电子商务平台数据分析服务协议

电子商务平台数据分析服务协议甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就乙方为甲方提供电子商务平台数据分析服务事宜，经友好协商，达成协议如下：第一条定义与释义1.1本协议中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1.1“服务”是指乙方利用其数据分析技术、平台和专业知识，对甲方提供的其电子商务平台相关数据进行分析、处理，并按照本协议约定向甲方交付分析报告或提供数据洞察的专业服务。1.1.2“平台”是指由甲方拥有、运营或控制的电子商务平台。1.1.3“数据”是指由甲方在其平台上产生、生成或收集的各类信息数据，包括但不限于用户注册信息、用户行为数据（如浏览记录、搜索关键词、点击流、加购记录、购买历史、页面停留时间、跳出率、转化路径等）、交易数据（如订单信息、商品信息、价格、支付方式、支付状态、客单价、复购率等）、商品数据（如商品浏览量、点击量、销量、库存水平、用户评价、关联购买等）、营销活动数据（如广告投放效果、促销活动参与度、优惠券使用情况等）、客户反馈数据（如评价内容、客服咨询记录等）以及其他与平台运营相关的统计数据。数据形式包括但不限于结构化数据、半结构化数据和非结构化数据。1.1.4“分析报告”是指乙方根据本协议约定，对甲方提供的数据进行分析后形成的，以书面、电子文档或其他双方约定的形式（如数据可视化仪表盘访问权限）呈现的分析结果、洞察、建议或结论的文件。1.1.5“保密信息”是指任何一方（披露方）在履行本协议过程中，以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”、“机密”或类似字样，或者根据其性质应当被合理理解为保密的所有技术信息、商业信息、财务信息、运营信息、客户信息、平台数据、分析方法、知识产权以及接收方从披露方获得的其他未公开信息。1.1.6“有效日期”是指本协议的生效起至终止止的期限。1.1.7“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、风暴等）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、疫情及其防控措施等。第二条服务内容与范围2.1乙方同意根据甲方的需求和本协议约定，为甲方提供以下电子商务平台数据分析服务：(a)用户行为分析：对平台用户的行为路径、关键页面转化漏斗、用户活跃度与留存率、用户分群特征、热力图分析等进行分析，评估用户体验和转化效率。(b)商品表现分析：对平台内商品的销售业绩、流量表现、用户偏好、价格敏感度、关联购买关系、库存周转率等进行分析，为商品选品、定价和库存管理提供数据支持。(c)市场与竞品分析：基于平台数据及公开数据源，对所在行业的市场趋势、主要竞争对手的平台表现、用户策略等进行分析，提供市场洞察。(d)营销活动效果评估：分析甲方开展的各种营销活动（如促销、广告、直播、会员活动等）的效果，评估投入产出比（ROI），并提出优化建议。(e)客户价值分析：对用户进行分群和价值评估（如RFM模型），分析不同价值客户的特征和行为，为精准营销和客户关系管理提供依据。(f)平台运营效率分析：对平台的整体运营指标（如订单处理效率、客服响应时间、物流时效等）进行分析，识别瓶颈并提出改进建议。2.2乙方提供的服务形式包括但不限于定期（例如：每月/每季度）提交结构化的分析报告，以及根据甲方需求提供临时的专项分析报告或授予甲方访问特定分析结果的在线仪表盘的权限。2.3具体的分析指标、分析方法、报告频率、交付形式等细节，由双方在附件（如有）中明确，或在本协议“服务细则”部分详细约定。如无特别约定，乙方将根据行业标准和专业判断提供分析服务。第三条数据的提供、使用与保管3.1甲方同意按照本协议约定，及时、准确地向乙方提供履行本协议所需的数据。甲方有责任确保其提供的数据的获取方式合法合规，并已获得必要的授权（如涉及用户个人信息）。3.2甲方应指定专门联系人及必要的内部人员，配合乙方进行数据的提取、传输和必要的验证工作。3.3乙方仅能为本协议约定的数据分析服务目的使用甲方提供的数据。乙方不得将甲方数据用于任何其他目的，不得向任何第三方披露甲方数据，除非：(a)法律法规或有权政府部门要求乙方披露；(b)事先获得甲方的书面同意；(c)乙方聘请的、直接参与本协议服务并提供服务的第三方人员（需签署保密协议并受本协议同等保密义务约束）；(d)乙方内部使用，且仅为履行本协议所必需。3.4乙方同意采取不低于行业标准且合理的网络安全措施（包括但不限于访问控制、加密传输、安全存储、定期备份等）来保护甲方数据的安全，防止数据的丢失、被盗、篡改或被未经授权的访问、披露或使用。乙方应确保其数据处理设施符合相关法律法规的数据安全要求。3.5在本协议终止或根据本协议约定进行数据返还后，乙方应按照约定返还或删除甲方提供的数据，除非法律法规另有规定或双方另有书面约定。乙方应确保在数据返还或删除后，无法恢复或以任何形式再次访问该数据。3.6若分析报告需包含可能识别到特定用户的信息，应事先征得甲方同意，并对该等用户信息进行脱敏或匿名化处理，以符合《个人信息保护法》等相关法律法规的要求。第四条保密条款4.1甲乙双方对于在本协议签订及履行过程中获悉的对方的任何保密信息，均负有严格的保密义务。未经披露方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，除非为履行本协议所必需）披露该等保密信息。4.2接收方同意仅为履行本协议之目的使用披露方的保密信息，并应采取不低于保护自身同等保密信息的谨慎程度来保护该等保密信息。4.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后______年（例如：三至五年），对于包含技术信息、商业秘密等内容，保密期限应持续至该等信息公开或失去保密性为止。4.4以下信息不属于保密信息：(a)披露时已为公众所知的信息；(b)披露后非因接收方违反本协议而进入公众领域的信息；(c)接收方能证明在从披露方获得之前即已知晓且无保密义务的信息；(d)接收方从有权披露的第三方合法获得且无保密限制的信息。第五条知识产权5.1各方在签署本协议前已经拥有的知识产权（包括但不限于软件著作权、专利权、商标权、商业秘密等）仍归各方所有。5.2在履行本协议过程中，乙方为完成本协议约定的数据分析服务而专门开发、制作的软件代码、分析模型、算法、报告模板等成果（以下简称“乙方工作成果”），其知识产权（包括但不限于著作权、技术秘密等）归乙方所有。5.3甲方有权在协议约定的期限内，为自身内部运营和决策目的使用乙方提供的分析报告和分析结果。但对于乙方工作成果，甲方仅获得与本协议约定的使用范围相符的使用权，不得进行反向工程、反编译、解密或试图获取源代码，也不得修改、复制、分发、许可或转让乙方工作成果。5.4双方同意，乙方有权在其宣传材料中（需事先征得甲方同意）提及为甲方提供了数据分析服务。第六条费用与支付6.1甲方同意根据本协议约定向乙方支付服务费用。服务费用采用______方式计费（例如：固定月费/季度费______元；按数据量/分析项目收费______元；或其他方式）。6.2支付时间和方式：甲方应于每月/每季度/每______（根据计费周期确定）结束后的______日内，向乙方支付上一计费周期的服务费用。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：开户名：____________________开户银行：____________________银行账号：____________________6.3乙方应在收到甲方支付的服务费用后，按照约定向甲方提供相应的服务或交付分析报告。6.4如采用项目制收费，双方应在项目启动前就项目范围、预算和交付物达成书面一致，费用支付节点按项目计划约定。第七条双方的权利与义务7.1甲方的权利与义务：(a)按照本协议约定，及时、准确、完整地提供乙方履行服务所需的数据，并确保数据的可访问性；(b)保证其提供的数据不侵犯任何第三方的合法权益；(c)指定唯一的联系人，负责与乙方就服务事宜进行沟通和协调；(d)根据乙方请求，提供必要的内部协助，以保障服务的顺利进行；(e)按时足额支付乙方提供的服务费用；(f)对乙方交付的分析报告进行审阅，并在收到报告后______日内（如无特殊约定）以书面形式提出修改意见或确认接受。甲方对报告内容的审阅或使用，不构成对报告所有内容真实性和准确性的认可，亦不免除乙方依据本协议应承担的责任。7.2乙方的权利与义务：(a)按照本协议约定和双方另行约定的服务细则，使用甲方提供的数据，运用专业的分析能力提供数据分析服务；(b)妥善保管甲方数据，严格遵守保密义务，采取合理的措施保护数据安全；(c)按照约定的频率和形式，向甲方交付分析报告或提供数据访问权限；(d)对服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务；(e)有权要求甲方按时支付服务费用，如甲方逾期支付，乙方有权暂停服务或采取其他约定的措施；(f)遵守所有适用的法律法规，包括但不限于数据保护、网络安全等方面的法律规定。第八条违约责任8.1若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______‰（例如：千分之零点五）向乙方支付违约金。逾期超过______日（例如：三十日），乙方有权暂停服务，并要求甲方一次性付清所有应付未付款项及违约金。若甲方仍未支付，乙方有权解除本协议。8.2若乙方未能按时交付符合约定标准的服务（非因甲方原因或不可抗力导致），每逾期一日，应按当期应收取服务费用的______‰向甲方支付违约金。逾期超过______日，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的服务费用及相应的违约金。8.3若乙方违反保密义务，披露、泄露或不当使用甲方保密信息，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任（包括直接损失和间接损失），且甲方有权立即解除本协议，并要求乙方支付违约金______元或相当于本协议未履行部分服务费用总额的______倍的违约金，两者以较高者为准。8.4因一方违约给对方造成其他损失的，违约方应予以赔偿。第九条责任限制9.1除非因乙方故意或重大过失导致，乙方不对因以下原因造成的任何直接或间接损失承担责任：(a)甲方提供的数据的质量、准确性、完整性或合法性；(b)任何第三方侵犯知识产权、隐私权或其他合法权益；(c)不可抗力事件；(d)用户行为；(e)政府行为、法律政策变化；(f)病毒、黑客攻击、网络故障等网络安全事件。9.2在任何情况下，乙方就本协议项下全部责任，包括但不限于违约责任、侵权责任等，其赔偿责任总额不超过甲方在本协议项下累计已支付的服务费用总额。9.3上述责任限制不适用于因乙方违反保密义务、人身伤害、死亡或财产重大损失（指直接物质损失）等情形造成的责任。第十条不可抗力10.1若任何一方因不可抗力事件而无法履行其在本协议下的全部或部分义务，该方应立即通知另一方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。10.2因不可抗力导致协议无法履行或履行困难的，受影响方不承担违约责任。双方应尽最大努力减少不可抗力造成的损失。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交______（选择：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构名称）的______（选择：人民法院/仲裁委员会）通过______（选择：诉讼/仲裁）方式解决。若选择仲裁，应适用该仲裁机构的仲裁规则，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十二条协议的变更、解除与终止12.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。12.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本协议。12.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的；(b)一方进入破产、清算或解散程序的；(c)乙方违反保密义务或泄露甲方核心商业秘密，情节严重的。12.4本协议在以下情况下自然终止：(a)协议约定的服务期限届满，双方未续签的；(b)双方协商一致同意终止的。12.5协议终止或解除后，乙方应按照约定返还甲方数据（或确保数据无法被恢复访问），甲方应支付乙方已提供服务的费用。双方遗留的保密义务、知识产权归属、争议解决等条款仍然有效。第十三条其他条款13.1通知：与本协议有关的任何通知或通讯应以书面形式，通过电子邮件、传真或挂号信（需留存邮寄凭证）等方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发送成功（以发送记录为准）即视为送达；以传真方式发送的，发送成功（以发送回执或记录为准）即视为送达；以挂号信方式发送的，寄出后______日（例如：三日）即视为送达。13.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的