退货逆向物流增值服务合同协议

退货逆向物流增值服务合同协议合同编号：[合同编号]签订日期：[年]年[月]日签订地点：[签订地点]甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[注册地址]联系地址：[联系地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱]乙方（委托方）：[乙方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[注册地址]联系地址：[联系地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱]鉴于甲方拥有提供专业的逆向物流服务能力，包括但不限于退货接收、运输、仓储、检验、分类、再销售处理、残次品处理及数据分析等；乙方需要对其销售的商品进行退货逆向物流处理，并期望利用甲方的专业能力提升退货处理效率和顾客满意度。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守：第一条服务内容与范围1.1甲方同意根据本合同约定，为乙方提供以下退货逆向物流增值服务：(1)乙方指定区域的退货商品上门取件服务（如适用）；(2)退货商品的运输服务，将货物从顾客处或乙方指定地点运至甲方在[地点]的处理中心，以及根据乙方指示将处理后的货物转运至其他地点；(3)退货商品在甲方处理中心的仓储与保管服务，直至乙方指示或合同约定期满；(4)对接收的退货商品进行检验，包括外观检查、功能测试（如约定）等，并依据检验结果进行分类；(5)对检验分类为“合格”的退货商品，提供清洁、修复（如双方约定）、重新包装等服务，并协助乙方将符合条件的商品重新入库或对接至再销售渠道；(6)对检验分类为“残次品”或“无法修复”的退货商品，按照环保法规及双方约定进行处理，包括销毁、回收或捐赠，并提供建议和处理证明；(7)对乙方指定的退货样本或全部退货数据进行分析，提供退货原因分析报告、退货趋势分析报告、按产品/区域/渠道的退货分布报告等增值数据服务；(8)协助乙方处理退货过程中涉及的异常情况，如商品损坏鉴定、假冒伪劣商品初步筛查与移交等（具体范围由双方另行确认或根据法律规定处理）。1.2服务标准：(1)取件服务：在接到乙方有效指令后[数量]小时内响应，[具体]小时内完成取件；(2)运输服务：市内运输不超过[数量]小时送达，省际运输预计[数量]日内送达（具体时效根据线路和货物数量确定）；(3)仓储服务：确保货物在存储期间符合标准保管要求，防止损坏、丢失（除乙方商品本身缺陷或不可抗力原因）；(4)检验服务：自接收退货商品之日起[数量]个工作日内完成初步检验，复杂商品检验不超过[数量]个工作日；(5)数据报告：定期（如每月）提供汇总报告，专项分析报告在完成分析后[数量]个工作日内提供；(6)合格品再销售处理：确保处理后的商品符合乙方再销售质量标准，并配合乙方完成入库流程。1.3服务对象与范围：本合同项下的服务适用于乙方销售的所有品牌/产品线的退货商品，涵盖所有销售渠道产生的退货，具体产品清单和渠道范围由双方确认（可另行签订附件或在此列出主要产品/渠道）。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方提供必要的商品信息、规格参数、处理政策、客户联系方式（如处理需要且合法）以及有效的授权指令；(2)有权按照本合同约定及服务标准提供服务，并有权收取相应的服务费用；(3)负责配备合格的服务人员和专业设备，确保服务过程符合国家关于安全生产、环境保护、信息安全等方面的法律法规要求；(4)负责妥善保管乙方接收的退货商品，直至按照乙方指示或合同约定进行处理或交付；(5)有义务对服务过程中接触到的乙方商业秘密和客户信息（特别是个人身份信息）承担保密义务，未经乙方书面同意不得泄露或用于合同约定之外的目的；(6)有义务按时、按质、按量向乙方交付服务成果，包括检验报告、分类清单、仓储记录、数据报告、处理证明等；(7)对因自身原因（包括员工疏忽、操作不当等）造成的服务失误或给乙方造成的损失，应承担相应的赔偿责任。2.2乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方按照本合同约定提供服务，并有权对甲方的服务过程和结果进行监督和检查；(2)有权获取甲方提供的服务报告、数据分析及其他合同约定的交付物；(3)应向甲方提供准确、完整的商品信息、产品规格、包装信息、处理政策（包括合格品再销售标准、残次品处理要求等）以及授权经办人的信息；(4)应及时处理甲方提出的关于服务执行、异常情况处理等方面的合理询问和请求；(5)有义务按照本合同约定向甲方支付服务费用；(6)有义务确保其提供给甲方的退货商品信息（如涉及顾客个人信息）的合法性和合规性，并承担因信息不准确或不合规给甲方带来的风险和责任；(7)有义务配合甲方进行必要的商品检验和处理工作。第三条服务费用与支付方式3.1服务收费标准：(1)基础服务费：按处理每件（或每公斤，具体单位）乙方退货商品收取[金额]元；(2)增值服务费：*合格品再销售处理费：在基础服务费基础上，按处理合格的商品件数（或重量）额外收取[金额]元/件（或公斤）；*深度数据分析报告服务费：每次收取[金额]元；*其他双方约定的增值服务，按约定标准收费。(3)仓储费：如乙方需延长仓储期限，超出[数量]天（或月）的部分，按每件（或每公斤）[金额]元收取；(4)甲方提供的运输服务费用由[甲方/乙方]承担。3.2费用总计：本合同项下预估首期服务费用为人民币[金额]元（大写：[大写金额]），最终费用根据实际服务量结算。具体结算方式如下：(1)按月度结算：甲方于每月[日期]前向乙方提供上个自然月的费用明细对账单，乙方在收到对账单后[数量]个工作日内审核确认，并在确认后[数量]个工作日内支付该月服务费用。(2)按季度/年度结算：可由双方协商选择。3.3支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方指定的以下银行账户：账户名称：[甲方账户名称]开户银行：[甲方开户银行名称]银行账号：[甲方银行账号]第四条交付与验收4.1甲方交付物：甲方应向乙方交付以下服务成果：(1)每日/每批次的退货接收清单；(2)每日/每周的检验报告（包含合格、待处理、残次品分类及统计）；(3)仓储期间的关键节点记录；(4)按约定周期提供的数据分析报告；(5)商品转运清单及物流跟踪信息；(6)残次品/废弃品处理证明；(7)其他双方约定的交付物。4.2验收程序：(1)乙方应在收到甲方交付的服务成果后[数量]个工作日内进行审核验收；(2)验收合格的，乙方应向甲方出具书面验收确认函；(3)验收不合格的，乙方应在上述期限内以书面形式详细说明不合格事项和理由，并给出修改期限；甲方应在期限内完成修改或说明情况，逾期未处理的，视为验收合格。4.3验收责任：乙方在收到甲方交付物后逾期未进行验收确认的，视为默认验收合格。验收确认不等于对服务本身的完全认可，乙方仍有权就服务过程中存在的其他违约行为提出异议。第五条保密条款5.1甲乙双方确认，在本合同履行及合同关系终止后[期限]年内，双方及参与本合同项下服务的员工、代理人等（以下简称“接触方”）均应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、价格政策、合同条款、营销策略等）承担保密义务。5.2乙方的商业秘密是指不为公众所知悉、能为乙方带来经济利益、具有实用性并经乙方采取保密措施的技术信息和经营信息。甲方的商业秘密是指不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的技术信息和经营信息。5.3任何一方不得泄露、披露或使用对方的商业秘密，除非：(1)获得对方书面同意；(2)法律法规强制要求披露；(3)接触方在接触商业秘密前已知晓该信息；(4)接触方因第三方原因非因故意或重大过失而泄露。5.4本保密义务不因本合同的终止而解除，持续有效。第六条不可抗力6.1若任何一方因受不可抗力事件影响，导致无法履行或无法完全履行本合同约定的全部或部分义务时，该方应在不可抗力事件发生后[数量]小时内通知对方，并提供相关证明文件。不可抗力事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、流行病疫情及其管控措施等。6.2因不可抗力导致合同部分或全部不能履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。受影响方应采取合理措施减少损失。6.3若不可抗力事件持续超过[数量]天，双方有权协商解除本合同。第七条合同期限与终止7.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[期限]年，自[起始年]年[起始月]日至[终止年]年[终止月]日。7.2合同期满前[数量]个月，如双方无书面异议，本合同自动续展[期限]年。7.3除本合同另有约定外，任何一方可在提前[数量]日向对方发出书面通知，因经营需要或其他原因单方终止本合同。提前终止的，甲方应完成正在处理的退货服务，并结算相关费用。乙方应支付已完成服务的费用。7.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[数量]日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算、解散程序的；(3)一方丧失履约能力的。7.5合同终止或解除后，双方应：(1)妥善处理所有未完成的服务事项；(2)结算所有未支付的费用；(3)乙方应支付甲方已完成服务的费用及逾期费用（如有）；(4)双方应按照约定返还或销毁对方的商业秘密及客户信息等资料，除非法律规定需要保存；(5)保密条款、法律适用与争议解决条款在本合同终止后继续有效。第八条违约责任8.1若甲方未能按照本合同约定的服务标准提供服务，导致乙方利益受损的，应向乙方支付违约金，违约金金额为该次服务费用总额的[百分比]%；若损失超过违约金，乙方有权进一步索赔。8.2若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比]向甲方支付违约金。逾期超过[数量]日的，甲方有权暂停服务，直至费用结清。8.3若任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失，包括但不限于调查费、诉讼费等合理费用。8.4本合同约定的赔偿限额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。任何一方超过此限额要求赔偿的，除非对方同意，否则不予支持。此限额不适用于因故意或重大过失造成对方人身伤害或财产损失的赔偿。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[有管辖权的人民法院名称，例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十条通知与送达10.1双方在本合同中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[数量]日视为送达）、发送电子邮件（发出后视为送达）或直接送达即视为有效送达。10.2任何一方变更联系方式或地址，应提前[数量]日书面通知对方，否则按原地址送达视为有效。第十一条法律适用与文本11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解