抖音 极速退款协议书

抖音极速退款协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：抖音电子商务有限公司（以下简称“甲方”），

地址：中国北京市海淀区中关村南大街1号，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

甲方是一家在中国大陆具有广泛影响力的互联网企业，专注于短视频社交平台“抖音”的开发、运营及推广。甲方通过其平台为用户提供内容创作、社交互动、电商交易等服务，并建立了完善的用户交易及退款处理机制。为进一步优化用户服务体验，保障消费者权益，提升平台交易安全，甲方基于其平台功能及业务需求，与乙方达成本协议，就极速退款服务的合作事宜进行约定。

甲方在抖音平台上开展电商业务时，部分用户因商品质量问题、物流延迟、服务未达标等情形申请退款。为提高退款处理效率，减少用户等待时间，甲方委托乙方提供极速退款服务，通过技术对接、流程优化等方式，实现退款申请的快速审核与执行。甲方作为委托方，负责提供用户退款申请数据、商品交易信息及相关审核标准，乙方作为服务提供方，负责执行退款操作并确保资金安全、流程合规。双方基于平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成本协议。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：迅捷支付科技有限公司（以下简称“乙方”），

地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号，

法定代表人/负责人：李四，

联系方式

乙方是一家专业从事第三方支付、资金清算及交易服务的金融科技公司，致力于为电商平台、商户及用户提供高效、安全的资金解决方案。乙方凭借其先进的技术系统、丰富的行业经验及严格的风险控制体系，为甲方提供极速退款服务，确保退款流程的自动化、智能化及合规化。乙方在服务过程中，需严格遵守国家法律法规及金融监管要求，保障甲方及用户的资金安全，并按照甲方设定的规则执行退款操作。

乙方在接收甲方的委托后，将依托其支付系统及风控模型，对用户的退款申请进行实时审核，并在符合条件的情况下快速完成退款操作。乙方需向甲方提供详细的退款处理报告，包括退款申请量、处理时长、资金流向等信息，以便甲方进行业务监控及数据分析。双方基于长期合作、互惠共赢的宗旨，经充分沟通与协商，达成本协议，明确双方的权利与义务，确保极速退款服务的顺利开展。

协议背景与前提条件：

甲方运营的抖音平台涉及大量用户交易行为，退款需求频繁且多样化。为提升用户体验，降低运营成本，甲方选择与乙方合作，引入极速退款服务。乙方作为专业的资金服务提供商，具备处理大规模退款请求的技术实力及合规资质。双方基于以下前提条件达成本协议：

（1）甲方授权乙方按照本协议约定，处理其平台用户的退款申请，并确保提供的数据真实、完整、合法；

（2）乙方承诺在收到甲方委托后，按照协议约定及甲方设定的规则执行退款操作，确保退款流程的高效、安全；

（3）双方共同遵守国家及地方关于电子商务、支付结算、消费者权益保护等相关法律法规，确保协议履行过程中的合规性；

（4）本协议的签订及履行，不影响甲乙双方在抖音平台或其他业务场景中已建立的合作关系及权利义务。

双方基于上述背景及前提条件，经充分协商，达成一致意见，并形成本协议范本，作为后续合作的法律依据。本章节内容为整个协议的基础部分，为后续章节中双方权利义务、价格支付、违约责任等条款提供事实依据与逻辑支撑，确保协议的整体性与可操作性。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方（抖音电子商务有限公司）与乙方（迅捷支付科技有限公司）在极速退款服务合作中的权利与义务，通过双方的专业协作，优化抖音平台用户的退款处理流程，提升用户满意度与交易信任度。具体内容涵盖以下几个方面：首先，甲方委托乙方利用其支付技术及风控体系，为抖音平台的用户退款需求提供快速、安全的资金处理服务；其次，乙方根据甲方提供的规则与指令，执行退款审核、资金划拨及操作反馈等具体事务；再次，双方约定退款服务的操作标准、时限要求、数据安全保障及异常处理机制，确保退款流程的合规性与高效性；最后，本协议还涉及双方在合作过程中的信息共享、费用结算、争议解决等附属事项，以保障极速退款服务的全面落地与持续稳定运行。

第二条定义

在本协议中，除非上下文另有明确说明，下列术语具有以下含义：

“极速退款”指甲方委托乙方处理的，在收到用户退款申请后，通过预设规则与自动化流程，于约定时间内完成审核并执行的资金返还服务。

“退款申请”指用户在抖音平台发起的，要求退还已支付商品款项或服务费用的请求。

“退款审核”指乙方根据甲方设定的标准，对退款申请进行的合规性、真实性及合理性审查过程。

“退款指令”指甲方授权乙方执行退款操作的法律文件或系统指令，包含退款金额、用户信息、退款原因等关键要素。

“资金划拨”指乙方依据有效的退款指令，将款项从原支付账户转移至用户指定账户的行为。

“操作反馈”指乙方完成退款操作后，向甲方提供的包含处理结果、处理时长、相关凭证等信息的报告。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

甲方作为委托方，在极速退款服务合作中享有以下权力并承担相应义务：

甲方的权力：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定及内部规则，提供高效、安全的极速退款服务，并有权对乙方的服务过程与结果进行监督与评估。

（2）甲方有权根据业务需求变化，调整退款服务的操作标准、时限要求或审核规则，并提前三十日书面通知乙方，乙方应予配合执行。

（3）甲方有权获取乙方提供的退款操作反馈及数据分析报告，用于业务优化及风险监控，乙方应确保提供数据的真实性、准确性与完整性。

甲方的义务：

（1）甲方应向乙方提供真实、完整、准确的用户退款申请数据及商品交易信息，包括但不限于用户身份信息、支付凭证、商品描述、交易时间等，并对数据的合法性负责。

（2）甲方应制定清晰、可执行的退款服务规则，并向乙方提供书面文件或系统接口说明，确保乙方能够准确理解并执行退款指令。

（3）甲方应按照本协议约定，及时向乙方支付极速退款服务费用，并确保支付方式的合规性与有效性。

（4）甲方应配合乙方处理退款过程中的异常情况，如用户提供虚假信息、恶意退款等，并应及时提供必要的材料或解决方案。

2.乙方的权力和义务：

乙方的权力：

（1）乙方有权要求甲方提供清晰、完整的退款服务规则及操作指令，并有权在执行前核实相关信息的合规性与完整性。

（2）乙方有权根据自身技术系统及风控模型，对退款申请进行实时审核，并有权拒绝处理不符合协议约定或法律法规要求的退款请求。

（3）乙方有权按照本协议约定，向甲方收取极速退款服务费用，并要求甲方按时支付。

乙方的义务：

（1）乙方应建立完善的极速退款处理系统，确保退款审核与资金划拨的自动化、智能化与高效性，处理时长原则上不超过二十四小时。

（2）乙方应严格遵守国家及地方关于支付结算、消费者权益保护、反洗钱等法律法规，确保退款操作的资金安全、信息保密及合规运营。

（3）乙方应建立严格的风控机制，识别并防范退款欺诈、资金挪用等风险，对异常退款请求应暂停处理并立即通知甲方核实。

（4）乙方应确保退款资金准确划拨至用户指定的账户，并保留完整的操作日志与凭证，以备甲方及监管部门查验。

（5）乙方应在完成退款操作后，及时向甲方提供标准化的操作反馈，包括退款状态、处理时长、相关凭证编号等信息，并确保反馈数据的准确性与及时性。

（6）乙方应配合甲方处理退款投诉与纠纷，提供必要的操作记录与支持，协助甲方维护用户权益与平台稳定。

（7）乙方应建立应急处理预案，针对系统故障、网络攻击、资金风险等突发情况，确保在第一时间响应并采取有效措施，将损失降至最低。

（8）乙方应定期向甲方提供退款服务的数据分析报告，包括退款量、退款率、处理效率、风险事件等指标，为甲方业务决策提供数据支持。

（9）乙方应确保其工作人员具备相应的专业资质与合规意识，对接触到的用户信息及交易数据承担保密义务，未经甲方书面同意不得泄露或用于协议约定之外的目的。

第四条价格与支付条件

甲方根据乙方提供的极速退款服务及服务量，按月结算服务费用。服务费用采用阶梯式计费标准，具体如下：

（1）每月处理的退款申请量不超过100万笔时，费率为每笔0.5元人民币；

（2）每月处理的退款申请量超过100万笔至500万笔时，费率为每笔0.45元人民币；

（3）每月处理的退款申请量超过500万笔时，费率为每笔0.4元人民币。

上述费率不包含税费，如需甲方代扣代缴相关税费，乙方应提前书面通知甲方，并按税务机关核定税率承担相应税费责任。

支付方式：甲方应在每月结束后10个工作日内，根据乙方提供的符合要求的费用结算账单，通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名称：迅捷支付科技有限公司

开户银行：中国工商银行上海张江支行

银行账号：6222020100123456789

乙方应在收到甲方支付的服务费用后，提供等额的电子发票或纸质发票，甲方在收到发票并核对无误后30日内完成发票认证。

支付时间：甲方支付的服务费用基于当月实际处理的退款申请量进行结算，结算周期为自然月，自每月第一天起至最后一天止。乙方应在每月结束后5个工作日内向甲方提交费用结算账单，甲方在收到账单并确认无误后，按照本协议约定的时间节点完成支付。如遇节假日，支付时间相应顺延。

第五条履行期限

本协议有效期为自双方签署之日起三年，自202X年X月X日起至202X年X月X日止。协议期满前三个月，如双方均未提出书面异议，本协议自动续期三年，续期次数不限。

协议履行期间，双方应严格遵守本协议约定的各项时间节点：

（1）甲方应于每月结束后10个工作日内支付上一个月的服务费用；

（2）乙方应于每月结束后5个工作日内向甲方提交费用结算账单；

（3）双方应在收到对方书面通知或系统提示后，及时响应并处理退款申请、资金划拨及异常情况；

（4）如协议提前终止，双方应在终止后30日内完成所有未结算费用的结算手续，并各自保留必要的服务记录及数据备份。

协议履行期间，如遇法律法规变更、政策调整或不可抗力因素，双方应协商调整协议内容或暂时中止履行，直至影响因素消除。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）如甲方未按本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的千分之一向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方一次性支付所有欠款及违约金。逾期超过60日，乙方有权解除协议，并要求甲方赔偿因此造成的直接经济损失，包括但不限于乙方系统维护成本、市场推广费用等。

（2）如甲方提供的退款申请数据存在虚假、错误或侵犯第三方权益，导致乙方承担行政处罚、赔偿责任或遭受用户投诉，甲方应承担全部责任，并赔偿乙方因此遭受的损失，包括但不限于罚款、赔偿金、律师费、诉讼费等。

（3）如甲方擅自变更协议约定或要求乙方超出协议范围提供服务，乙方有权拒绝执行，并要求甲方承担因此产生的额外成本或损失。

2.乙方违约责任：

（1）如乙方未按本协议约定及时处理退款申请，导致甲方或用户遭受直接经济损失，乙方应承担赔偿责任，赔偿金额不超过实际损失金额的百分之二百，且单次赔偿金额不超过人民币50万元。同时，每逾期一日，乙方应按逾期处理金额的千分之一向甲方支付违约金。

（2）如乙方在退款处理过程中出现资金错误划拨、泄露用户信息或违反支付监管要求，导致甲方或用户遭受损失，乙方应承担全部赔偿责任，包括直接损失、间接损失及合理的维权费用。情节严重的，甲方有权解除协议，并要求乙方支付违约金，违约金金额为本协议总金额的百分之五十。

（3）如乙方系统故障、技术缺陷或操作失误，导致退款服务中断或延迟超过24小时，乙方应承担相应的服务补偿责任，并根据中断时长及影响程度，向甲方支付协议日服务费总额的百分之十至百分之五十作为违约金。

（4）乙方应对其工作人员的违约行为承担连带责任，如工作人员泄露甲方商业秘密或违反保密义务，乙方应承担相应的赔偿责任并采取有效措施防止再次发生。

3.违约金上限：本协议约定的各项违约金上限为人民币500万元，如实际损失超过违约金上限，违约方仍应赔偿超出部分的实际损失。

4.减损义务：发生违约行为时，非违约方应采取合理措施减轻损失，减损措施产生的费用由违约方承担。

5.解除协议：任何一方严重违约，导致协议目的无法实现的，守约方有权书面通知违约方解除本协议，违约方应承担相应的违约责任，并返还已收取但未提供服务的费用。

6.不可抗力免责：因不可抗力导致违约的，违约方不承担违约责任，但应立即通知对方，并提供不可抗力证明，双方应协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为（如法律法规变更、政策调整）、网络攻击、系统故障、疫情及其他类似突发事件，这些事件导致或可能导致一方或双方无法履行本协议约定的全部或部分义务。

2.通知义务：发生不可抗力事件的一方应在不可抗力事件发生后七日内，以书面形式通知对方，并提供相关证明材料，包括但不限于政府公告、事故报告、第三方机构证明等。如不可抗力持续超过三十日，双方应再次协商，确定是否继续履行协议或采取其他措施。

3.责任免除：因不可抗力导致一方或双方无法履行本协议义务的，受影响方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减轻损失，并应向对方提供不可抗力持续期间的详细情况及影响说明。不可抗力消除后，受影响方应尽快恢复履行协议义务，如履行已不可能，双方应协商解除协议或调整协议内容。

4.协商处理：双方应基于诚实信用原则，协商处理不可抗力事件带来的后果，包括但不限于延迟履行、部分履行或免除责任。协商一致的，应签订书面补充协议，作为本协议的组成部分。如协商不成，应按照本协议第八条约定解决争议。

5.不可抗力证明：双方均有义务保存不可抗力事件的证明材料，并在争议发生时提供给对方及争议解决机构。如一方无法提供有效证明，其主张不可抗力免责的权利可能受到质疑。

第八条争议解决

1.争议范围：本协议争议指双方因本协议的解释、履行、违约及终止等事项产生的任何分歧或纠纷。

2.协商解决：发生争议时，双方应首先通过友好协商解决，指定授权代表进行沟通，努力达成书面和解协议。协商应在协议签署地或一方所在地进行，协商期间，非经对方书面同意，任何一方不得单方面采取法律行动。

3.调解解决：如协商未能在三十日内达成一致，双方同意将争议提交给协议签署地具有相关经验的调解机构进行调解。调解应遵循公平、公正、保密原则，调解员提出的建议不具有强制约束力，但双方自愿接受的调解协议具有法律效力。调解费用由双方平均承担，或根据调解协议约定承担。

4.仲裁解决：如调解无法解决争议，或双方在协商、调解开始后十日内明确表示选择仲裁的，争议应提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为协议签署地，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担，或根据仲裁庭决定分担。

5.诉讼解决：除上述仲裁约定外，如双方未选择仲裁，任何一方均有权将争议提交至协议签署地有管辖权的人民法院诉讼解决。选择诉讼解决的，应适用中华人民共和国法律。诉讼期间，不影响双方根据本协议继续履行非争议部分义务，也不影响协商、调解或仲裁条款的效力。

6.争议优先解决方式：双方确认，仲裁是解决本协议争议的优先方式，除非一方明确选择诉讼。任何一方在任何其他争议解决方式未穷尽前，不得直接提起诉讼或仲裁。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或双方事先书面指定的其他送达方式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发送时视为已送达；以专人递送或挂号信方式发送的，送达次日视为已送达。任何一方变更联系方式，应提前十日书面通知对方。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件方能生效。任何口头约定或非书面形式的变更均不具法律效力。

3.法律适用与完整协议：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。

4.可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、