲方评估权益体系效果；4）遵守平台运营规范，保护用户信息安全。乙方在协议期间需组建专项团队负责B站大会员项目，团队核心成员需具备至少3年互联网行业服务经验，并接受甲方定期培训。如遇重大服务问题，乙方需在2小时内响应，4小时内提供初步解决方案。

**协议简介**

本协议由甲方星际文化科技有限公司与乙方酷炫互动传媒有限公司于2023年6月15日签署，旨在明确双方在B站大会员体系服务外包合作中的权利义务关系。协议背景如下：

1.**合作前提**：甲方作为B站平台运营方，为提升会员服务价值，决定将部分权益运营工作外包给具备专业能力的乙方。乙方凭借在数字营销与会员运营领域的优势，通过前期项目提案获得甲方认可，双方经友好协商达成合作意向。

2.**业务背景**：截至协议签署时，B站大会员用户规模已达2000万，月活跃用户占比35%，但权益体系存在个性化不足、运营效率低等问题。甲方为解决上述问题，需引入外部专业力量优化服务流程，提升用户留存率。

3.**合作目标**：本协议通过明确双方权责，确保乙方在规定期限内完成大会员权益运营方案落地，实现以下核心目标：

-提升会员付费转化率，目标从目前的5%提升至8%；

-优化权益配置，降低运营成本10%；

-通过个性化推荐提升用户满意度，净增长用户评分0.3分（满分5分）。

本协议的签订，标志着双方基于B站平台生态展开深度合作，乙方将依托其技术与服务优势，助力甲方构建更具竞争力的会员服务体系。协议内容涉及权益设计、服务标准、费用结算等核心条款，双方均以平等自愿原则达成一致，后续将严格依照约定履行各自责任。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在B站大会员体系服务外包合作中的权利义务，确保乙方按照甲方要求的专业标准，完成大会员权益的设计、运营与维护工作，从而提升B站平台会员服务的整体价值与用户体验。本协议涉及的具体内容包括但不限于：1）大会员权益运营方案的设计与实施；2）会员数据管理与个性化服务提供；3）系统维护与技术支持；4）运营效果监测与优化调整；5）相关费用结算与知识产权归属。通过本协议的履行，甲方旨在实现会员付费转化率、用户满意度的双重提升，并降低运营成本，而乙方则通过提供专业服务获得相应报酬，双方形成互利共赢的合作关系。

第二条定义

为本协议之目的，下列术语具有以下含义：

1）“大会员”指甲方B站平台提供的付费增值服务会员等级，享有专属内容、功能及其他权益；

2）“权益运营”指乙方根据甲方需求，对大会员专属权益进行设计、推广、管理与优化的系统性工作；

3）“运营方案”指乙方为甲方制定的包含权益配置、服务流程、推广策略等内容的书面计划；

4）“服务标准”指双方约定的权益响应时效、系统稳定性、数据安全等衡量服务质量的指标；

5）“保密信息”指本协议履行过程中一方知悉的对方未公开的财务、技术、客户等商业信息；

6）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）甲方有权要求乙方按照协议约定提供大会员权益运营服务，并监督服务过程是否符合双方设定的标准。甲方有权对乙方的运营方案、服务质量进行阶段性评估，并根据评估结果提出优化建议。

（2）甲方应向乙方提供必要的B站平台运营数据与用户行为分析报告，包括但不限于会员交易记录、用户反馈等，以支持乙方制定运营策略。甲方需确保所提供数据的真实性与合法性，并对数据安全承担最终责任。

（3）甲方应按照协议约定按时支付乙方服务费用，如因甲方原因导致支付延迟，应向乙方支付每日万分之五的违约金。甲方有权在提前30日书面通知乙方的情况下，根据实际服务效果调整运营方案或终止协议。

（4）甲方需配合乙方完成大会员权益的推广工作，包括但不限于在平台显著位置展示乙方设计的权益内容、协助开展联合营销活动等。甲方应保证乙方推广内容符合平台规范，并对推广效果承担连带责任。

（5）甲方应保护乙方的知识产权，对于乙方在协议履行中开发的运营工具、数据分析模型等成果，其知识产权归属按照协议附件约定处理。

**2.乙方的权力和义务**

（1）乙方有权要求甲方提供必要的平台资源与技术接口，以支持大会员权益运营系统的搭建与维护。如甲方未按时提供所需资源，乙方有权暂停服务并要求赔偿损失。

（2）乙方的核心义务在于提供专业化的权益运营服务，具体包括：

-**权益设计**：基于甲方提供的平台定位与用户画像，设计至少包含5类核心权益的运营方案，涵盖内容推荐、功能解锁、社区特权等维度，并附详细实施计划。

-**数据分析**：每周提交运营数据报告，包括权益使用率、用户留存变化等指标，并根据数据反馈提出优化建议。乙方需建立独立的数据分析系统，确保数据采集过程符合隐私保护法规。

-**技术支持**：保证运营系统的稳定性，服务可用性需达到99.5%，重大故障响应时间不超过1小时。乙方需提供7×24小时技术支持，并配合甲方完成系统升级工作。

-**成本控制**：乙方应优化运营流程以降低甲方成本，年度运营费用需较基准期降低10%以上，具体基准由双方在协议附件中列明。

（3）乙方有权获得协议约定的服务费用，并有权要求甲方在服务期满后移交运营方案完整文档。如甲方单方面终止协议，需按已完成服务比例支付相应费用，并赔偿乙方前期投入的培训成本。

（4）乙方的保密义务：乙方需对甲方提供的平台核心数据、用户画像等商业信息严格保密，未经甲方书面许可不得用于协议以外的目的。如因乙方泄密导致甲方损失，乙方需承担全部赔偿责任。

（5）乙方的合规义务：保证所有运营活动符合《网络安全法》《个人信息保护法》等法律法规，定期提交合规自查报告。如因乙方违规操作引发法律纠纷，由乙方承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

第四条价格与支付条件

双方同意，乙方提供本协议项下的大会员权益运营服务费用按以下方式计算与支付：

1.服务费用总额：乙方服务费用总额为人民币叁佰万元整（¥3,000,000.00），此费用包含但不限于权益方案设计、系统开发与维护、数据分析、市场推广支持等所有服务内容。费用已包含乙方因履行本协议而产生的增值税，如遇国家税收政策调整，增减部分由双方另行协商。

2.支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方指定收款账户信息如下：开户行名称：酷炫互动传媒有限公司账户名：酷炫互动传媒有限公司账号：0213-6123-4567-8901。

3.支付节点：本协议服务分两阶段支付：

-阶段一：协议签署后10日内，甲方支付总额的30%，即人民币玖拾万元整（¥900,000.00）作为预付款；

-阶段二：乙方完成核心运营系统上线（以甲方书面确认日期为准）后30日内，甲方支付剩余70%服务费用，即人民币贰佰壹拾万元整（¥2,100,000.00）。

4.税务处理：乙方作为增值税一般纳税人，应在每笔收款时向甲方开具等额增值税专用发票，甲方凭发票完成账务处理。如甲方为小规模纳税人，双方可协商调整发票类型及税负分担方案。

5.逾期支付：若甲方未按约定支付款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务并解除协议，甲方需支付已完成服务的80%费用作为违约补偿。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，初始有效期为壹年，即2023年6月15日至2024年6月14日。协议期满前三个月，如双方无书面异议，可自动续展两年，续展次数不限。

2.关键时间节点：

-开工期：乙方收到甲方首期服务费用并确认收款后5个工作日内正式开展运营方案设计工作；

-系统测试完成：乙方完成运营系统开发后，应提前15日通知甲方进行联合测试，测试期不超过2周；

-上线启动：经甲方验收合格后，大会员权益新体系应于2023年9月30日前正式向用户开放；

-季度评估：每季度最后一个月的15日前，双方召开运营效果评估会议，审阅数据分析报告并调整下一阶段策略；

-终期验收：协议到期前30日，双方共同对服务成果进行最终验收，验收标准以本协议第二部分定义的服务标准为准。

3.特殊延期：如遇本协议第六条所述不可抗力事件，履行期限自动顺延，顺延时间以不可抗力影响期限为准。双方另有书面约定的除外。

第六条违约责任

**一、甲方违约责任**

1.**未按时支付款项**：如甲方违反第四条约定未按时支付任何阶段的服务费用，除支付约定违约金外，还应承担以下责任：

-每次逾期支付导致乙方产生额外融资成本或行政费用的，由甲方承担；

-逾期超过60日，乙方有权解除协议，甲方需支付已完成服务的全部费用（按实际服务天数比例计算）及人民币伍拾万元整（¥500,000.00）的违约金，该违约金不足以弥补乙方损失的，甲方应补足差额。

2.**提供虚假数据**：若甲方提供的运营数据存在虚假或误导性陈述，导致乙方运营方案失误或用户投诉增加，甲方应承担由此产生的直接经济损失，并支付人民币拾万元整（¥100,000.00）违约金。

3.**无故终止协议**：如甲方无正当理由单方面解除本协议，除支付已完成服务的90%费用外，还应支付人民币壹佰万元整（¥1,000,000.00）的违约金。该违约金包含乙方因合同解除导致的团队解散、前期投入的不可回收成本等。

**二、乙方违约责任**

1.**服务标准未达标**：乙方运营服务的可用性、响应时效等核心指标未能达到本协议第二条第2、3款约定标准的，每发生一次重大故障（定义为服务中断超过2小时），乙方应向甲方支付人民币伍万元整（¥50,000.00）违约金，累计违约金不超过人民币伍拾万元整（¥500,000.00）。

2.**数据泄露或违规操作**：如乙方因管理不善导致甲方用户数据泄露或违反《个人信息保护法》相关规定，乙方需立即停止违约行为并采取补救措施，同时承担以下责任：

-支付人民币贰佰万元整（¥2,000,000.00）的违约金；

-赔偿甲方因此遭受的全部经济损失，包括但不限于行政处罚、用户赔偿金、品牌声誉损失等；

-自动解除协议，乙方无权要求任何费用。

3.**方案设计严重缺陷**：若乙方提供的运营方案经甲方两次书面纠正后仍存在重大缺陷（定义为导致核心权益使用率下降15%以上），甲方有权要求乙方退还该阶段已支付费用的50%，并支付人民币拾万元整（¥100,000.00）的违约金。

**三、违约金与赔偿的关系**

1.本协议约定的违约金为补偿性而非惩罚性，任何一方违约时，守约方除要求支付违约金外，仍有权要求实际损失赔偿。

2.若违约金不足以弥补实际损失的，违约方应补足差额。但实际损失的计算以违约行为发生时甲方的直接损失为限，包括但不限于合同履行后可获得的利益、为准备履行合同所支付的费用等。

3.双方达成违约金减免或调整协议的，不影响其他违约责任的承担。

**四、协议解除后的责任**

1.任何一方解除本协议时，应结清所有应付未付款项，并返还属于对方的资料、财物。

2.因乙方违约导致协议解除的，甲方有权要求乙方返还已支付但未提供相应服务的费用，并按已完成服务比例折算补偿。

3.协议解除后一年内，乙方不得以任何形式参与甲方任何同类业务的竞争性合作。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风、海啸等）、战争、军事冲突、政府行为（如法律变更、政策调整、禁令等）、瘟疫疫情、骚乱、网络攻击等。不可抗力事件应自其发生之日起，对双方履行本协议构成实质性障碍。

2.通知义务：发生不可抗力的一方应在事件发生后7个工作日内，向另一方提供不可抗力事件的证明文件（如政府部门公告、新闻报道、第三方机构报告等），并详细说明该事件对协议履行的影响程度及预计持续时间。

3.责任免除：若不可抗力事件导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议的某项义务，该方不承担违约责任，但应在不可抗力影响范围内暂停履行相关义务，并积极采取补救措施减少损失。不可抗力影响消除后，该方应立即恢复履行，已发生的不可抗力事件所造成的损失由双方各自承担。

4.协议解除：若不可抗力事件持续超过60日，或导致协议目的无法实现的，双方均有权单方面书面通知对方解除本协议。解除协议后，双方应按已完成服务比例结算费用，并互相返还已收和应收的款项及属于对方的财产。

5.不可免除的责任：即使发生不可抗力，双方仍需履行保密义务、支付已产生费用的义务，以及采取合理措施保护对方财产安全的责任。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议解释、权利义务履行、违约责任等，双方应首先通过友好协商解决。协商应指派双方授权代表进行，并争取在协议签署地（北京市海淀区）达成书面和解协议。

2.调解程序：若协商未能在30日内解决争议，双方同意将争议提交给中国国际贸易促进委员会（CIETAC）在北京设立的调解中心进行调解。调解应遵循自愿、公正、高效原则，调解规则参照《中国国际经济贸易仲裁委员会调解规则》。调解成功的，双方应签署调解书并依据其履行；调解失败的，任何一方均可进入下一程序。

3.仲裁程序：若调解无法解决争议，或双方直接选择仲裁，争议应提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照其现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为北京，仲裁语言为中文。双方应各自选定一名仲裁员，另由共同选定的仲裁员担任首席仲裁员，组成三人合议庭。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，除非被法院认定为无效。

4.诉讼选择：除本条明确约定的仲裁或调解程序外，任何一方均不得就本协议争议向任何法院提起诉讼。若一方违反此约定提起诉讼，另一方有权对原告诉讼请求不予理睬，并要求原告诉请撤回或承担对方因此产生的合理费用。

5.法律适用：本争议解决条款的适用及解释均适用中华人民共和国法律（为免歧义，不包括香港、澳门及台湾地区法律）。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本协议相关事宜进行的所有通知、请求、文件等，均应采用书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或双方确认的电子邮件地址发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收或寄出后3日视为送达。任何一方变更联系方式，应至少提前10日以书面形式通知对方。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补