新能源汽车充电服务补偿协议

新能源汽车充电服务补偿协议甲方（充电服务提供商）：[甲方公司全称]法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系电话：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（充电服务用户）：[乙方姓名/名称]身份证号/统一社会信用代码：[乙方身份证号/统一社会信用代码]联系地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就新能源汽车充电服务补偿相关事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：1.1“充电服务”指甲方通过其运营的充电设施向乙方提供的为新能源汽车补充电力的服务。1.2“充电服务补偿”指根据本协议约定，因特定事件或情况发生时，甲方对乙方进行的金钱补偿、服务减免或其他形式的补偿。1.3“充电故障”指充电桩、充电线、车辆充电接口等在充电过程中出现的非用户原因导致的不正常状态，表现为充电中断、电流电压异常、设备显示错误等。1.4“服务中断”指因非用户原因（如设备故障、计划内维护、电力供应问题、网络问题等）导致乙方无法开始或完成充电过程。1.5“有效充电记录”指符合协议约定的、经甲方系统确认的、可验证的充电数据记录。1.6“充电服务协议”指甲乙双方签订的关于乙方使用甲方充电服务的overarching协议（如适用）。第二条补偿事件2.1甲方同意在以下事件发生时，根据本协议约定向乙方提供补偿：2.1.1因充电设施故障导致的补偿：a)充电桩在充电过程中非正常断开连接，且在合理重启后仍无法完成充电。b)充电桩显示屏持续显示错误信息（如“充电失败”、“请检查连接”等）且无法充电。c)充电接口（枪头）无法正常插入或连接稳固，导致充电无法进行。d)充电过程中电流、电压波动超出国家或行业标准规定的正常范围，经检测确认非乙方车辆原因。2.1.2因服务中断导致的补偿：a)乙方已成功预约充电车位/充电桩，但在预约开始时间后[例如：15分钟]内，该充电设施因非乙方原因（如甲方维护、故障、电力中断）而无法使用，且甲方未提前[例如：2小时]通过合理方式（如APP通知、短信通知）告知乙方。b)充电过程中，因电网突然断电，且预计恢复时间超过[例如：10分钟]，导致乙方充电行为被迫中断。c)甲方对充电设施进行计划内维护，但未按照充电服务协议或相关通知规定提前[例如：24小时]在显著位置或通过用户可访问的电子渠道发布维护信息，导致乙方在维护期间无法使用该设施充电。2.1.3本协议未涵盖的其他补偿情形由双方另行协商确定。第三条补偿标准与计算方法3.1补偿形式：a)现金补偿：以甲方指定方式退还乙方部分或全部已支付的充电费用。b)服务抵扣：在未来[例如：3个月]内，乙方的充电费用按[例如：10%]的比例进行减免，或甲方为乙方账户赠送[例如：2度]免费充电电量。3.2补偿计算基数：仅限于乙方因本协议第二条所述补偿事件而实际支付的费用。具体计算以甲方系统记录的有效充电记录为准。3.3补偿金额/比例：a)对于因充电故障导致的补偿，补偿金额按补偿事件发生前[例如：10分钟]内有效充电费用的[例如：100%]进行补偿。b)对于因服务中断导致的补偿，补偿金额按服务中断持续时间乘以该时段单位电价的[例如：150%]进行补偿，但单次补偿金额不超过[例如：50元]人民币。c)上述百分比或倍数及金额上限均为示例，具体标准由甲乙双方根据实际情况在充电服务协议中约定或在本协议中明确。3.4计算与核实：甲方负责根据乙方提交的申请及提供的证据，结合甲方系统记录的有效充电数据，进行补偿金额的计算。乙方对计算结果有异议的，可在收到计算结果通知后[例如：5个工作日]内向甲方提出书面复核申请。第四条补偿申请与处理流程4.1补偿申请：乙方在经历本协议第二条所述补偿事件后，应在事件发生后[例如：24小时]内，通过以下方式之一向甲方提交补偿申请：a)登录甲方提供的手机APP或网站，按照提示提交补偿申请并上传相关证据。b)致电甲方客服热线[具体电话号码]，根据语音提示或人工服务进行申请。c)向甲方指定邮箱[具体邮箱地址]发送包含相关证据的电子邮件。乙方提交申请时，应提供充电时间、地点、故障/中断描述以及相关证据（如照片、视频、错误截图等）。4.2甲方审核：甲方在收到乙方完整的补偿申请材料后，应在[例如：3个工作日]内完成审核工作，并将审核结果（包括是否批准、批准的补偿金额/形式）通过相同或约定的方式通知乙方。4.3争议处理：如乙方对甲方的审核结果有异议，应在收到审核结果通知后[例如：5个工作日]内，以书面形式（包括但不限于邮件、快递）向甲方提出申诉，并提供进一步的支持性证据。双方应友好协商解决争议。协商不成的，可按照双方签订的充电服务协议中的约定或本协议约定的争议解决方式处理。第五条证据要求5.1乙方有责任提供充分、有效的证据支持其补偿申请。通常情况下，以下证据将被视为有效：a)甲方系统记录的有效充电记录截图或文件。b)能够清晰显示充电故障状态（如错误信息、异常连接）的照片或视频。c)能够证明服务中断情况（如充电APP通知截图、电力公司停电通知等）的记录。d)其他与补偿事件相关的、能够证明乙方主张的合理材料。5.2甲方有权要求乙方补充提供必要的证据。乙方应配合甲方进行证据核实。5.3双方应对通过本协议约定的途径获取的证据真实性负责。提供虚假证据的乙方，甲方有权拒绝补偿，并保留采取进一步措施的权利。第六条协议期限与终止6.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为[例如：自乙方首次使用甲方充电服务之日起至乙方终止使用甲方充电服务之日止]。6.2协议期限届满，如双方均未提出异议或未续签，本协议自动终止。6.3发生以下情况之一，本协议可提前终止：a)双方协商一致同意终止。b)任何一方严重违反本协议或双方签订的充电服务协议，经守约方书面通知后[例如：30日]内仍未纠正。c)因不可抗力导致本协议无法继续履行。6.4协议终止后，双方在本协议项下产生的权利和义务根据本协议及相关法律规定处理。协议终止不影响乙方已产生的充电费用结算和甲方已承诺的补偿履行。第七条违约责任7.1若甲方未按本协议约定及时审核补偿申请或错误拒绝补偿，且经核实确实应予补偿的，甲方应承担补偿责任，并可能承担因此给乙方造成的合理不便。7.2若乙方提交虚假补偿申请或证据，甲方有权撤销补偿决定，并可能保留向乙方追偿损失的权利。7.3双方应遵守各自在本协议及充电服务协议项下的其他义务，违约方应承担相应的违约责任。第八条不可抗力8.1若发生地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的力所能及（不可抗力），导致任何一方无法履行本协议项下全部或部分义务，受影响方不承担违约责任。8.2遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力发生的有效证明。双方应尽力采取措施减少不可抗力带来的损失，并在不可抗力消除后尽快恢复履行本协议。第九条法律适用与争议解决9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择以下之一：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/按照双方充电服务协议的约定进行仲裁/提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第十条通知条款10.1双方就本协议项下的任何通知或通讯，均应按照本协议首页载明的地址、传真或电子邮件地址进行发送。10.2通知在以下时间视为送达：a)专人递送的，在交付时；b)通过邮寄的，在寄出后[例如：3日]；c)通过传真或电子邮件发送的，在成功发送后。10.3任何一方变更联系方式，应提前[例如：7日]书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。第十一条保密条款11.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。11.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。11.3本保密义务不因本协议的终止而失效。第十二条完整协议条款12.1本协议构成甲乙双方关于充电服务补偿事宜的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面约定、谅解。12.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权