给顾客代煎中药协议书

给顾客代煎中药协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX健康管理有限公司，

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦X层，

甲方法定代表人/负责人：张三，

甲方联系方式：138XXXXXXXX。

甲方是一家专业从事健康咨询服务及中药调理服务的公司，长期关注传统中医药的应用与发展。基于对中医药服务的需求，甲方希望通过乙方提供专业的代煎中药服务，以满足客户群体的健康管理需求。甲方在健康服务领域拥有丰富的市场资源和客户基础，与多家医疗机构及健康管理机构建立了长期合作关系，因此对中药代煎服务的质量及安全性有较高要求。

为提升服务效率及客户满意度，甲方经多方考察后选择与乙方合作，委托乙方提供代煎中药服务。根据甲方的业务需求，代煎中药服务需符合国家药品监督管理局的相关标准，确保中药煎煮过程的规范性与安全性，同时能够满足不同客户群体的个性化用药需求。甲方希望通过本次合作，能够建立长期稳定的合作关系，共同推动中医药服务的现代化发展。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX中医药技术服务有限公司，

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX中药城X栋X层，

乙方法定代表人/负责人：李四，

乙方联系方式：139XXXXXXXX。

乙方是一家专注于中药煎煮、配送及相关技术服务的企业，成立于XX年，拥有现代化的中药煎煮设备及专业的技术团队。乙方秉承“传承精华，守正创新”的经营理念，致力于为医疗机构、健康管理机构及个人客户提供高品质的中药代煎服务。乙方的服务范围涵盖中药煎煮、包装、配送及用药指导等全流程服务，具备完善的质量管理体系及供应链体系，能够确保中药服务的安全性与有效性。

在成立初期，乙方通过自建煎药室及配送团队，逐步积累了丰富的行业经验及客户资源。近年来，随着中医药市场的快速发展，乙方积极响应市场需求，扩大服务规模，并与多家连锁药店及医疗机构建立了长期合作关系。乙方的技术团队由执业药师及中药调剂师组成，均具备专业的资质及丰富的实践经验，能够严格按照国家药品监督管理局的规范进行中药煎煮，确保煎煮质量符合行业标准。

为满足甲方对中药代煎服务的需求，乙方在服务过程中注重细节管理，从药材的筛选、煎煮工艺的优化到配送的时效性，均建立了严格的质量控制体系。乙方还提供个性化用药方案设计及用药咨询服务，帮助客户更好地理解中药的适用范围及注意事项。基于乙方的专业能力及服务质量，甲方选择与乙方合作，共同推动中药服务的标准化与规范化发展。

本次合作背景为甲方在日常健康服务中，发现客户对中药代煎服务的需求日益增长，但自身缺乏专业的煎药设备及技术团队，难以满足客户的个性化用药需求。为解决这一问题，甲方经调研后决定委托乙方提供代煎中药服务，双方基于长期合作意向，达成如下协议。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方提供代煎中药服务的具体内容、标准及双方的权利义务，确保中药代煎服务的质量与安全，满足甲方及其客户的健康管理需求。本协议涉及的具体内容包括：乙方根据甲方提供的处方及要求，按照国家相关标准及规范进行中药煎煮、包装、配送等服务；甲方对乙方提供的服务进行监督、验收及支付相应费用；双方在合作过程中应遵守的法律法规及行业规范等。通过本协议的签订，双方旨在建立长期稳定的合作关系，共同推动中药服务的现代化与标准化发展。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

（一）"代煎中药服务"是指乙方根据甲方提供的处方，按照国家药品监督管理局的相关标准及规范进行中药煎煮、包装、配送及用药指导等全流程服务。

（二）"处方"是指甲方提供的，包含中药名称、剂量、煎煮方法等信息的医疗文书。

（三）"煎煮标准"是指国家药品监督管理局规定的中药煎煮工艺及质量控制标准。

（四）"服务质量"是指乙方提供代煎中药服务的效率、安全性及客户满意度等综合表现。

（五）"不可抗力"是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。

（六）"争议"是指双方在履行本协议过程中发生的任何分歧或纠纷。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（一）甲方有权要求乙方按照处方及要求提供代煎中药服务，并有权对乙方的服务质量进行监督和验收。

（二）甲方有权要求乙方提供中药煎煮过程中的相关记录及凭证，以便甲方进行客户管理和质量追溯。

（三）甲方应向乙方提供准确、完整的处方及用药要求，并对处方的真实性及合法性负责。

（四）甲方应按时支付乙方提供的代煎中药服务费用，并遵守本协议约定的支付条件。

（五）甲方应配合乙方进行中药配送，并提供必要的配送地址及联系方式。

（六）甲方应遵守国家相关法律法规及行业规范，不得利用乙方的服务从事违法活动。

（七）甲方应定期对乙方的服务进行评估，并提出改进建议，以促进双方合作的持续优化。

2.乙方的权力和义务：

（一）乙方有权要求甲方提供准确、完整的处方及用药要求，并对处方的真实性及合法性进行核对。

（二）乙方有权按照国家药品监督管理局的相关标准及规范进行中药煎煮，并确保煎煮质量符合行业标准。

（三）乙方应配备专业的技术团队，负责中药煎煮、包装、配送及用药指导等工作，并确保服务的专业性与安全性。

（四）乙方应建立完善的质量管理体系，对中药煎煮过程进行全程监控，确保每一剂中药的质量稳定可靠。

（五）乙方应按时、按质、按量完成甲方委托的代煎中药服务，并确保配送的时效性及安全性。

（六）乙方应向甲方提供中药煎煮过程中的相关记录及凭证，并配合甲方进行客户管理和质量追溯。

（七）乙方应保护甲方的商业秘密及客户信息，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

（八）乙方应遵守国家相关法律法规及行业规范，确保服务的合法性与合规性。

（九）乙方应定期对自身的服务进行评估，并根据甲方及市场的需求进行改进，以提升服务竞争力。

（十）乙方应配合甲方进行市场推广及品牌建设，共同提升双方的市场影响力。

（十一）乙方应建立客户服务体系，及时处理客户反馈及投诉，确保客户满意度。

（十二）乙方应提供用药指导及咨询服务，帮助客户更好地理解中药的适用范围及注意事项。

（十三）乙方应建立应急预案，应对突发情况，确保服务的连续性及稳定性。

（十四）乙方应定期对员工进行培训，提升员工的专业技能及服务意识，以提供更优质的服务。

（十五）乙方应与甲方保持良好的沟通，及时反馈服务情况及市场动态，共同推动合作的持续发展。

第四条价格与支付条件

1.价格条款：乙方向甲方提供代煎中药服务的价格，根据中药的种类、剂量、煎煮次数、包装要求等因素确定。具体价格标准由双方在合同附件中详细列明，或根据甲方提供的处方及要求，由乙方在提供服务前向甲方报价。甲方如有特殊需求，可与乙方协商确定价格。

2.支付方式：甲方应采用银行转账或现金支付的方式支付乙方代煎中药服务费用。支付前，乙方应向甲方提供发票或收据等结算凭证。甲方应在收到乙方提供的服务并验收合格后，按照合同约定的时间节点支付相应费用。

3.支付时间：甲方应按照以下时间节点支付乙方代煎中药服务费用：

（1）预付款：甲方在签订合同时，应向乙方支付代煎中药服务费用的30%作为预付款。

（2）尾款：甲方在收到乙方提供的代煎中药服务并验收合格后，应在10个工作日内支付剩余的70%服务费用。

4.其他条款：双方应遵守国家相关法律法规及行业规范，确保支付过程的合法性与合规性。如有争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第五条履行期限

1.协议有效期限：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。协议期满前，双方可协商续签协议。

2.服务期限：乙方应在收到甲方委托后，按照约定的时间节点完成代煎中药服务，并按时配送至甲方指定地点。甲方应在协议有效期内，根据自身业务需求，定期向乙方委托代煎中药服务。

3.关键时间节点：乙方应在收到甲方委托后24小时内完成中药煎煮，并在4小时内配送至甲方指定地点。甲方应在收到乙方提供的服务后，及时进行验收，并在验收合格后按照约定的时间节点支付服务费用。

4.其他条款：双方应遵守国家相关法律法规及行业规范，确保履行期限的合理性及可行性。如有争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按时支付乙方代煎中药服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款部分千分之五的违约金。逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付全部服务费用及违约金。

（2）甲方提供的处方信息不准确或存在虚假成分的，导致乙方无法正常提供服务的，甲方应承担全部责任，并赔偿乙方因此造成的损失，包括但不限于药材成本、人工成本等。

（3）甲方未按照约定时间节点提供委托的，每逾期一日，应向乙方支付千分之五的违约金。逾期超过30日的，乙方有权解除协议，并要求甲方支付已提供服务的费用及违约金。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按时完成代煎中药服务的，每逾期一日，应向甲方支付订单金额千分之五的违约金。逾期超过4小时的，甲方有权要求乙方立即完成服务，并支付双倍违约金。

（2）乙方提供的中药服务质量不符合国家相关标准或甲方要求的，甲方有权要求乙方立即更换或重做，并赔偿因此造成的损失。乙方应承担全部药材成本及人工成本，并支付订单金额20%的违约金。

（3）乙方在中药煎煮过程中出现失误，导致客户用药安全的，乙方应承担全部责任，并赔偿客户因此造成的损失，包括但不限于医疗费用、误工费等。同时，甲方有权要求乙方支付订单金额50%的违约金，并有权解除协议。

（4）乙方未按时配送中药至甲方指定地点的，每逾期一日，应向甲方支付订单金额千分之五的违约金。逾期超过4小时的，甲方有权要求乙方立即配送，并支付双倍违约金。

（5）乙方泄露甲方商业秘密或客户信息的，应向甲方支付订单金额50%的违约金，并承担相应的法律责任。甲方有权解除协议，并要求乙方赔偿全部损失。

3.其他违约情形：

（1）任何一方未履行协议约定的义务，导致协议无法继续履行的，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。

（2）任何一方在协议履行过程中存在欺诈、虚假宣传等行为的，应向对方支付订单金额50%的违约金，并承担相应的法律责任。

（3）任何一方违反国家相关法律法规及行业规范的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此造成的损失。

4.违约金上限：双方约定的违约金总额不得超过订单金额的30%。如违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿全部损失。

5.解除协议：任何一方在协议履行过程中严重违约，导致协议无法继续履行的，守约方有权解除协议，并要求违约方赔偿全部损失。解除协议后，双方应立即停止履行协议约定的义务，并妥善处理已产生的债权债务关系。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、干旱等）、战争、动乱、政府行为（如法律、法规的变更、政策调整等）、疫情及其防控措施、社会事件（如罢工、暴乱等）以及其他类似事件。

2.通知义务：任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议约定的义务时，应在不可抗力事件发生后及时通知对方，并提供相关证明材料。通知应包括不可抗力事件的发生时间、地点、性质、影响范围以及预计持续期限等信息。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议约定的义务的，根据不可抗力事件的影响，部分或全部免除该方的违约责任，但该方仍需尽力采取措施减少损失。不可抗力影响消除后，该方应立即恢复履行本协议约定的义务。

4.协商解决：双方应就不可抗力事件的影响及后续处理进行协商，协商不成时，可依照本协议第八条的约定解决争议。不可抗力事件持续超过三十日的，双方有权解除本协议，并互不承担违约责任。

5.证明责任：主张不可抗力的一方应承担举证责任，提供充分、有效的证据证明不可抗力事件的存在及其对履行本协议的影响。如无法提供有效证据，则不免除其违约责任。

6.不可抗力事件的更新：本协议双方应密切关注不可抗力事件的发展动态，及时更新不可抗力事件的影响评估，并根据实际情况调整履行本协议的安排。

第八条争议解决

1.协商解决：本协议双方在履行过程中发生任何争议或分歧时，应首先通过友好协商的方式解决。双方应指定专门联系人或团队负责协商事宜，并积极寻求达成一致意见的方案。协商应本着公平、合理、互谅互让的原则进行，以维护双方的长期合作关系。

2.调解解决：如协商不成，双方可共同选择第三方调解机构进行调解。调解应遵循自愿、平等、公正的原则，由调解机构指定调解员主持调解。调解达成协议的，双方应签订调解协议书并履行；调解未达成协议的，双方仍可依照本协议约定或其他法定程序解决争议。

3.仲裁解决：如协商和调解均无法解决争议，双方应将争议提交至具有管辖权的仲裁委员会进行仲裁。仲裁应依照该仲裁委员会的仲裁规则进行，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。双方应遵守仲裁裁决并履行相关义务。

4.诉讼解决：如双方未约定仲裁或仲裁裁决无效，任何一方可直接向有管辖权的人民法院提起诉讼。人民法院将依法对争议进行审理并作出判决。双方应遵守人民法院的判决并履行相关义务。

5.争议解决原则：在争议解决过程中，双方应遵守诚实信用原则，不得滥用权利或故意拖延时间。双方应积极配合争议解决机构的工作，提供必要的证据和材料，以维护争议解决的公正性和效率性。

6.争议解决地的确定：如双方在本协议中未明确约定争议解决方式或争议解决地的，任何一方均有权向其所在地人民法院提起诉讼。但为避免争议解决的不确定性，双方应尽量在本协议中明确约定争议解决方式或争议解决地。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式进行，并可以通过邮寄、传真、电子邮件或当面递交等方式送达。通知的送达以对方签收或邮件发送确认回执为有效。如一方变更联系方式，应提前书面通知对方，否则按原联系方式送达的通知视为有效送达。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致并签署书面文件后方能生效。任何一方不得单方面变更本协议内容，否则变更无效，且变更方应承担相应的违约责任。

3.协议解除：除本协议约定的解除条件外，任何一方不得单方面解除本协议。如需解除本协议，应提前30日书面通知对方，并经对方同意后方可解除。解除协议后，双方应妥善处理已产生的债权债务关系，并按照约定返还或处置相关财产。

4.保密条款：本协议双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户信息等所有非公开信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露或用于本协议以外的目的。保密义务在本协议终止后仍然有效。

5.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中发生的任何争议，均应适用本协议约定