小时达网约车服务合同协议

小时达网约车服务合同协议甲方（服务提供方/平台方）：[平台公司全称]，统一社会信用代码：[平台公司统一社会信用代码]，注册地址：[平台公司注册地址]，联系电话：[平台公司联系电话]。乙方（服务接受方/乘客）：姓名：[乘客姓名]，身份证号码：[乘客身份证号码]，联系电话：[乘客联系电话]，住址：[乘客住址]。鉴于甲方拥有网络预约出租汽车经营资质，并运营网约车服务平台；乙方希望乘坐网约车服务。根据《中华人民共和国合同法》、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方乘坐甲方提供的“小时达”网约车服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1甲方通过其运营的“[平台名称]”网约车服务平台（以下简称“平台”），为乙方提供网络预约出租汽车运输服务。1.2“小时达”服务是指甲方承诺在乙方发起有效预约后，在[例如：15]分钟内响应派单，并由司机在约定时间内完成乙方的出行需求，重点保障服务的快速响应与行程时效性。1.3本协议项下的服务区域为[具体服务区域描述，例如：甲方服务许可范围内的城市建成区]。1.4甲方根据乙方通过平台提交的乘车信息（包括起点、终点、预约时间等），在有符合条件的车辆和司机的情况下，为乙方匹配并指派网约车司机提供运输服务。第二条订单发起与确认2.1乙方通过平台APP、网站或指定电话等方式，向甲方发起“小时达”服务预约请求，并填写相关信息。2.2甲方系统接收乙方预约请求后，根据服务区域、可用车辆及司机状况进行派单。2.3司机接收到派单信息后，可选择接受或拒绝。甲方将向接受派单的司机发送通知，并同步通知乙方司机已接单。2.4订单确认：当司机接受派单后，乙方应按时在约定地点准备乘车。司机到达约定地点后，确认乙方身份并开启行程计费，视为订单最终确认。如乙方在司机到达后[例如：5]分钟内未乘车，订单自动取消。第三条费用与支付3.1服务费用：乙方乘坐“小时达”服务的费用按照以下标准计算：(1)基础费用：[具体金额或费率]，包含行程起步时长[例如：10]分钟或[例如：3]公里。(2)里程费用：超出起步里程后的部分，按照[具体费率]每公里计算。(3)时间费用：“小时达”服务可能涉及额外的时效补偿费，在基础费用之外，按照[具体费率或计算方式]计算，针对超出约定响应时间或行程完成时间的部分。(4)等候费用：如因乙方原因或交通拥堵等非甲方责任导致的合理等候时间，按照[具体费率]每分钟计算。(5)其他费用：夜间服务、节假日服务或特殊区域服务可能产生额外费用，具体标准以平台公示为准。3.2费用结算：行程结束后，平台系统根据实际行驶里程、时长、等候时间等自动计算费用总额。3.3支付方式：服务费用由甲方代收代付。乙方应在行程结束后[例如：7]天内，通过平台绑定的支付方式（如支付宝、微信支付、银行卡等）完成支付。平台将根据实际收取的费用扣除相应服务费后，将余额支付给提供服务的司机。3.4价格调整：甲方有权在遵守相关法律法规的前提下，根据运营成本、市场情况等因素调整收费标准，但应至少提前[例如：7]日在平台公告，并通知乙方。乙方有权选择是否继续使用服务。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)有权根据平台规则和协议约定进行派单。(2)有权对注册司机进行资质审核、培训和管理，确保其具备合法从业资格。(3)有权利用技术手段监控服务过程，保障服务安全。(4)应及时向乙方提供乘车确认信息、费用明细等。(5)应建立畅通的投诉处理渠道，及时处理乙方反馈的问题。(6)应按照协议约定向司机支付服务报酬。4.2乙方的权利与义务：(1)有权获得安全、便捷的“小时达”网约车服务。(2)有权在平台约定范围内选择服务。(3)有权对服务过程进行评价，并依法投诉。(4)应如实提供乘车信息，配合司机完成乘车流程。(5)应按时支付服务费用。(6)应遵守国家法律法规及平台规定，文明乘车，不得携带违禁品或进行违法活动。第五条“小时达”服务时效承诺与违约责任5.1甲方承诺，在乙方成功发起有效预约后，将在[例如：15]分钟内向乙方指派司机。司机接单后，应在约定时间内到达乘车地点。对于“小时达”服务特有的行程完成时效要求，具体标准为：在甲方承诺的响应和行驶时间内完成全程，如因甲方原因（包括但不限于派单不及时、司机调度错误、信息错误等）导致未能达到约定的行程完成时效，甲方应承担相应违约责任。5.2违约责任方式：(1)如因甲方原因导致订单无法完成或行程严重延误，甲方应全额退还乙方已支付的服务费用。(2)如因甲方原因导致行程完成时间超出承诺时效[例如：10]分钟以上，除全额退款外，甲方还应向乙方支付相当于本次行程费用[例如：20%]的违约金。(3)具体的违约责任认定标准和处理流程，以平台公示的规则为准。第六条信息安全与保密6.1甲方应保障乙方个人信息（包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式、乘车记录等）的安全，按照国家法律法规及平台隐私政策进行收集、使用和保护，防止信息泄露、篡改或滥用。6.2乙方应妥善保管个人账号信息，并对通过平台获得的司机或其他用户信息负有保密义务，不得泄露或用于本协议约定以外的目的。6.3双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。第七条通知与送达7.1双方之间的所有通知、文件等均应按照本协议首页所列的联系方式进行送达。以电子邮件方式送达的，发出时视为送达；以邮寄方式送达的，挂号信发出后[例如：3]日视为送达。7.2任何一方变更联系方式，应提前[例如：3]日书面通知对方，否则按原联系方式送达即视为有效送达。第八条合同的变更、解除与终止8.1甲方有权在遵守法律法规的前提下，单方面修订本协议的服务条款。修订内容将通过平台公告或其他合理方式通知乙方，乙方在收到通知后[例如：7]日内未提出异议的，视为同意修订。乙方明确表示反对修订的，有权终止使用服务。8.2乙方有下列情形之一的，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应损失：(1)使用虚假信息注册或提供乘车信息。(2)从事非法活动或携带违禁品。(3)严重违反平台规定或社会公德，扰乱乘车秩序。8.3出现以下情形，本协议自动终止：(1)甲方因经营资质被取消等不可抗力原因，无法继续提供服务。(2)乙方因死亡、丧失民事行为能力等不可抗力原因，不再需要服务。(3)法律法规规定或政府监管要求终止服务。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。或选择向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、网络中断、系统故障等。10.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：5]日内通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十一条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。第十二条其他12.1本协议构成双方关于本协议标的的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、承诺和谅解。12.2本协议的任何部分被认定为无效或不可