配送服务升级合作协议确认

配送服务升级合作协议确认甲方：[甲方公司全称]地址：[甲方公司注册地址]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]联系方式：[电话、邮箱]乙方：[乙方公司全称]地址：[乙方公司注册地址]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]联系方式：[电话、邮箱]鉴于甲方拥有提供配送服务的资质和能力，并计划对现有配送服务进行升级；乙方有需求使用升级后的配送服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，就配送服务升级事宜达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释1.1“配送服务”是指甲方根据乙方要求，负责将货物从指定地点运输至指定收货人手中的服务，包括但不限于仓储、分拣、打包、干线运输和末端配送。1.2“服务升级”是指甲方在现有配送服务基础上，通过引入新技术、优化流程、扩大范围等方式，提升配送服务的速度、效率、质量或覆盖范围的实质性改进。1.3“服务水平协议（SLA）”是指本协议附件一（如有）或本协议中明确约定的，关于配送服务具体绩效标准及其衡量、报告和奖惩机制的规定。1.4“有效通知”是指通过书面形式（包括但不限于合同书、信函、传真、电子邮件）发送至本协议载明的地址或联系方式，并在合理时间内送达对方。1.5“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务、客户等信息相关的，接收方知悉或应知悉的，并约定需保密的信息。1.6“知识产权”是指一切专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、技术秘密、专有技术、数据库权利、布局设计权以及其他任何具有工业、商业、科学或艺术价值的智力成果权利。1.7双方在本协议中使用的其他术语，其含义除非另有明确约定，应按照本协议上下文解释。第二条服务升级的具体内容2.1升级范围：甲方同意将服务升级范围覆盖乙方当前的订单处理区域，并重点提升以下服务环节：（1）订单处理与确认效率；（2）仓储与分拣作业智能化水平；（3）干线运输网络覆盖与时效；（4）末端配送模式与速度。2.2升级标准：（1）订单处理：订单确认响应时间不超过5分钟。（2）仓储与分拣：入库准确率≥99%，分拣错误率≤0.5%。（3）干线运输：主要线路运输时效较原标准提升15%，具体时效目标见本协议附件一（如有）。（4）末端配送：核心区域实现当日达服务，其他区域配送时效提升至原标准的90%以上，具体目标区域和时间标准见本协议附件一（如有）。同时，引入自动化配送设备[例如：无人配送车/智能快递柜]覆盖[具体区域]，提升配送便捷性。2.3实施计划：服务升级分两个阶段实施。（1）第一阶段：自本协议生效之日起3个月内，完成订单系统和仓储管理系统升级，并开始在[指定区域]试点新的末端配送模式。（2）第二阶段：自第一阶段目标达成之日起6个月内，完成干线运输网络优化，并在全部服务区域推广新的末端配送模式，当日达服务全面覆盖核心区域。第三条双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务：（1）按照本协议第一条约定的服务升级标准和第二条约定的具体内容，提供升级后的配送服务。（2）负责服务升级所需的一切投入，包括但不限于技术改造、设备购置、人员培训、系统开发与维护等。（3）建立并维护服务升级相关的信息管理系统，按约定向乙方提供服务数据报告，包括但不限于订单量、准时率、破损率、客户满意度等。（4）确保服务升级过程中遵守所有适用的法律法规，包括但不限于数据保护、安全生产、交通运输等相关规定。（5）对乙方提供的保密信息承担保密义务，除非法律规定或监管要求，不得向任何第三方披露。（6）根据本协议第四条的约定收取服务费用。3.2乙方的权利与义务：（1）按照本协议第四条的约定，按时足额向甲方支付服务费用。（2）及时、准确、完整地向甲方提供订单信息、收货人详细地址、联系方式及特殊配送要求。（3）配合甲方进行系统对接、数据迁移、新服务模式测试等工作。（4）对甲方提供的配送服务升级方案提出合理化建议。（5）对其提供给甲方的所有信息的真实性、合法性负责，并保护其自身订单信息及客户的隐私安全。（6）有权对甲方提供的服务升级效果进行监督，并依据本协议约定提出异议或索赔。第四条费用与支付4.1定价模式：服务升级后的费用采用以下方式计算：（1）基础服务费：每月固定费用人民币[金额]元。（2）增值服务费：根据实际使用的具体增值服务（如当日达服务、特殊包装、自动化配送设备使用等）按[具体费率或金额]标准收费。（3）其他费用：如因乙方特殊要求产生的额外费用，经双方书面确认后由乙方承担。（4）具体费率表或明细可参见本协议附件一（如有），或由双方另行协商确定。4.2价格调整机制：本协议服务费用自生效之日起[年数]年内固定不变。如遇国家政策调整、相关运营成本（如燃油、人工）涨幅超过[百分比]%时，双方可在[时间]前书面协商调整费用，调整幅度不得超过该成本涨幅。4.3支付周期：服务费用按月结算。甲方应在每月[具体日期]前向乙方提供上一个月的服务费用账单，乙方应在收到账单后[具体天数]日内审核确认，并在确认后[具体天数]日内支付相应款项。首次结算周期账单，支付时间为收到账单后[具体天数]日内支付。4.4支付方式：乙方通过银行转账方式将服务费用支付至甲方指定的以下银行账户：开户行：[银行名称及支行]户名：[甲方公司全称]账号：[银行账号]4.5发票：甲方应在收到乙方每期服务费用后[具体天数]日内，向乙方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。第五条服务水平协议（SLA）5.1甲乙双方同意，关于本协议项下配送服务的具体绩效标准，遵循本协议附件一（如有）约定的服务水平协议（SLA）执行。该SLA构成本协议不可分割的一部分。5.2SLA关键指标包括但不限于：（1）订单准时送达率：≥[百分比]%。（2）货物完好率：≥[百分比]%。（3）签收率：≥[百分比]%。（4）客户有效投诉率：≤[百分比]%。5.3甲乙双方同意，甲方应按SLA约定方式，定期（如每周/每月）向乙方报告服务绩效数据，并接受乙方的监督检查。5.4如甲方未能达到SLA中约定的关键绩效指标，应承担相应的违约责任，具体奖惩措施按SLA执行，可能包括服务费减免、赔偿等。第六条履约期限6.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[年数]年，自[起始日期]至[终止日期]。6.2服务升级的实施进度按照本协议第二条约定的计划执行。协议期满前[具体时间]，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约协议。第七条保密条款7.1甲乙双方确认，在本协议履行过程中，一方（披露方）向另一方（接收方）披露的任何保密信息，无论以何种形式存在，均为披露方的保密财产。7.2接收方同意仅为履行本协议之目的使用披露方的保密信息，不得向任何第三方披露、许可或转让该等信息，除非：（1）该等信息已进入公共领域；（2）接收方从有权披露该等信息的第三方合法获得；（3）接收方获得披露方事先书面同意；（4）法律规定或有权司法/行政机关强制要求披露。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，在本协议终止后[年数]年内持续有效。第八条知识产权8.1在本协议履行过程中，双方合作开发或基于本协议约定由一方完成的技术成果、软件系统、流程设计等产生的知识产权，其归属如下：（1）由甲方独立完成的服务升级技术改造和系统开发，其知识产权归甲方所有。（2）由乙方独立完成或投入资金主导开发的部分，其知识产权归乙方所有。（3）双方共同投入资源合作开发的成果，其知识产权归属双方另行协商确定，或根据实际贡献比例享有共有权利。具体合作开发内容和知识产权归属，可参见本协议附件一（如有）或双方另行签订的技术开发/许可协议。8.2未经对方书面许可，任何一方不得将属于对方的知识产权用于本协议约定范围之外的目的。第九条违约责任9.1若一方违反本协议约定，应承担违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。9.2若甲方未能达到本协议第二条约定的服务升级标准或第五条约定的SLA标准，应按SLA约定承担相应责任，包括但不限于支付违约金[具体金额或计算方式]、减免服务费、或根据乙方要求采取补救措施。违约金不足以弥补乙方损失的，甲方还应赔偿差额部分。9.3若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比]%向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数]日，甲方有权暂停提供服务，直至费用结清。9.4任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金人民币[金额]元，若违约行为给对方造成实际损失超过违约金的，还应赔偿实际损失。9.5因一方违约导致本协议无法继续履行的，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担全部违约责任。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、流行病疫情、网络或系统故障等。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。10.3因不可抗力导致本协议部分条款无法履行的，受影响方不承担违约责任，但应尽最大努力减少损失。因不可抗力导致本协议全部条款无法履行的，双方均可解除本协议，互不承担违约责任，已产生的费用按实际服务情况结算。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。（或：11.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[指定仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[城市]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十二条适用法律12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。第十三条通知与送达13.1与本协议有关的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式按本协议首页载明的地址或联系方式发送。13.2任何通过本协议约定的地址或联系方式发出的通知，在合理时间内（包括邮政传递时间、电子邮件确认时间）视为已送达。电子邮件通知需收到回复确认或发送成功回执视为送达，纯文本邮件不视为有效送达。13.3任何一方变更联系方式，应至少提前[具体天数]日以书面形式通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。第十四条合同完整性与修订14.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。14.2对本协议的任何修改或补充，均需经双方授权代表签署书面文件后方能生效。第十五条转让15.1未经另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。但根据法律规定或法院判决要求转让的除外。第十六条合同终止16.1除本协议另有约定外，发生以下情况之一，本协议可终止：（1）本协议有效期届满，双方未续签；（2）双方协商一致同意终止；（3）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数]日内仍未纠正；（4）一方进入破产、清算程序；（5）因不可抗力导致本协议无法继续履行。16.2协议终止后，双方应在[具体天数]日内结清所有未付款项。甲方应向乙方提供最终的服务报告和数据。保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款、不可抗力条款在本协议终止后继续有效